足療保健行業(yè)店鋪管理制度(編輯修改稿)
2025-10-14 10:36 本頁面
【文章內容簡介】 出申請 儲存 每月的休息日，存休日可以申請用在春節(jié)等時間。存休日得到批準后方可使用 。 不按制度規(guī)定自行休息的按曠工處罰。 休假 ，病假、事假 應 提前一天請 領導簽卡， 特殊情況未簽 卡 者 ，應及時補簽。 請病假 者 應遞交 或補交請假條和 醫(yī)院出具的證明材料 ，包括 病假單、正規(guī)醫(yī)院 的 病歷表、 50 元以上藥費單 。請事假 者 應提前遞交請假條 ，得到批準后方可休息 ， 7 天以內的事假由經理審批， 7 天以上的事假由店長審批；無特殊原因電話請假或找人捎帶 假無效，不按制度規(guī)定自行休假 的按曠工處罰。 為鼓勵員工愛崗敬業(yè)，正常工作，特規(guī)定， 請病假者無病假當天工資（無基本工資者不扣）， 請事假者 無 事假當天工資，另 扣 5 分。 四、 工作 和 衛(wèi)生 制度 足療部營業(yè)時間為 12:0024： 00。 服務 員和技 師在上班前提前到店的 ， 或在下班后未離 店的， 遇到顧客來店消費，服務員 應正常接待并服務顧客，技師 應按排鐘順序輪牌上鐘 （不挪牌）。技師 晚間 加班上鐘超過 2 個小時及以上者，可以向領導申請第二天晚 上班 相對應加班的時間 。以各種理由拒絕服務和 拒絕 上鐘者按脫崗和拒鐘處罰。 （ 扣 20 分 辭退） 員工進店后 應 時刻 保持良好 的 個人 儀容 、 儀表 和儀態(tài) ， 做到 統(tǒng)一著 工裝，佩戴工 牌，不戴夸張飾物； 工裝干凈整潔，外觀平整 。 （警告 扣 5 分） 保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗 ； 男員工不留胡須，女員工可以化淡妝 修飾 ； 保持頭發(fā)干凈，長短適宜； 男員工短發(fā)上崗，頭發(fā)長度為，前不擋眼，側不過耳，后不過發(fā)際；女員工留長發(fā)的應扎起或盤起，做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求； 不涂有色指甲油。 （警告 扣 5 分） 儀態(tài)應做到 端莊典雅，老成持重。 站立時 頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時，輕 而 穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理 。下蹲服務時，應 一高一低并攏雙腿 。行走時，應 步位 平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領手勢時，應舒展大方，運用自然得體，時機得當，幅度適宜。與顧客交流時，宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。 （警告 扣 5 分） 在營業(yè)區(qū)域內遇到顧客， 應側身站立，讓顧客先行，并向顧客 行 微笑 禮 和問候禮，“您好”，“晚上好”。 （警告 扣 5 分） 與顧客 溝通時，使用文明禮貌用語，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語 、蔑視語、否定語、斗氣語”。（警告 扣 5 分） 向顧客推銷會員卡、項目、茶水、產品等時，應注意方式方法 ，適可而止，不能引起顧客反感 。因推銷導致顧客投訴，將受到處罰。（ 扣 5 分 20 分） 技師應在 待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓，點牌或輪牌到位時，服務員未在待鐘房，培 訓房、廚房、衛(wèi)生間、水房、一樓吧臺找到該技師的，按脫崗處罰 。（ 扣 2 分 5 分） 技師以輪牌形式上鐘服務顧客， 正常輪牌和顧客選牌甩尾牌； 點鐘 、加鐘不動牌； 輪牌到位時，不許 挑顧客，搶顧客 、向顧客退鐘、換 低價 項目，或 找 任何 借口和 理由不上鐘
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