足療保健行業(yè)店鋪管理制度(編輯修改稿)
2024-10-14 10:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出申請(qǐng) 儲(chǔ)存 每月的休息日，存休日可以申請(qǐng)用在春節(jié)等時(shí)間。存休日得到批準(zhǔn)后方可使用 。 不按制度規(guī)定自行休息的按曠工處罰。 休假 ，病假、事假 應(yīng) 提前一天請(qǐng) 領(lǐng)導(dǎo)簽卡， 特殊情況未簽 卡 者 ，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)簽。 請(qǐng)病假 者 應(yīng)遞交 或補(bǔ)交請(qǐng)假條和 醫(yī)院出具的證明材料 ，包括 病假單、正規(guī)醫(yī)院 的 病歷表、 50 元以上藥費(fèi)單 。請(qǐng)事假 者 應(yīng)提前遞交請(qǐng)假條 ，得到批準(zhǔn)后方可休息 ， 7 天以?xún)?nèi)的事假由經(jīng)理審批， 7 天以上的事假由店長(zhǎng)審批；無(wú)特殊原因電話(huà)請(qǐng)假或找人捎帶 假無(wú)效，不按制度規(guī)定自行休假 的按曠工處罰。 為鼓勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)，正常工作，特規(guī)定， 請(qǐng)病假者無(wú)病假當(dāng)天工資（無(wú)基本工資者不扣）， 請(qǐng)事假者 無(wú) 事假當(dāng)天工資，另 扣 5 分。 四、 工作 和 衛(wèi)生 制度 足療部營(yíng)業(yè)時(shí)間為 12:0024： 00。 服務(wù) 員和技 師在上班前提前到店的 ， 或在下班后未離 店的， 遇到顧客來(lái)店消費(fèi)，服務(wù)員 應(yīng)正常接待并服務(wù)顧客，技師 應(yīng)按排鐘順序輪牌上鐘 （不挪牌）。技師 晚間 加班上鐘超過(guò) 2 個(gè)小時(shí)及以上者，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)第二天晚 上班 相對(duì)應(yīng)加班的時(shí)間 。以各種理由拒絕服務(wù)和 拒絕 上鐘者按脫崗和拒鐘處罰。 （ 扣 20 分 辭退） 員工進(jìn)店后 應(yīng) 時(shí)刻 保持良好 的 個(gè)人 儀容 、 儀表 和儀態(tài) ， 做到 統(tǒng)一著 工裝，佩戴工 牌，不戴夸張飾物； 工裝干凈整潔，外觀平整 。 （警告 扣 5 分） 保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗 ； 男員工不留胡須，女員工可以化淡妝 修飾 ； 保持頭發(fā)干凈，長(zhǎng)短適宜； 男員工短發(fā)上崗，頭發(fā)長(zhǎng)度為，前不擋眼，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)發(fā)際；女員工留長(zhǎng)發(fā)的應(yīng)扎起或盤(pán)起，做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長(zhǎng)短適宜，符合崗位要求； 不涂有色指甲油。 （警告 扣 5 分） 儀態(tài)應(yīng)做到 端莊典雅，老成持重。 站立時(shí) 頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時(shí)，輕 而 穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理 。下蹲服務(wù)時(shí)，應(yīng) 一高一低并攏雙腿 。行走時(shí)，應(yīng) 步位 平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領(lǐng)手勢(shì)時(shí)，應(yīng)舒展大方，運(yùn)用自然得體，時(shí)機(jī)得當(dāng)，幅度適宜。與顧客交流時(shí)，宜正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。 （警告 扣 5 分） 在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客， 應(yīng)側(cè)身站立，讓顧客先行，并向顧客 行 微笑 禮 和問(wèn)候禮，“您好”，“晚上好”。 （警告 扣 5 分） 與顧客 溝通時(shí)，使用文明禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”，杜絕四語(yǔ)，“煩躁語(yǔ) 、蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)”。（警告 扣 5 分） 向顧客推銷(xiāo)會(huì)員卡、項(xiàng)目、茶水、產(chǎn)品等時(shí)，應(yīng)注意方式方法 ，適可而止，不能引起顧客反感 。因推銷(xiāo)導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（ 扣 5 分 20 分） 技師應(yīng)在 待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓(xùn)，點(diǎn)牌或輪牌到位時(shí)，服務(wù)員未在待鐘房，培 訓(xùn)房、廚房、衛(wèi)生間、水房、一樓吧臺(tái)找到該技師的，按脫崗處罰 。（ 扣 2 分 5 分） 技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客， 正常輪牌和顧客選牌甩尾牌； 點(diǎn)鐘 、加鐘不動(dòng)牌； 輪牌到位時(shí)，不許 挑顧客，搶顧客 、向顧客退鐘、換 低價(jià) 項(xiàng)目，或 找 任何 借口和 理由不上鐘
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