淘寶店鋪管理制度(編輯修改稿)
2025-06-19 04:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 感興趣的郵件和旺旺消息 VIP 買家群體，提出相應(yīng)的優(yōu)惠政策信息，負(fù)責(zé)活動通知客戶。 。 11. 做好個人每天的銷售報表。 二、售后客服 崗位概要：熱情耐心處理客戶的所有售后問題，提出售后問題的改善 建議，總結(jié)經(jīng)驗優(yōu)化服務(wù)。 崗位職責(zé)： 、發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)。 ；協(xié)助售前銷售。 、客戶快件物流信息的查詢聯(lián)系工作、中差評的處理等相關(guān)售后問題 、回評、站內(nèi)信、投訴、留言等后臺信息，查看并處理信息 ，做好售后各項準(zhǔn)備事項（處理中、差評的流程、延伸客戶服務(wù)的流程、退換貨的操作流程） ，記錄每天的問題，以及自己是如何解決，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提醒自己，提升自己處理問題能力，成為一個專業(yè)的售后客服。 ，用打電話、旺旺或者 的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時搜集買家們好的意見和建議 ，記錄每個成交交易的買家的各種聯(lián)系方式 三、投訴處理： 崗位概要：積極處理客戶投訴，提出客戶投訴問題，改善意見 崗位職責(zé)：在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和其他客戶人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成客服任務(wù)。
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