【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大于系統(tǒng)應(yīng)收數(shù)量，天貓物流按系統(tǒng)應(yīng)收數(shù)量收貨，超出部分天貓物流提供退貨服務(wù) (參見(jiàn)下文 )。 實(shí)際到貨商品項(xiàng)超出收貨清單，如收貨清單含單品 A、單品 B，但實(shí)際到貨有單品 C，天貓物流按系統(tǒng)應(yīng)收商品種類收貨，超出部分天貓物流提供退貨服務(wù) (參見(jiàn)下文 )。 商家承運(yùn)商不配合 商家使用快遞公司送貨 :商家使用的快遞公司不愿意等到天貓物流在點(diǎn)數(shù)和質(zhì)檢完成后再簽收，可以在外包裝沒(méi)有拆封和外包裝無(wú)污損的前提下清點(diǎn)外包裝箱箱數(shù)（易碎品除外）進(jìn)行簽收，最終實(shí)際收貨數(shù)量以天貓物流提供數(shù)據(jù)為準(zhǔn)； 商家未按約定時(shí)間送貨：早到，需等到與天貓物流約定的時(shí)間；晚到，則需等到其他按時(shí)到貨的商家處理完畢后方可收貨； 產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn) 問(wèn)題： 外包裝破損或存在外觀缺陷的商品，由天貓物流在 30分鐘內(nèi)通知商家并操作商品入不良品庫(kù)。 拒收商品不符合收貨標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)商家認(rèn)可后，天貓物流可暫存收貨，收貨商品清單提供商家后，商品暫存 3天，如超期商家未提供入庫(kù)憑證，則天貓物流不承擔(dān)貨物滅失風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任； 商品入庫(kù)時(shí)，天貓物流對(duì)其入庫(kù)商品按照一定抽檢比例（常規(guī)抽檢比例最高不超過(guò) 10%）進(jìn)行商品檢查，檢查內(nèi)容包括外包裝完好程度、商品外觀完好程度；如果在抽檢過(guò)程中，有1件及 1件以上商品未能通過(guò)檢查，天貓物流 需聯(lián)系商家，咨詢其是否愿意開(kāi)箱全檢，如果商家愿意，則執(zhí)行開(kāi)箱全檢，如果商家拒絕開(kāi)箱全檢或商家在一個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有答復(fù)，天貓物流有權(quán)將該批貨物退回商家，費(fèi)用由商家承擔(dān)。 天貓物流在檢查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵，則天貓物流將在 30分鐘內(nèi)通知商家并操作瑕疵商品入不良品庫(kù)。 天貓物流在每次入庫(kù)完成后，應(yīng)保存作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的交接單據(jù)、并及時(shí)將入庫(kù)信息在系統(tǒng)反饋，確保商家及時(shí)上架銷(xiāo)售； 天貓物流作業(yè)場(chǎng)地均保留 90天的監(jiān)控記錄，便于后期的排查； 入庫(kù)上架標(biāo)準(zhǔn)： 010000件 ,24小時(shí)； 1000030000件 ,48小時(shí)； 3000050000件， 72 小時(shí)； 單次補(bǔ)貨超過(guò) 50000件，收貨時(shí)效協(xié)商確定； 整批初次入庫(kù)： 整批初次入庫(kù)收貨時(shí)效協(xié)商確定； 淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)集中到貨： 活動(dòng)開(kāi)始前 3天到貨，活動(dòng)開(kāi)始日完成上架。 商家需要配合的操作： 、違禁品和淘寶網(wǎng)上公布的不允許網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品。 2商家需提前 2天在系統(tǒng)中下達(dá)入庫(kù)單，并說(shuō)明到貨時(shí)間，便于倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備庫(kù)容； ，并確保商品型號(hào)、款式等屬性清晰可，外觀標(biāo)識(shí)、吊牌和內(nèi)在商品的一致性，包括商品的型號(hào)、顏色、尺碼、搭贈(zèng)情況等； 、中文名稱、產(chǎn)地、商標(biāo)等能夠說(shuō)明商品的合法性的標(biāo)識(shí) ，裸露商品天貓物流有權(quán)作拒絕入庫(kù)處理，但商家可選用天貓物流提供的增值服務(wù)中的更換包裝服務(wù)使商品達(dá)到入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行商品入庫(kù)； 、整潔、沒(méi)有褶皺破損和受擠壓現(xiàn)象，對(duì)于該類商品，商家在選擇天貓物流增值服務(wù)使商品達(dá)到入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行商品入庫(kù)； ，每箱商品對(duì)應(yīng)一張送貨單，送貨單信息與箱內(nèi)商品保持一致； ： 系統(tǒng)入庫(kù)單號(hào)，商品編碼（和系統(tǒng)保持一致），商品名稱（和系統(tǒng)保持一致），商品數(shù)量，店鋪名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系電話； 20種以內(nèi)，以便操作收貨和回傳庫(kù)存數(shù)量； SKU區(qū)分，保證同一 SKU放在一起，不得混放； ，每個(gè)紙箱上必須注明編號(hào)和重量； ，天貓物流收貨時(shí)間：上午9:00~11:30；下午 13:00~16:00，超出此時(shí)間段及節(jié)假日收貨必須提前 2天與天貓物流進(jìn)行溝通協(xié)商； – 商品分揀，商品包裝封箱服務(wù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 天貓物流將商家下傳至物流寶的銷(xiāo)售訂單，根據(jù)收貨地址和發(fā)貨倉(cāng)，在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)將商家的訂單進(jìn)行商品揀配、包裝、復(fù)核稱重、粘貼快遞運(yùn)單、并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交接給配送公司； 天貓物流應(yīng)將打印單據(jù)、商品揀貨、包裝、發(fā)貨交接的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)及時(shí)將信息上傳至物流寶，物流寶更新商家訂單信息； 商家銷(xiāo)售的商品發(fā)貨均使用天貓物流規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)包裝外箱和封箱帶，包裝材料費(fèi)由商家承擔(dān)；若商家不使用天貓物流的包裝，則天貓物流不收取包裝材料費(fèi)用。 在包裝整理服務(wù)過(guò)程中，商家在訂單信息成為“已發(fā)貨”狀態(tài)前，可以隨時(shí)取消訂單作業(yè)，天貓物流會(huì)將貨品返回貨架； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ：當(dāng)日 16： 00次日 16： 00的訂單，需在次日 20： 00 前反饋發(fā)貨狀態(tài) 發(fā)貨及時(shí)率≥ % 如果天貓物流發(fā)貨延遲超過(guò) （天貓）規(guī)定的 72小時(shí)，商家被 （天貓）處以貨值 10%（最高不超 100元）的罰金，轉(zhuǎn)嫁由天貓物流承擔(dān)（無(wú)免責(zé)范圍） ：服務(wù)承諾：發(fā)貨準(zhǔn)確率≥ % 索賠與處罰： ： 如果天貓物流發(fā)貨延遲 超過(guò) （天貓）規(guī)定的 72小時(shí)，商家被 （天貓）處以貨值 10%（最高不超 100元）的罰金，轉(zhuǎn)嫁由天貓物流承擔(dān)（無(wú)免責(zé)范圍） 商家需要配合的操作： EPR流轉(zhuǎn)入物流寶系統(tǒng)。 、有效性和真實(shí)性。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 天貓物流為商家提供的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)是為了滿足對(duì)訂單履行的需求。天貓物流提供的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)目前只提供常規(guī)溫度和濕度的存貯環(huán)境，暫不提供低溫、恒溫、保濕等特殊存貯環(huán)境。 天貓物流 會(huì)對(duì)在庫(kù)商品進(jìn)行每季一次的盤(pán)點(diǎn)，并向商家通報(bào)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。商家可以對(duì)在庫(kù)商品進(jìn)行 1次 /月的盤(pán)點(diǎn)抽查。 商家的商品在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中，出現(xiàn)貨物損失（包括但不限于總數(shù)量短少，商品性質(zhì)因倉(cāng)儲(chǔ)原因發(fā)生器質(zhì)性變化。由于物品的自身原因?qū)е碌奈锢怼⒒瘜W(xué)變化除外），天貓物流根據(jù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果予以相應(yīng)賠償。 不良品在庫(kù)最長(zhǎng)存放時(shí)間為 30 天，商家或商家指定承運(yùn)人應(yīng)在此期間內(nèi)辦理不良品出庫(kù)，且天貓物流不承擔(dān)此間內(nèi)由于不良品本身問(wèn)題引起的進(jìn)一步商品殘值滅失的責(zé)任。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：庫(kù)存差異率≤ % (|盤(pán)虧產(chǎn)品件數(shù) |+|盤(pán)盈產(chǎn)品件數(shù) |)/庫(kù)存件 數(shù) =% 賠償與處罰： ≤ %，免賠 ＞ %，賠償 |(盤(pán)虧商品總金額 )(盤(pán)盈商品總金額 )|的總額 ,無(wú) %免賠范圍按照客戶聲明成本價(jià)（最高不超過(guò)客戶在 （天貓）的歷史最低正常售價(jià)）進(jìn)行賠償 商家需要配合的操作： 1．商家需要明確天貓物流倉(cāng)儲(chǔ)條件是否適合商家商品的存放要求。 4. 運(yùn)輸配送服務(wù) ： 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 天貓物流將提供天貓物流所輻射的范圍及服務(wù)時(shí)效承諾，并將在天貓物流官方指定頁(yè)面予以公示。 商家無(wú)權(quán)指定天貓物流 使用何種物流方式予以配送，天貓物流負(fù)責(zé)在約定的時(shí)效內(nèi)，將貨物無(wú)損的送至指定地點(diǎn)交接給收貨人； 遇到促銷(xiāo)活動(dòng)或者其他不可抗力的因素影響服務(wù)時(shí)效，天貓物流會(huì)在官方指定頁(yè)面公示臨時(shí)服務(wù)承諾時(shí)效，并通知商家； 天貓物流在日常作業(yè)中，如遇到異常（包括但不僅局限于：無(wú)法聯(lián)系上顧客、顧客要求改期配送），須先與商家溝通并在 30分鐘內(nèi)予以解決。 、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)運(yùn)輸配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 假如貨件到達(dá)第 4天也聯(lián)絡(luò)不上買(mǎi)家，天貓物流有權(quán)安排退貨或者在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)毀而不承擔(dān)任何責(zé)任。退貨的費(fèi)用由商家承擔(dān)。 天貓物流 有權(quán)獲知被承運(yùn)物品的性質(zhì)、品名數(shù)量及重量等，協(xié)助有關(guān)政府部門(mén)和運(yùn)輸部門(mén)對(duì)承運(yùn)的物品進(jìn)行檢查或查處。 5. 包裝整理 –退貨入倉(cāng)服務(wù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 天貓物流根據(jù)商家在物流寶系統(tǒng)中退貨入庫(kù)訂單信息，接收由天貓物流配送且買(mǎi)家簽收前退回至天貓物流倉(cāng)庫(kù)的退貨商品，并對(duì)退貨的商品根據(jù)商家接收退貨的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、收貨、二次上架的服務(wù)。天貓物流不接受經(jīng)買(mǎi)家簽收后退回的商品。若該商品通過(guò)天貓物流質(zhì)檢，確認(rèn)商品完好，則由天貓物流進(jìn)行商品的掃描退貨上架。 若該商品未通過(guò)天貓物流質(zhì)檢，則由天貓物流通知商家并操作商品入不良品庫(kù)。 退貨及時(shí)性：通過(guò)質(zhì)檢的，在 24小時(shí)內(nèi)完成上架；未通過(guò)質(zhì)檢的，在 24小時(shí)內(nèi)物流服務(wù)商通過(guò)電話、旺旺或郵件（必選）的方式主動(dòng)與商家聯(lián)系。 6. 包裝整理 — 個(gè)性化包裝整理服務(wù)