【文章內容簡介】 大于系統(tǒng)應收數量，天貓物流按系統(tǒng)應收數量收貨，超出部分天貓物流提供退貨服務 (參見下文 )。 實際到貨商品項超出收貨清單，如收貨清單含單品 A、單品 B，但實際到貨有單品 C，天貓物流按系統(tǒng)應收商品種類收貨，超出部分天貓物流提供退貨服務 (參見下文 )。 商家承運商不配合 商家使用快遞公司送貨 :商家使用的快遞公司不愿意等到天貓物流在點數和質檢完成后再簽收，可以在外包裝沒有拆封和外包裝無污損的前提下清點外包裝箱箱數（易碎品除外）進行簽收，最終實際收貨數量以天貓物流提供數據為準； 商家未按約定時間送貨：早到，需等到與天貓物流約定的時間；晚到，則需等到其他按時到貨的商家處理完畢后方可收貨； 產品質量出現 問題： 外包裝破損或存在外觀缺陷的商品，由天貓物流在 30分鐘內通知商家并操作商品入不良品庫。 拒收商品不符合收貨標準，經商家認可后，天貓物流可暫存收貨，收貨商品清單提供商家后，商品暫存 3天，如超期商家未提供入庫憑證，則天貓物流不承擔貨物滅失風險責任； 商品入庫時，天貓物流對其入庫商品按照一定抽檢比例（常規(guī)抽檢比例最高不超過 10%）進行商品檢查，檢查內容包括外包裝完好程度、商品外觀完好程度；如果在抽檢過程中，有1件及 1件以上商品未能通過檢查，天貓物流 需聯(lián)系商家，咨詢其是否愿意開箱全檢，如果商家愿意，則執(zhí)行開箱全檢，如果商家拒絕開箱全檢或商家在一個工作日內沒有答復，天貓物流有權將該批貨物退回商家，費用由商家承擔。 天貓物流在檢查時，如發(fā)現商品存在瑕疵，則天貓物流將在 30分鐘內通知商家并操作瑕疵商品入不良品庫。 天貓物流在每次入庫完成后，應保存作業(yè)現場的交接單據、并及時將入庫信息在系統(tǒng)反饋，確保商家及時上架銷售； 天貓物流作業(yè)場地均保留 90天的監(jiān)控記錄，便于后期的排查； 入庫上架標準： 010000件 ,24小時； 1000030000件 ,48小時； 3000050000件， 72 小時； 單次補貨超過 50000件，收貨時效協(xié)商確定； 整批初次入庫： 整批初次入庫收貨時效協(xié)商確定； 淘寶促銷活動集中到貨： 活動開始前 3天到貨，活動開始日完成上架。 商家需要配合的操作： 、違禁品和淘寶網上公布的不允許網上銷售的商品。 2商家需提前 2天在系統(tǒng)中下達入庫單，并說明到貨時間，便于倉庫準備庫容； ，并確保商品型號、款式等屬性清晰可，外觀標識、吊牌和內在商品的一致性，包括商品的型號、顏色、尺碼、搭贈情況等； 、中文名稱、產地、商標等能夠說明商品的合法性的標識 ，裸露商品天貓物流有權作拒絕入庫處理，但商家可選用天貓物流提供的增值服務中的更換包裝服務使商品達到入庫標準后進行商品入庫； 、整潔、沒有褶皺破損和受擠壓現象，對于該類商品，商家在選擇天貓物流增值服務使商品達到入庫標準后進行商品入庫； ，每箱商品對應一張送貨單，送貨單信息與箱內商品保持一致； ： 系統(tǒng)入庫單號，商品編碼（和系統(tǒng)保持一致），商品名稱（和系統(tǒng)保持一致），商品數量，店鋪名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系電話； 20種以內，以便操作收貨和回傳庫存數量； SKU區(qū)分，保證同一 SKU放在一起，不得混放； ，每個紙箱上必須注明編號和重量； ，天貓物流收貨時間：上午9:00~11:30；下午 13:00~16:00，超出此時間段及節(jié)假日收貨必須提前 2天與天貓物流進行溝通協(xié)商； – 商品分揀，商品包裝封箱服務 服務標準： 天貓物流將商家下傳至物流寶的銷售訂單，根據收貨地址和發(fā)貨倉，在約定的服務時間內將商家的訂單進行商品揀配、包裝、復核稱重、粘貼快遞運單、并在規(guī)定的時間內交接給配送公司； 天貓物流應將打印單據、商品揀貨、包裝、發(fā)貨交接的業(yè)務節(jié)點及時將信息上傳至物流寶，物流寶更新商家訂單信息； 商家銷售的商品發(fā)貨均使用天貓物流規(guī)定的統(tǒng)一標識包裝外箱和封箱帶，包裝材料費由商家承擔；若商家不使用天貓物流的包裝，則天貓物流不收取包裝材料費用。 在包裝整理服務過程中，商家在訂單信息成為“已發(fā)貨”狀態(tài)前，可以隨時取消訂單作業(yè)，天貓物流會將貨品返回貨架； 服務標準： ：當日 16： 00次日 16： 00的訂單，需在次日 20： 00 前反饋發(fā)貨狀態(tài) 發(fā)貨及時率≥ % 如果天貓物流發(fā)貨延遲超過 （天貓）規(guī)定的 72小時，商家被 （天貓）處以貨值 10%（最高不超 100元）的罰金，轉嫁由天貓物流承擔（無免責范圍） ：服務承諾：發(fā)貨準確率≥ % 索賠與處罰： ： 如果天貓物流發(fā)貨延遲 超過 （天貓）規(guī)定的 72小時，商家被 （天貓）處以貨值 10%（最高不超 100元）的罰金，轉嫁由天貓物流承擔（無免責范圍） 商家需要配合的操作： EPR流轉入物流寶系統(tǒng)。 、有效性和真實性。 服務標準： 天貓物流為商家提供的倉儲服務是為了滿足對訂單履行的需求。天貓物流提供的倉儲服務目前只提供常規(guī)溫度和濕度的存貯環(huán)境，暫不提供低溫、恒溫、保濕等特殊存貯環(huán)境。 天貓物流 會對在庫商品進行每季一次的盤點，并向商家通報庫存盤點結果。商家可以對在庫商品進行 1次 /月的盤點抽查。 商家的商品在倉儲過程中，出現貨物損失（包括但不限于總數量短少，商品性質因倉儲原因發(fā)生器質性變化。由于物品的自身原因導致的物理、化學變化除外），天貓物流根據盤點結果予以相應賠償。 不良品在庫最長存放時間為 30 天，商家或商家指定承運人應在此期間內辦理不良品出庫，且天貓物流不承擔此間內由于不良品本身問題引起的進一步商品殘值滅失的責任。 服務標準：庫存差異率≤ % (|盤虧產品件數 |+|盤盈產品件數 |)/庫存件 數 =% 賠償與處罰： ≤ %，免賠 ＞ %，賠償 |(盤虧商品總金額 )(盤盈商品總金額 )|的總額 ,無 %免賠范圍按照客戶聲明成本價（最高不超過客戶在 （天貓）的歷史最低正常售價）進行賠償 商家需要配合的操作： 1．商家需要明確天貓物流倉儲條件是否適合商家商品的存放要求。 4. 運輸配送服務 ： 服務標準： 天貓物流將提供天貓物流所輻射的范圍及服務時效承諾，并將在天貓物流官方指定頁面予以公示。 商家無權指定天貓物流 使用何種物流方式予以配送，天貓物流負責在約定的時效內，將貨物無損的送至指定地點交接給收貨人； 遇到促銷活動或者其他不可抗力的因素影響服務時效，天貓物流會在官方指定頁面公示臨時服務承諾時效，并通知商家； 天貓物流在日常作業(yè)中，如遇到異常（包括但不僅局限于：無法聯(lián)系上顧客、顧客要求改期配送），須先與商家溝通并在 30分鐘內予以解決。 、澳門、臺灣地區(qū)運輸配送服務標準： 假如貨件到達第 4天也聯(lián)絡不上買家，天貓物流有權安排退貨或者在當地銷毀而不承擔任何責任。退貨的費用由商家承擔。 天貓物流 有權獲知被承運物品的性質、品名數量及重量等，協(xié)助有關政府部門和運輸部門對承運的物品進行檢查或查處。 5. 包裝整理 –退貨入倉服務 服務標準： 天貓物流根據商家在物流寶系統(tǒng)中退貨入庫訂單信息，接收由天貓物流配送且買家簽收前退回至天貓物流倉庫的退貨商品，并對退貨的商品根據商家接收退貨的標準進行檢查、收貨、二次上架的服務。天貓物流不接受經買家簽收后退回的商品。若該商品通過天貓物流質檢，確認商品完好，則由天貓物流進行商品的掃描退貨上架。 若該商品未通過天貓物流質檢，則由天貓物流通知商家并操作商品入不良品庫。 退貨及時性：通過質檢的，在 24小時內完成上架；未通過質檢的，在 24小時內物流服務商通過電話、旺旺或郵件（必選）的方式主動與商家聯(lián)系。 6. 包裝整理 — 個性化包裝整理服務