供應(yīng)鏈管理服務(wù)協(xié)議(已改無錯字)
2022-10-20 15:53:06 本頁面
【正文】 服務(wù)標準： ，產(chǎn)品件數(shù)在 10000以下常規(guī)到貨 8小時內(nèi)完成收貨入庫上傳庫存狀態(tài)； 24小時內(nèi)完成收貨入庫上傳庫存狀態(tài)（大型促銷活動必須在活動開始日前 3天到貨（活動開始當天 0點前 3天，如 8月 12 日 0點開始活動，貨物必須在 8月 9日 0點，工作時間到貨：上午 9:00~11:30； 下午 13:00~16:00） 更換包裝： 天貓物流根據(jù)商家的指示，將合包入庫的商品按照每個最小庫存單位（ SKU）進行獨立包裝，或者對于每個最小庫存單位（ SKU）進行外包裝的更換服務(wù)。天貓物流要確保在操作過程中保持商品的完整，整潔，包裝材料由商家提供。 掛吊牌： 天貓物流根據(jù)商家指示，對于入庫的每件服飾類產(chǎn)品進行更換或新增相應(yīng)的吊牌的服務(wù)。天貓物流要確保在操作過程中保持商品的完整，整潔，吊牌材料由商家提供。 熨燙整形： 天貓物流根據(jù)商家的指示，對于褶皺的服飾類產(chǎn)品進行熨燙，整形的操作的服務(wù)。 天貓物流要確保在操作過程中保持商品的完整，整潔。 代貼條碼： 天貓物流根據(jù)商家的指示，將用于倉庫管理的條碼打印出來，并黏貼到相應(yīng)的商品的外包裝上的服務(wù)。天貓物流要確保在操作過程中保持商品的完整，整潔。 開箱全檢： 天貓物流根據(jù)商家的指示，將所有入庫商品根據(jù)商家的標準進行 100%逐件檢查商品外觀可視質(zhì)量檢驗的服務(wù)。天貓物流需要確保在操作過程中保持商品的完整，整潔。 鞋類清潔： 天貓物流根據(jù)商家的指示，對于退回鞋類商品灰塵、污漬進行清潔的服務(wù)。天貓物流 按照商家的標準進行清潔，確保在操作過程中保持商品的完整，整潔。 商品整理：天貓物流根據(jù)商家商品的 SKU 條碼，對于到貨中混裝的商品按照商品 SKU 進行整理分類。 批量退倉： 天貓物流根據(jù)物流寶系統(tǒng)中出庫訂單，將倉內(nèi)指定商品統(tǒng)一下架，分別打包，并且交給第三方物流公司的操作。天貓物流要確保商品數(shù)量與出庫單一致，并在操作過程中保持商品的完整，整潔。 商家需要配合的操作： 商家異常退倉： ? 天貓物流對所有入倉商品設(shè)置在倉時間，具體規(guī)則詳見 ?入倉上架后銷售不足在倉時間，天貓原則上不接受商家提出退倉申請； ? 如遇特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由天貓物流發(fā)起退倉流程； 天貓物流將對超過在倉時間的商品執(zhí)行退倉處理，商家要根據(jù)待退倉商品通知， 1個工作日內(nèi)在物流寶中取消商品關(guān)聯(lián)，取消成功后向天貓物流反饋已取消商品關(guān)聯(lián)的待退倉商品清單。 商家收到退倉通知單后，要在 1個工作日內(nèi)在物流寶中制作出庫單。 商家收到倉庫的退倉取貨通知后， 72小時內(nèi)要確認安排貨運公司上門自提，超過 72小時，倉庫將安排指定快遞公司退貨給商家，費用由商家承擔。 對于實際收貨數(shù)量超出入庫單數(shù)量部分的商品，以及退倉商品、超出商家入庫單品類的商品以及根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議等天貓物流不提供服務(wù)的商品，天貓物流聯(lián)系商家進行退貨，可以商家自提退貨，超過指定時效（天貓物流將在 予以公布），天貓物流將統(tǒng)一安排快遞公司退貨， 相關(guān)費用由商家支付，每月結(jié)算。 商家收貨后，根據(jù)簽收時間，收到貨的 48小時之內(nèi)發(fā)起投訴有效，超過 48小時未確認則視為商家收到退貨商品。 7. 系統(tǒng)及硬件使用服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容： 1. 配合商家與天貓物流系統(tǒng)對接的系統(tǒng)評估，同時完成各自系統(tǒng)的功能開發(fā)、擴展、調(diào)試工作，確保系統(tǒng)對接無誤； 2. 物流服務(wù)平臺系統(tǒng)模塊包括：倉儲管理系統(tǒng)（含配送追蹤功能模塊）； 3. 使用倉儲管理系統(tǒng)平臺進行訂單管理、快遞單據(jù)處理、庫存管理等； 4. 數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)開發(fā)及提供使用； 服務(wù)標準： 系統(tǒng)穩(wěn)定性達到 %，全年因系統(tǒng)原因?qū)е碌姆?wù)中斷時間累計不超過 44小時； 能夠支持 7 24 小時穩(wěn)定運行，在工作時間內(nèi)， 1 小時內(nèi)響應(yīng)系統(tǒng)故障， 3 小時內(nèi)提供解決方案的能力； 正常的系統(tǒng)維護時，應(yīng)提前 3個工作日書面通知對方，在得到對方許可后，可不計入服務(wù)中斷累計時間，系統(tǒng)升級時間須在 23： 006： 00 之間； 天貓物流對業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)予以異地備份、保留 5年； 天貓物流對作業(yè)想關(guān)的單據(jù)，根據(jù)財務(wù)制度保 留 3年至 5年； 培訓服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容： 天貓物流對商家進行相關(guān)業(yè)務(wù)流程培訓，培訓方式包括但不限于：視頻培訓、現(xiàn)場培訓、電話培訓等； 天貓物流對商家提供每個流程的操作文檔說明書； 服務(wù)標準： 天貓物流定期對商家相應(yīng)人員進行培訓考核和業(yè)務(wù)技能考核。 天貓物流和商家的責任及承諾 : ，不得夾寄現(xiàn)金、危險品等《郵政法》及其實施細則、寄達國（地區(qū)）法律所規(guī)定的禁寄物品，以及航空公司禁止作為郵件交運的物品，不違背天貓物流規(guī)則的物品。天貓物流 對下列物品，包括但不限于下列物品有權(quán)拒絕收貨 ，具體以天貓物流的判斷為準 : 1) 各類槍械、彈藥、易燃、易腐爛或具毒性、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品； 2) 毒品或吸毒之相關(guān)器具； 3) 妨害風化之圖書、照片、雕塑品或器具； 4) 侵犯商標、著作權(quán)或知識產(chǎn)權(quán)之物品； 5) 貨幣、增值稅發(fā)票、其他稅票或有價證券、金銀財寶、古董、貴重金屬； 6) 活動物、動物死體、植物或種子； 7) 具通信性質(zhì)之信函； 8) 電子用品； 9)一切粉末、液體物品及光盤； 10)非正品 /仿單的貨品 . (如客人所寄的非正品或仿單的貨品，不論貨品寄失與否，天貓物流一律不會作出賠償 )； 11)外貿(mào)余單的貨品； 12)懷疑是品牌非正品的貨品 .如說明是正品， 但價錢是不合理地低的貨品； 13)寄達地當?shù)夭粶蔬M口的貨品，如含有受管制物品的中藥或制成品； 14)不符合香港，澳門，臺灣等地區(qū)的法律，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及 其他行政法規(guī)，部門規(guī)章和國家強制性標準規(guī)定的貨品； 15）內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品 16）一般文物，珍貴文物及其他禁止出境的文物。 17）貴重中藥材 18）限制出境的其他物品 19） 準考證、身份證、護照、機票、標單等難以再補發(fā)之物品。 20）虛偽不實或引人錯誤表示之商品。 有權(quán)放棄或拒絕接收不適宜快運方式運輸?shù)模幸饣驘o意隱瞞物品真實名及價值及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸?shù)奈锲罚坏┻`反，商家愿意承擔由此產(chǎn)生的一切法律和經(jīng)濟賠償責任。 . 如因商家的貨物內(nèi)溢出、滲出、或漏出任何液體或固體，又或者因貨物包裝不當或貨物本身等種種因素， 而引致其他貨物的污染或損毀， 天貓物流有權(quán)追究商家一切法律和經(jīng)濟賠償責任。 。 。假如商家發(fā)出的一個運單號上有兩件或以上包裹，天貓物流會拒絕接 收或接收后有任何遺失，一律不負責。 : . 天貓物流對于物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。 ，運送錯誤及損失不負任何責任： 1) 由于商家的原因，如地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等；收件人地址變更或無法送達的地域等。 2) 由于商家所委托的物品本身違反了國家有關(guān)政策、法令所明令禁止的，如易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。 3) 由商家未經(jīng)聲明所引起的各種損失。 如因商家委托商品的原因?qū)е绿熵埼锪鞒羞\的物品（包括
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1