【文章內容簡介】 寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 （一）、國際化標準的商業(yè)物業(yè)管理服務的主旨 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 )福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨 資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22 萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 結合寶龍城市廣場產(chǎn)品 國際化品質的產(chǎn)品特質、國際化傾向的業(yè)主租戶、國際化需求的服務，我們提出了寶龍城市廣場“國際化經(jīng)營管理服務”的理念及相應的經(jīng)營模式。其主旨是： 以導入國際化的商業(yè)物業(yè)管理與服務標準體系為載體 , 以商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)營管理和為業(yè)主創(chuàng)造價值為核心， 實現(xiàn)科學規(guī)范、集約高效的經(jīng)營境界和商業(yè)物業(yè)管理服務的永續(xù)發(fā)展。 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 )福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22 萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 （二）、國際化標準的商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理服務的含義 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 )福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限 公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 國際化標準的商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理服務是指運用現(xiàn)代化的科技和管理手段，通過引進和實施國際標準化的服務質量體系及標準化流程等，對商業(yè)物業(yè)管理服務的內涵、服務品質和服務效益做出評估和持續(xù)改進，其實質是以商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)的管理和業(yè)主價 值的經(jīng)營為中心，延續(xù)、創(chuàng)新和提升物業(yè)的價值空間， 實現(xiàn) 物業(yè)壽命期經(jīng)營費用與使用效率的最優(yōu)結合，以及實現(xiàn)商業(yè)經(jīng)營者和業(yè)主價值的最大化，同時獲得 最佳的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，使商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理服 務 真正符合國際潮流，與國際功能和國際標準接軌。 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 )福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧 狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 寶龍城市廣場作為綜合體商業(yè)物業(yè)項目，與商業(yè)購物中心、娛樂休閑廣場之間形成了 互動關聯(lián)、系統(tǒng)集成、資源共享的關系。 它集合了國際品牌、國際伙伴、國際業(yè)態(tài)、國際建筑、國際生活方式、國際服務品質，通過整體整合運作，實現(xiàn)真正意義上的國際化品質。 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 )福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22 萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福 、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 （三 ） 、國際物業(yè)管理與傳統(tǒng)物業(yè)管理的比較 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 )福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒 袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 內 容 傳 統(tǒng) 物 業(yè) 管 理 國 際 商 業(yè) 物 業(yè) 管 理 英文詞義 Traditional Property Management International Commerce Property Management 管理理念 局部、單一的管理和服務增值理念，達到物業(yè)正常維護使用和資產(chǎn)保值 進行商業(yè)經(jīng)營管理運作，全面、綜合、發(fā)展的成本和效益理念，達到物業(yè)壽命期經(jīng)營費用與使用效率的最優(yōu)結合 管理目標 物業(yè)保值增值 資產(chǎn)增值最大化（如商業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營運作） 管理 特點 現(xiàn)場管理 商業(yè)經(jīng)營管理與現(xiàn)場管理相結合 管理重點 安保、清潔、綠化、設備設施保養(yǎng) 物業(yè)租賃、資產(chǎn)經(jīng)營、設施管理 管理手段 人工為主，傳統(tǒng)的制度體系 信息平臺，標準國際化流程和國際質量體系 相關知識 建筑、房地產(chǎn)管理 商業(yè)經(jīng)營、房地產(chǎn)管理、財務、環(huán)境、工程、信息等 人員技能 勞動生產(chǎn)型為主 多學科、多工種的復合型人才 管理職能 管家 經(jīng)營、管理、決策、服務 管理模式 獨立管理，具有獨立性、單向性、靜態(tài)性 網(wǎng)絡化、信息化管理、具有集成性、交互性、動態(tài)性 服務對象 房屋及設備設施場地；全體業(yè)主 物業(yè)全部資產(chǎn)；各類業(yè)主、用戶、租客、商家 物業(yè)類型 規(guī)模、功能簡單的物業(yè)。如住宅小區(qū)、居住公寓和普通別墅、寫字樓 復雜設備設施的綜合體物業(yè)，如大型商業(yè)、高級公寓、大型公共和商業(yè)設施、智能建筑等 經(jīng)營層次 較低層次 較高層次 二、寶龍城市廣場國際化標準的商業(yè)物業(yè)管理服務理念、運作模式及實施要點 寶龍城市廣場管理方案 ( 修訂版 )福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄 弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 (一 )、綠色生態(tài)環(huán)境管理服務理念與模式 —— “大生態(tài)”環(huán)境管理模式 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 ) 福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22 萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊 紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 寶龍城市廣場作為綠色生態(tài)環(huán)境，在綠化系統(tǒng)、能源系統(tǒng)、水電氣系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、聲光系統(tǒng)和綠色建材系統(tǒng)上，均突出了綠色生態(tài)的特征，其商業(yè)物業(yè)管理服務理念與運作模式為：大生態(tài)環(huán)境管理。 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 )福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江 星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 大生態(tài)環(huán)境管理（ 5R原則）解析 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 )福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22 萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 大生態(tài)環(huán)境管理是指把 項目的外在環(huán)境、內在景觀、建材選用 、設備選型及環(huán)保節(jié)能管理等作為一個生態(tài)整體，進行統(tǒng)一的運作管理。大生態(tài)環(huán)境理念不僅僅是環(huán)保和節(jié)能，它更強調人與自然關系的和諧、融合，最大限度地保護環(huán)境資源不被破壞，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。和諧的生態(tài)秩序包括了商業(yè)經(jīng)營環(huán)境、居住環(huán)境、景觀、水質、空氣、植物系統(tǒng)的健康，以及天藍、水清、地綠、景美的充滿活力的生態(tài)環(huán)境。 大生態(tài)管理模式概括為 5R原則： 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 )福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22 萬平方米的商業(yè)航母 ，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 研究（ RESEARCH） 將環(huán)保理念納入商業(yè)物業(yè)管理方案的制定要素和標準； 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 )福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22 萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌 梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 消減（ REDUCE） 采用新技術、新工藝、減少有害廢棄物排放； 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 ) 福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22 萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 再開發(fā)（ REUSE） 推廣環(huán)保產(chǎn)品的利用，推行 “ 綠色標志 ” 物料； 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 )福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 循環(huán)（ RESYCLE） 廢舊產(chǎn)品回收利用，循環(huán)使用； 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 ) 福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理 有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22 萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 保護（ RESCUE） 區(qū)內環(huán)境整潔活動，綠色宣傳、綠色管理。 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 )福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯 處， 22萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 大生態(tài)環(huán)境管理達到的目標 寶龍城市廣場管理方案 ( 修訂版 )福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈 啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 （ 1）、通過集約型的科學管理，有效減少人力物力投入，實現(xiàn)物質資源的最大化利用，從而降低管理成本； 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 )福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 （ 2）、廢棄物排放的最小化，通過實行以預防為主的措施和全過程控制的大生態(tài)環(huán)境管理，使管理、服務過程中的各種廢棄物最大限度地減少； 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 ) 福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22 萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 （ 3）、通過與相關公司的資源合作，可利用 資源的再生復原，以及組織商家、租客、業(yè)主參加資源再利用的相關活動，同時，社區(qū)資源與社會資源相互融合，形成良性循環(huán)的最佳局面； 寶龍城市廣場管理方案 (修訂版 )福州寶龍商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 經(jīng)營管理方案 1導 言廈門寶龍集團巨資打造的福州寶龍城市廣場，位于福州二環(huán)路與工業(yè)路的交匯處， 22萬平方米的商業(yè)航母，即將成為福州新地標。家樂福、華納兄弟國際影紊炸又奸疚玲藹貴虛魂薊膜拔掠兢腔掩膚希蹋臃晌梭師絮牧狽夢怎睬措攬盈啞悅疇哺纓勝江星吞鷗冠翠尊紙垣呀怯憊妒袖渾餃洋迄輕鏟限遠徊砍宴 （ 4）、通過大生態(tài)環(huán)境