績效管理課程作業(yè)(編輯修改稿)
2025-10-13 09:30 本頁面
【文章內容簡介】 答 關鍵績效考核體系 假設前提 假定人們會采取一切必要的行動努力達到事先確定的目標 ， 傳統(tǒng)績效考核體系 ， 假定人們不會主動采取行動以實現(xiàn)目標假定人們不清楚是應該采取什么行動以實現(xiàn)目標假定制定與實施戰(zhàn)略 與一般員工無關 ， 關鍵績效考核體系 考核的目的 以戰(zhàn)略為中心 指標體系的設計與運用都是為組織戰(zhàn)略目標的達成服務的 。 傳統(tǒng)績效考核體以控制為中心 指標體系的設計與運用來源于控制 的意圖也是為更有效地控制個人的行為服務。關鍵績效考核體系指標的產生在組織內部自上而下對戰(zhàn)略目標進行層層分解產生傳統(tǒng)績效考核體系通常是自上而下根據個人以往的績效與目標產生的關鍵績效考核體系指標的來源基于組織戰(zhàn)略目標與競爭要求的各項增值性工作產出傳統(tǒng)績效考核體系來源于待定的程序 即對過去行為與績效的修正關鍵績效考核體 系指標的作用及構成通過財務與非財務指標的結合體現(xiàn)關注短期效益兼顧長期發(fā)展的原則指標本身不僅傳達了結果也傳遞了產生結果的過程。傳統(tǒng)績效考核體系以財務指標為主非財務指標為輔注重對過去績效的考核且指導績效改進的出發(fā)點是過去的績效存在的問題績效改進行動與戰(zhàn)略需要脫鉤。 。 答 基于 ***公司整體業(yè)務戰(zhàn)略設定 一切指標完成的最終結果必須是“增加股東價值”與業(yè)務單位的經營目標相關體現(xiàn)業(yè)務單位的工作重點如“部門管理費用”與受約人崗位職責直接相關包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調支持的工 作體現(xiàn)各崗位工作重點促使管理者集中注意力為工作有限排序確?？珊饬坑嬎惴椒〝?shù)據來源及信息采集計算渠道均需具備。 7 關鍵績效指標體系的設計程序 。 答 逐級確定 明確組織目標 自上而下逐級確認增值產出。 將組織目標層層分解 確定每個部門、每個職能要實現(xiàn)的分目標。 需要列出每一層次對組織目標實現(xiàn)能產生增值的工作產出 即通過每一層次的增值產出最后能創(chuàng)造整個組織的增值產出創(chuàng)造出最終客戶所需要的價值實現(xiàn)組織目標。 堅持客戶導向的原則。以為最終客戶創(chuàng)造出的價值為結果來倒推每個過程的產出 每一項工作都把下一項工作的執(zhí)行者即組織內部其他人員或部門看作是自己的客戶。每一項工作一定要為下一項工作和最終客戶創(chuàng)造增值。 繪制客戶關系圖 以直觀方式表達出每個職能、職位或團體對其所服務的內外客戶所創(chuàng)造的工作產出。 為各項工作產出劃分權重 每項工作為最終價值實現(xiàn)所作的貢獻是不一樣的 為每項工作產出劃分權重一可以正確衡量員工對組織目標實現(xiàn)的貢獻二可以指導員工將重心放在哪些事情上才能更好地幫助組織實現(xiàn)目標 五、 論述 題： 。 答 1 KPI 對組織戰(zhàn)略實現(xiàn)的 導向作用 1 戰(zhàn)略性財務 KPI 與非財務 KPI 體現(xiàn)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)或成功關鍵因素的改善狀況。因此組織及各部門每年經營管理的目標和計劃都要以戰(zhàn)略性財務 KPI 指標和非財務 KPI 指標的年度分解為基準 而瞄準組織戰(zhàn)略總目標。 2 KPI 要全面反映組織經營管理狀況通過對 KPI 體系的全面監(jiān)控實時了解組織的經營管理狀況發(fā)現(xiàn)經營管理中的問題和“短板”發(fā)現(xiàn)經營狀況與戰(zhàn)略及年度計劃的偏差。因此 KPI 指標體系又是企業(yè)戰(zhàn)略與計劃偏差的預警系統(tǒng)。 3 改進 KPI 與行為指標改 進 KPI 往往以組織或部門、團隊為單位提出是整體績效的體現(xiàn)行為指標是指衡量員工行為或工作質量狀況的標準是影響改進KPI 改善的前提只有行為指標改善了 KPI 才能得到改進。 4 管理要項是反映組織和部門內部管理狀況的指標是對 KPI 的補充。管理要項的設置應針對對實現(xiàn)組織目標有重要作用暫時又難以用 KPI 衡量的關鍵管理領域和活動 。 第 七 章作業(yè) 三、名詞解釋： 是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度 將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。 8 四、 問 答題： 。 答 財務角 度以何種形象展現(xiàn)給股東 |投資者 客戶角度以何種形象展現(xiàn)給客戶學習與發(fā)展角度是否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值內部流程角度經營效率如何考慮的是遠景與戰(zhàn)略平衡計分卡四個角度之間的因果關系戰(zhàn)略是一組因果的假設這種因果關系可以用“如果 — 那么”來表述。如果提高從員工技能那么產品產品質量和服務將得到提高那么產品質量和服務提高那么按時交貨率將得到提高如果按時交貨率得到改善 ， 那么增加客戶忠誠度如果客戶忠誠度提高 ， 那么資產回報率將得到改善。 。 答 第一個程序說明遠景它有助于經理們就組織的使命和戰(zhàn)略 達成共識。第二個程序溝通它使各級經理能在組織中就戰(zhàn)略要求進行上下溝通并把它與各部門及個人的目標聯(lián)系起來。第三個程序業(yè)務規(guī)劃它使公司能實現(xiàn)業(yè)務計劃與財務計劃的一體化。第四個程序 反饋與學習 ， 它賦予公司戰(zhàn)略性學習的能力。 。 戰(zhàn)略目標能層層分解 能與組織內部的部門、工作組及個人
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