績效管理課程設(shè)計報告(編輯修改稿)
2025-06-13 12:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效指標(biāo)（權(quán)重）承諾目標(biāo)完成期限實(shí)際完成績效評價需要資源尚未完成承諾完成承諾目標(biāo)超額完成承諾1. 2.3.4.5.6.7.績效得分=（各指標(biāo)得分權(quán)重）/指標(biāo)個數(shù)績效總評定：總分=工作態(tài)度得分權(quán)重+工作能力得分權(quán)重+績效得分權(quán)重績效評級：A 優(yōu)秀（90分以上） B 良好（80－89分）C 可接受（70－60分） D 需改進(jìn)（60分以下） 被考評者簽字： 考評者簽字： 人力資源部： 時間： 年 月 日說明：本表由考評者、被考評者、人力資源部三方在績效計劃階段商定填寫并報人力資源部。第三部分：金盛公司績效實(shí)施績效實(shí)施的過程就是對員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等方面的資料進(jìn)行收集，并對員工提供必要的指導(dǎo)。一、對保險推銷員的績效溝通持續(xù)的績效溝通就是管理者和員工共同工作，以分享有關(guān)信息的過程，這些信息包括工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問題、可能的解決措施以及管理者如何才能幫助員工等，是連接計劃和評估的中間環(huán)節(jié)。對保險推銷員持續(xù)績效溝通的內(nèi)容：以前工作開展的情況怎樣？哪些地方做得很好？哪些地方需要糾正或改善？保險推銷員是在努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)嗎？如果偏離的話，管理者應(yīng)該采取什么糾正措施？管理者能為保險推銷員提供何種幫助？是否有外界發(fā)生的變化影響著工作目標(biāo)？如果目標(biāo)需要進(jìn)行改變，如何進(jìn)行調(diào)整？ 溝通方式及其適應(yīng)性溝通方式適用對象時間形式目的正式溝通書面報告全體下級每月10日填寫工作計劃完成情況表通過書面報告的形式，對下級的工作完成情況及工作績效有一清楚的了解會議全體下級每月11日召開部門工作會議向每位與會者宣講公司期望的績效是什么，同時表揚(yáng)高績效者，發(fā)揮榜樣的作用正式會談績效較差者每月11－12日一對一的面談和其共同分析績效不佳的原因，找出改進(jìn)措施非正式溝通工作間歇時的溝通績效中等和較差者整個績效期間利用工作時間內(nèi)的間歇進(jìn)行溝通監(jiān)督績效改進(jìn)情況，并做出現(xiàn)場指導(dǎo) 要組織一次有效的會議溝通，必須做到以下幾點(diǎn)：在會議之前必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備；會議過程的組織；做好會議記錄。表：團(tuán)隊(duì)會議的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)便于團(tuán)隊(duì)溝通縮短信息傳遞的時間和環(huán)節(jié)耗費(fèi)時間長，難以取得時間上的統(tǒng)一性有些問題難以在公開場合進(jìn)行討論容易流于形式，走過場大家對會議的需求不同，對信息會有選擇性的過濾二、對保險推銷員的信息收集與分析績效信息的收集和分析是一種有組織的系統(tǒng)的收集有關(guān)員工、工作活動和組織績效信息的方法?？偨Y(jié)起來，進(jìn)行信息的收集與分析有以下目的：提供一份以事實(shí)為依據(jù)的員工工作情況的績效記錄，為績效評價及相關(guān)決策作基礎(chǔ)；及時發(fā)現(xiàn)問題，提供解決方案；對員工進(jìn)行行為、態(tài)度的信息掌握，發(fā)現(xiàn)長處和短處，以便有針對性地提供培訓(xùn)與再教育；在法律糾紛時為組織的決策辯護(hù)。 績效好壞的事實(shí)依據(jù)導(dǎo)致好績效的原因?qū)е聣目冃У脑驗(yàn)閱T工工作標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)衡量圖：收集信息的流程 （一）收集績效信息的內(nèi)容與方法：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到（未達(dá)到）的情況、員工因工作或其他行為受到表揚(yáng)和批評情況、證明工作績效突出或低下所需要的具體證據(jù)、對你和員工找到問題（成績）原因有幫助的其他數(shù)據(jù)、你同員工就績效問題進(jìn)行談話的記錄，問題嚴(yán)重時還應(yīng)讓員工簽字。：觀察法、工作記錄法、他人反饋法等。觀察法是指主管人員直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)并將之記錄下來的方法。工作記錄法是指通過工作記錄的方式將員工工作表現(xiàn)和工作結(jié)果記錄下來。他人反饋法是指管理者通過其他員工的匯報、反映來了解某些員工的工作績效情況。我們對保險推銷員應(yīng)該采取各種方法的綜合運(yùn)用，要全面的了解保險推銷員。：直接上級、人力資源部、客戶反饋 （二）收集績效信息的注意要點(diǎn) 基于事實(shí) 全面性與完整性 盡可能真實(shí)地描述事情的發(fā)生過程，不要修飾或解釋 語句簡潔、扼要，重點(diǎn)突出 特定及關(guān)鍵事實(shí)取向，避免通俗用語 必須經(jīng)過嚴(yán)格審查、審計（三）、對保險推銷員績效實(shí)施中的輔導(dǎo)（一）輔導(dǎo)方法通常指導(dǎo)可以分為三類： 1. 具體指示：對于那些對完成工作所需的知識及能力較缺乏的保險推銷員，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。 2. 方向引導(dǎo)：對那些具有完成工作的相關(guān)知識及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的保險推銷員給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)播及大方向指引。 3. 鼓勵：對那些具有較完善的知識及專業(yè)化技能的保險推銷員給予一些鼓勵或建議，以促進(jìn)更好的效果。（二）選擇適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)契機(jī)一般有如下四種情形發(fā)生時，可用到日常指導(dǎo)的技巧1． 當(dāng)保險推銷員希望您對某種情況發(fā)表意見時。例如，在績效管理回顧階段或員工過來向您請教問題時，以及向您征詢對某個新想法的看法時，如：改進(jìn)流程的新點(diǎn)子。2． 當(dāng)保險推銷員希望您解決某個問題時，尤其是出現(xiàn)在您的屬下工作領(lǐng)域中的問題。3． 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)一個需要采取改進(jìn)措施的機(jī)會時，例如，當(dāng)您注意到有某項(xiàng)工作可以作得更好、更快時，您也可以指導(dǎo)他人采取措施，改進(jìn)作法，適應(yīng)企業(yè)，部門及流程的變化。4． 當(dāng)您手下的保險推銷員通過培訓(xùn)掌握了新的推銷技能，而您希望鼓勵他們運(yùn)用于實(shí)際工作中時。（三）輔導(dǎo)的對象及內(nèi)容新進(jìn)且不滿一年的保險推銷員：幫助其適應(yīng)并熟悉生產(chǎn)環(huán)境和崗位職責(zé)；掌握完成崗位職責(zé)所需要的工作技能；一年以上三年以內(nèi)的保險推銷員：提高工作技能的方法與技巧，幫助其提升工作的熟練度和工作效率，并指導(dǎo)其掌握工作技巧的有效傳授方法；三年以上的保險推銷員：督促其帶領(lǐng)其他保險推銷員完成工作；綜上所述，我們要對保險推銷員進(jìn)行工作記錄：表2：績效記錄表姓名： 崗位： 上級： 部門： 工號：時間關(guān)鍵事件關(guān)鍵行為績效證明記錄負(fù)責(zé)人備注
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