【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)送電，如 因事故掉閘 停電，處理后恢復(fù)送電。 六、 按計(jì)劃完成強(qiáng)弱電系統(tǒng)的檢修維保工作。 七、 阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房、值班室，如特殊情況事先請(qǐng)示部門經(jīng)理后 方可進(jìn)入，并填寫登記表 八、 接到《服務(wù)工作單》后 15 分中內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)完成維修任務(wù)。 九、 嚴(yán)格執(zhí)行值班制度及各種規(guī)程，確保配電設(shè)備和弱電系統(tǒng)安全可靠 運(yùn)行。 十、 認(rèn)真搞好室內(nèi)衛(wèi)生和周邊環(huán)境衛(wèi)生。 十一、認(rèn)真完成主管交給的其他任務(wù)。 空調(diào)水暖工崗位職責(zé) 一、 巡視制冷機(jī)組、冷卻塔、水箱、水池、水泵、 空調(diào)機(jī)房并做好運(yùn)行 記錄。 二、 熟悉管理項(xiàng)目空調(diào)水暖系統(tǒng)所有閥 門的位置，一旦發(fā)生跑水能立即 關(guān)閉閥門，避免事故擴(kuò)大。 三、 熟悉管理項(xiàng)目消防系統(tǒng)所有閥門及泄水的位置，一旦發(fā)生跑水能立 即關(guān)閉閥門，及時(shí)泄水，避免事故擴(kuò)大。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 9 頁(yè) 共 61 頁(yè) 四、 值班期間保持值班室衛(wèi)生和管轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入 機(jī)房、值班室。 五、 接到《服務(wù)工作單》后 15 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 六、 按計(jì)劃完成空調(diào)水暖系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作。 七、 完成主管交給的其他任務(wù)。 修理工崗位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)外裝飾、門窗、金屬件等工程維修工作。 二、 負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域巡視、檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)解決。 三、 接到《服務(wù)工作單》后，必須在 15 分中內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 四、 工做完成后做好各項(xiàng)記錄。 五、 完成主管交給的其他任務(wù)。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 10 頁(yè) 共 61 頁(yè) 《服務(wù)工作單》報(bào)修規(guī)程 一、 接到客戶服務(wù)部開(kāi)據(jù)《服務(wù)工作單》后， 維修人員根具《服務(wù)工作 單》內(nèi)容，準(zhǔn)備好工具儀表、備品備件， 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 二、 維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)說(shuō)明來(lái)意，請(qǐng)客戶確認(rèn)服務(wù)價(jià)格、付款 人、并在“接受報(bào)價(jià)”一欄中簽字確認(rèn)。 三、 維修人員完成 工作后按《服務(wù)工作單》規(guī)定收費(fèi)，最后請(qǐng)客戶簽字 驗(yàn)收并表達(dá)滿意度。 四、 服務(wù)工作中如需要其他專業(yè)人員配合，由維修人員主動(dòng)聯(lián)系解決。 五、 如因特殊原因不能完成服務(wù)工作（如無(wú)備件或按規(guī)定需廠家維修解 決等）維修人員應(yīng)向客戶解釋清楚。 六、 維修人員完成以上工作程序后，將《服務(wù)工作單》第四聯(lián)給客戶留 下，第三聯(lián)交設(shè)施管理部文員保留存擋，第一、二聯(lián)交還客服部。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 11 頁(yè) 共 61 頁(yè) 美年物業(yè)工程部 對(duì)客服務(wù)規(guī)程 一、 接到 《 維修派 工單 》后，維修人員 根據(jù) 維修 內(nèi)容 立即準(zhǔn)備工具、儀表、備品備件， 爭(zhēng)取 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 二、 維修人 員在趕赴現(xiàn)場(chǎng) 途中，要構(gòu)思 施工 方案、考慮周到細(xì)致，爭(zhēng)取一次處理好，避免反復(fù) 作業(yè) ，引起客戶反感。 三、 進(jìn)入客戶房間時(shí)，要注意禮儀禮貌和儀容儀表，輕聲敲門、 面帶微笑 主動(dòng)問(wèn)好、保持工服整潔、工具設(shè)備干凈。進(jìn)門戴白手套、穿 鞋套，施工現(xiàn)場(chǎng)備好臺(tái)布、墊布，不許將施工垃圾散落到家俱和地面上。 四、 在服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)現(xiàn)文物、字畫、藝術(shù)品等貴重物品，要備加愛(ài)護(hù)，盡量主動(dòng)提示客戶自己移走，或采取保護(hù)措施，避免自己動(dòng)手，更不要碰撞損壞。如 需 移動(dòng)客戶桌椅等家具，應(yīng)事先征得客戶同意，要輕拿輕放、事后擦拭干凈放回原處。 五、 在服務(wù)工作當(dāng)中，除文明禮貌用語(yǔ)外，盡量不談?wù)撈渌鼰o(wú)關(guān)話題。如遇客戶提出問(wèn)題和要求，都要耐心解答，實(shí)在解答不了，可向客戶表明回去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不允許頂撞客戶，更不允許做不耐煩表示，尤其不允許出言不遜、惡語(yǔ)傷人。 六、 服務(wù)工作完畢后認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng)，用吸塵器、毛刷將現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，不許遺留任何垃圾。必要時(shí)可聯(lián)系客戶服務(wù)部做專業(yè)清潔。 七、 如遇工程復(fù)雜或 缺少配件等 當(dāng)時(shí) 不能解 決的問(wèn)題，要通知主管到場(chǎng)，向客戶做出圓滿解釋，問(wèn)題較大要通知 工程 部經(jīng)理出面解決。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 12 頁(yè) 共 61 頁(yè) 八、 服務(wù)工作完畢后，要主動(dòng)向客戶講明、并請(qǐng)客戶按照《 維修 派 工單 》 上 所 報(bào)價(jià) 格 交付費(fèi)用，驗(yàn)收后確認(rèn)簽字。 九、 如遇跑水、停電、危及人身安全的設(shè)備故障等；應(yīng)立即問(wèn)清地點(diǎn)、 故障情況、帶齊工具儀表備備品件趕赴現(xiàn)場(chǎng) 及時(shí)處理 ，不必等要《 維修派工單 》。事后可酌情由 相關(guān)部門 補(bǔ)發(fā)。 十、 施工當(dāng)中，如發(fā)現(xiàn)其它專業(yè)設(shè)備系統(tǒng)存在問(wèn)題，要隨手處理解決。 做到分工不分家； 問(wèn)題較大，一時(shí)解決不了， 或涉及安全操作問(wèn)題（電梯、配電系統(tǒng)等） 應(yīng)立即轉(zhuǎn)告相應(yīng)專業(yè)人員處理 或向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 13 頁(yè) 共 61 頁(yè) 員工交接班規(guī)程 一、 接班人員必須每天提前 15分鐘到崗；并按規(guī)定著裝。 二、 接班 人員必須認(rèn)真查看上班的工作記錄。 三、 交班人員在下班前認(rèn)真清掃值班室機(jī)房?jī)?nèi)的衛(wèi)生。 四、 對(duì)設(shè)備系統(tǒng)狀況交接清楚，并對(duì)各類工具儀表、鑰匙等進(jìn)行清點(diǎn)交 接。 五、 交接班人員共同對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防設(shè)施完好 無(wú)損。 六、 如接班人員未按時(shí)到崗，交班人員不得離崗下班，嚴(yán)禁空崗。 七、 當(dāng)班發(fā)生的系統(tǒng)故障，在沒(méi)有妥善處理前，不得交接班，接班人員 應(yīng)在當(dāng)班人員的指揮下協(xié)助工作，沒(méi)有接班人同意當(dāng)班人員不許下班。 八、 在接班人員醉酒及神志不清的情況下，交班人員有權(quán)拒絕交班，并 立即通知部門經(jīng)理。 九、 在設(shè)備、衛(wèi)生、抄表各項(xiàng)工作交接清楚后， 雙方在交接班本上簽字， 交接完畢。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 14 頁(yè) 共 61 頁(yè) 工程 部消防應(yīng)急規(guī)程 一、 工程 部在管理項(xiàng)目出現(xiàn)火情時(shí)的主要職責(zé)： 確保管理項(xiàng)目所有消防系統(tǒng)設(shè)備安全可靠投入運(yùn)行。 盡量避免滅火時(shí)因設(shè)備用水造成的連帶損失。 二、 工程 部在處理管理項(xiàng)目火情時(shí)人員安排和具體措施： 工程部消防總負(fù)責(zé)人：工程 部經(jīng)理 職責(zé)：負(fù)責(zé)工程 部各專業(yè)在消防當(dāng)中的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，針對(duì)火情指揮設(shè)施部員 工正確運(yùn)行消防設(shè)備。 弱電專業(yè)負(fù)責(zé)人：強(qiáng)弱電主管（ 1） 職責(zé)：持對(duì)講機(jī)進(jìn)入消防中控室，協(xié)助保安人員控制操作中控設(shè) 備，并隨時(shí)與管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，為協(xié)調(diào)管理項(xiàng)目各專業(yè)滅火提供信息。 弱電員工：（ 1） 職責(zé)：立即趕赴起火現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體火情，控制現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)備，如 噴灑、消火栓的控制開(kāi)關(guān)等，并隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況反饋消防中控室。 強(qiáng)電專業(yè)負(fù)責(zé)人：強(qiáng)弱電主管（ 2） 職責(zé)：持對(duì)講機(jī)趕赴起火現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火情確認(rèn)電路應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟還是關(guān)閉，消防自控是否將電源強(qiáng)切，重點(diǎn)注意防止工作人員觸電，并指揮安排強(qiáng)電其它人員救火工作。 配電室值班員： 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 15 頁(yè) 共 61 頁(yè) 職責(zé)：堅(jiān)守配電室，聽(tīng)從主管指揮安排，控制管理項(xiàng)目供電系統(tǒng)正常運(yùn)行。 強(qiáng)電員工：（ 1）（ 2） 職責(zé) ：負(fù)責(zé)到樓頂檢查管理項(xiàng)目供所有正壓送風(fēng)機(jī)和排煙機(jī)是否正?？煽窟\(yùn)行，必要時(shí)手動(dòng)操作。 強(qiáng)電員工：（ 3）（ 4） 職責(zé)：在地下機(jī)房檢查消防系統(tǒng)各種水泵控制箱的運(yùn)行是否安全可靠，必要時(shí)手動(dòng)操作。 電梯 專業(yè)負(fù)責(zé)人：電梯主管 修理工（ 1）修理工（ 2） 職責(zé)：負(fù)責(zé)電梯的安全。保證消防梯正常運(yùn)行和其它電梯平層開(kāi)門如電梯 關(guān)人要強(qiáng)迫開(kāi)門及時(shí)放出。 空調(diào)水暖專業(yè)負(fù)責(zé)人：空調(diào)水暖主管（ 1）空調(diào)水暖員工（ 1） 職責(zé)：持對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，檢查煤氣系統(tǒng)是否關(guān)閉，排煙口是否打 開(kāi)，噴灑使用情況及消火栓內(nèi)水壓情況。 空調(diào)水暖員工 （ 2） 職責(zé)：負(fù)責(zé)到地下室機(jī)房檢查消防噴灑補(bǔ)水泵及消火栓水泵的安全可靠運(yùn)，必要時(shí)打成手動(dòng)操作。 空調(diào)水暖員工（ 3） 職責(zé)：負(fù)責(zé)到起火現(xiàn)場(chǎng)之外，檢查管理項(xiàng)目所有正壓送風(fēng)口和排煙口情況，負(fù)責(zé)檢查所有空調(diào)機(jī)組停運(yùn)情況，必要時(shí)手動(dòng)操作。 空調(diào)水暖主管（ 2）空調(diào)水暖員工（ 4）（ 5） 職責(zé)：持吸水機(jī)、水桶、墩布等工具隨時(shí)清理滅火時(shí)噴灑頭、消火栓噴出的大量積水，避免流溢滲漏到其它地區(qū)，造成連帶危害和嚴(yán)重的經(jīng) 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 16 頁(yè) 共 61 頁(yè) 濟(jì)損失。 停水、停電規(guī)程 一、 管理項(xiàng)目因內(nèi)部工程需要停水或停電，應(yīng)提前三天通知全體客戶。 二、 通知形式采用大堂告示牌、 電梯告示牌、信報(bào)箱送達(dá)等。 三、 通知應(yīng)明確要求客戶接到通知后，如有特殊情況和事故隱患要立 即反饋。 四、 通知要寫明停水或停電的時(shí)間、區(qū)域，恢復(fù)供水或供電的時(shí)間。 五、 工作完成后應(yīng)立即恢復(fù)供水或供電，與通知恢復(fù)供水或供電的時(shí)間 比較，只許提前、不許拖后。 六、 因外網(wǎng)或內(nèi)部突發(fā)性事故造成停電或停水，要立即搶修，不執(zhí)行此 規(guī)程。外網(wǎng)突發(fā)性事故要向客戶講明原因，解釋清楚。 設(shè)備設(shè)施維保公司選聘規(guī)程 一、 設(shè)備設(shè)施是否需要選聘維保公司，由設(shè)施管理部提出意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng) 理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 二、 由設(shè)施管理部聯(lián)系 23 家公司以供選擇。 三、 經(jīng)過(guò)考核各公司 的實(shí)力、業(yè)績(jī)、價(jià)格、信譽(yù)和服務(wù)態(tài)度等，最后確 定一家。 四、 填寫“設(shè)備設(shè)施維保公司評(píng)介價(jià)”表。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 17 頁(yè) 共 61 頁(yè) 五、 公司與維保公司共同簽屬設(shè)備設(shè)施維保合同。 六、 維保工作完成后由設(shè)施管理部和維保公司根據(jù)“設(shè)備設(shè)施維保合同” 共同驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后填寫“設(shè)備設(shè)施維保驗(yàn)收單” ,并以此做為付款依據(jù)之一。 七、 完成一個(gè)維保周期后，由設(shè)施管理部寫出對(duì)該維保公司的重新評(píng)價(jià)， 上報(bào)總經(jīng)理審批，合格者續(xù)簽合同，不合格者重新選聘。 工程 部每周工作匯報(bào)規(guī)程 一、 由各專業(yè)主管每周未匯總該專業(yè)一周工作清單，并填寫“工作報(bào)告” 單。 二、 “工作報(bào)告”內(nèi)容包括“本周工作報(bào) 告”和“下周工作計(jì)劃”。 三、 每周一上班各專業(yè)主管將上周的“工作報(bào)告”單上交設(shè)施部