【文章內容簡介】 (3) 收取 折舊費的方法從售出之日開始計算，但要扣除其中維修所占用的時間。 (4) 折舊標準：按每日 1?收取。 有關問題說明 （ 1） 退換機必須請示 產品管理中心 后實施。 （ 2） 必要時， 簽約技術服務單位 先解決用戶問題，然后辦理退換機手續(xù) ,但 簽約技術服務單位 必須對退換回的產品鑒定結果負責。如經 產品管理中心 鑒定屬誤判，損失由 簽約技術服務單位 承擔。 （ 3） 退換的空調配件、附件及安裝通知單等手續(xù)必須齊全，否則 產品管理中心 有權拒收或扣除相應配件、附件及相關費用。 （ 4） 換機的費用，由 簽約技術服務單位 填寫《空調維修記錄表》與我公司結算，同時必須附上已審批的《美的空調退換機申請表》及所換新機的《美的空調安裝通知單》結算聯(lián)和結算條形碼。 （ 5） 退機不結算費用。 認真做足 100 分 16 （ 6）給用戶辦理完退換機手續(xù) 24 小時內，服務網點須填寫《美的空調退換機檔案更改表》 (見第四章附表 )傳真至 產品管理中心 進行用戶檔案的更改。無檔案更改表的，不予結算對應的換機費。網點也須對自己電腦系統(tǒng)中的用戶檔案進行相應更改。 美的空調退換機申請表 編號： 承退單位：（加蓋公章 ） 填表日期： 年 月 日 用戶姓名 詳細地址 住宅電話 單位電話或 BB機號碼 退換機型 號 內 外 內機條碼 1 外機條碼 內機條碼 2 內機條碼 3 購買單位 安裝單位 購機日期 退換機詳細故障原因鑒定： 經辦人： 日 期： 用戶要求： 更換同型號： 室內機 臺，室外機 臺， 米連接管 套，按國家規(guī)定 1? 收折舊費 元。 更換不同型號： 新機型號 ，數(shù)量 套， 米連接管 套。 新機價格合計 元。按國家規(guī)定 1?收折舊費 元。用戶應補金額 元，應補用戶金額 元。 退貨：按國家規(guī)定收取 1?折舊費，計 元。 用戶簽名： 日 期： 以上內 容由產品管理中心整理后打印機打印 缺 件 情 況 配件名稱 數(shù)量 單價（元） 金額（元） 缺 件 金額合計（元） 1 2 3 鑒定人： 日期： 4 認真做足 100 分 17 顧客服務主任意見： 收取折舊費： 元， 收取缺損零配件金額： 元 簽字 ： 日期： 空調產品管理 中心經理意見： 簽字： 日期： 服務部經理意見： 簽字： 日期： 四、安裝維修服務費結算管理規(guī)定 一、 結算資格 與我公司簽有《顧客服務工作承包協(xié)議》且 屬協(xié)議有效期內的各簽約技術服務單位方有資格向我公司申請結算。 二、 結算的依據(jù) 《顧客服務管理制度》（以下稱“管理制度”）中《 ２００ 4 年度美的簽約技術服務單位安裝維修承包費結算標準》（以下稱“結算標準”），以及“管理制度”中其它相應條款及年度內下發(fā)的其它補充規(guī)定。 三、 結算憑證 安裝費結算憑證 完整的電子安裝檔案、按規(guī)定填寫的《空調安裝通知單》 A聯(lián)。 維修費結算憑證 完整的電子維修檔案、按規(guī)定填寫的《空調維修記錄表》結算聯(lián)。 其它服務費用結算憑證。 四、結算憑證的要求 必須是美的公司指定的有效憑證。 結算單據(jù)要求填寫規(guī)范，字跡工整，所列項目必須如實填寫，不能空項。 美的公司所發(fā)《維修記錄表》、《上門咨詢表》等結算單據(jù)，要妥善保管。對于填錯、破損、臟污等無法使用的結算單據(jù)，必須退回當?shù)禺a品管理中心。 各地產品管理中心安排簽約技術服務單位遠距離上門維修的要有《遠程維修派工單》，差旅費按“結算標準”中相應條款計算，報銷時將票據(jù)粘在《遠程維修派工單》的背面，并將相應金額填在《維修記錄表》中。 認真做足 100 分 18 安裝空調時，開箱后如發(fā)現(xiàn)沒有《美的空調安裝通知單》， 簽約技術服務單位應填寫好《用戶服務指南領用申請表》并附上產品條形碼及用戶證明，經審核后按照有關規(guī)定辦理的結算手續(xù)。 五、發(fā)票及開戶名要求 客戶名稱必須按我公司規(guī)定的名稱填寫。 發(fā)票專用章要與協(xié)議簽定的名稱一致，如不一致者需附屬于同一單位的證明 。 所開發(fā)票不能有任何涂改， 小寫金額在規(guī)定格線內填寫 ， 并且要求蓋章清晰。 對 1000 元以上的發(fā)票要求簽約技術服務單位在接到產品管理中心通知三天之內開出。對一星期內仍未開出發(fā)票者將不予保證所承諾的結算周期。 開戶名必需和電腦系統(tǒng)中 的單位名稱即簽訂承包協(xié)議的名稱一致，否則將造成退款。 “品名或項目”欄的填寫：安裝費、服務獎勵費必須填為：安裝費；維修費、咨詢費必須填為：維修費；如同一張發(fā)票既有安裝費又有維修費的需分開兩項填寫。 六、結算方法 在每月 5 日前（或按產品管理中心規(guī)定的日期），簽約技術服務單位按以下規(guī)定辦理結算手續(xù)： (1)、安裝費結算：根據(jù)安裝費結算標準（含檔案錄入費）開出發(fā)票，把安裝通知單A 聯(lián)按結算機型類別分類， 散戶、工程機安裝卡分開放置， 每十張進行裝訂整理，再將整理后的單據(jù)連同發(fā)票交產品管理中心。 (2)、維修費結算：每月按時將《維修記錄表》交產品管理中心， 發(fā)票按產品管理中心通知的審核金額開具。 對于安裝、維修量比較大的簽約技術服務單位，可以每月分兩次交單，但一般不得超過兩次 （工程機除外） 。 簽約技術服務單位的結算單據(jù)要專人或特快專遞送產品管理中心。結算單據(jù)在郵遞中丟失或破損，由簽約技術服務單位負責。 產品管理中心接收到簽約技術服務單位的結算單據(jù)后，必須開具《美的空調結算憑證收條》給簽約技術服務單位。 屬于美的空調一級經銷商的簽約技術服務單位，其安裝維修承包費的結算默認為 全部轉貨款，如需要電匯的需填寫《一級經銷商安裝維修費電匯申請書》。 不屬于美的空調一級經銷商的簽約技術服務單位，如 要求將安裝維修費轉貨款的，需填寫《美的空調簽約技術服單位安裝維修費轉貨款確認書》并加蓋公章，要求接 認真做足 100 分 19 受轉貨款的一級經銷商在《確認書》上簽名蓋章，隨同單據(jù)交產品管理中心。 對于單據(jù)審核情況及付款進度簽約技術服務單位可以到美的服務網站查詢或到產品管理中心咨詢。 對符合結算規(guī)定的單據(jù)，我公司在 30 天內審核完并辦理付款手續(xù)。 七、單據(jù)審核規(guī)定 檔案錄入費的結算條件：電子檔案完整 、準確，并在服務完成后 48 小時內發(fā)送至我公司，否則不予結算。 在電子檔案中亂填差旅費的，對應的 維修費 不予結算。 對未形成用戶的維修，不允許錄入安裝及維修檔案。 安裝單無結算專用條形碼的不予結算。 與我公司簽訂了《顧客服務工作承包協(xié)議》的單位，其安裝維修費的結算必須直接交當?shù)禺a品管理中心辦理，嚴禁由其它單位代結。 對違反我公司銷售政策的異地銷售的不予結算，并給予負激勵；如屬用戶自行單臺異地購機的需附上購機證明方可結算。 抽卡不予結算。 要求復核的內容，超過 5 天沒有書面回復的不予結算。 空調安裝后一年內，因安裝質量問題引起的維修，其費用由原安裝結算單位承擔： 如維修、安裝為同一單位，則該項維修費不予結算； 如維修、安裝為不同單位，則維修費予以結算，再對原安裝單位負激勵維修費 二倍的金額。 安裝后的三年內，因安裝問題影響安全運行和發(fā)生重大安全事故，由安裝空調的簽約技術服務單位 承擔責任和費用。 1經 簽約技術服務單位 維修的空調必須保用一年，若在一年內出現(xiàn)同一故障的重復維修，其維修費用由該 簽約技術服務單位 承擔。 1持有美的公司統(tǒng)一發(fā)放的金卡用戶的產品維修，其維修記錄表上必須注明金卡號，并附上金卡正反面復印件，金卡上所填條碼必須與修復機條碼一致， 維修內容必須在金卡承諾項目范圍以內。 1正常情況下，每月至少結算付款一次。 1簽約技術服務單位如名稱、帳號等資料變更的，必須在更改后 2 天內填寫《美的簽約技術服務單位資料更改通知書》通知我公司，并將原帳號延用半個月。 1 安裝維修結算憑證非惡意涂改且所填日期與實際服務日期相符的，一律按 50% 認真做足 100 分 20 結 算，并不計服務獎勵。 1安裝維修憑證不在服 務現(xiàn)場填寫的或無用戶親筆簽名的，一律不予結算。 1凡是屬于工程機維修（在同一地點同時維修 3 臺及 3臺以上美的家用空調），在實施維修前必須將具體情況報產品管理中心，且必須服從產品管理中心的派工安排。 產品管理中心在“命令單”中打印機《派工反饋單》通知簽約技術服務單位，并要求在上門服務時按此《派工反饋單》執(zhí)行。結算時需附上此單（以系統(tǒng)打印為準） ，否則不予結算。 1工程機維修結算標準 1） 結算費用最大的一 張 單 據(jù) 按 100%結算； 2） 其余部分的標準：加氟、調整的按 50%結算；其他按 80%結算（包括換件、補焊等） 。 對一個月屢次上門同一用戶共 3 次或次以上，雖每次維修未超出 3 單，均按工程機標準執(zhí)行，且在第 3 次上門時需按 17 條執(zhí)行。 1電子檔案、結算單據(jù)上的購買日期、安裝日期或維修日期與實際情況不符的 （包話涂改后日期不符），不予結算安裝費 。 維修單及對應的電子檔案上故障現(xiàn)象及維修過程描述不清楚、不詳細、 不符合邏輯的 ，不予結算相應的維修費； 對補焊的維修須畫補焊位置示意圖。 2 工程機安裝卡必須和工程機資料一起提交方可結算安裝費。工程機安裝卡要求在竣工之后 20 天內提交，逾期不報者 ,從第 21 天開始下 調 5％ /每天的標準結算安裝費，并不計服務獎勵。 八、超期單據(jù)的結算規(guī)定 年度內超期的規(guī)定 （工程機安裝卡不適應本條規(guī)定） ： 結算單據(jù)在服務后 40天內必須提交當?shù)禺a品管理中心辦理結算手續(xù)，超出 40天者，只可結算基本結算標準的 80%，超出 61 天者，只可結算基本結算標準的 70%。 跨年度超期單據(jù)：家用空調超過 8 月 10 日 或我公司規(guī)定的日期提交的上一年度的結算單據(jù)，按上年度結算標準的 50%予以結算。 超期單據(jù)不予計算服務獎勵。 附表： 《 工程機維修派工單》手工備用 《美的空 調退換機