【文章內容簡介】 生重大安全事故，由安裝空調的簽約技術服務單位承擔責任和費用。 1經簽約技術服務單位維修的空調必須保用一年，若在一年內出現同一故障的重復維修，其維修費用由該簽約技術服務單位承擔。 1持有美的公司統(tǒng)一發(fā)放的金卡用戶的產品維修，其維修記錄表上必須注明金卡號，并附上金卡正反面復印件，金卡上所填條碼必須與修復機條碼一致，維修內容必須在金卡承諾項目范圍以內。1正常情況下，每月至少結算付款一次。 1簽約技術服務單位如名稱、帳號等資料變更的，必須在更改后2天內填寫《美的簽約技術服務單位資料更改通知書》通知我公司，并將原帳號延用半個月。1安裝維修結算憑證非惡意涂改且所填日期與實際服務日期相符的，一律按50%結算，并不計服務獎勵。1安裝維修憑證不在服務現場填寫的或無用戶親筆簽名的，一律不予結算。1凡是屬于工程機維修（在同一地點同時維修3臺及3臺以上美的家用空調），在實施維修前必須將具體情況報產品管理中心，且必須服從產品管理中心的派工安排。產品管理中心在“命令單”中打印機《派工反饋單》通知簽約技術服務單位，并要求在上門服務時按此《派工反饋單》執(zhí)行。結算時需附上此單（以系統(tǒng)打印為準），否則不予結算。1工程機維修結算標準1）結算費用最大的一張單據按100%結算；2）其余部分的標準：加氟、調整的按50%結算；其他按80%結算（包括換件、補焊等）。 對一個月屢次上門同一用戶共3次或次以上，雖每次維修未超出3單，均按工程機標準執(zhí)行，且在第3次上門時需按17條執(zhí)行。1電子檔案、結算單據上的購買日期、安裝日期或維修日期與實際情況不符的（包話涂改后日期不符），不予結算安裝費。維修單及對應的電子檔案上故障現象及維修過程描述不清楚、不詳細、不符合邏輯的，不予結算相應的維修費；對補焊的維修須畫補焊位置示意圖。2工程機安裝卡必須和工程機資料一起提交方可結算安裝費。工程機安裝卡要求在竣工之后20天內提交，逾期不報者,從第21天開始下調5％/每天的標準結算安裝費，并不計服務獎勵。八、超期單據的結算規(guī)定 年度內超期的規(guī)定（工程機安裝卡不適應本條規(guī)定）： 結算單據在服務后40天內必須提交當地產品管理中心辦理結算手續(xù)，超出40天者，只可結算基本結算標準的80%，超出61天者，只可結算基本結算標準的70%。 跨年度超期單據：家用空調超過8月10日或我公司規(guī)定的日期提交的上一年度的結算單據，按上年度結算標準的50%予以結算。 超期單據不予計算服務獎勵。附表： 《工程機維修派工單》手工備用《美的空調退換機檔案更改表》樣本《安裝維修費轉貨款確認書》樣本《一級經銷商安裝維修費電匯申請書》樣本《用戶服務指南領用申請表》樣本工程機維修派工單 編號：派工部門 產品管理中心顧客服務主任簽名派工日期安排上門服務單位限定在 月 日前上門服務限定在 月 日前反饋中心使用單位名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話購買日期詳細地址工程總臺數需維修數量機型及故障描述中心回訪結果 回訪員簽名：注：此表全部由產品管理中心填寫。此表適應于3臺或以上同一用戶同一時間的維修。結算時請簽約技術服務單位將此表附在相應《維修記錄表》后。美的空調退換機檔案更改表 承退單位名稱： 網點編碼：用戶姓名退換日期換機前 空調型號：內機條碼1外機條碼內機條碼2內機條碼3換機后 空調型號：內機條碼1外機條碼內機條碼2內機條碼3用戶退機說明：給用戶辦理完退換機手續(xù)24小時內，填寫此表傳真至產品管理中心。安裝維修費轉貨款確認書 編號：順德市美的營銷有限公司： 請將______ ____ _____ _________單位（網點編碼：_ ____ ______）送到你公司結算的安裝維修費，轉入 單位在貴公司的貨款帳戶上?！?全年轉貨款。□ 將結算批號為__________________(安裝單_____份，維修單______份)的安裝維修費轉為貨款。 簽約技術服務單位法人代表： 財務專用章： 日期：接受轉貨款的經銷商法人代表： 財務專用章： 日期：注：此確認書可以復印使用。 兩個□中只能選一個，畫√為選中。編號由各產品管理中心編寫。美的空調一級經銷商安裝維修費電匯申請書 編號： 順德市美的營銷有限公司： 我公司因__________ ___ ____________ _____ ，安裝維修不能直接轉貨款，現申請將2002年度的安裝維修費電匯至： 開戶名 開戶行 帳 號 簽約技術服務單位名稱： 網點編碼： 簽約技術服務單位法人代表： 財務專用章： 日期：《用戶服務指南》領用申請表 編號：簽約技術服務單位名稱（蓋章）： 網點編碼：結算批號： 用戶姓名家庭電話辦公電話詳細地址郵政編碼發(fā)票號碼空調型號購買日期室外機號碼安裝日期室內機號碼1:購買商店2:安裝單位情況說明中心回訪結果 回訪員簽名： 日期：產品管理中心結算審核打“√ ”開箱無指南屬抽卡審核結果：簽名：屬換機無結算過屬退機其它顧客服務主任意見簽 名中心發(fā)放情況發(fā)放時間經辦人保修卡登記備 注注：此表請附上用戶證明。五、零配件供應管理規(guī)定一、零配件供應管理原則 與我公司簽訂了《顧客服務協(xié)議》并按要求繳納配件押金的簽約技術服務單位，可進行直接配件往來。 配件押金以匯票、支票匯款方式直接匯入我公司帳戶，產品管理中心不得以現金方式收取配件押金。 簽約技術服務單位占用的配件價值，必須在配件押金額度內。 配件帳目要日清月結，經常核對，保證準確。 包修期內產品的維修所需零配件的供應，采取交零配件押金的辦法領新退舊。 包修期外產品維修所需零配件的供應，按我公司規(guī)定的零配件價格標準向用戶收取零配件費，與我公司按規(guī)定價格的85%結算。二、 零配件押金的管理 押金的收、退由我公司財務部門辦理。收款由財務部門開收據。 簽約技術服務單位可以采取以未付安裝維修服務費轉配件押金的方式增加配件押金。對超押金領用的部分配件，我公司保留從安裝維修服務費中扣除做配件押金的權利。 各簽約技術服務單位終止協(xié)議，必須在零配件清理完畢后才能將多余的押金退還。 領用的零配件因管理不善導致遺失、被盜、損壞等，一律按簽約技術服務單位出售處理。三、 零配件供應流程圖美的空調國內營銷公司零配件倉庫 新 新 舊 舊 件 件 件 件當地產品管理中心 新 舊 新 件 件 舊美的簽約技術服務單位件 件 四、零配件供應 簽約技術服務單位的配件采取以舊換新、按需申請的原則進行，簽約技術服務單位不得囤積配件，在合格件出倉單據日期起，40天內必須退回合格件或廢舊件，逾期不退的，一律按零配件的全額零售價零售收費處理。 憑簽約技術服務單位介紹信可辦理零配件的領用、退還、換新、購買等手續(xù)及各項查詢（附介紹信樣本）。 零配件領用簽約技術服務單位申請計劃（蓋有公章和法人代表簽署）產品管理中心稽查助理（配件）檢查配件押金余額產品管理中心稽查助理（配件）開出調讓出倉單中心安得倉管員發(fā)放配件、領件人簽收、保存單據零配件供應方式 美的空調零配件供應提貨方式原則上采用自提方式，如確有困難可由簽約技術服務單位提出申請,采用特快專遞、航空、火車、包裹、汽車等方式發(fā)送，具體操作如下：（1）、簽約技術服務單位填寫《零配件申領計劃表》及《配件運輸費用確認書》傳真至產品管理中心，經產品管理中心顧客服務主任審批同意后辦理發(fā)貨。（2）、付款方式：簽約技術服務單位需要產品管理中心發(fā)貨的，付款方式有兩種：一是到貨付款；二是產品管理中心先墊付，再從該簽約技術服務單位安裝、維修費或配件押金中扣除。（3）、簽約技術服務單位在收到配件、單據的第二天，簽收配件單據反饋聯(lián)寄回產品管理中心稽查助理（配件）處。簽約技術服務單位在15天內，不做收貨反饋的，不論是否收到配件，都等同該單位已收貨。（4）、配送過程中發(fā)生的損失由收貨的簽約技術服務單位承擔。零配件退回（1） 退回的舊件必須按要求包裝保護完好，并粘貼廢舊件標貼、附維修記錄表（配件聯(lián)）及退倉清單。（2） 退回的新件必須包裝保護完好，若運輸途中破損、劃傷，損失由簽約技術服務單位負責。（3） 包修期內發(fā)生的維修，在維修完成后必須將舊件連同維修記錄表結算聯(lián)、配件聯(lián)一起返回中心，廢舊件退回沒有相對應的維修結算聯(lián)與配件聯(lián)，產品管理中心將不予接收廢舊件。逾期不退者，按該簽約技術服務單位已將此配件零售處理。 （4）更換壓縮機、四通閥、高低壓閥、電機、電控、蒸發(fā)器、冷凝器的配件編碼、規(guī)格型號必須詳細地在維修記錄表中填好，在錄入維修檔案時需將這兩項錄入，否則將不予結算對應的維修費。簽約技術服務單位退廢舊零配件(附退倉審核表及維修記錄表配件聯(lián))產品管理中心安得倉管員稽查驗收舊(新)件并簽收退倉審核表產品管理中心稽查助理（配件）開出廢舊件入倉單(合格件調讓紅單）產品管理中心安得倉管員檢查單據內容（雙方簽字）保存單據產品管理中心服務主任審核（附雙方確認退倉審核表）美的公司從配件押金中收款并開據發(fā)票附確認，寄發(fā)產品管理中心轉交簽約技術服務單位包修期外零配件使用開箱缺件處理（1） 填寫《特殊問題報告單》報當地產品管理中心。（2） 當地產品管理中心顧客服務主任填寫處理意見后執(zhí)行。（3） 產品管理中心每月匯總執(zhí)行情況報顧客服務部。售前機維修零配件管理（1） 凡簽約技術服務單位需要進行售前機零配件更換的，一律要求填寫維修記錄表配件聯(lián)。（2） 零配件更換采取以舊換新的形式進行，除包裝紙箱、泡沫、印刷件不需將舊件退回外，其他更換的零配件舊件全部要求返回當地產品管理中心，如無舊件返回，按網點包外零售處理。零配件盤點 （1）整理接受盤點的零配件。盤點對象是所有權為美的公司并通過零配件押金方式領用的零配件。 （2）整理零配件帳目，整理盤點對象的往來帳目以供對帳。 （3）接受盤點或上報盤點零配件結存。（4） 核對確認盈虧零配件。虧損部分轉為零售處理。五、其他規(guī)定和要求各簽約技術服務單位維修美的空調時（含包修期外），必須使用美的公司提供的配件。發(fā)現簽約技術服務單位退回非美的公司提供配件，按公司配件零售價10倍罰款，并取消結算費用。如出現簽約技術服務單位因使用非美的公司提供的配件造成用戶投訴、索賠等事件，該簽約技術服務單位除承擔所有賠償責任外，我公司將對其負激勵5000元，情節(jié)嚴重者取消其簽約技術服務單位資格，并追究其法律責任。簽約技術服務單位零配件應有專人管理和專門的倉庫集中存放，做到貨上架，不生銹，不變形，不霉爛，新件、舊件分區(qū)擺放并有標識，并做到帳、卡、物相符。簽約技術服務單位丟失或損壞的零配件處理方法按包修期外零配件出售方式處理