【文章內(nèi)容簡介】 安裝后的三年內(nèi)，因安裝問題影響安全運(yùn)行和發(fā)生重大安全事故，由安裝空調(diào)的簽約技術(shù)服務(wù)單位承擔(dān)責(zé)任和費(fèi)用。 1經(jīng)簽約技術(shù)服務(wù)單位維修的空調(diào)必須保用一年，若在一年內(nèi)出現(xiàn)同一故障的重復(fù)維修，其維修費(fèi)用由該簽約技術(shù)服務(wù)單位承擔(dān)。 1持有美的公司統(tǒng)一發(fā)放的金卡用戶的產(chǎn)品維修，其維修記錄表上必須注明金卡號，并附上金卡正反面復(fù)印件，金卡上所填條碼必須與修復(fù)機(jī)條碼一致，維修內(nèi)容必須在金卡承諾項(xiàng)目范圍以內(nèi)。1正常情況下，每月至少結(jié)算付款一次。 1簽約技術(shù)服務(wù)單位如名稱、帳號等資料變更的，必須在更改后2天內(nèi)填寫《美的簽約技術(shù)服務(wù)單位資料更改通知書》通知我公司，并將原帳號延用半個(gè)月。1安裝維修結(jié)算憑證非惡意涂改且所填日期與實(shí)際服務(wù)日期相符的，一律按50%結(jié)算，并不計(jì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。1安裝維修憑證不在服務(wù)現(xiàn)場填寫的或無用戶親筆簽名的，一律不予結(jié)算。1凡是屬于工程機(jī)維修（在同一地點(diǎn)同時(shí)維修3臺及3臺以上美的家用空調(diào)），在實(shí)施維修前必須將具體情況報(bào)產(chǎn)品管理中心，且必須服從產(chǎn)品管理中心的派工安排。產(chǎn)品管理中心在“命令單”中打印機(jī)《派工反饋單》通知簽約技術(shù)服務(wù)單位，并要求在上門服務(wù)時(shí)按此《派工反饋單》執(zhí)行。結(jié)算時(shí)需附上此單（以系統(tǒng)打印為準(zhǔn)），否則不予結(jié)算。1工程機(jī)維修結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)1）結(jié)算費(fèi)用最大的一張單據(jù)按100%結(jié)算；2）其余部分的標(biāo)準(zhǔn)：加氟、調(diào)整的按50%結(jié)算；其他按80%結(jié)算（包括換件、補(bǔ)焊等）。 對一個(gè)月屢次上門同一用戶共3次或次以上，雖每次維修未超出3單，均按工程機(jī)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，且在第3次上門時(shí)需按17條執(zhí)行。1電子檔案、結(jié)算單據(jù)上的購買日期、安裝日期或維修日期與實(shí)際情況不符的（包話涂改后日期不符），不予結(jié)算安裝費(fèi)。維修單及對應(yīng)的電子檔案上故障現(xiàn)象及維修過程描述不清楚、不詳細(xì)、不符合邏輯的，不予結(jié)算相應(yīng)的維修費(fèi)；對補(bǔ)焊的維修須畫補(bǔ)焊位置示意圖。2工程機(jī)安裝卡必須和工程機(jī)資料一起提交方可結(jié)算安裝費(fèi)。工程機(jī)安裝卡要求在竣工之后20天內(nèi)提交，逾期不報(bào)者,從第21天開始下調(diào)5％/每天的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算安裝費(fèi)，并不計(jì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。八、超期單據(jù)的結(jié)算規(guī)定 年度內(nèi)超期的規(guī)定（工程機(jī)安裝卡不適應(yīng)本條規(guī)定）： 結(jié)算單據(jù)在服務(wù)后40天內(nèi)必須提交當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理結(jié)算手續(xù)，超出40天者，只可結(jié)算基本結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的80%，超出61天者，只可結(jié)算基本結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的70%。 跨年度超期單據(jù)：家用空調(diào)超過8月10日或我公司規(guī)定的日期提交的上一年度的結(jié)算單據(jù)，按上年度結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的50%予以結(jié)算。 超期單據(jù)不予計(jì)算服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。附表： 《工程機(jī)維修派工單》手工備用《美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表》樣本《安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書》樣本《一級經(jīng)銷商安裝維修費(fèi)電匯申請書》樣本《用戶服務(wù)指南領(lǐng)用申請表》樣本工程機(jī)維修派工單 編號：派工部門 產(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任簽名派工日期安排上門服務(wù)單位限定在 月 日前上門服務(wù)限定在 月 日前反饋中心使用單位名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話購買日期詳細(xì)地址工程總臺數(shù)需維修數(shù)量機(jī)型及故障描述中心回訪結(jié)果 回訪員簽名：注：此表全部由產(chǎn)品管理中心填寫。此表適應(yīng)于3臺或以上同一用戶同一時(shí)間的維修。結(jié)算時(shí)請簽約技術(shù)服務(wù)單位將此表附在相應(yīng)《維修記錄表》后。美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表 承退單位名稱： 網(wǎng)點(diǎn)編碼：用戶姓名退換日期換機(jī)前 空調(diào)型號：內(nèi)機(jī)條碼1外機(jī)條碼內(nèi)機(jī)條碼2內(nèi)機(jī)條碼3換機(jī)后 空調(diào)型號：內(nèi)機(jī)條碼1外機(jī)條碼內(nèi)機(jī)條碼2內(nèi)機(jī)條碼3用戶退機(jī)說明：給用戶辦理完退換機(jī)手續(xù)24小時(shí)內(nèi)，填寫此表傳真至產(chǎn)品管理中心。安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書 編號：順德市美的營銷有限公司： 請將______ ____ _____ _________單位（網(wǎng)點(diǎn)編碼：_ ____ ______）送到你公司結(jié)算的安裝維修費(fèi)，轉(zhuǎn)入 單位在貴公司的貨款帳戶上。□ 全年轉(zhuǎn)貨款?！?將結(jié)算批號為__________________(安裝單_____份，維修單______份)的安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)為貨款。 簽約技術(shù)服務(wù)單位法人代表： 財(cái)務(wù)專用章： 日期：接受轉(zhuǎn)貨款的經(jīng)銷商法人代表： 財(cái)務(wù)專用章： 日期：注：此確認(rèn)書可以復(fù)印使用。 兩個(gè)□中只能選一個(gè)，畫√為選中。編號由各產(chǎn)品管理中心編寫。美的空調(diào)一級經(jīng)銷商安裝維修費(fèi)電匯申請書 編號： 順德市美的營銷有限公司： 我公司因__________ ___ ____________ _____ ，安裝維修不能直接轉(zhuǎn)貨款，現(xiàn)申請將2002年度的安裝維修費(fèi)電匯至： 開戶名 開戶行 帳 號 簽約技術(shù)服務(wù)單位名稱： 網(wǎng)點(diǎn)編碼： 簽約技術(shù)服務(wù)單位法人代表： 財(cái)務(wù)專用章： 日期：《用戶服務(wù)指南》領(lǐng)用申請表 編號：簽約技術(shù)服務(wù)單位名稱（蓋章）： 網(wǎng)點(diǎn)編碼：結(jié)算批號： 用戶姓名家庭電話辦公電話詳細(xì)地址郵政編碼發(fā)票號碼空調(diào)型號購買日期室外機(jī)號碼安裝日期室內(nèi)機(jī)號碼1:購買商店2:安裝單位情況說明中心回訪結(jié)果 回訪員簽名： 日期：產(chǎn)品管理中心結(jié)算審核打“√ ”開箱無指南屬抽卡審核結(jié)果：簽名：屬換機(jī)無結(jié)算過屬退機(jī)其它顧客服務(wù)主任意見簽 名中心發(fā)放情況發(fā)放時(shí)間經(jīng)辦人保修卡登記備 注注：此表請附上用戶證明。五、零配件供應(yīng)管理規(guī)定一、零配件供應(yīng)管理原則 與我公司簽訂了《顧客服務(wù)協(xié)議》并按要求繳納配件押金的簽約技術(shù)服務(wù)單位，可進(jìn)行直接配件往來。 配件押金以匯票、支票匯款方式直接匯入我公司帳戶，產(chǎn)品管理中心不得以現(xiàn)金方式收取配件押金。 簽約技術(shù)服務(wù)單位占用的配件價(jià)值，必須在配件押金額度內(nèi)。 配件帳目要日清月結(jié)，經(jīng)常核對，保證準(zhǔn)確。 包修期內(nèi)產(chǎn)品的維修所需零配件的供應(yīng)，采取交零配件押金的辦法領(lǐng)新退舊。 包修期外產(chǎn)品維修所需零配件的供應(yīng)，按我公司規(guī)定的零配件價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取零配件費(fèi)，與我公司按規(guī)定價(jià)格的85%結(jié)算。二、 零配件押金的管理 押金的收、退由我公司財(cái)務(wù)部門辦理。收款由財(cái)務(wù)部門開收據(jù)。 簽約技術(shù)服務(wù)單位可以采取以未付安裝維修服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)配件押金的方式增加配件押金。對超押金領(lǐng)用的部分配件，我公司保留從安裝維修服務(wù)費(fèi)中扣除做配件押金的權(quán)利。 各簽約技術(shù)服務(wù)單位終止協(xié)議，必須在零配件清理完畢后才能將多余的押金退還。 領(lǐng)用的零配件因管理不善導(dǎo)致遺失、被盜、損壞等，一律按簽約技術(shù)服務(wù)單位出售處理。三、 零配件供應(yīng)流程圖美的空調(diào)國內(nèi)營銷公司零配件倉庫 新 新 舊 舊 件 件 件 件當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心 新 舊 新 件 件 舊美的簽約技術(shù)服務(wù)單位件 件 四、零配件供應(yīng) 簽約技術(shù)服務(wù)單位的配件采取以舊換新、按需申請的原則進(jìn)行，簽約技術(shù)服務(wù)單位不得囤積配件，在合格件出倉單據(jù)日期起，40天內(nèi)必須退回合格件或廢舊件，逾期不退的，一律按零配件的全額零售價(jià)零售收費(fèi)處理。 憑簽約技術(shù)服務(wù)單位介紹信可辦理零配件的領(lǐng)用、退還、換新、購買等手續(xù)及各項(xiàng)查詢（附介紹信樣本）。 零配件領(lǐng)用簽約技術(shù)服務(wù)單位申請計(jì)劃（蓋有公章和法人代表簽署）產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）檢查配件押金余額產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開出調(diào)讓出倉單中心安得倉管員發(fā)放配件、領(lǐng)件人簽收、保存單據(jù)零配件供應(yīng)方式 美的空調(diào)零配件供應(yīng)提貨方式原則上采用自提方式，如確有困難可由簽約技術(shù)服務(wù)單位提出申請,采用特快專遞、航空、火車、包裹、汽車等方式發(fā)送，具體操作如下：（1）、簽約技術(shù)服務(wù)單位填寫《零配件申領(lǐng)計(jì)劃表》及《配件運(yùn)輸費(fèi)用確認(rèn)書》傳真至產(chǎn)品管理中心，經(jīng)產(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任審批同意后辦理發(fā)貨。（2）、付款方式：簽約技術(shù)服務(wù)單位需要產(chǎn)品管理中心發(fā)貨的，付款方式有兩種：一是到貨付款；二是產(chǎn)品管理中心先墊付，再從該簽約技術(shù)服務(wù)單位安裝、維修費(fèi)或配件押金中扣除。（3）、簽約技術(shù)服務(wù)單位在收到配件、單據(jù)的第二天，簽收配件單據(jù)反饋聯(lián)寄回產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）處。簽約技術(shù)服務(wù)單位在15天內(nèi)，不做收貨反饋的，不論是否收到配件，都等同該單位已收貨。（4）、配送過程中發(fā)生的損失由收貨的簽約技術(shù)服務(wù)單位承擔(dān)。零配件退回（1） 退回的舊件必須按要求包裝保護(hù)完好，并粘貼廢舊件標(biāo)貼、附維修記錄表（配件聯(lián)）及退倉清單。（2） 退回的新件必須包裝保護(hù)完好，若運(yùn)輸途中破損、劃傷，損失由簽約技術(shù)服務(wù)單位負(fù)責(zé)。（3） 包修期內(nèi)發(fā)生的維修，在維修完成后必須將舊件連同維修記錄表結(jié)算聯(lián)、配件聯(lián)一起返回中心，廢舊件退回沒有相對應(yīng)的維修結(jié)算聯(lián)與配件聯(lián)，產(chǎn)品管理中心將不予接收廢舊件。逾期不退者，按該簽約技術(shù)服務(wù)單位已將此配件零售處理。 （4）更換壓縮機(jī)、四通閥、高低壓閥、電機(jī)、電控、蒸發(fā)器、冷凝器的配件編碼、規(guī)格型號必須詳細(xì)地在維修記錄表中填好，在錄入維修檔案時(shí)需將這兩項(xiàng)錄入，否則將不予結(jié)算對應(yīng)的維修費(fèi)。簽約技術(shù)服務(wù)單位退廢舊零配件(附退倉審核表及維修記錄表配件聯(lián))產(chǎn)品管理中心安得倉管員稽查驗(yàn)收舊(新)件并簽收退倉審核表產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開出廢舊件入倉單(合格件調(diào)讓紅單）產(chǎn)品管理中心安得倉管員檢查單據(jù)內(nèi)容（雙方簽字）保存單據(jù)產(chǎn)品管理中心服務(wù)主任審核（附雙方確認(rèn)退倉審核表）美的公司從配件押金中收款并開據(jù)發(fā)票附確認(rèn)，寄發(fā)產(chǎn)品管理中心轉(zhuǎn)交簽約技術(shù)服務(wù)單位包修期外零配件使用開箱缺件處理（1） 填寫《特殊問題報(bào)告單》報(bào)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心。（2） 當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任填寫處理意見后執(zhí)行。（3） 產(chǎn)品管理中心每月匯總執(zhí)行情況報(bào)顧客服務(wù)部。售前機(jī)維修零配件管理（1） 凡簽約技術(shù)服務(wù)單位需要進(jìn)行售前機(jī)零配件更換的，一律要求填寫維修記錄表配件聯(lián)。（2） 零配件更換采取以舊換新的形式進(jìn)行，除包裝紙箱、泡沫、印刷件不需將舊件退回外，其他更換的零配件舊件全部要求返回當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心，如無舊件返回，按網(wǎng)點(diǎn)包外零售處理。零配件盤點(diǎn) （1）整理接受盤點(diǎn)的零配件。盤點(diǎn)對象是所有權(quán)為美的公司并通過零配件押金方式領(lǐng)用的零配件。 （2）整理零配件帳目，整理盤點(diǎn)對象的往來帳目以供對帳。 （3）接受盤點(diǎn)或上報(bào)盤點(diǎn)零配件結(jié)存。（4） 核對確認(rèn)盈虧零配件。虧損部分轉(zhuǎn)為零售處理。五、其他規(guī)定和要求各簽約技術(shù)服務(wù)單位維修美的空調(diào)時(shí)（含包修期外），必須使用美的公司提供的配件。發(fā)現(xiàn)簽約技術(shù)服務(wù)單位退回非美的公司提供配件，按公司配件零售價(jià)10倍罰款，并取消結(jié)算費(fèi)用。如出現(xiàn)簽約技術(shù)服務(wù)單位因使用非美的公司提供的配件造成用戶投訴、索賠等事件，該簽約技術(shù)服務(wù)單位除承擔(dān)所有賠償責(zé)任外，我公司將對其負(fù)激勵(lì)5000元，情節(jié)嚴(yán)重者取消其簽約技術(shù)服務(wù)單位資格，并追究其法律責(zé)任。簽約技術(shù)服務(wù)單位零配件應(yīng)有專人管理和專門的倉庫集中存放，做到貨上架，不生銹，不變形，不霉?fàn)€，新件、舊件分區(qū)擺放并有標(biāo)識，并做到帳、卡、物相符。簽約技術(shù)服務(wù)單位丟失