【正文】 單位在收到配件、單據(jù)的第二天，簽收配件單據(jù)反饋聯(lián)寄回產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）處。 零配件領(lǐng)用簽約技術(shù)服務(wù)單位申請(qǐng)計(jì)劃（蓋有公章和法人代表簽署）產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）檢查配件押金余額產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開(kāi)出調(diào)讓出倉(cāng)單中心安得倉(cāng)管員發(fā)放配件、領(lǐng)件人簽收、保存單據(jù)零配件供應(yīng)方式 美的空調(diào)零配件供應(yīng)提貨方式原則上采用自提方式，如確有困難可由簽約技術(shù)服務(wù)單位提出申請(qǐng),采用特快專遞、航空、火車、包裹、汽車等方式發(fā)送，具體操作如下：（1）、簽約技術(shù)服務(wù)單位填寫(xiě)《零配件申領(lǐng)計(jì)劃表》及《配件運(yùn)輸費(fèi)用確認(rèn)書(shū)》傳真至產(chǎn)品管理中心，經(jīng)產(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任審批同意后辦理發(fā)貨。三、 零配件供應(yīng)流程圖美的空調(diào)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司零配件倉(cāng)庫(kù) 新 新 舊 舊 件 件 件 件當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心 新 舊 新 件 件 舊美的簽約技術(shù)服務(wù)單位件 件 四、零配件供應(yīng) 簽約技術(shù)服務(wù)單位的配件采取以舊換新、按需申請(qǐng)的原則進(jìn)行，簽約技術(shù)服務(wù)單位不得囤積配件，在合格件出倉(cāng)單據(jù)日期起，40天內(nèi)必須退回合格件或廢舊件，逾期不退的，一律按零配件的全額零售價(jià)零售收費(fèi)處理。 各簽約技術(shù)服務(wù)單位終止協(xié)議，必須在零配件清理完畢后才能將多余的押金退還。 簽約技術(shù)服務(wù)單位可以采取以未付安裝維修服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)配件押金的方式增加配件押金。二、 零配件押金的管理 押金的收、退由我公司財(cái)務(wù)部門(mén)辦理。 包修期內(nèi)產(chǎn)品的維修所需零配件的供應(yīng)，采取交零配件押金的辦法領(lǐng)新退舊。 簽約技術(shù)服務(wù)單位占用的配件價(jià)值，必須在配件押金額度內(nèi)。五、零配件供應(yīng)管理規(guī)定一、零配件供應(yīng)管理原則 與我公司簽訂了《顧客服務(wù)協(xié)議》并按要求繳納配件押金的簽約技術(shù)服務(wù)單位，可進(jìn)行直接配件往來(lái)。編號(hào)由各產(chǎn)品管理中心編寫(xiě)。 簽約技術(shù)服務(wù)單位法人代表： 財(cái)務(wù)專用章： 日期：接受轉(zhuǎn)貨款的經(jīng)銷商法人代表： 財(cái)務(wù)專用章： 日期：注：此確認(rèn)書(shū)可以復(fù)印使用。□ 全年轉(zhuǎn)貨款。美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表 承退單位名稱： 網(wǎng)點(diǎn)編碼：用戶姓名退換日期換機(jī)前 空調(diào)型號(hào)：內(nèi)機(jī)條碼1外機(jī)條碼內(nèi)機(jī)條碼2內(nèi)機(jī)條碼3換機(jī)后 空調(diào)型號(hào)：內(nèi)機(jī)條碼1外機(jī)條碼內(nèi)機(jī)條碼2內(nèi)機(jī)條碼3用戶退機(jī)說(shuō)明：給用戶辦理完退換機(jī)手續(xù)24小時(shí)內(nèi)，填寫(xiě)此表傳真至產(chǎn)品管理中心。此表適應(yīng)于3臺(tái)或以上同一用戶同一時(shí)間的維修。 超期單據(jù)不予計(jì)算服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。八、超期單據(jù)的結(jié)算規(guī)定 年度內(nèi)超期的規(guī)定（工程機(jī)安裝卡不適應(yīng)本條規(guī)定）： 結(jié)算單據(jù)在服務(wù)后40天內(nèi)必須提交當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理結(jié)算手續(xù)，超出40天者，只可結(jié)算基本結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的80%，超出61天者，只可結(jié)算基本結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的70%。2工程機(jī)安裝卡必須和工程機(jī)資料一起提交方可結(jié)算安裝費(fèi)。1電子檔案、結(jié)算單據(jù)上的購(gòu)買(mǎi)日期、安裝日期或維修日期與實(shí)際情況不符的（包話涂改后日期不符），不予結(jié)算安裝費(fèi)。1工程機(jī)維修結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)1）結(jié)算費(fèi)用最大的一張單據(jù)按100%結(jié)算；2）其余部分的標(biāo)準(zhǔn)：加氟、調(diào)整的按50%結(jié)算；其他按80%結(jié)算（包括換件、補(bǔ)焊等）。產(chǎn)品管理中心在“命令單”中打印機(jī)《派工反饋單》通知簽約技術(shù)服務(wù)單位，并要求在上門(mén)服務(wù)時(shí)按此《派工反饋單》執(zhí)行。1安裝維修憑證不在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)的或無(wú)用戶親筆簽名的，一律不予結(jié)算。 1簽約技術(shù)服務(wù)單位如名稱、帳號(hào)等資料變更的，必須在更改后2天內(nèi)填寫(xiě)《美的簽約技術(shù)服務(wù)單位資料更改通知書(shū)》通知我公司，并將原帳號(hào)延用半個(gè)月。 1持有美的公司統(tǒng)一發(fā)放的金卡用戶的產(chǎn)品維修，其維修記錄表上必須注明金卡號(hào)，并附上金卡正反面復(fù)印件，金卡上所填條碼必須與修復(fù)機(jī)條碼一致，維修內(nèi)容必須在金卡承諾項(xiàng)目范圍以內(nèi)。 安裝后的三年內(nèi)，因安裝問(wèn)題影響安全運(yùn)行和發(fā)生重大安全事故，由安裝空調(diào)的簽約技術(shù)服務(wù)單位承擔(dān)責(zé)任和費(fèi)用。 要求復(fù)核的內(nèi)容，超過(guò)5天沒(méi)有書(shū)面回復(fù)的不予結(jié)算。 對(duì)違反我公司銷售政策的異地銷售的不予結(jié)算，并給予負(fù)激勵(lì)；如屬用戶自行單臺(tái)異地購(gòu)機(jī)的需附上購(gòu)機(jī)證明方可結(jié)算。 安裝單無(wú)結(jié)算專用條形碼的不予結(jié)算。 在電子檔案中亂填差旅費(fèi)的，對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)不予結(jié)算。對(duì)符合結(jié)算規(guī)定的單據(jù)，我公司在30天內(nèi)審核完并辦理付款手續(xù)。 不屬于美的空調(diào)一級(jí)經(jīng)銷商的簽約技術(shù)服務(wù)單位，如要求將安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款的，需填寫(xiě)《美的空調(diào)簽約技術(shù)服單位安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書(shū)》并加蓋公章，要求接受轉(zhuǎn)貨款的一級(jí)經(jīng)銷商在《確認(rèn)書(shū)》上簽名蓋章，隨同單據(jù)交產(chǎn)品管理中心。 產(chǎn)品管理中心接收到簽約技術(shù)服務(wù)單位的結(jié)算單據(jù)后，必須開(kāi)具《美的空調(diào)結(jié)算憑證收條》給簽約技術(shù)服務(wù)單位。 簽約技術(shù)服務(wù)單位的結(jié)算單據(jù)要專人或特快專遞送產(chǎn)品管理中心。 (2)、維修費(fèi)結(jié)算：每月按時(shí)將《維修記錄表》交產(chǎn)品管理中心， 發(fā)票按產(chǎn)品管理中心通知的審核金額開(kāi)具。 “品名或項(xiàng)目”欄的填寫(xiě)：安裝費(fèi)、服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)必須填為：安裝費(fèi)；維修費(fèi)、咨詢費(fèi)必須填為：維修費(fèi)；如同一張發(fā)票既有安裝費(fèi)又有維修費(fèi)的需分開(kāi)兩項(xiàng)填寫(xiě)。對(duì)一星期內(nèi)仍未開(kāi)出發(fā)票者將不予保證所承諾的結(jié)算周期。 所開(kāi)發(fā)票不能有任何涂改，小寫(xiě)金額在規(guī)定格線內(nèi)填寫(xiě)，并且要求蓋章清晰。五、發(fā)票及開(kāi)戶名要求 客戶名稱必須按我公司規(guī)定的名稱填寫(xiě)。 各地產(chǎn)品管理中心安排簽約技術(shù)服務(wù)單位遠(yuǎn)距離上門(mén)維修的要有《遠(yuǎn)程維修派工單》，差旅費(fèi)按“結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”中相應(yīng)條款計(jì)算，報(bào)銷時(shí)將票據(jù)粘在《遠(yuǎn)程維修派工單》的背面，并將相應(yīng)金額填在《維修記錄表》中。 美的公司所發(fā)《維修記錄表》、《上門(mén)咨詢表》等結(jié)算單據(jù)，要妥善保管。四、結(jié)算憑證的要求 必須是美的公司指定的有效憑證。 維修費(fèi)結(jié)算憑證 完整的電子維修檔案、按規(guī)定填寫(xiě)的《空調(diào)維修記錄表》結(jié)算聯(lián)。二、 結(jié)算的依據(jù) 《顧客服務(wù)管理制度》（以下稱“管理制度”）中《２００4年度美的簽約技術(shù)服務(wù)單位安裝維修承包費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)》（以下稱“結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”），以及“管理制度”中其它相應(yīng)條款及年度內(nèi)下發(fā)的其它補(bǔ)充規(guī)定。 退貨：按國(guó)家規(guī)定收取1‰折舊費(fèi)，計(jì) 元。按國(guó)家規(guī)定1‰收折舊費(fèi) 元。 更換不同型號(hào)： 新機(jī)型號(hào) ，數(shù)量 套， 米連接管 套。網(wǎng)點(diǎn)也須對(duì)自己電腦系統(tǒng)中的用戶檔案進(jìn)行相應(yīng)更改。 （6）給用戶辦理完退換機(jī)手續(xù)24小時(shí)內(nèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)須填寫(xiě)《美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表》(見(jiàn)第四章附表)傳真至產(chǎn)品管理中心進(jìn)行用戶檔案的更改。 （4） 換機(jī)的費(fèi)用，由簽約技術(shù)服務(wù)單位填寫(xiě)《空調(diào)維修記錄表》與我公司結(jié)算，同時(shí)必須附上已審批的《美的空調(diào)退換機(jī)申請(qǐng)表》及所換新機(jī)的《美的空調(diào)安裝通知單》結(jié)算聯(lián)和結(jié)算條形碼。如經(jīng)產(chǎn)品管理中心鑒定屬誤判，損失由簽約技術(shù)服務(wù)單位承擔(dān)。 有關(guān)問(wèn)題說(shuō)明 （1） 退換機(jī)必須請(qǐng)示產(chǎn)品管理中心后實(shí)施。 (3) 收取折舊費(fèi)的方法從售出之日開(kāi)始計(jì)算，但要扣除其中維修所占用的時(shí)間。 折舊費(fèi)(1) 超過(guò)購(gòu)機(jī)15日的，對(duì)于能修但用戶堅(jiān)持要求退換的，應(yīng)收取折舊費(fèi)。 （2）售后機(jī) 維修人員在服務(wù)時(shí)，用戶拒絕維修且經(jīng)初步鑒定符合退換機(jī)條件的，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心報(bào)告。 產(chǎn)品退換程序 （1）售前機(jī) 安裝服務(wù)人員在為用戶安裝空調(diào)前，必須開(kāi)箱檢查（外殼是否良好，附件是否齊全）并試機(jī)。 (5) 新機(jī)機(jī)體嚴(yán)重銹爛、涂層嚴(yán)重脫落，泛黃占外面積15%以上的。 (3) 送修超過(guò)90日未修好的。三、 產(chǎn)品退換管理規(guī)定 產(chǎn)品退換條件 (1) 用戶購(gòu)買(mǎi)美的產(chǎn)品15日內(nèi)，經(jīng)鑒定確屬有主要性能故障的。 (5) 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。 (3) 無(wú)保修卡及有效發(fā)票或購(gòu)買(mǎi)證明的，且無(wú)法證明屬于免費(fèi)包修期內(nèi)的。 下列情況不屬包修服務(wù)范圍，簽約技術(shù)服務(wù)單位可實(shí)行收費(fèi)修理： (1) 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成損壞的。單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的連接管不包修。（3）、關(guān)于用戶單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)室內(nèi)或室外機(jī)的包修規(guī)定： 新購(gòu)的室內(nèi)或室外機(jī)（不含連接管），其所屬零部件的包修期從購(gòu)買(mǎi)之日起重新計(jì)算（以有效購(gòu)買(mǎi)憑證為準(zhǔn)），其余部件及整機(jī)制冷、電器系統(tǒng)部分的包修規(guī)定，以原購(gòu)買(mǎi)日期為準(zhǔn)。其他情況說(shuō)明：（1）、獨(dú)立換氣裝置的包修期限隨同整機(jī)。 (4)、溫控器僅指窗機(jī)所用的機(jī)械式溫控器。(3)、感溫頭屬于整機(jī)。 (1)、風(fēng)扇電機(jī)是指內(nèi)外風(fēng)機(jī)電機(jī)、換氣電機(jī)，不含擺風(fēng)電機(jī)。 其它按照國(guó)家新三包規(guī)定辦理。二、包修政策 一九九七年十二月三十一日之前購(gòu)買(mǎi)的美的系列空調(diào)，按照國(guó)家新三包規(guī)定整機(jī)免費(fèi)包修一年，主要部件（壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器）免費(fèi)包修三年。 （2） 移動(dòng)空調(diào)鉆排氣孔洞。 （6）在厚度超過(guò)40cm的磚墻上鉆孔。 （4）安裝鐵架等所用材料費(fèi)。 （2） 在4樓及4樓以上的墻外進(jìn)行施工，簽約技術(shù)服務(wù)單位可與用戶協(xié)商收費(fèi)（在陽(yáng)臺(tái)內(nèi)施工不得收費(fèi)）。 下列情況下，簽約技術(shù)服務(wù)單位可額外收費(fèi)： （1）超出隨機(jī)配管長(zhǎng)度的加長(zhǎng)管，分體掛壁式空調(diào)按50元/米、分體立柜式空調(diào)按80元/米與用戶協(xié)商收費(fèi)。（7） 對(duì)于技術(shù)難度較大或有重要影響的投訴，若簽約技術(shù)服務(wù)單位無(wú)能力馬上判斷處理，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心報(bào)告及請(qǐng)示處理方法，得到明確的處理意見(jiàn)后應(yīng)立即上門(mén)處理。若同一空調(diào)在維修之后一年內(nèi)出現(xiàn)同一故障，我公司將進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。如果用戶是單位還應(yīng)在上述單據(jù)中加蓋使用單位公章?？照{(diào)安裝維修后，必須有1小時(shí)以上的調(diào)試運(yùn)行時(shí)間。（3） 任何簽約技術(shù)服務(wù)單位接到用戶的服務(wù)要求后，必須及時(shí)安排處理，不得以任何理由拒絕或推諉。三、用戶投訴處理及服務(wù)請(qǐng)求處理的程序（1） 各簽約技術(shù)服務(wù)單位應(yīng)熱情接待每一位用戶，耐心詳細(xì)地解答用戶的咨詢，完整準(zhǔn)確記錄用戶反映的問(wèn)題。 離開(kāi)時(shí)，要使用“謝謝”、“服務(wù)不周，請(qǐng)多原諒”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。1 嚴(yán)格按國(guó)家“新三包”規(guī)定和我公司規(guī)定為用戶服務(wù)，屬包修期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)的不準(zhǔn)巧立名目收取費(fèi)用。無(wú)問(wèn)題后，請(qǐng)用戶在維修單上簽字確認(rèn)，用戶是單位的還應(yīng)加蓋公章。 安裝完成后，請(qǐng)安裝人員務(wù)必在保修卡的用戶聯(lián)上（04年的版本為B聯(lián)，之前的版本為C聯(lián)）留下當(dāng)?shù)孛赖目照{(diào)維修網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系電話以方便用戶以后服務(wù)聯(lián)系，否則負(fù)激勵(lì)100元/次。1 安裝完畢后，按檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查，并填好保修卡的A、B兩聯(lián)上的相關(guān)內(nèi)容，然后請(qǐng)用戶填好保修卡A聯(lián)背后的《安裝監(jiān)督表》上相關(guān)內(nèi)容并請(qǐng)用戶簽名（單位用戶請(qǐng)蓋公章）。1 服務(wù)過(guò)程中，必須注意保護(hù)用戶的物品不被損壞。1 不準(zhǔn)以任何理由和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。1 服務(wù)過(guò)程中，不喝用戶一口水，不在用戶家吸煙，不拿用戶任何物品。 空調(diào)搬運(yùn)或家具移位時(shí)應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)禁在地板或地毯上推來(lái)推去，以免劃傷地板或地毯； 工作中必須嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)GB177901999《房間空調(diào)器安裝規(guī)范》及我公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作，以保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 安裝維修前，要用蓋布蓋好用戶的家具物品。 鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上。 征得用戶許可后，應(yīng)穿好鞋套方可入室(室外作業(yè)不需穿鞋套)，以避免踩臟地毯和地板。嚴(yán)禁穿著其它品牌的工作服為美的空調(diào)用戶服務(wù)。 嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。美的簽約技術(shù)服務(wù)單位撤點(diǎn)申請(qǐng)表省份： 日期： 簽約技術(shù)服務(wù)單位名稱網(wǎng)點(diǎn)編碼簽約技術(shù)服務(wù)單位地址郵 編建點(diǎn)時(shí)間電話號(hào)碼法人代表聯(lián) 系 人開(kāi)戶行帳號(hào)撤點(diǎn)原因 顧客服務(wù)主任簽字： 日期： 產(chǎn)品管理中心經(jīng)理簽字： 日期：零配件情況扣罰款已執(zhí)行，庫(kù)存已清零，押金余額為 元 中心稽查助理（配件）簽字： 日期： 顧客服