【正文】 建筑面積：_________M2請(qǐng)于合格項(xiàng)目內(nèi)打“√”，不妥之處請(qǐng)于備注處注明。祝您順利收房！ 成都龍洋據(jù)物業(yè)有限公司 物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 客戶服務(wù) 收 費(fèi) 項(xiàng) 目業(yè)主應(yīng)付之?dāng)?shù)(人民幣)管理費(fèi)（預(yù)收三個(gè)月）物業(yè)費(fèi)每㎡ 業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)每㎡ 電費(fèi) 元/度（按政府最新規(guī)定執(zhí)行）水費(fèi)根據(jù)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)排水設(shè)施使用征收辦法實(shí)施細(xì)則（25噸以下每立方米 元，25噸以上每立方米 元），排污費(fèi)按最新規(guī)定執(zhí)行。4．業(yè)主在辦理完收房手續(xù)一周后方可辦理裝修手續(xù)。委托他人辦理收房手續(xù)，還應(yīng)提供：（1） 業(yè)主的委托書，應(yīng)由律師簽證或公證處公證；（2） 業(yè)主的身份證或護(hù)照的影印件；（3） 代理人的身份證或護(hù)照的影印件。未按規(guī)定時(shí)間前來辦理收房視為已入住，由此所產(chǎn)生的管理費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。成都華茂鴻業(yè)建設(shè)投資有限公司成都龍洋據(jù)物業(yè)有限公司　　 年 月 日 收房須知 歡迎您成為XXX龍洋所有已交款項(xiàng)憑證。真誠預(yù)祝您在家紡城里生意興隆、萬事如意！一、接待辦理地點(diǎn) ：龍洋 由于本次B區(qū)交房工作量大，為有序完成交房活動(dòng)，敬請(qǐng)您于2012年 月 日辦理交接房手續(xù)。經(jīng)業(yè)主確認(rèn)簽名后，正式簽署《房屋交接書》并發(fā)給鑰匙。 將需整改的問題統(tǒng)計(jì)后向發(fā)展商開出《工程質(zhì)量問題處理單》，督促發(fā)展商盡快解決。 經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)完好后，核實(shí)水、電、煤氣表底數(shù)，雙方在《驗(yàn)房表》上簽名，并簽署《房屋交接書》，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入住驗(yàn)樓手續(xù)完成。 驗(yàn)樓組工作程序 業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納完各項(xiàng)費(fèi)用后，由驗(yàn)樓組指派一名工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房。 憑繳款通知書收取每戶三個(gè)月預(yù)交管理費(fèi)、開具收據(jù)。 財(cái)務(wù)組工作人員需先確認(rèn)業(yè)主購房款項(xiàng)及手續(xù)已清，才能為其辦理入住費(fèi)用繳納手續(xù)，未繳清購房余款的需先繳納此項(xiàng)費(fèi)用。 完成以上程序后，告知業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納各項(xiàng)入伙費(fèi)用。 確認(rèn)后收取《收房通知書》，并向入住申請(qǐng)人發(fā)放《業(yè)主公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、等資料，需要簽約的當(dāng)場簽約，并要求填寫《業(yè)主資料登記表》、《車輛管理檔案》，提供身份證、購房合同復(fù)印件和家庭成員、車輛照片。 業(yè)主前來現(xiàn)場辦理入住時(shí)，由接待員將業(yè)主領(lǐng)至簽約組辦公區(qū)，簡略向業(yè)主介紹入伙收樓的程序，并介紹細(xì)看有關(guān)公告。 安排人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的咨詢和引導(dǎo)，并在辦公現(xiàn)場張貼有關(guān)公告及指引等。 工作程序 接待組工作程序 接待組協(xié)調(diào)各部門做好入住準(zhǔn)備工作，明確入住各項(xiàng)手續(xù)，準(zhǔn)備好入住所用的各類資料、表格，分戶裝袋統(tǒng)一編號(hào)。入住現(xiàn)場為驗(yàn)樓組。入住現(xiàn)場為財(cái)務(wù)組。入住現(xiàn)場為接待組。 管理處主任負(fù)責(zé)入住管理工作的主要安排，明確有關(guān)負(fù)責(zé)入住工作人員的職責(zé)，并對(duì)整個(gè)入伙工作進(jìn)行綜合性管理協(xié)調(diào)。接收人：序號(hào)存在的質(zhì)量問題及位置檢查人整改結(jié)果復(fù)查人 成都龍洋據(jù)物業(yè)有限公司 年 月 日 第一聯(lián)：開發(fā)商 第二聯(lián)：物管處 業(yè)主入住管理規(guī)程 公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處入住工作的籌備和進(jìn)展，并在有需要時(shí)調(diào)配資源。房屋及公用設(shè)施等移交書 工程名稱所在位置開發(fā)單位結(jié)構(gòu)類型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時(shí)間移 交 內(nèi) 容備注住戶鑰匙的接收 共 戶、每戶 套業(yè)主(住戶)家中水、電、建筑的接管驗(yàn)收 戶公共部位的驗(yàn)收（走道、天臺(tái)、管道井等）裙樓的驗(yàn)收地下室的驗(yàn)收綠化的驗(yàn)收室外管網(wǎng)（井）的驗(yàn)收公用設(shè)備清單 份 張公用設(shè)施清單 份 張公共場地清單 份 張移交單位(蓋章): 日期:接收單位(蓋章): 日期:房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書 物業(yè)名稱所在位置開發(fā)單位結(jié)構(gòu)類型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時(shí)間本物業(yè)經(jīng)雙方驗(yàn)收，以下系統(tǒng)符合接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 三、工程技術(shù)資料 □ 、結(jié)構(gòu)、電氣（強(qiáng)弱電）、給排水（包括消防）、空調(diào)、煤氣等工程的全套竣工圖紙及各類公共設(shè)備使用說明書、調(diào)試報(bào)告等。（客服系統(tǒng)正常運(yùn)行以后執(zhí)行） 客服臺(tái)賬等數(shù)據(jù)資料有專人保管并設(shè)有密碼保護(hù)功能，合同等文本資料有專人保管并配有檔案柜鑰匙；第六章表格物業(yè)資料移交清單 物業(yè)名稱： 物業(yè)位置： 序號(hào)資 料 名 稱數(shù)量備 注移交單位：移交人： 年 月 日接收單位：接收人： 年 月 日物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 一、產(chǎn)權(quán)資料 □ ； □ ； □ ； □ 、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單； 二、市府驗(yàn)收合格資料： □ ； □ ； □ □ ； □ ； □ 、水費(fèi)收繳合同書； □ ； □ ； □ 。如有不同意見可提出建議，直接上級(jí)視具體情況進(jìn)行采納；七、信息資料安全及保密制度請(qǐng)示報(bào)告應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行，遇有緊急情況可越級(jí)進(jìn)行，但事后應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)。各組成員原則上工作上的問題匯總至主管，由主管視情況解決，若需經(jīng)理協(xié)調(diào)解決的向經(jīng)理請(qǐng)示；工作中遇有客戶故意刁難，經(jīng)協(xié)調(diào)不能解決的，向主管請(qǐng)示，由主管依據(jù)情況解決； 服務(wù)中心工作人員將填寫好的工程維修單送達(dá)工程管理部，并請(qǐng)接收人簽字確認(rèn)接收。走回訪時(shí)間 ①客戶服務(wù)中心在報(bào)修和投訴后一定要回訪客戶； ②物業(yè)經(jīng)理每周進(jìn)行3戶客戶走訪； ③客服中心專員每天進(jìn)行1戶走訪；四、報(bào)修管理制度 客服中心工作人員接到業(yè)戶報(bào)修要求時(shí)，要及時(shí)認(rèn)真填寫物業(yè)服務(wù)中心報(bào)修登記記錄。三、走回訪管理制度 走（回）訪要求①物業(yè)公司經(jīng)理把對(duì)業(yè)主的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中；②走（回）訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；③走（回）訪中，對(duì)業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)；④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決，業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。十、其他事務(wù)辦理流程 準(zhǔn)備好各種申請(qǐng)表格； 了解客戶需要辦理的業(yè)務(wù)； 根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理流程，詳細(xì)給客戶解釋辦理流程； 引導(dǎo)客戶填寫各種申請(qǐng)表； 將填好的表格以工作聯(lián)系單形式交給相關(guān)部門； 確定辦理?xiàng)l件和時(shí)間； 給予客戶答復(fù)； 將填報(bào)的表格存檔； 待業(yè)務(wù)完成后，給予業(yè)主回訪；業(yè)務(wù)辦理流程圖了解客戶所需業(yè)務(wù)給予客戶業(yè)務(wù)辦理流程的解釋引導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)申辦表格將表格交給各相關(guān)部門確定辦理時(shí)間答復(fù)客戶資料存檔回訪第五章 客戶服務(wù)中心管理制度一、客戶接待管理制度 客戶服務(wù)中心是接待客戶的歸口部門。，必須由人事行政部經(jīng)理和行政兼檔案管理員組成的監(jiān)銷人員監(jiān)銷，監(jiān)銷人不得少于二人，并在銷毀目錄上簽字。借閱檔案原件只限在檔案室，不能帶出，必須帶出檔案室查閱的，需依照借閱權(quán)限由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；，需借原件者須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，借閱的檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即報(bào)告直接上級(jí)；，應(yīng)及時(shí)送還，如超過借閱時(shí)間，須重新辦理手續(xù)；，不得擅自涂改、污損、勾畫、剪裁、抽取、拆卸、調(diào)換、摘抄、翻印、復(fù)印、攝影，不得轉(zhuǎn)借或損壞；，應(yīng)持單位介紹信，并按檔案密級(jí)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能借閱，但不能將檔案帶離檔案室；（絕密、機(jī)密不允許復(fù)印或摘抄），應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，對(duì)摘抄的材料要進(jìn)行審查、簽章。：普通檔案借閱屬于本部門的，由本部門經(jīng)理批準(zhǔn)；借閱其他部門的檔案除本部門經(jīng)理批準(zhǔn)外，還需其他部門經(jīng)理批準(zhǔn)。：絕密檔案需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。，應(yīng)當(dāng)及時(shí)存放于檔案室指定電腦硬盤內(nèi)或制作專門光盤進(jìn)行編號(hào)保存。 檔案資料的日常管理：、合同資料要登記詳細(xì)信息，并編制《文件（合同）管理記錄目錄》，以便檢索利用。，請(qǐng)經(jīng)理審核后方可使用。，總結(jié)包括客戶滿意度、重要案例、重要投訴、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的反思的匯總。，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)所有投訴人進(jìn)行上門或電話回訪，以了解維修質(zhì)量、維修速度、維修人員言行及素質(zhì)等，并將回訪情況記錄在《投訴處理單》中，回訪時(shí)客戶不滿意應(yīng)通報(bào)相關(guān)處理部門，并協(xié)同進(jìn)行整改和解釋工作，直至客戶滿意。，投訴處理負(fù)責(zé)部門配合確定賠償方案；：以合同為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，“以客戶為中心”為指導(dǎo)；：客戶服務(wù)中心接到索賠請(qǐng)求后應(yīng)及時(shí)回應(yīng)客戶、征詢相關(guān)部門的意見，初步擬定賠償方案、咨詢律師意見、與客戶協(xié)商解釋、修改賠償方案并經(jīng)客戶認(rèn)可，賠償方案中應(yīng)明確責(zé)任歸屬，