【文章內(nèi)容簡介】 ，一、二級市場的簽約網(wǎng)點需繳納配件押金貳萬元，三級市場簽約網(wǎng)點繳納配件押金壹萬元，四級市場（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）簽約網(wǎng)點需繳納配件押金五千元，押金繳納后簽約單位可進行配件領(lǐng)退的操作。 暖通（制冷）銷售公司的配件押金以電匯、支票匯款方式直接匯入我公司帳戶，網(wǎng)點打款主體由中國營銷總部轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ξ數(shù)嘏ǎㄖ?冷）銷售公司。 暖通（制冷）銷售公司的押金在協(xié)議生效之日起將予以鎖定，此押金不能作為配件周轉(zhuǎn)金使用。簽約網(wǎng)點占用的配件總金額，必須在配件押金額度內(nèi)。 配件帳目要日清月結(jié)，經(jīng)常核對，確保準確。 保修期內(nèi)產(chǎn)品的維修所需配件的供應，采取交配件押金的辦法領(lǐng)新退舊。 保修期外產(chǎn)品維修所需配件的供應，按我公司規(guī)定的配件價格標準向用戶收取配件費，與我公司按規(guī)定價格予以結(jié)算。 （四） 配件押金的管理 暖通（制冷）銷售公司的押金的收、退由我公司財務部門辦理，收款由財務部門開具收據(jù)；網(wǎng)點押金收、退由地方暖 通（制冷）銷售公司財務進行辦理，總部不直接對維修網(wǎng)點進行業(yè)務操作。 簽約網(wǎng)點可以采取以未付安裝、維修服務費轉(zhuǎn)增配件押金的方式增加配件押金。對超押金領(lǐng)用的部分配件，我公司保留扣除從簽約網(wǎng)點待付的安裝、維修服務費或銷售貨款中扣除做配件押金的權(quán)利。 各簽約網(wǎng)點終止服務協(xié)議后，必須將配件及服務資源清理完畢后才能將剩余的押金退還。 簽約網(wǎng)點之間需要相互轉(zhuǎn)押金，必須填寫轉(zhuǎn)押金申請表，申請表需雙方單位加蓋公章并將原件寄回 銷售公司 ，經(jīng) 銷售公司 審核后由財務部門執(zhí)行轉(zhuǎn)押金。 簽約網(wǎng)點需要在淡季期間申請退押金，前 提必須是押金大于配件庫存金額。簽約網(wǎng)點填寫退押金申請表，將原件加蓋公章寄至所屬 銷售公司 進行審核，并提交 MIP流程，然后由 銷售公司 將退押金申請表的原件及退押金的 MIP流程打印件交由暖通（制冷）銷售公司的財務部門，財務部門執(zhí)行退押金。 領(lǐng)用的配件因管理不善導致遺失、被盜、損壞等，一律按簽約網(wǎng)點保外零售處理。 美的中央空調(diào)顧客服務 工作 管理手冊 （五） 配件供應流程圖 新 新 舊 舊 件 件 件 件 新 舊 新 件 件 舊 件 件 （六） 配件供 應 簽約網(wǎng)點的配件采取以舊換新、按需申請的原則進行。 我公司根據(jù)換件維修配件的使用量（除 鈑金、塑料 (風輪除外 )、包裝泡沫紙箱外） 將配件分為四大類，即： A、 B、 C、 D四類。 A類配件為維修換件使用量最大的前 80種配件，占換件維修總量的 70%左右； B類配件定義為除 A類配件后的一百二十種配件，占維修量的 20%左右； C、 D類配件定義為 A、 B類配件后的三千種左右的配件，占換件維修的 10%，根據(jù)不同類別的配件，對簽約網(wǎng)點領(lǐng)用配件采取了不同的領(lǐng)、退件要求。 （ 1） A、 B 類配件簽約網(wǎng)點可根據(jù)維修換件情況進行適量的申請 ，在配件領(lǐng)用出倉單據(jù)日期起 90天內(nèi)未使用的配件必須退回 銷售公司 倉庫，未使用的配件退回時必須確保狀態(tài)良好，超出 180天未退的配件，按 保 外維修開單零售。 （ 2） C、 D 類配件一經(jīng)申領(lǐng)后不允許新件退回（申領(lǐng)錯誤的配件在 24 小時內(nèi)填寫《零配件申請錯誤退件申請表》，經(jīng) 銷售公司 技術(shù)支持部長 同意后于 7天內(nèi)按退合格件流程退回到領(lǐng)件暖通公司的倉庫）。A、 B類以外的配件自出庫日起超 40 天未退舊件的，系統(tǒng)將自動默認開出零售單。 （ 3） 維修更換下來的舊件從更換之日起（以維修單填單日期為準） 30天內(nèi)退回，逾期不退的，配件一律按保外 零售收費處理。 （ 4）總部和銷售公司技術(shù)支持部每半年對各簽約網(wǎng)點的配件庫存進行全面清理，對庫齡超出 90天的配件，直接開單零售。 ` 簽約網(wǎng)點所有配件業(yè)務往來的發(fā)生，必須通過配件網(wǎng)站平臺進行，配件網(wǎng)站登錄網(wǎng)址：（ SERVICE網(wǎng)站BBS中配件知識模塊上掛的操作指引 。 售后空調(diào) 外觀件供貨原則：對售后機的外觀件斷裂和劃痕、遙控器有明顯摔痕的不屬于保修范圍技術(shù)支持部多聯(lián)機（順德）配件庫 /大機（重慶）配件庫 /工業(yè)洗衣機（無錫）配件庫 暖通（制冷）銷售公司 美的中央空調(diào)服務商 美的中央空調(diào)顧客服務 工作 管理手冊 內(nèi)，按保外維修標準向用戶收取配件費用。 （七） 配件領(lǐng)用 配件申請計劃流程圖： 提交合格件訂單需注意的事項 （ 1）簽約單位申請配件以需求為原則，不允許批量屯積配件。一天提交的訂單不允許超出兩單，如同時申請配件與資源則視為一單，超出一單的配送費用從簽約網(wǎng)點配件押金中扣除轉(zhuǎn)做運輸費。 （ 2）簽約網(wǎng)點在網(wǎng)站提交配件申請時銷售公司配件倉有庫 存的，則顯示為藍色或文字提示有，反之則代表銷售公司或配件代理商現(xiàn)在無庫存。當同一種配件有多個配件編碼時，以最新配件編碼提交申請。 （ 3） 訂單提交后，簽約網(wǎng)點在提交訂單的第二天到配件網(wǎng)站上查詢訂單評審、發(fā)貨狀況。 （ 4） 對銷售公司 評審退回的訂單， 要查看退單意見，有疑問的及時與銷售公司配件核算員溝通。 簽約網(wǎng)點配件管理員（或維修人員）根據(jù)服務 需要提交配件需求 簽約網(wǎng)點配件管理員將配件計劃錄入美的配件網(wǎng)站上配件領(lǐng)用申請模塊 如網(wǎng)絡(luò)不通，可規(guī)范填寫 《配件領(lǐng)用申請表》 蓋章確認后傳真至各中心或配件代理商核算員 配件代理商配件核算員評審網(wǎng)點的配件申請訂單，并生成簽約網(wǎng)點的配件領(lǐng)用單 配件代理商倉管員打印出庫單據(jù)撿貨并將配件打包 簽約網(wǎng)點在確認單據(jù)審核后，帶本單位公章到中心安得（配件代理商）配件倉庫提取配件。 自提 銷售公司 招標的配送公司或負責配關(guān)的簽約網(wǎng)點派專人到倉庫領(lǐng)取配件發(fā)運。 簽約網(wǎng)點在第二天到配件業(yè)務網(wǎng)站“配件領(lǐng)用申請”或收貨確 認模塊查看發(fā)貨情況，收到配件的 當天 在網(wǎng)站上做收貨確認。 配送 美的中央空調(diào)顧客服務 工作 管理手冊 （ 5） 網(wǎng)點訂單評審后默認為網(wǎng)點收到配件，簽約網(wǎng)點在正常發(fā)運周期內(nèi)沒有收到配件需要在 1個工作日內(nèi)向 銷售公司 跟蹤貨物狀況，逾期不反饋者視為收到貨物。 （八） 配件供應方式 美的中央空調(diào)配件供應提貨方式分兩種： 一是自提，二是配送。原則上要求銷售公司所在市區(qū)的簽約網(wǎng)點上門提貨。簽約網(wǎng)點需要本部或銷售公司進行配送的，配送的方式有：快遞、零擔等方式發(fā)送，具體操作如下： 簽約網(wǎng)點在配件網(wǎng)站上做配件申請，并選擇配件急用程度及發(fā)貨方式。未在網(wǎng)站做申請的，填寫規(guī)范的配件申請表，銷售公司或配件負責人根據(jù)簽約網(wǎng)點對配件急用的程度評審后安排發(fā)貨。 付款方式： 簽約網(wǎng)點 需要銷售公司、本部發(fā)貨的，配送費用由我公司支付，網(wǎng)點退合格件與舊件的配送費用由簽約網(wǎng)點支付。簽約網(wǎng)點同一天內(nèi)多次申請配件的，我公司只承擔一票費用，超出部分由簽約網(wǎng) 點自行承擔。費用在貨物到達時直接支付給運輸公司。 簽約網(wǎng)點提交配件領(lǐng)用申請自提的，超出兩個工作日不到倉庫提貨，單據(jù)做紅沖處理。 配送過程中產(chǎn)生的損失由發(fā)貨中心（總部）或配件代向配送公司追溯，簽約網(wǎng)點必須及時（收貨1 個工作日內(nèi)）向所屬銷售公司反饋收貨質(zhì)量信息，若因收貨信息反饋不及時導致我公司無法追溯責任的，損失由簽約網(wǎng)點自行承擔。 （九） 配件退回 簽約網(wǎng)點退合格件及舊件的流程 區(qū)域暖通（銷售）公司 配件核算員評審退件訂單生成（新、舊）件入 庫單。 區(qū)域暖通（銷售）公司 配件倉管員打印“（新、舊）件入庫單” 一式兩聯(lián) ，簽字后，與網(wǎng)點退件訂單對應粘在一起，一份交網(wǎng)點，以便對帳；一份留底，月末裝訂成冊。 區(qū)域暖通（銷售）公司配件倉管員將不符合《標準》的配件經(jīng)區(qū)域暖通公司售后負責人確認后退回，在系統(tǒng)中注明 ，并知會網(wǎng)點（電話、服務網(wǎng)站等） 到貨后區(qū)域暖通（銷售）公司配件倉管員根據(jù)退件清單 及《網(wǎng)點退回新、舊配件技術(shù)標準》收貨，在退件清單上簽字確認，并在系統(tǒng)中做收貨確認。 區(qū)域暖通（銷售）公司倉管員收到數(shù)量有差異或型號不對的，向所屬中心技術(shù)部長反饋，并電話告知網(wǎng)點，核實或轉(zhuǎn)帳后再做收貨確認。 區(qū)域暖通（銷售）公司倉管員應每天查看網(wǎng)點退件訂單，配件核算員至少每周查看一次，網(wǎng)點提交后 7 天仍未做收貨確認的，立即檢查倉庫收貨及接收情況，并通知相關(guān)網(wǎng)點進行反跟蹤。 簽約網(wǎng)點提交訂單并退貨后 7天仍未見區(qū)域暖通（銷售） 公司做收貨確認的，應主動進行跟蹤，并向中心反饋配送情況 簽約網(wǎng)點將待退（合格、廢舊）件按要求整理好，在配件網(wǎng)站上提交“ 退 （合格、舊）件申請”。 簽約網(wǎng)點同時將退件實物、退件清單（一式兩聯(lián)）及維修記錄表配件聯(lián)一起送到（寄到）各 區(qū)域暖通（銷售）公司， 維修記錄表排列順序與清單順序一致 美的中央空調(diào)顧客服務 工作 管理手冊 廢舊配件退回要求 ： （ 1）簽約網(wǎng)點在維修后 30天內(nèi) 將舊件退回區(qū)域暖通（銷售）公司配件倉庫，否則將不予退回并按零售處理。 （ 2）退回廢舊件必須打好包裝，配件上貼有“廢舊件標識”，廢舊件標識必須填寫完整、清晰并加該單位公章（如下圖 1），所貼的位置不能蓋住配件銘牌。（維修更換的舊主控板需粘貼專用的廢舊件標識卡） （ 3）退回舊件必須有對應的維修單紅聯(lián)（配件聯(lián)）。 （ 4）退舊件前必須先在配件網(wǎng)站平臺上錄入退舊件申請，錄訂單時一定要確保所退配件與維修記錄表號相對應，并打印一份加蓋公章隨舊件發(fā)出，實物必須與網(wǎng)站上的退件申請完全一致， 若退回舊件與領(lǐng)用新件不符的，必須先進 行轉(zhuǎn)帳申請。當系統(tǒng)故障時可手工填寫《美的中央空調(diào)舊件退倉審核表》，其中審核表中維修單號一欄必須填寫完整。 （ 5）退回廢舊壓機要加焊盲管 (如圖 2)，保證四通閥閥芯沒有燒壞變黑，確保退回的配件沒有人為損壞情況。 （ 6）維修更換的配件編碼、規(guī)格型號必須詳細地在維修記錄表中填好，在錄入維修檔案時需將這兩項錄入，否則將不予退舊件及結(jié)算對應的維修費。 簽約網(wǎng)點合格件退回要求： （ 1)退件時間及要求：按配件供應中配件分類管理（六） .1.（ 1）～（六） .1.（ 4）條款執(zhí)行。 （ 2)退件實物要求：簽約網(wǎng)點退合格件 至區(qū)域暖通（銷售）公司倉庫或本部倉庫時，要求貼好合格件標識卡，以分辯配件的狀態(tài)。合格件標識卡不能粘貼在配件容易刮花、磨損的地方（如圖 34） 有邊角的主控板必須要留有邊角，反之則視為舊件（如圖 5）。退回的合格件由 銷售公司 技術(shù)支持（或 銷售公司 技術(shù)部長）鑒定后， 區(qū)域暖通（銷售）公司 核算員憑倉管員的實收數(shù)量入帳。 錯誤 貼法 盲 管 美的中央空調(diào)顧客服務 工作 管理手冊 （ 3)簽約網(wǎng)點提交退件訂單與退件實物要求同步發(fā)出。 （ 4)退件一定要包裝防護，避免損壞，因包裝損壞的配件視同保外零售處理。 簽約網(wǎng)點提交退件訂單需注意的事項 （ 1）簽約網(wǎng) 點提交退件訂單時，必須選擇發(fā)運方式、發(fā)貨日期，并將交寄的運輸公司名稱及運單號手工填寫在訂單備注欄中，便于區(qū)域暖通（銷售）公司收貨。 （ 2）簽約網(wǎng)點自行退件（舊件、合格件）至倉庫的，區(qū)域暖通（銷售）公司倉管員立即進行收貨，有問題的當場指出，沒有問題的立即在系統(tǒng)中做收貨確認，并通知區(qū)域暖通（銷售）公司配件核算員評審退件訂單為簽約網(wǎng)點消帳，當場打印出退件入庫單交給簽約網(wǎng)點退件人。 （ 3）簽約網(wǎng)點寄件（舊件、合格件）至倉庫后，一周內(nèi)必須上網(wǎng)站查詢銷售公司倉庫接收情況，確保配件不丟失。銷售公司驗收有問題配件會通過電話 、網(wǎng)站進行反饋，簽約網(wǎng)點應及時處理，并采取有效的措施解決問題。 （ 4）簽約網(wǎng)點的退件清單及區(qū)域暖通（銷售）公司的退件入庫單均至少一式兩聯(lián)，區(qū)域暖通（銷售）公司倉管員收貨后必須同時在這兩份單上簽字，倉管員將每張退件清單對應一張退件入庫單粘好，一份交回簽約網(wǎng)點，一份留存，方便簽約網(wǎng)點日后對帳 。 （十） 配件轉(zhuǎn)帳申請的原則 簽約網(wǎng)點在維修過程中使用了可替換的零配件，使得維修更換下來的舊件與申領(lǐng)的新件在型號上有差別，為使帳面平衡，簽約網(wǎng)點在退件時根據(jù)換件情況在配件網(wǎng)站上提交轉(zhuǎn)帳申請，銷售公司評審后轉(zhuǎn)帳。配件轉(zhuǎn) 帳的原則 ： 同類型相互可替換的配件才可以申請轉(zhuǎn)帳； 非同類型或技術(shù)參數(shù)上較大差別的配件 ,影響空調(diào)性能比的， 簽約網(wǎng)點在進行維修替換時需經(jīng) 銷售公司 許可后方可替代 , 否則不允許做轉(zhuǎn)帳處理； 轉(zhuǎn)帳申請必須為一正一負 (即 :領(lǐng)正退負 )相互轉(zhuǎn)帳，訂單總數(shù)量之和為零； 轉(zhuǎn)帳的配件金額差