【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）。（ D） 推卸責(zé)任 169. 胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作 ，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。 （ A） X 理論 170. 華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ C ）。 (C)布告欄 171. 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應(yīng)用。 (C)道具溝通 172. 會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。其中面對(duì)面會(huì)議適于（ B ）。 （ B） 充分地 交換意見(jiàn)和想法 173. 會(huì)議過(guò)程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（ D）。（ D） 討論過(guò)于熱烈積極 174. 會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是（ C ）。 (C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 175. 會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ B）。 (B)不予理睬 176. 活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。（ B） 不能幫我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題 177. 獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（ 從客戶中提取的信息 ）。 字母 J 178. 計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ D ）。 (D)對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn) 179. 監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見(jiàn)、感覺(jué)和看法都可以稱為（ C ）。 (C)定性的指標(biāo) 180. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。 (B)對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 181. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是（ B ）。 (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及 反饋信息 182. 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法正確的是（ A ）。 (A)反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分 183. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ C ）。 (C)聲音補(bǔ)白 184. 交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，（ C ）無(wú)法表明交流是雙向的。 (C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 185. 金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬 于（ C ）。 （ C） 授權(quán) 186. 進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（ C ）。 (C)不需要遵循邏輯 187. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (B)灌輸更多的信息 188. 競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D ）。 (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 189. 競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D ）。 (D)是否會(huì)發(fā)生自然 災(zāi)害 190. 決策包括許多階段，正確的排序是（ C ）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問(wèn)題，并獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 (C)②①④③ 字母 K 191. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ）。 (B)員工的接電話時(shí)間 192. 控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ B ）。 (B)③①② 193. 控制過(guò)程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ B ）。 (B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 194. 控制過(guò)程 中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ C ）。 (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 195. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（ C ）。 (C)糾正偏差 196. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過(guò)程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。（ D） 獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 字母 L 197. 樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (C)提高公關(guān) 部的宣傳能力 198. 樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 199. 樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ C）階段。 (C)獲得信息 200. 李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D ）。 (D)發(fā)展個(gè)人、 完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) 201. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ C ）方式。 (C)書面溝通 202. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成任務(wù)，就是沒(méi)有把 203. 李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B ）。 (B)Y 理論 204. 李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。 （ C）PEST分析法 205. 李經(jīng)理要對(duì)員工 的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（ C ）。 (C)學(xué)習(xí)目的 206. 李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （ D） 其他都是 207. 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 208. 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A ）。 (A)推動(dòng)者 209. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo) 210. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（ D）。 (D)目標(biāo)管理 211. 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （ D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 212. 李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ）。 (D)李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 213. 李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ）。 (D)李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 214. 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 (B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 215. 理查德毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予 別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ）。 （ B） 在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛 216. 理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。（ C） 提出不尋常的想法和解決方案 217. 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。 (B)同步性 218. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ C 按 照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析）。 219. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟 蹤 表 的 最 后 一 步 是 （ C ）。 (C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 220. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。 (D)創(chuàng)造性 221. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ B ）的決策。 (B)創(chuàng)造性 222. 良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （ C） 團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn) 223. 靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。 （ D） 其他都屬于 224. 零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來(lái)執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（ B）。 (B)權(quán)力文化 225. 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。（ C） 個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件 226. 領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面 的是（ B ）。 （ B） 設(shè)定目標(biāo) 227. 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 228. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能，其中（ B） 體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力 。 (B)成就、自信和承諾 229. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。 (A)影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 230. 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（ A ）對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫助的。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 231. 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（ C ）。 (C)對(duì)他人的信任問(wèn)題 232. 劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（ 活動(dòng)跟蹤表 ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。 233. 劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過(guò)程中，最重 要的是（ A ）。 （ A） 注意傾聽 234. 劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ C 頭腦風(fēng)暴法 ）。 235. 劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ B ）。 (B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) 236. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (C)情感與感覺(jué) 237. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (C)情感與感覺(jué) 238. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A ）。 (A)樂(lè)觀與肯定 239. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。 (B)創(chuàng)新與改變 240. 六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。 （ B） 用六種不同的思考方式思考 241. 六頂思考帽法中，