【正文】 根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（ D）。 (A)各層次的管理者和他們的上級(jí) 101. 根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（ A）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ B ）。 107. 公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年 英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。 (C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)） 109. 公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為 如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B ）。 (C)辭退他 113. 溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 116. 溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng) 是（ B ）。 (D)S—— 劣勢(shì)， T—— 機(jī)會(huì) 120. 關(guān)于 X 理論和 Y 理論，說(shuō)法正確的是（ C ）。 (A)信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作是人的天性 124. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ A ）。 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) 128. 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo) ,說(shuō)法不正確的是（ D ）。 (C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 132. 關(guān)于管理者的主要任務(wù) ,說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 136. 關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是（ A）。 (B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響 140. 關(guān)于期望理論，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (D)把雙臂抱在胸前 144. 關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 148. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ 謹(jǐn)慎思考 ，避免出現(xiàn)荒謬想法 ）。 （ B） 自我認(rèn)識(shí)的一種工具 152. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（ A ）。 (B)反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題 156. 關(guān)于正式審查，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同 160. 關(guān) 于 組 織 目 標(biāo) 和 價(jià) 值 觀 ， 說(shuō) 法 正 確 的 是 （ D ）。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ）。 (C)工作內(nèi)容或工作成果 166. 很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。 (C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 175. 會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ B）。 字母 J 178. 計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ D ）。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是（ B ）。 (C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 185. 金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬 于（ C ）。 (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 189. 競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D ）。 (B)員工的接電話時(shí)間 192. 控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。 (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 195. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（ C ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 199. 樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ C）階段。 (B)Y 理論 204. 李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 208. 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A ）。 (D)目標(biāo)管理 211. 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 （ B） 在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛 216. 理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 (C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 220. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 (B)創(chuàng)造性 222. 良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。（ C） 個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件 226. 領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面 的是（ B ）。 (A)影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 230. 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（ A ）對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫助的。 （ A） 注意傾聽 234. 劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。 235. 劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。 (C)情感與感覺(jué) 238. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A ）。 (A)警示與批判 242. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B）。 (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 245. 邁克爾(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 247. 毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ A ）。 (B)相互競(jìng)爭(zhēng) 251. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 （ C）分析行動(dòng) 字母 P 255. 培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（ D ）。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (C)簡(jiǎn)要介紹 262. 齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （ C） 去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 265. 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 /自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（ D）。 (A)期望理論 268. 任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán) 的原因是（ A ）。 (D)準(zhǔn)確無(wú)誤 272. 商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng) 具有（ B ）的特點(diǎn)。 (C)在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄 275. 身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（ C ）。 （ B） 給自己積極的暗 示 279. 時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天 18:00 召開工作總結(jié)會(huì) ）。 (B)社會(huì)文化 282. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。 （ A） 明確目的 286. 授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。 (A)打好基礎(chǔ) 290. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（ B ）。 (D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 294. 屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（ D）。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 297. 孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類型 的談判對(duì)手，他采取哪種說(shuō)服手段最有效（ D ）。 (A)承認(rèn)并公開接受合理的意見 301. 談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面 的能力外，個(gè)人的（ B ）決定了談判能否成功。 (A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 305. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ）。 (B)傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 309. 團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（ D )。 (A)合理決策 312. 團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不包括（ B ）階段。 (C)評(píng)估學(xué)習(xí)目的 316. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ ）。（ C） 團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng) 321. 推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（ D ）行為。 (A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突 324. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A委托培 訓(xùn)）。 (B)與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 327. 王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系 列 的 硬 指 標(biāo) ， 不 屬 于 硬 指 標(biāo) 的 是 （ D ）。這讓他感覺(jué)到很頭疼。 (A)需要明確決策的原因和必要性 331. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 333. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。 (D)在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 335. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ A ）。 (B)折中 338. 吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率 得到很大高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的（ B）?！霸诖_定企業(yè)利水平的時(shí)候，把員企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)不能失之偏頗”這種價(jià)值觀是（ D）。 （ B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 345. 下 面 的 情 況 中 無(wú) 需 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 的 是 （ A ）。 （ D） 滿意的員工和滿意的客戶之間沒(méi)有任何關(guān)系 349. 下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo)表述正確的是（ A ）。 （ B） 陳述中把聲音提得很高 352. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 (B)不同成員互相配合完成工作 356. 想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（ D ）。 (C)平級(jí)形式 359. 銷售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 （ C） 交貨實(shí)時(shí)信息 361. 小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D ）。 （ C） 任務(wù)文化 364. 小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A ）。 （ A） 對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較高 367. 小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò) 4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。 A） 工作壓力 370. 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來(lái)解決。 （ B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題 373. 小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ）。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（ D 工作伙伴）。下面的（ D）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。 （ D） 可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 382. 小明畢業(yè)后被分配到打字 室工作 ,可他對(duì)打字并不很在行