【正文】 各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（ C ）。 (D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 126. 關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ C ）。 (C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 142. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（ A ）。 (C)計劃限制了行動的自由度 158. 關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是（ A ）。 (C)布告欄 171. 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應(yīng)用。 (A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分 183. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。（ D） 獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 字母 L 197. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (D)李總 —— 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃 213. 李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ D ）。 （ D） 其他都屬于 224. 零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（ B）。 (B)獨霸會場 236. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 （ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事 249. 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。這在團隊決策中屬于 ( D )階段。 (C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等 277. 時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（ B 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù) ）。 (D)如何處理他們提出的意見 292. 書面語言溝通在籌劃文件時應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（ D ） 。 (D)建設(shè)團隊、發(fā)展個人和完成任務(wù) 307. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ D ）。 （ D） 崗位輪換 字母 W 323. 完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。 (A)闡明問題 332. 為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的 問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。 （ C） 建議 343. 下面不屬于正式評估的方法是（ B ）。由此可看出 ,肖先生傾向于（ A ）。 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 368. 小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（ C ） （ C） 只進行大量細致的觀察 369. 小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團隊會議 ,因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ觯瑳]有足夠的時間開會。 (C)任務(wù)文 化 377. 小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是（ C ）。他的目標(biāo)不符合 SMART原則中的 ( D ）原則。 (A)將搜集到的所有信息寫到材料中 374. 小李在利用 SWOT 分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ）。 (C)謀士 366. 小陳做了一個測試，結(jié)果如下：○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；○問：他人在自我介紹時，你是否并不太在意？ 答：從不；○問：有關(guān)工作的進展?fàn)顩r，您是最后一個知道的嗎？答：很少；○問：你能預(yù)見到他人會有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 354. 相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ A ）。 (D)協(xié)調(diào)人員 340. 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ C ）。（ C） 形成階段 330. 為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能臨的問題，隊需進行科學(xué)有的決策。 (A)提出創(chuàng)新的想法 319. 團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（ B ）。 (A)洞察局面的能力 303. 提高工作效率的方法不正確的是（ D ）。 (B)詢問成員愿不愿意做 288. 授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（ C ）。這說明邵經(jīng)理的團隊正處在 ( C )。 (B)人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情 260. 期望理論的基本觀點是（ B ）。 (D)競爭狀態(tài) 246. 邁克爾劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 (D)創(chuàng)造性 221. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 (B)③①② 193. 控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ B ）。 (C)定性的指標(biāo) 180. 檢查進展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。（ C） 工作堅持事必躬親 168. 很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（ D ）。 (D)工作無穩(wěn)定感 —— 辭職，尋找新的工作 154. 關(guān)于訓(xùn)練 ,說法不正確的是（ B ）。 (C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定 138. 關(guān)于培訓(xùn) ,說法正確的是（ C ）。 (C)認為大部分人懶惰，不愿意工作 122. 關(guān)于 Y 理論，說法不正確的是（ C ）。 (C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔(dān)） 108. 公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，說明年英語考試難度將會有很大提高。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 95. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ D）。下面不屬于副語言溝 通的是（ A ）。(B)社會互動增加 67. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（ 人員參與變少 ）。 （ D） 其他都是 50. 處理員工不滿情緒的方法中，（ C ）對所有情況都是適用的。 (D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的 35. 本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ 正確的人員 ）。 (A)傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計 26. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。 11. ABC 公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，下面一般不屬于應(yīng)該評估的內(nèi)容的是（ 學(xué)習(xí)的地點 ）。 5. “銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個月每月會增 長5%”。 ) 21. SMART 原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ S—— 明確的 ）。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（ 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 ）。 (C)強勢文化 44. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致”屬于績效評估的（ C ）標(biāo)準(zhǔn)。 (B)外部條件或因素 59. 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（ C）。 (D)不接電話以避免被打擾 字母 F 75. 反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。 88. 根據(jù) PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬 于組織的（ C ）環(huán)境。 （ A） 專注于所講內(nèi)容 103. 工作報告主要有三種形式。（ B） 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 115. 溝通的要素包括（ A ）和時間安排五個方面。 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員 131. 關(guān)于管理者，說法不正確的是（ C）。 （ A） 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 147. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ A 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育）。 (D)自我犧牲 163. 郝先生 最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。（ D） 討論過于熱烈積極 174. 會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C ）。 (B)灌輸更多的信息 188. 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。 (C)書面溝通 202. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務(wù)，就是沒有把 203. 李經(jīng)理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（ B ）。在與他人交流時，應(yīng)給予 別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ）。 (B)成就、自信和承諾 229. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。 （ B） 用六種不同的思考方式思考 241. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 (D)制訂組織的 整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 254. 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。這種觀點符合（ A ）。 （ A） 生活環(huán)境 281. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 ( B )環(huán)境。在交流的過程中，做法不合適的是（ A）。 (A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 311. 團隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢中的（ A ）。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（ B ）。為了營造團隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（ D）。 （ B） 形成階段 —— 個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要最低 348. 下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（ D ）。銷售團隊可能是想獲得 ( C )。 （ A） 協(xié)作 371. 小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。 （ D） 工作伙伴 380. 小馬想制定一個合理的目標(biāo)。 （ D） SMART 原則 381. 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對打字不是很在行。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 （ D）制 定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 362. 小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供 的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。（ A） 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) 350. 下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（ A ）。 (A)確保各方的人員配置相同 336. 文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負責(zé)人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（ C ）。 (D)顧客意見調(diào)查表 328. 王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D ）。 (B)維護團隊意識 313. 團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團隊的激勵水平 ，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（ C ）。 （ D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例 298. 孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（ C ）。 (B)社會文化 283. 市場部小陳向經(jīng)理遞交