【正文】 .(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 題 、 不同類型的團(tuán)隊具有不同的特點， 其中供銷團(tuán)隊的主要特點是 （ A）。 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 題 、 從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種 ，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 (C)更多人員參與 題 、 對抗是 面臨沖突時可采取的方式之一。 (B)反思 題 、 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 (A)各個層次的管理者和他們的上級 題 . 、 工作報告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝通。最適于 書面溝通 方式的情況是（ B ）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 題 、 關(guān)于反饋的方法及其特點，對應(yīng)不正確的是（ D ）。 （ D）報告書 圖形圖象 好文檔，好分享，僅供參考 6 題 .、 關(guān)于 頭腦風(fēng)暴法 ，說法不正確的是 （ 在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的） 。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 題 .、 關(guān)于做 計劃 前要考慮的事情，說法 不正確的是（ D）。其中 面對面會議 適于（ B ）。 （ C）授權(quán) 題 、 進(jìn)行 反思的 方法有很多，不正確的是（ C ）。(C)書面溝通 題 、 李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人 們都想對自己的工作負(fù)責(zé) ，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于好文檔，好分享，僅供參考 8 （ B ）。 （ C）提出不尋常的想法和解決方案 題 .、 利用 電子頭腦風(fēng)暴法 ，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點。 (C)對他人的信任問題 題 .、 劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回 想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以 通過（ 活動跟蹤表） 了解自己的工作習(xí)慣并 找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 (D)競爭狀態(tài) 題 、 邁克爾?波特的“ 五力模型 ”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C）。 (C)簡要介紹 題 、 齊先生所在的公司各個團(tuán)隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。(C)在進(jìn)行身體語言反饋時，無須保存記錄 題 .、 身體語言反饋是反 饋的重要方法之一，關(guān)于 身體語言反饋 ，說法正確的是（ C ）。 (D)如何處理他們提出的意見 題 . 書面語言溝通 在籌劃文件時應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (D)思維能力 題 、 圖形圖像是 書面溝通 方式的一種，它一般適用于（ B ）。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（ A）。 (C)實施并督導(dǎo)解決方案 題 為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)氛圍。 （ D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 題 、 下面關(guān)于團(tuán)隊發(fā)展階段對應(yīng)正 確的是好文檔，好分享，僅供參考 13 （ B ）。銷售團(tuán)隊可能是想獲得( C )。 （ A）協(xié)作 題 、 小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作好文檔，好分享，僅供參考 14 時常常找不到頭緒 ，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 （ D）可達(dá)到的和可實現(xiàn)的 題 、 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ,可他對打字并不很在行。 （ B）智商水平太低 題 、 小蘇想要 提高自己的工作效率 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C ）。下面的（ D）可以幫他達(dá)到這個目的。 影響會議的原因是 ( A )。 (A)X理論 題 、 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種 工作報告的形式 是（ C）。 （ C）建議 題 、 下面 不屬于正式評估 的方法是（ B ）。 (A)需要明確決策的原因和必要性 題 為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能 面臨的問題， 團(tuán)隊 需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 (B)幫助解決棘手問題 題 、 團(tuán)隊中的互相 信任 能給團(tuán)隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。 (D)工作時間拒絕接聽任何電話 題 .、 天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（ A ）。 (B)詢問成員愿不愿意做 題 、 授權(quán)主要有四 個步驟，步驟和做法對應(yīng)好文檔，好分享，僅供參考 11 不正確的是（ C ）。 (D)準(zhǔn)確無誤 題 、 商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ B ）的特點。 (A)競爭對手信息 好文檔，好分享，僅供參考 10 題 、 評估 是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。 （ B）用六種不同的思考方式思考 題 、 六頂思考帽法中 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 題 .、 領(lǐng) 導(dǎo)者 需要具備廣泛 的能力 ，其中（ B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 （ D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 題 、 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 題 、 建設(shè)性反饋 是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（ A ）。 （ A） X理論 題 、 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的 書面溝通方式 是（ C ）。 (A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法 題 .、 關(guān)于制訂工作 計劃 ，說法不正確的是（ C ）。 (A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 題 .、 關(guān)于 身體語言溝通 ，說法不正確的是（ C ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 題 、 關(guān)于 不授權(quán) 的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（ D ）。 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法 題 、 公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 (D)會使團(tuán)隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 題 、 根據(jù) 三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型 ，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。 （ D）人員參與變少 題 、 電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流， 不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是 （ 權(quán)威的損失 ）。 （ D）協(xié)調(diào)人員 題 、 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一 ，這一途徑的缺點是（ B ）。 題 、 變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)， 下面關(guān)于 組織變化 的說法不正確的是（ A ）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（ A ）。 (D)團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致 題 、 ABC 公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，下 面一般不屬于應(yīng)該 評估的內(nèi)容的是 （ B ）。 (B)員工 題 、 “銷售的情況在不同 的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個月每月會增長 5%”。 題 、 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該 （ 實踐一些從未做過的事情 ）。 題 、 辦公室的內(nèi)部設(shè)計 是一種道具溝通方式。 題 、 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種 ，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（ B ）標(biāo)準(zhǔn)。 (D)所有成員都一致接受協(xié)議 題 達(dá)成協(xié)議 的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ A ）。 (C)把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 題 、 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多， 不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ） (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” 題 、 非語言溝通 的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 (B)經(jīng)濟(jì) 題 、 根據(jù) SWOT 分析法 ，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ）。（ C）能夠?qū)で髱椭? 題 、 工作中常見的 學(xué)習(xí) 機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ B）。 (D)確定最合適的溝通方式 題 、 溝通 中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ A ）決定的。 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 題 、 關(guān)于 活動跟蹤表 ，說法不正確的是（ B ）。 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 題 .、 關(guān)于 團(tuán)隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式 的說法正確的是（ D ）。銷售部傳遞的信息不符合 優(yōu)質(zhì)信息 特點中的（ D）。 （ B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 題 、 獲取客戶的需求信息 主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。 (C)②①④③ 題 、 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo) 的是（ B ）。 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 題 、 李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé) 設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保 證團(tuán)隊按時完成任務(wù) ，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（ A ）?！?提出不尋常的想法和解決方案 ”屬于（ B ）的決策?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運(yùn)用了（ C 頭腦風(fēng)暴法）。 (B)相互競爭 題 、 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是 優(yōu)質(zhì)信息 的（ D ）。 (D)無條件地自我犧牲 題 、 人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的 距離 ，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。 題 .、 使用 PEST 分析法 主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 題 、 孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的 談判 對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 (A)合理決策 題 .、 團(tuán)隊決策 的過程不包括（ B ）階段。 (B)與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計 劃 題 、 王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D ）。他常采用（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很地解決問題，但人人都能所收獲，是一種中等程度的合作。以下 不能幫助他抓住聽眾心理的方法 是（ B ）。 （ C）任務(wù)文化 題 、 小陳在公司產(chǎn)品 設(shè)計部門 工作，小張在 銷售部門 工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ A ）。 (B)劣勢 題 、 小劉脾氣很差，在遇到 沖突 時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。 （ B）決定會議有沒有必要開 題 、 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于 訓(xùn)練五個步驟 中的（ A ）。（ A）實事求是 題 、 小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常 交換崗位 ，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí) 對方的技能，這是 ( C )。 D)對抗 題 、 小劉所在的團(tuán)隊 強(qiáng)調(diào)工作高于一切 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C ）。 (C)謀士 題 、 小陳做了一個測試 ，結(jié)果如下：○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；○問：他 人在自我介紹時，你是否并不太在意？ 答：從不；○問：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個知道的嗎？答：很少；○問：你能預(yù)見到他人會有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。 （ A）辦公室會議 題 、 相對于個人來說， 團(tuán)隊 工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（ A）。 （ B）第 二 級結(jié)果 題 、 吳先生所在的團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能 解決棘手問題的人 ，所缺少的這個 角