【正文】 壁壘和阻礙 屬于（）決策。 C. 分享信息 王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的 部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）。 C. 提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考 為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好 。 D. 緊急情況 /危機(jī)境遇 夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。 D. 要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。 B. 吸引聽眾的參 與 小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 D. 對(duì)抗 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ,可他對(duì)打字并不很在行。 A. 督導(dǎo)和檢查 小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。 A. 工作條件 小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 A. 盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃 小張 在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。會(huì)上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。 A. 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí) 許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾： 完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。 D. 增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。 C. 無視障礙的存在 要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。在去鄰居家的路上他一直想 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我 、 他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？ 、 他也 許根本不喜歡我 。 B. 不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé) 因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。 C. 駁斥別人的觀點(diǎn) 在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。 B. 仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ )。 A. 公司文化 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（）。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（）。 C. Ansoff 矩陣 正確解決沖突的方法有（）。 C. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提 高自己的個(gè)人目標(biāo) 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。 將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位里上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分 ) 1，盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。以上的例子說明小馬在 (D )方面應(yīng)該做出改進(jìn)。 5.( C)的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。 學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是 ( D)。 A.“機(jī)器人” B.“經(jīng)濟(jì)人” C.“生活人， D.“社會(huì)人 12.“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎 ?”這種交談的方式 明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于 (A )的沖突方式。這種工作模式屬于 (C )。 A‘ .公司的政策和管理 C、工作的內(nèi)容 ，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒 有興趣。 ? D。 ，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。小王的這種情況說明 ( A)。 必須警惕威脅，捕捉機(jī)遇 、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 (C )。 ，他用兩個(gè)指頭敲鍵盤，效率低下。 ，往往還設(shè)定 一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是因?yàn)?(D )。 (C ，另一方面還需要團(tuán)隊(duì)自 身的信息， 這樣的計(jì)劃才能夠使各種要求與可利用的 ( D)相匹配。但是 他又不去主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力的工作來彌補(bǔ)他的缺陷。 .C 制定目標(biāo)時(shí)的技巧 (A )的做法不利于培養(yǎng)自信。 ，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論 ，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論 ，首先應(yīng)該說服團(tuán)隊(duì)接受 ，讓團(tuán)隊(duì)成員討論 ( D)。 說是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點(diǎn)。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福? 將正確答 案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分 ) 案例 (一 ): 某省級(jí)電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業(yè)發(fā)展部 趙總的賞識(shí)，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略 管理的力度。 小張借調(diào)時(shí)值一年，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。然 而如此一來，小張?jiān)谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技 能便失去了意義。 挑戰(zhàn) ， (C )的觀點(diǎn)不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。公司剛開張時(shí)，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿著 T恤衫和 牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。 第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管首次召開的行 政會(huì)議上。此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重 大的變化。 J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層 管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。”勢(shì)態(tài)的另一面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹?！钡?J 君對(duì)銷售副總經(jīng)理 H 君的態(tài)度卻令人不解。過不多久， H君開始更多的跑基層而不是每天到 J君的辦公室去了。 公司里再也聽不見關(guān)于 J 君去留的流言蜚語了，人們對(duì)他有了共識(shí) :他不是那種不了解這里情 況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)公司走上了正軌。 ，說法不正確的有 ( C)。我與那位女經(jīng)理難以 取得一致意見。從那次以后，我對(duì)她的看法改變了— 團(tuán)隊(duì) 中的事我不跟她交流，我也不請(qǐng)求她給予任何幫助和支持，我怕她以為我給她找麻煩，或者故 意跟她找別扭。 根據(jù)以上案例，回答 6165 題。 A 立場(chǎng)談判 C 互惠互利性談判 B 沖突性談判 D 原則性談判 (D A 影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系 C 雙方都付出了很大的代價(jià) B 談判沒有成功 D 其它答案都正確 65“ .對(duì)于談判雙方來講，他們最需要的是 ( B)技巧。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。大家 都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。張東升忙把全車間白班職工召在一起， 說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫 切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。張東升 知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。 本來張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這個(gè)主任，如今 想法好像有些變了。 ，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(huì) ( B)。在企業(yè)界，管理者和專業(yè)培訓(xùn) 師們一個(gè)經(jīng)常提及的詞匯是 :麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第 一天起，可以說他就進(jìn)人到了一個(gè)培訓(xùn)的世界和王國(guó)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個(gè) 崗位的 SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的 SOC，最終精通所有 的業(yè)務(wù)。 Service 是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛心的原則，提供熱情周到的快捷服務(wù)。邊學(xué)邊 用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng) 勞每一位員工的日常行為中。在此期間，他們以普 通員工的身份投人到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，如炸薯?xiàng)l、做漢堡包等。 以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。 根據(jù)以上案例，回答 71^75 題。 ，以及他的態(tài)度 Q. S. C amp。我們只好等到下周 — 銀行重新營(yíng)業(yè)。資料 ，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。年末，卻取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)。 A 自尊 B 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 C 社交 D 安全 ( D)。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)， 公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好。許多規(guī)定不切合實(shí)際，有許多事情沒有規(guī)則可循。雖然對(duì)于加班沒有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。有人認(rèn)為不是能不能加班的問題，而是需要有個(gè)說法，不一定就是按小時(shí)計(jì)算 加班費(fèi)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重。有人認(rèn)為工作壓力大 ，任務(wù)比過去更多了，沒有辦法完成 。 員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己生氣。 ( C)。經(jīng)過激烈的討論，高級(jí)主管達(dá)成了以下安排，并各自與總經(jīng)理 簽署目標(biāo)責(zé)任書 :?市場(chǎng)部門承諾新產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收人提高 40%. ?研發(fā)中心承諾盡快開發(fā)出適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)新產(chǎn)品，并且將原來研發(fā)時(shí)間從 3個(gè)月 縮短到 6 周。?人力資源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗。 。萬美金授信額度。 A. PESTLE 分析 C. ANSOFF 矩陣分析 B. SMART 原則 D. SWOT 分析 ( .D)的方式進(jìn)行檢驗(yàn)?！睆埥?jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就 來了 :.上午 9 點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán) 50 人入住，其中 45 人是一家三口組成，需要 15 間家庭套 房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 間， 12 點(diǎn)之前肯定騰不出房。公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票 +酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他來定。 ?老婆來電話，岳母大人上午 10 點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。 ，“接岳母”屬于 ( D)的內(nèi)容。 /重要性矩陣 案例 (十 ): 車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。 為了取得有效的會(huì)議結(jié)果，首先必須贏得車間主任老王的支持。盡管他目前還沒有大力鼓吹和 支持，但是老王從來不是一個(gè)固執(zhí)的人。如果說擴(kuò)建食堂可能會(huì)影響到他們的停車問題，估 計(jì)他們也會(huì)做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。另外，他 還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語言來召開這次會(huì)議，畢竟，下午人們是會(huì)犯困的，必 須采用各種方法提高大家參與的積極性。 ，陳兵在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)主要是想通過 (D )的方式實(shí)現(xiàn)。 B. 員工 KOLB 學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。 D. 有時(shí)間規(guī)定的 X 理論和 Y 理論是由（）提出的。 B. 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。 C. 強(qiáng) 勢(shì)文化 常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中 在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？ 屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。 A. 通過選票數(shù)量選擇出最終方案 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的 達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。 D. 注意傾聽 對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的 基本職責(zé)，描述正確的是（）。 A. 表情 根據(jù) PEST