【正文】 不屬于副語(yǔ)言溝通的是（）。 C. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開(kāi)拓、銷售策略制定與執(zhí)行 對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。 B. 明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) 對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（）。 C. 一致同意 對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是 學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？ 另一個(gè)是 你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？ 從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（）。 A. 個(gè)人能力 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（）。 A. 凝聚力 成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）。 C. 駁斥別人的觀點(diǎn) 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 A. 正確的人員 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。 B. 重要而且緊 迫 保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。 B. 麥格雷戈 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（）。 A. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) SMART 目標(biāo)中的 T 代表（）。 C. 認(rèn)真分析 Mars 公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。 B. 開(kāi)誠(chéng)布公 平衡計(jì)分卡 的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度 。 A 運(yùn)用輔助手段 C 布置簡(jiǎn)短活動(dòng) ，認(rèn)為下午的會(huì)議能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這是因?yàn)樗J(rèn)為 (B 的停車位 ( A)的人。 望獲得反饋的時(shí)間期限 ，陳兵在 (B )方面做得較好。 根據(jù)以上案例，回答 96^100 題。他必須使大家在參加會(huì)議的過(guò)程中能夠暢所欲言、能夠積極提出有價(jià)值的建議。但是，也必須告訴他們停車場(chǎng)的問(wèn)題也 在車間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來(lái)一定會(huì)得到解決。不用太多 的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。只要有相關(guān)的能夠說(shuō)明事實(shí)的數(shù)據(jù)、有來(lái)自廣大群眾 的呼聲，獲得他的支持還是比較容易的事。 主任如果不支持，這個(gè)食堂擴(kuò)建項(xiàng)目就不可能獲得 成功。老王任主任的時(shí)間非常 長(zhǎng)，在車間從來(lái)都是說(shuō)一不二，因此，只要他認(rèn)可了，其他人即使有不同的意見(jiàn)，也好商量。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開(kāi)車間人員 參加的會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的意見(jiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車旬副 主任陳 兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。 ，還應(yīng)該利用 ( C)的方式將工作排列 出來(lái)，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計(jì)劃。 A。 ( A)的事情。面對(duì)這么多的任務(wù) 和沖突，張經(jīng)理該怎 么辦 ? 根據(jù)以上案例，回答 9195 題。小林可是他 培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。 。 ?總經(jīng)理秘書 來(lái)電話說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下 半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題該怎 么解決 ??旅游局通知，今天上午 9 點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢 復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰。 ，那么部門戰(zhàn)略就會(huì)實(shí)現(xiàn) ，部門之間也應(yīng)該保持溝通 案例 (九 ): 張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理， 7 月某天上午 8:00，他剛踏人辦公室，秘 書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說(shuō)“國(guó)家正式發(fā)布 ，非典得到全面控制，一切警戒全部解 除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。 ， ( D)不屬于這四個(gè)領(lǐng)域之一 。 25%的營(yíng)業(yè)額 3 個(gè)月減為 6 周 120 天提高到 90 天 82 寫 (B )。 根據(jù)以上案例，回答 題。?財(cái)務(wù)總監(jiān)承諾與中國(guó)銀行商談獲得產(chǎn)品出口美國(guó)和日本的 100。公關(guān)部和廣告部將通過(guò)媒體宣傳，組織大型活動(dòng)，贊 助，加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作， 及時(shí)溝通聯(lián)系。?客服部門將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開(kāi)通 800電話，客戶滿意度達(dá)到 82%o ?市場(chǎng)部門將展開(kāi)針對(duì)老客戶增值服務(wù)，如舊機(jī)換新機(jī)，免費(fèi)正版軟件升級(jí)等。 ?市場(chǎng)部門承諾對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)。 ?人力資源部承諾對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實(shí)施不同技能培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷人員加強(qiáng) 銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)。?客服中心保證全國(guó) 3 天快速服務(wù)，省內(nèi) 24 小時(shí)售后服務(wù)質(zhì)量。 ，讓員工等待解決問(wèn)題方法 B 先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了 ，其他的人可以不用管 ，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng) 1520 案例 (八 ): 東莞某電腦制造商的 2021 年中高層會(huì)議上，決定在 2021 年的營(yíng)業(yè) 額增長(zhǎng) 25%，將營(yíng)業(yè) 額從 億元 。 ， ( B)的做法比較合適。 ，沒(méi)有按制度行事 公司員工對(duì)上班打卡和加班制度的做法非常有意見(jiàn)，說(shuō)明 (D )。 根據(jù)以上案例 .回答 8185 題。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己 。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。也有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就 可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付 加班費(fèi)。對(duì)于無(wú)償加班和請(qǐng)假就扣工資之間的對(duì)比，許多員 工非常有意見(jiàn)。如果遲到 10 分鐘以上，就要被扣工資。如果確實(shí)有人需要，可以把 加班的時(shí)間換成倒休。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。由于歷史的原因，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。所以去年 公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。在公司成立之初，許多事情 都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。 A，層次無(wú)法確定，因?yàn)槿藗兊男枨髮哟蔚牟淮_定性太強(qiáng) B。 ，因?yàn)槿藗兊男枨笫菦](méi)有規(guī)律可循的 B 在人們低層次的需求還沒(méi)有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求 C 在低層次的需求還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們可以追求更高層 次的需求 ，所以很多人在實(shí)際的管理活動(dòng)中不用它 2 中的校長(zhǎng)應(yīng)用了 (A)，使學(xué)生的成績(jī)提高了很多 A. Y 理論 B. X 理論 2 中普通的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們稱為 D 1 中 (2)的描述說(shuō)明這些人是為了滿足自己 ( B)的需要。 根據(jù)以上案例，回答 76x80 題。學(xué)生的智商一般，而 老師也是隨機(jī)挑選的 — 水平不是特別好也不是特別壞。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里， 將他們的成績(jī)提高 20%30%，并讓這些老師保守秘密。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要 — 當(dāng)你遭受饑 餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在一個(gè)漫長(zhǎng)的 周末，我們發(fā)現(xiàn)自己 既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔 (沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè) 了 )。 V 黃金準(zhǔn)則列人麥當(dāng)勞 ( B)的范圍最合適。 工采用一對(duì)一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限是 ( A)。 (A )。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué) (HamburgerUniversity)是 對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心， 他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué) 設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授，并提供兩種課程的培訓(xùn)，一種是基本操作講座課 程 。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副 理在進(jìn)行完 IOC 課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部 和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，即餐廳經(jīng)理的左膀右臂。同時(shí)，他們將參加培 訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)的 BOC 課程 (基本營(yíng)運(yùn)課程 )，課程著重于基本應(yīng)用，主要采用開(kāi)放式、參與討論、 培養(yǎng)不同的行動(dòng)能力，使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。首先，面試合格的人要做 46個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理 的，既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，不似培訓(xùn)班那般浪費(fèi)資源，效果卻要明顯許多。 Clean 是指麥當(dāng)勞制定 了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。 V 分別是質(zhì)量 (Quality)、服務(wù) (Service)、清潔 (Clean)和價(jià)值 (Value). Quality 是專指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。尤其重要的，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊 始，就在日常的點(diǎn)滴工作中邊工作邊 培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞的 Q. S. C 邑 V 黃金準(zhǔn)則 :即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客 永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。但這并不代 表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查 表》 (SOC)，上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，采取何種方式進(jìn) 行培訓(xùn)呢 ?有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班，麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。 麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。麥當(dāng)勞是無(wú)可爭(zhēng)議的國(guó)際品牌，吃過(guò)麥當(dāng)勞快 餐的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。 ，協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作 ，并不是幫助他們干活 法都可以 案例 (五 ): 麥當(dāng)勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫“ M。 A 信任 C 溝通 ，目的是 (D 時(shí)間 ，以后帶來(lái)的結(jié)果是 ( B)。 (C )。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件 好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得 不太有把握了。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái) 電話要裝載機(jī)了。工人們說(shuō)已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任 簽過(guò)字才能領(lǐng)取。 待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。這時(shí)，露天 采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備， 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如 期修好這批車輛。 周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而那臺(tái) 裝載機(jī)還未修好。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。張東 升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 次 日一早受損 。不料傍晚傳來(lái)噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。李主任德高望重，深受大家敬愛(ài)，就是身體不行。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜 歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任 的接班人非他莫屬。 A。 “我”不能按時(shí)完成計(jì)劃 ，強(qiáng)制他們執(zhí)行 ，堅(jiān)守自己的立場(chǎng) ，相互協(xié)商尋求其他解決辦法 “我”的談判屬于 (A )。 “我”的談判的結(jié)果是 ( C