【正文】 (A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人 (B)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) (C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì) (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) ，其中最主要的能力是（ ）。 (A)召集技術(shù)科的員工開會(huì)，要求他們不能對(duì)老余有意見 (B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法 (C)直接辭退老余 (D)將老余批評(píng)過(guò)的員工全部開除 者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括（ ）。 （ ）?？剖依餂]有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。到了月底，老余還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。第二個(gè)星期，由于老李忙著接待外賓，導(dǎo)致一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都 領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長(zhǎng)。 (A)同事提出的有關(guān)改進(jìn)工作績(jī)效的建設(shè)性意見 (B)主管對(duì)員工的批評(píng)和激勵(lì) (C)公司記錄的有關(guān)員工個(gè)人某階段的工作績(jī)效 (D)員工自己的感覺 案例 4： 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 (A)PEST 法 (B)5W1H (C)WBS (D)SMART 目標(biāo) ，會(huì)從周圍人和主管那里獲得反饋。 (A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) (B)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同 (C)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系 (D)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo) ，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（ ）方面。 ，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（ ）。 由于對(duì)員工的行為和目標(biāo)的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（ surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工積極認(rèn)可。因此，一個(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè) 人說(shuō)了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績(jī)效，而是要綜合很多方面的反饋信息。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場(chǎng)的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的考核是隨時(shí)（ ongoing）的，對(duì)已定的目標(biāo)會(huì)隨時(shí)進(jìn)行考核和調(diào)整。 (A)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠 (B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù) (C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 (D)信息量大，及時(shí)，容易獲得 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 17 案例 3： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（ Behaviors），另一方面是績(jī)效目標(biāo)（ Performance/Oute）。 (A)內(nèi)部利益相關(guān)者 (B)外部利益相關(guān)者 (C)總體利益相關(guān)者 (D)個(gè)別利益相關(guān)者 ，可以通過(guò)（ ）方法進(jìn)行分析。 (A)市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 (B)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 (C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 (D)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授聽完周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢?? ”周廠長(zhǎng)聽完，連聲說(shuō)：“好辦法，好辦法。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。問(wèn)題主要出在生產(chǎn) 上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從 F 市二輕局調(diào)來(lái)的。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。 (A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣 (B)有利于提高時(shí)間利用效率 (C) 可以幫助找出無(wú)效的工作 (D)能保證人們完成工作 案例 2： F 市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他就預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。 (A)不重要但緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)重要但不緊迫 (D)不重要 也不緊迫 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 16 ，做法不合適的是（ ）。 (A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 (B)對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)計(jì)劃并不起作用 (C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度 (D)計(jì)劃應(yīng)該是固定不變的 ，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)① 屬于（ ）的工作。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。 事務(wù)④ 市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。 事務(wù)② 早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開例會(huì)，他需要出席。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： 事務(wù)① 某酒店預(yù)定的 10000 套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反映說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (B)學(xué)會(huì)放手 (C) 信任下屬 (D)持之以恒 二、案例題（第 81～ 100 題，每題 1 分 ，共 20 分。 (A)下達(dá)命令 (B)反思 (C)打好基礎(chǔ) (D)檢查進(jìn)展情況 ，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 (A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng) (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員 (C) 越權(quán)采取相關(guān)行動(dòng) (D)置之不理 ，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ ）。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（ ）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ ）。 (A)設(shè)施 (B)信息 (C)人力 (D)資金 ，不正確的選擇是（ ）。 (A)評(píng)估就是審查 (B) 評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一 (C) 評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值 (D)評(píng)估要解決的問(wèn)題是 :學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 ，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ ）。 (A) 研討會(huì) (B)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 (C) 正式的委托培訓(xùn) (D)崗位輪換 ，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括（ ）。 (A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì) (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對(duì)方召開的一些會(huì)議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃 ,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因 素 ,其中不包括（ ）。 (A)提出多個(gè)解 決方案 (B)實(shí)施并監(jiān)督解決方案 (C)闡明問(wèn)題 (D)作出決定 ，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。 (A)遷就 (B)折中 (C)協(xié)作 (D)回避 ，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（ ）。 (A)紅色 (B)白色 (C)黃色 (D)藍(lán)色 ，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 (A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 (B) 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 (D)對(duì)他人的信任問(wèn)題 62.“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”， 這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ ）階段的特點(diǎn)。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B) 組織成員被提拔的條件 (C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模的大小 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 14 ，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。 (A)達(dá)到組織目標(biāo) (B) 提高生產(chǎn)率 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 (D)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ ）。小林實(shí)現(xiàn)的是（ ）需求。 (A)明確的 (B)可達(dá)到的 (C)可衡量的 (D)有時(shí)間限制的 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ ）。 (A) 發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求 (B) 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) (C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo) (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ ）。 這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 (A) 虛擬團(tuán)隊(duì) (B)電子團(tuán)隊(duì) (C)自我管理型團(tuán)隊(duì) (D)供銷團(tuán)隊(duì) ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)X 理論 (B)Y 理論 (C)雙因素理論 (D)需求層次論 ，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ ）。 (A)團(tuán)隊(duì) (B)個(gè)人 (C)學(xué)習(xí) (D)發(fā)展 ，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（ ）。 (A)邏輯性思考 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)提出不尋常的想 法和解決方案 (D)選擇最可行的方法 ，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 (B)協(xié)作 (C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感 (D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ ）。 (A)人員更替頻繁 (B) 僵化的等級(jí)制度 (C) 沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 ，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（ ）角度的指標(biāo)。 (A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (C)向已定位的市場(chǎng)提供額外的 產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 。由此可以推斷小婷是（ ）的人。 (A)公開點(diǎn)名指正批評(píng) (B)不予理睬 (C)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么 (D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo) ，做法不正確的是（ ）。 (A)沒有嚴(yán)密的隔墻 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 (C)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 (D)空間是開放及共用的 ，對(duì) “協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正確的是（ ）。 (A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 (C)道具溝通是人們 借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 。 (A)單選式提問(wèn) (B)封閉式提問(wèn) (C)開放式提問(wèn) (D)多選式提問(wèn) 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 12 ，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（ ）。 (A)不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 (B) 合理的利用了時(shí)間 (C)認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然 (D) 采用了積極的自我暗示 ，溝通的要素包括（ ）。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 (A)SWOT 分析法 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)時(shí)間管理矩陣 (D)5W1H 法 地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 (A)明確的 (B)可達(dá)到的 (C)可衡 量的 (D)有時(shí)間期限的 ，正確的是（