【正文】 多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。 (B)成就、自信和承諾 229. 領(lǐng)導者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導者的社會能力。 233. 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重 要的是（ A ）。可以看出劉總在這次會議中運用了（ C 頭腦風暴法 ）。 (C)情感與感覺 237. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 （ B） 用六種不同的思考方式思考 241. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ）。波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C）。 （ D） 缺乏熱情 250. 某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 (D)制訂組織的 整體目標和戰(zhàn)略 254. 目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。 (A)競爭對手信息 258. 評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。 (B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵做某些事情 261. 齊先生是一 家培訓機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了深入探討，商定了預目標和實途徑，這屬于訓練步驟中的（ C）階段。 （ D） 提出多個解決方案 字母 R 264. 人力資源部的張經(jīng)理決 定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該 （ C）。這種觀點符合（ A ）。 （ C） 豐富詳實、熱情洋溢 271. 商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ D）的特點。 （ C） 形成階段 274. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（ C ）。 278. 時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（ B ）。 （ A） 生活環(huán)境 281. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 ( B )環(huán)境。 (C)適度的費用 285. 適當?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個 步 驟 ， 不 屬 于 這 四 個 步 驟 的 是 （ A ）。 (C)檢查進展情況 —— 對被授權(quán)人的工作橫加干涉 289. 授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ A ）。 （ D） 是否復制若干副本給其他人 293. 屬于培訓的特點的是（ D ）。在交流的過程中，做法不合適的是（ A）。 (C)一致同意 字母 T 300. 談判過程中，面對批評，正確的做法是（ A ）。 (D)工 作時間拒絕接聽任何電話 304. 天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入 、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（ A ）。 (D)思維能力 308. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（ B ）。 (A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓就可以了 311. 團隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢中的（ A ）。 (B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難 315. 團隊領(lǐng)導評估成員學習效果的過程不包括（ C ）。 (B)幫助解決棘手問題 320. 團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。關(guān)于“完成任務”，說法正確的是（ A）。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應該（ B ）。當遇到突發(fā)情況時 ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A）。決策過程的最后一步是（ C ）。為了營造團隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（ D）。他常采用（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很地解決問題，但人人都能所收獲，是一種中等程度的合作。 (C)軟指標比硬指標更有效 341. 西方學術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。 （ B） 私下聊 天 344. 下面的幾種戰(zhàn)略中，風險性最大的戰(zhàn)略是（ B ）。 （ B） 形成階段 —— 個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低 348. 下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（ D ）。以下不能幫助他抓住聽眾心理 的方法是（ B ）。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 355. 相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（ B ）。 (A)X 理論 358. 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ C）。銷售團隊可能是想獲得 ( C )。 （ A） 獲取信息 363. 小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應對變化，強調(diào)工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（ C ）。 依據(jù)上述測試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（ A ）。影響會議的原因是 ( A )。 （ A） 協(xié)作 371. 小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。根據(jù)時間 管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級 D 的是（ B ）。 (B)劣勢 375. 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。 (C)目標應遵循并服從團隊的目標 378. 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?,通過觀察、提問和試驗的方法進行學習。 （ D） 工作伙伴 380. 小馬想制定一個合理的目標。他的這個目標不符合 SMART 原 則 中 的 ( D ） 原 則 。 (D)可達到。他制定了一個目標 ,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘 2020 字的速度，從而提高自己的打字水平。 （ D） SMART 原則 381. 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對打字不是很在行。 379. 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?,通過觀察他們的工作方法、向他們請教 等方式進行學習。 D)對抗 376. 小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C ）。準 備 材 料 的 步 驟 不 正 確 的 是 （ A ）。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。? A ）的行為方式來解決。這是團隊決策的（ D ）階段。 （ A） 客戶需求變化信息 365. 小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（ C ）。 （ D）制 定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 362. 小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供 的產(chǎn)品和服務與眾不同是非常重要的。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應該是（ 部門成 員）。 （ D） 其他都對 357. 肖先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。 （ A） 辦公室會議 353. 相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這 一 優(yōu) 勢 ， 說 法 正 確 的 是 （ A ）。（ A） 組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標 350. 下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（ A ）。 （ A） 團隊項目取得很大成功時 346. 下 面 關(guān) 于 反 饋 的 說 法 不 正 確 的 是 （ D ）。 (D)企業(yè)社會 互利價值觀 字母 X 342. 下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（ C ）。 （ B） 第一級結(jié)果 339. 吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 (A)確保各方的人員配置相同 336. 文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負責人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（ C ）。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（ A ）。決策過程的第一步是（ A ）。據(jù)此，你認為此團隊正處在 ( C )。 (D)顧客意見調(diào)查表 328. 王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（ D ）。 325. 王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法正確的是（ B ）。 (D)回避 322. 脫產(chǎn)培訓是一種利用外部資源 進行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學或培訓機構(gòu)都提供這種培訓，下面不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是（ D ）。 (D)鼓勵者 317. 團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括 C） (C)團隊核心客戶資料 318. 團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（ A ）。 (B)維護團隊意識 313. 團隊領(lǐng)導的行為可以影響團隊的激勵水平 ，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領(lǐng)導的做法不正確的是（ C ）。 (D)技術(shù)團隊成員彼此珍視，互相尊重 310. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。 (A)到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 306. 通用食品公司培養(yǎng)了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務是（ D ）。 (B)作出合理反應的能力 302. 談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（ A ） 決 定 了 談 判 能 否 成 功 。 （ D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例 298. 孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（ C ）。 (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓 295. 屬于訓練的特點的是（ A ）。 (B)檢查進展情況 291. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。（ A）領(lǐng)導者（ B）團隊成員（ C）團隊整體 （ D）其他都是 287. 授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令 要達到的效果不包括（ B ）。 (B)社會文化 283. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C ）。 280. 使用 PEST分析法主 要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。 (C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 276. 審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C ）。 (B)開門見山 273. 邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實質(zhì)。 (A)個人所具有的能力和經(jīng)驗 269. 如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。 (D)無條件地自我犧牲 266. 人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。 （ C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前 263. 前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 (A)評估就是審查 字母 Q 259. 期望理論的基本觀點是（ B ）。 (D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結(jié)束后一段時間的評估 256. 培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（ B ）。 （ D） 適度的費用 252. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（ D ）。（ A）設置秘密的眼線 248. 每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標思考的說法錯誤的是（ A ）。波特的“五力模型”