【文章內(nèi)容簡介】 淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧 章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 四、嚴抓設備、設施管理 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （一）走“專業(yè)化”道路，提升管理水平 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，走“專業(yè)化”道路是必然趨勢，特別是機電 設備、設施管理。走“專業(yè)化”道路，請專業(yè)隊伍管理，既可使變配電、給排水等機電設備、設施維修、養(yǎng)護能力提高，又可降低管理成本。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （二）重視預先維保，降低設備故障率 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 將設備管理的重 心放在維護、保養(yǎng)上，制定嚴謹?shù)木S護、保養(yǎng)制度，定期實施，并嚴格檢查。做到重要、關鍵設備故障率為零，其它設備故障率趨于零，嚴禁設備帶病運行。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （三）增強重要、關鍵設備監(jiān)控，確保正常運行 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各 威師荷 對 中關村軟件園 的供電、供水 、消防等重要設備實施重點監(jiān)控，并保持適當余度，確保 中關村軟件園 的正常運轉(zhuǎn)。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 五、注重環(huán)境塑造 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 環(huán)境不僅包括整潔的衛(wèi)生，優(yōu)美的綠化，更應“以人為 本”，增加人文關懷及環(huán)保理念。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （一）公布健康指數(shù) 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 在 中關村軟件園 公布當天或階段性的：天氣預報、空氣質(zhì)量、空氣濕度，直飲水質(zhì)量、區(qū)內(nèi)噪音， SARS、流感等疾病傳播和防范，已消毒 的措施，當天的重要新聞等信息和溫馨提示，讓每位進入 中關村軟件園 的顧客都可享受到最具親和力的人性關懷。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （二）垃圾分類處理 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 按照 ISO14001： 1996 環(huán)境管理體系，設置可回收 垃圾、一般垃圾、有害垃圾三類垃圾箱，并配置明顯標識?？苫厥绽詧蠹?、書刊、瓶、易拉罐等為主；一般垃圾即為日常普通垃圾；有害垃圾以各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐、油漆罐等為主。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 第二章各專項服務管理的管理模式 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧 章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 實行 中關村軟件園 物業(yè)管理中心 、 科技園 物業(yè)、 中關村軟件園 有機結(jié)合的共管模式， 中關村軟件園 物業(yè)管理 中心 處目標責任制及客戶服務中心總調(diào)度的管理方式； 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 推行 ISO9000： 20 ISO14001： 1996 國際管理體系標準； 實施目標管理責任制，激勵機制及監(jiān)督機制等各項機制； 確保 中關村軟件中關村軟 件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 園 物業(yè)管理工作全面、有序地運轉(zhuǎn)。“以人為本”的管理理念 “嚴謹有序”的運作程序 管理方式 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 一、 實行執(zhí)行機構(gòu)、責任機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)有機結(jié)合的共管方式。中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻 凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 共管方式 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 監(jiān)督機構(gòu) —— 中關村軟件園業(yè)主委員會 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專 項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 對 中關村軟件園 物業(yè) 中心 的管理行為進行監(jiān)督。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （ 1） 組織對管理工作的抽驗、檢查，審查管理效果。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑 彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （ 2） 可通過會議或其它形式，評審 中關村軟件園 物業(yè)管理狀況、交流意見。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （ 3） 可即時就管理中的問題向 中關村軟件園 物業(yè) 中心 或 科技園 物監(jiān)督機構(gòu) 中關村軟件園 業(yè)主委員會 責任機構(gòu) 深圳市科技園物業(yè)管理有限公司 執(zhí)行機構(gòu) 物業(yè)管理中心 業(yè)投訴。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇 忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （ 4） 對管理中的重大事項進行審議。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 責任機構(gòu) —— 科技園 物業(yè) 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 是 中關村軟件園 物業(yè)管理 目標的最終責任人，負責對 中關村軟件園 物業(yè)管理狀況的整體監(jiān)控和指導 ，就 中關村軟件園 的物業(yè)管理狀況對 中關村軟件園 業(yè)主委員會 負責。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 執(zhí)行機構(gòu) —— 中關村軟件園 物業(yè)管理 中心 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 是 中關村軟件園 物業(yè)管理的具體實施機構(gòu)， 對 中關村軟件園業(yè)主委員會 和科技園物 業(yè)負責，確保 中關村軟件園 物業(yè)管理的各項 工作達到既定目標。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 二、實行以客戶服務中心為總調(diào)度的物業(yè)管理服務形式 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 客戶服務中心是 中關村軟件園 物業(yè) 中心 服務的窗口，配置 24 小時熱線電話 及服務網(wǎng)站，接受客戶委托服務、投訴，直接調(diào)度、指揮管理 中心 有關人員處理日常事物，并對每項服務進行電話回訪。具體工作流程見 下 圖。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 客戶服務中心工作流程 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 回訪 匯報工作 安排工作 派工單 信息反饋 顧客 管理中心經(jīng)理 管理、服務人員 客戶 服務中心 工程維修部 行 政管理部 安全管理部 投訴、求助 發(fā)現(xiàn)問題 結(jié)果確認 三、推行 ISO9000： 20 ISO14001： 1996 際管理體系標準 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 在 中關村軟件園 的各項物業(yè)管理活動中，以 ISO9000： 20ISO14001： 1996 管理體系作為各項物業(yè)管理活動的保證，確保 中關村軟件園 物業(yè)管理工作達到并保持一流水準。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭 挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 四、物業(yè)管理運作程序 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 修定管理方案 前期介入 組建機構(gòu) 交接驗收 正式入駐 通過對 中關村軟件園 建筑、設備設施及周邊環(huán)境全面深入的調(diào)查研究，擬定初步的管理方案。 在前期介入中 ,管理人員和工程技術(shù)人員對建筑工程質(zhì)量和在今后投入使用中可能出現(xiàn)的問題，提出書面整改意見 ,督促施工隊進行整改。熟悉設備、設施調(diào)試、操作、養(yǎng)護，實現(xiàn)順利接管。收集設備的備件、易損件、技術(shù)說明書、圖紙等，并歸類存檔。 按照 中關村軟件園 各建筑使用功能及物業(yè)管理的要求，修改已初步 擬定的管理方案，使其成為切合現(xiàn)場實際管理的方案。 機構(gòu)設置的原則是精干高效、一專多能。設立 中關村軟件園物業(yè)管理 中心 ，在 中關村軟件園 業(yè)主委員會 和 科技園 物業(yè)的領導下，對 中關村軟件園 進行全方位的物業(yè)管理。 由管理 中心經(jīng)理 、工程技術(shù)人員等組成驗收組，全面對中關村軟件園 的建筑及設備設施進行驗收，同甲方、監(jiān)理方、施工方做好交接及記錄工作。 交接驗收工作完成后，科技園物業(yè)正式進駐 中關村軟件園 ，實施專業(yè)化物業(yè)管理。 按管理方案、科技園物業(yè)管理體系和有關規(guī)章制度全方位進行物業(yè)管理。 現(xiàn)場調(diào)查 日常運作 各專項服務管理機構(gòu)組織架構(gòu)圖 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒 紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷