【正文】 迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 三、清潔衛(wèi)生標準 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 實行 專職保潔員責任制，配以高科技清潔手段，保證 中關(guān)村軟件園 24 小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 做到節(jié)約能源及資源指標完成率 100%、固體廢棄物的合法處置率 100%、公共場所空氣質(zhì)量指數(shù)合格率 100%、機電噪音排放合格率100%、化學危險品的安全使用率 100%、廢氣排放合格率 100%。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣 哺跋機將各威師荷 以期做到，使 中關(guān)村軟件園 的安全保障萬無一失。使 中關(guān)村軟件園 內(nèi)得到全天候、全方位、無盲區(qū)的監(jiān)控。走“專業(yè)化”道路，請專業(yè)隊伍管理，既可使變配電、給排水等機電設(shè)備、設(shè)施維修、養(yǎng)護能力提高，又可降低管理成本。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 五、注重環(huán)境塑造 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 環(huán)境不僅包括整潔的衛(wèi)生，優(yōu)美的綠化，更應(yīng)“以人為 本”，增加人文關(guān)懷及環(huán)保理念。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 第二章各專項服務(wù)管理的管理模式 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧 章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 實行 中關(guān)村軟件園 物業(yè)管理中心 、 科技園 物業(yè)、 中關(guān)村軟件園 有機結(jié)合的共管模式， 中關(guān)村軟件園 物業(yè)管理 中心 處目標責任制及客戶服務(wù)中心總調(diào)度的管理方式； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 推行 ISO9000： 20 ISO14001： 1996 國際管理體系標準； 實施目標管理責任制，激勵機制及監(jiān)督機制等各項機制； 確保 中關(guān)村軟件中關(guān)村軟 件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 園 物業(yè)管理工作全面、有序地運轉(zhuǎn)。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑 彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （ 2） 可通過會議或其它形式，評審 中關(guān)村軟件園 物業(yè)管理狀況、交流意見。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 執(zhí)行機構(gòu) —— 中關(guān)村軟件園 物業(yè)管理 中心 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 是 中關(guān)村軟件園 物業(yè)管理的具體實施機構(gòu)， 對 中關(guān)村軟件園業(yè)主委員會 和科技園物 業(yè)負責，確保 中關(guān)村軟件園 物業(yè)管理的各項 工作達到既定目標。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭 挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 四、物業(yè)管理運作程序 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 修定管理方案 前期介入 組建機構(gòu) 交接驗收 正式入駐 通過對 中關(guān)村軟件園 建筑、設(shè)備設(shè)施及周邊環(huán)境全面深入的調(diào)查研究，擬定初步的管理方案。 按照 中關(guān)村軟件園 各建筑使用功能及物業(yè)管理的要求，修改已初步 擬定的管理方案，使其成為切合現(xiàn)場實際管理的方案。 交接驗收工作完成后，科技園物業(yè)正式進駐 中關(guān)村軟件園 ，實施專業(yè)化物業(yè)管理。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 第一節(jié)人員 配置 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄 如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 一、 中關(guān)村軟件園 物業(yè) 管理處機構(gòu)設(shè)置及人員配備 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 中關(guān)村軟件園 管理中心實行在科技園物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下和 中關(guān)村軟件園 業(yè)主委員會 監(jiān)督下的經(jīng)理負責制，管理中心經(jīng)理全權(quán)負責管理處的經(jīng)營管理工作，完成科技園物業(yè)所交給的各項經(jīng)營任務(wù)和管理目標。做到每件事都要程序化，從根本上保證公司的服務(wù)管理質(zhì)量。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （四）公開監(jiān)督制，即公開管理處的投訴電話，要求工作人員佩帶工作證上崗，按照不同的崗位穿著不同的工作服，隨時接受顧客的檢查與監(jiān)督。以上所有人員都經(jīng)過我司專業(yè)培訓合格后方可上崗。 大專以上學歷，熟悉物業(yè)管理，有行政管理工作經(jīng)驗，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，有一定的協(xié)調(diào)能力，有敬業(yè)精神。 大專以上學歷，園林綠化專 業(yè)，熟悉物業(yè)管理、有清潔、綠化管理經(jīng)驗，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。 大專學歷或中級技術(shù)職稱，熟悉物業(yè)管理，有設(shè)備管理經(jīng)驗，有專業(yè)證書。 大專以上文化程度，有安全管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，工作認真負責，愛崗敬業(yè)，誠實守信，公正廉明。通過培訓，公司儲備了一批知識結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營管理能力強的職業(yè)經(jīng)理層人員；專業(yè)經(jīng)驗豐富，操作能力強的中 層管理人員；工作技能扎實，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 展望未來：隨著社會的不斷進步和科學的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準的不斷提高，必然要采用一些新技術(shù) 和新的服務(wù)方式、方法，使園區(qū)的管理、服務(wù)水準達到一個新的高度。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 參觀學習：根據(jù) 中關(guān)村軟件園 物業(yè)管理業(yè) 務(wù)發(fā)展和管理工作的需要，定期組織中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、香港等地參觀學習，開拓視野。科技園物業(yè)所屬員工凡通過自學或利用業(yè)余時間參加培訓取得結(jié)業(yè)證、上崗證 或畢業(yè)證的公司將予報銷全部學費。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 第三節(jié) 人員管理 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 企業(yè)只有管好人，才能做好事。結(jié)合 中關(guān)村軟件園 物業(yè)特點選聘高素質(zhì)人才。科技園物業(yè)制定了一系列的考核制度和實施辦法： 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （一）每年與管理中心制 定經(jīng)營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （五）對管理中心主要負責人每年進行民主評議，根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或 調(diào)換。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （三）對新員工在錄用前進行一次全面的技能考核和面試，經(jīng)培訓后 進行考核，考核率 100%。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 科技園物業(yè)規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層去試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，充分發(fā)揮個人專長?？梢姡藛T管理在企業(yè)管理中是非常重要的。如圖所示： 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰 繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 四、培訓后的跟查及評核工作 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 員工經(jīng)過培訓后，組織培訓的人員要進行 跟查，即在員工的實際工作中進行檢查，該員工是否按培訓要求和標準進行工作，對不實施培訓計劃 進行培訓準備 策劃培訓計劃 對是否需要培訓作出估計 確定培訓之需要 按要求做的員工進行督導(dǎo)和指正。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦 擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 崗位輪訓：主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流，培養(yǎng)一專多能，提高綜合管理水平。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 二、培訓方式 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 自行辦理培訓：舉辦物業(yè)管理相關(guān)專業(yè) 培訓班，提高員工專業(yè)知識水平。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 一、培訓計劃 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （ 一）第一階段：接管前人員培訓 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 為使管理處全體人員在接管 中關(guān)村軟件園 后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進入工作狀態(tài)，開展各項工作，接管前科技園物業(yè)將集中組織強化培訓，具體計劃如下： 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 接管 前員工強化培訓計劃 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 序號 培訓內(nèi)容 培訓對象 授課 人 1 中關(guān)村軟件園 管理目標及模式 全體人員 2 中關(guān)村軟件園 管理規(guī)章制度 全體人員 3 中關(guān)村軟件園 驗收移交程序 管理及維修人員 4 中關(guān)村軟件園 治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序 保安人員 5 中關(guān)村軟件園 清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序 保潔人員 6 中關(guān)村軟件園 維修服務(wù)標準及