it項(xiàng)目管理論文：如何通過(guò)項(xiàng)目管理改善用戶關(guān)系(編輯修改稿)
2024-10-11 09:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題是肯定的，除了及時(shí)處理問(wèn)題，采取補(bǔ)救措施外，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該回顧流程與規(guī)范是否有缺陷，是否可以通過(guò)改進(jìn)流程與規(guī)范來(lái)避免同類問(wèn)題的發(fā)生？ 任何與用戶交互工作的流程與規(guī)范的改進(jìn)，都不應(yīng)該是單方面的工作，而應(yīng)該 是在多方討論并取得一致后的改進(jìn)。 二、溝通 在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該用 85%以上用來(lái)溝通。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的核心，是項(xiàng)目信息的集散地、是項(xiàng)目指令中心、也是項(xiàng)目組織機(jī)體的潤(rùn)滑濟(jì)。要實(shí)現(xiàn)良好溝通，首先要建議良好的溝通渠道與溝通機(jī)制。 建立良好的溝通渠道與溝通機(jī)制 明確各方進(jìn)行溝通的方式、頻率、對(duì)象、媒介、有效性等。如周報(bào)，月報(bào)等書(shū)面匯了；周例會(huì)、月例會(huì)、里程碑會(huì)議等面對(duì)面的溝通等；項(xiàng)目各方不定期的上層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通等，使得項(xiàng)目過(guò)程與成果對(duì)各方透明化，使問(wèn)題可以及時(shí)得到解決。 項(xiàng)目經(jīng)理特別需要利用面對(duì)面的會(huì)議，將項(xiàng)目中存在的問(wèn)題向各方提出，并明確會(huì)議紀(jì)要中已對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行了正確的記錄、建議以及解決決議等。項(xiàng)目會(huì)議最好能邀請(qǐng)到適當(dāng)?shù)娜藛T來(lái)參加。 遇到較大的問(wèn)題或爭(zhēng)議時(shí)，涉及雙方的，應(yīng)及時(shí)與用戶一起將問(wèn)題展示，分析問(wèn)題并一起提出并討論的初步方案，對(duì)于基層無(wú)法解決的，提交項(xiàng)目管理人員，項(xiàng)目管理人員無(wú)法解決的，提交上層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理。任何一位項(xiàng)目組成員應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)并協(xié)同工作，不可擅自處理重大問(wèn)題。 提高用戶參與項(xiàng)目程度項(xiàng) 加強(qiáng)與用戶聯(lián)系，在必要的階段讓用戶直接參與到項(xiàng)目建設(shè)中， 如參與計(jì)劃的制訂、需求分析過(guò)程、系統(tǒng)測(cè)試等過(guò)程，并與用戶密切聯(lián)系和溝通；在如需求完成、上線報(bào)審等里程碑點(diǎn)組織項(xiàng)目干系人進(jìn)行階段性的核實(shí)工作；讓用戶逐步的接受和審核、審批項(xiàng)目建設(shè)的成果，從而在驗(yàn)收時(shí)提同用戶的認(rèn)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1