it項目管理論文：如何通過項目管理改善用戶關系(編輯修改稿)
2024-10-11 09:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題是肯定的，除了及時處理問題，采取補救措施外，項目經(jīng)理應該回顧流程與規(guī)范是否有缺陷，是否可以通過改進流程與規(guī)范來避免同類問題的發(fā)生？ 任何與用戶交互工作的流程與規(guī)范的改進，都不應該是單方面的工作，而應該 是在多方討論并取得一致后的改進。 二、溝通 在項目管理中，項目經(jīng)理應該用 85%以上用來溝通。項目經(jīng)理是項目的核心，是項目信息的集散地、是項目指令中心、也是項目組織機體的潤滑濟。要實現(xiàn)良好溝通，首先要建議良好的溝通渠道與溝通機制。 建立良好的溝通渠道與溝通機制 明確各方進行溝通的方式、頻率、對象、媒介、有效性等。如周報，月報等書面匯了；周例會、月例會、里程碑會議等面對面的溝通等；項目各方不定期的上層領導之間的溝通等，使得項目過程與成果對各方透明化，使問題可以及時得到解決。 項目經(jīng)理特別需要利用面對面的會議，將項目中存在的問題向各方提出，并明確會議紀要中已對提出的問題進行了正確的記錄、建議以及解決決議等。項目會議最好能邀請到適當?shù)娜藛T來參加。 遇到較大的問題或爭議時，涉及雙方的，應及時與用戶一起將問題展示，分析問題并一起提出并討論的初步方案，對于基層無法解決的，提交項目管理人員，項目管理人員無法解決的，提交上層領導來處理。任何一位項目組成員應該清楚的認識到團隊并協(xié)同工作，不可擅自處理重大問題。 提高用戶參與項目程度項 加強與用戶聯(lián)系，在必要的階段讓用戶直接參與到項目建設中， 如參與計劃的制訂、需求分析過程、系統(tǒng)測試等過程，并與用戶密切聯(lián)系和溝通；在如需求完成、上線報審等里程碑點組織項目干系人進行階段性的核實工作；讓用戶逐步的接受和審核、審批項目建設的成果，從而在驗收時提同用戶的認
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