it項目管理論文：如何通過項目管理改善用戶關(guān)系(文件)
【正文】 用戶明白出現(xiàn)的問題，并討論初步的解決方案，持續(xù)改進項目的過程質(zhì)量；另一方面用戶本身的能力得到了提高，經(jīng)驗更豐富。正式的需求規(guī)格說明書，是對項目建設(shè)范圍的更詳細的界定；同時，也作為所有后續(xù)工作，包括開發(fā)、測試以及實施、驗收的依據(jù)。 加強過程質(zhì)量，提高 產(chǎn)品質(zhì)量 好的質(zhì)量是改善項目關(guān)系的關(guān)鍵。 四、職業(yè)修養(yǎng) 項目經(jīng)理與項目組成員的職業(yè)修養(yǎng)，如項目經(jīng)理的項目管理能力、技術(shù)人員過硬的解決技術(shù)問題能力、需求人員的需求綜合能力、實施人的現(xiàn)場服務(wù)能力等，都影響著項目的關(guān)系，提高職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)是改善客戶關(guān)系的推動力。從這一點出發(fā)，項目經(jīng)理如果可以在既定范圍的基礎(chǔ)上，高質(zhì)量（包括過程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量）執(zhí)行項目，則在與用戶交互工作的過程中，其底氣是充足的。 對于各方已明確的需求，需要正式的進行紙質(zhì)書面確認，這其實是一個重新審視和雙方正式承諾的一個過程，即使不可能 100%的完善和完整，但是可作為需求的基線，來評判項目建設(shè)范圍擴展、需求變更的基準。 三、質(zhì)量 采取各類措施，提高需求質(zhì)量項目經(jīng)理 高質(zhì)量的需求是成功完成項目建設(shè)的重要的基石。有時雖然事小，但也能增強用戶的信任感。對各方項目中的問題，由各方的項目負責人負責協(xié)調(diào)解決。 管理項目干系人 項目干系人的管理不是項目經(jīng)理一個人進行的管理，而應(yīng)該是一個立體的管理模式，從高層、中層以及基層都應(yīng)該有相 應(yīng)的人員對應(yīng)到用戶方的各層級的干系人并進行縱向和橫向的管理。 遇到較大的問題或爭議時，涉及雙方的，應(yīng)及時與用戶一起將問題展示，分析問題并一起提出并討論的初步方案，對于基層無法解決的，提交項目管理人員，項目管理人員無法解決的，提交上層領(lǐng)導來處理。 建立良好的溝通渠道與
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