it項(xiàng)目管理論文：如何通過項(xiàng)目管理改善用戶關(guān)系-全文預(yù)覽
【正文】 溝通機(jī)制 明確各方進(jìn)行溝通的方式、頻率、對象、媒介、有效性等。 項(xiàng)目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題是肯定的，除了及時(shí)處理問題，采取補(bǔ)救措施外，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該回顧流程與規(guī)范是否有缺陷，是否可以通過改進(jìn)流程與規(guī)范來避免同類問題的發(fā)生？ 任何與用戶交互工作的流程與規(guī)范的改進(jìn)，都不應(yīng)該是單方面的工作，而應(yīng)該 是在多方討論并取得一致后的改進(jìn)。 嚴(yán)格執(zhí)行已批準(zhǔn)的規(guī)范與流程項(xiàng)目管理者聯(lián) 如果將規(guī)范與流程定義為說到，那監(jiān)控與執(zhí)行則可以定義為做到。項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是完成項(xiàng)目的驗(yàn)收，項(xiàng)目的輸出成果是否符合用戶驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，將嚴(yán)重影響項(xiàng)目是否通過驗(yàn)收，因此，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，再次與用戶明確項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行細(xì)化，使項(xiàng)目建設(shè)過程始終與目標(biāo)保持一致，使項(xiàng)目的最終輸出成果符合項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。但是，項(xiàng)目關(guān)系是可以通過項(xiàng)目管理來引導(dǎo)或改善的。如何通過項(xiàng)目管理改善用戶關(guān)系 詹衛(wèi)生 如何通過項(xiàng)目管理改善用戶關(guān)系 一、職責(zé)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)與流程 制訂職責(zé)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)與流程 嚴(yán)格執(zhí)行已批準(zhǔn)的規(guī)范與流程項(xiàng)目管理者聯(lián) 持續(xù)改進(jìn)職責(zé)、規(guī)范與流程 二、溝通 建立良好的溝通渠道與溝通機(jī)制 提高用戶參與項(xiàng)目程度項(xiàng) 管理項(xiàng)目干系人 為用戶提供增值服務(wù) 三、質(zhì)量 采取各類措施，提高需求質(zhì)量項(xiàng)目經(jīng)理 加強(qiáng)過程質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量 四、職業(yè)修養(yǎng) 在項(xiàng)目建設(shè)過程中，用戶經(jīng)常會(huì)提出很多方面的 要求，如頻繁的需求變更、超范圍的內(nèi)容建設(shè)以及對計(jì)劃執(zhí)行的不配合等，很多項(xiàng)目經(jīng)理在處理這些要求時(shí)，通常束手無策，從而影響到與用戶的關(guān)系，而公司和項(xiàng)目組面對此類問題時(shí)，只能逐步滿足客戶的要求，從而影響項(xiàng)目的執(zhí)行。 任何一位 項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)入
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