【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ； 2.月度合同簽訂流程； 3. 半年協(xié)議季度調(diào)整流程； 4. 協(xié)議變更流程； 5. 商商調(diào)劑流程； 6. 采購(gòu)到貨管理流程； 7. 安全庫(kù) 存管理流程； 8. 缺貨應(yīng)急處理流程9. 貨源投放流程 需求預(yù)測(cè) 組織 開(kāi)展品牌維度的需求預(yù)測(cè) 1. 年度需求預(yù)測(cè)流程； 2. 品牌維度半年需求預(yù)測(cè)流程； 3. 月度需求預(yù)測(cè)流程； 4. 品牌維度月度需求預(yù)測(cè)流程 2 品牌管理 ，開(kāi)展品牌管理工作 30% 直接 負(fù)責(zé) ； 2. 品牌促銷(xiāo)流程； 3. 品牌評(píng)價(jià)流程； 4. 品牌維護(hù)流程； 5. 品牌退出流程； 6 市場(chǎng)調(diào)查流程 2. 組織建立工業(yè)企業(yè)和品牌檔案 3 協(xié)同營(yíng)銷(xiāo) 協(xié)同工業(yè)企業(yè) 共同開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ； 10% 直接 負(fù)責(zé) 4 員工培訓(xùn) 組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 能力 10% 直接 負(fù)責(zé) 5 安全管理 落實(shí)本崗位涉及的環(huán)境和職業(yè)健康安全體系，做好本崗位相關(guān)安全工作。 5% 負(fù)責(zé) 與協(xié)調(diào) 頁(yè)碼 20/78 6 其它 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它專(zhuān)項(xiàng)工作。 5% 負(fù)責(zé)與 協(xié)調(diào) 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 把握市場(chǎng)需求，提高貨源銜接的有效性 2 訂單滿(mǎn)足率 3 工業(yè)企業(yè)滿(mǎn)意度 4 零售客戶(hù)對(duì)貨源供應(yīng)的滿(mǎn)意度 5 存銷(xiāo)比 6 新品引入成功率 7 品牌脫銷(xiāo)斷檔率 內(nèi)部工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向： 分管副經(jīng)理、區(qū)域市場(chǎng)部相關(guān)崗位 橫向：卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心各崗位、卷煙物流中心相關(guān)崗位 外部聯(lián)系 工業(yè)企業(yè)、零售客戶(hù) 任職資格 學(xué)歷要求 大專(zhuān) 及 以上 學(xué)歷 專(zhuān)業(yè)要求 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè) 職業(yè)資格 卷煙商品營(yíng)銷(xiāo) 3級(jí) 及以上 工作經(jīng)驗(yàn) 從事卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù) 3年以上 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 熟練掌握和運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān) 知識(shí)， 熟悉各卷煙品牌規(guī)格的相關(guān)屬性， 熟知 《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及其實(shí)施條例； 工作技能 具有較強(qiáng)的分析、管理和溝通、協(xié)調(diào)能力，具備一定的計(jì)算機(jī)操作 技能。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技 能要求進(jìn)行培訓(xùn) 頁(yè)碼 21/78 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話(huà) 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度較大 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說(shuō)明書(shū)所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺(jué)履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 7 訂單部主任崗位說(shuō)明書(shū) 頁(yè)碼 22/78 文件編 號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱(chēng) 訂單部主任 所屬部門(mén) 卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心 直接上級(jí) 副經(jīng)理 崗位分類(lèi) 業(yè)務(wù)類(lèi)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)序列 崗位編號(hào) YX06 直接下級(jí) 訂貨員 崗位概述 受理客戶(hù)投訴和咨詢(xún)，按客戶(hù)意愿采集、生成客戶(hù)訂單，保證訂單采集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和流程的順暢 序號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與程度 流程 /工作文件 1 訂單采集 組織開(kāi)展訂單采集業(yè)務(wù) 20% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 訂單采集流程 2 訂單分析 開(kāi)展訂單分析，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)工 作提供支持 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 3 補(bǔ)貨工作 （ 1）開(kāi)展非客戶(hù)原因造成應(yīng)急補(bǔ)貨工作 15% 協(xié)調(diào) 非客戶(hù)原因應(yīng)急補(bǔ)貨流程 （ 2）依照零售客戶(hù)補(bǔ)貨申請(qǐng)，開(kāi)展補(bǔ)貨工作 15% 協(xié)調(diào) 應(yīng)急補(bǔ)貨流程 4 品牌促銷(xiāo) 組織開(kāi)展新品及重點(diǎn)品牌的促銷(xiāo)推薦工作 15% 協(xié)調(diào) 品牌促銷(xiāo)流程 5 績(jī)效考核 管理 組織開(kāi)展本部門(mén)員工的動(dòng)態(tài)管理和績(jī)效考核 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 6 營(yíng)銷(xiāo)人員培 訓(xùn) 組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)能力 10% 協(xié)調(diào) 卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)管理流程 7 其他 負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 5% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 訂單成功率 2 零售客戶(hù)對(duì)訂貨服務(wù)的滿(mǎn)意度 3 訂單差錯(cuò)率 4 日 人 均訂單生成數(shù) 頁(yè)碼 23/78 內(nèi)部工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理、訂單部各崗位 橫向：卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)、州（市）局（公司）相關(guān)部門(mén)、區(qū)域市場(chǎng)部 外部聯(lián)系 零售客戶(hù)、外部協(xié)作單位 任職資格 學(xué)歷要求 大專(zhuān)及以上 專(zhuān)業(yè)要求 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè) 職業(yè)資格 營(yíng)銷(xiāo)系列 3級(jí)及以上 工作經(jīng)驗(yàn) 從事卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)或相關(guān)工作 3年以上 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 掌握國(guó)家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè) 工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識(shí)。 工作技能 熟練掌握和運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān) 知識(shí)， 熟悉各卷煙品牌規(guī)格的相關(guān)屬性， 熟知 《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及其實(shí)施條例；具有較強(qiáng) 的分析決策能力和與崗位相適應(yīng)的 溝通、協(xié)調(diào)、組織能力 ，具有一定的計(jì)算機(jī)操作技能。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、電話(huà) 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度一般 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間 工作環(huán)境 辦公室 頁(yè)碼 24/78 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說(shuō)明書(shū)所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺(jué)履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 8 綜合 部 主任崗位說(shuō)明書(shū) 頁(yè)碼 25/78 文件編號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱(chēng) 綜合部主任 所屬部門(mén) 卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心 直接上級(jí) 副經(jīng)理 崗位分類(lèi) 業(yè) 務(wù)類(lèi)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)序列 崗位編號(hào) YX07 直接下級(jí) 綜合業(yè)務(wù)員、 市場(chǎng)分析員 崗位概述 全面開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)綜合業(yè)務(wù)，對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理，保證 卷煙 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運(yùn)行順暢 序號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與 程度 流程 /工作文件 1 監(jiān)督、執(zhí)行 業(yè)務(wù)規(guī)范 對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)行； 8% 協(xié)調(diào) 2 文秘工作 負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心的文秘、會(huì) 議培訓(xùn)工作； 12% 協(xié)調(diào) 3 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 分析 組織開(kāi)展卷煙經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析； 8% 協(xié)調(diào)指導(dǎo) 4 需求預(yù)測(cè) 組織開(kāi) 展卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心的需求預(yù)測(cè)； 10% 協(xié)調(diào)指導(dǎo) 卷煙需求預(yù)測(cè)流程 費(fèi)用管理 組織卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心預(yù)算申報(bào)、 落實(shí)和費(fèi)用管理工作； 11% 協(xié)調(diào)指導(dǎo) 5 合同管理 負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心與外協(xié)單位簽訂的合同、協(xié)議的管理工作； 8% 協(xié)調(diào)指導(dǎo) 6 管理體系 監(jiān)督運(yùn)行 監(jiān)督指導(dǎo)卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系落實(shí)情況，落實(shí)本部門(mén)相關(guān)安全工作； 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 7 信息、數(shù)據(jù) 上報(bào) 組織卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)整理、上報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、信息； 10% 協(xié)調(diào) 8 績(jī)效考核 負(fù)責(zé) 營(yíng)銷(xiāo)中心及 本部門(mén)員工的動(dòng)態(tài)管理 和績(jī)效考核； 10% 協(xié)調(diào)指導(dǎo) 9 培訓(xùn) 組織本部門(mén)員工培訓(xùn)，提高員 工素質(zhì)能力水平； 8% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 員工培訓(xùn)流程 10 其它 負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 5% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 上報(bào)材料、數(shù)據(jù)、信息準(zhǔn)時(shí)率 2 信息發(fā)布準(zhǔn)確率 頁(yè)碼 26/78 3 費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率 4 需求預(yù)測(cè)吻合度 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理、綜合部各崗位 橫向：卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)、州（市）局（公司）相關(guān)部門(mén)、區(qū)域市場(chǎng)部 外部聯(lián)系 工業(yè)企業(yè)、外部協(xié)作單位 任職資格 學(xué) 歷要求 大專(zhuān)及以上 專(zhuān)業(yè)要求 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、文秘或相關(guān)專(zhuān)業(yè) 職業(yè)資格 營(yíng)銷(xiāo)、物流、經(jīng)濟(jì)等系列 3級(jí)以上 工作經(jīng)驗(yàn) 從事卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)或相關(guān)工作 3年以上 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 掌握國(guó)家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識(shí)。 工作技能 具有 一定 的 卷煙營(yíng)銷(xiāo)工 作經(jīng)驗(yàn)，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 的基本知識(shí) ， 了解《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及其實(shí)施條例； 具有較強(qiáng)的寫(xiě)作能力和一定的計(jì)算機(jī)操作技能，具有適應(yīng)本職工作的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力 培訓(xùn)要求 按照崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能要 求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作 條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話(huà) 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度一般 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾出差 工作環(huán)境 頁(yè)碼 27/78 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說(shuō)明書(shū)所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺(jué)履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 9 市場(chǎng)業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū) 頁(yè)碼 28/78 文件編號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱(chēng) 市場(chǎng)業(yè)務(wù)員 所屬部門(mén) 卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心 直接上級(jí) 市場(chǎng)部主任 崗位分類(lèi) 業(yè)務(wù)類(lèi)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)序列 崗位編號(hào) YX08 直接下級(jí) 無(wú) 崗位概述 走訪市場(chǎng)，收集、分析市場(chǎng)信息；監(jiān)督、檢查區(qū)域市場(chǎng)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，提出指導(dǎo)意見(jiàn)；指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)，提供營(yíng)銷(xiāo)決策支持。 序號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與 程度 流程 /工作文件 1 信息收集 走訪市場(chǎng)，收集、分析市場(chǎng)信息 20% 獨(dú)立 負(fù) 責(zé) 市場(chǎng)業(yè)務(wù)員市場(chǎng)調(diào)查流程 2 檢查指導(dǎo) 監(jiān)督、檢查區(qū)域市場(chǎng)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，提出指導(dǎo)意見(jiàn)；協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)部解決工作中存在的各種問(wèn)題 20% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 市場(chǎng)業(yè)務(wù)員市場(chǎng)調(diào)查流程 市場(chǎng)管理流程 3 終端建設(shè) 監(jiān)督明碼標(biāo)價(jià)工作的開(kāi)展情況，并協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)部提升終端形象 10% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 明碼標(biāo)價(jià)管理流程 客戶(hù)服務(wù)管理流程 4 需求預(yù)測(cè) 匯總、分析區(qū)域市場(chǎng)部的需求預(yù)測(cè)結(jié)果 10% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 市場(chǎng)維度半年需求預(yù)測(cè)管理流程 市場(chǎng)維度月度需求預(yù)測(cè)管理流程 5 收集 市場(chǎng) 價(jià)格 負(fù)責(zé)市場(chǎng)價(jià)格信息的收集、分析和上報(bào)工作 10% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 卷煙價(jià)格管理流程 6 營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn) 組織開(kāi)展所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)部客戶(hù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 10% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)管理流程 7 零售客戶(hù) 培訓(xùn) 制定所負(fù)責(zé)區(qū)域年度零售客戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)部的零售客戶(hù)培訓(xùn)工作 10% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 零售客戶(hù)培訓(xùn)管理流程 8 其他 落實(shí)本崗位涉及的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系，做好本崗位相關(guān)安全工作；完成上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 10% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 職業(yè)健康安全管理體系 頁(yè)碼 29/78 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 市場(chǎng)走訪覆蓋面 2 零售客戶(hù)違規(guī)處理及時(shí)率 內(nèi)部工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部主任、區(qū)域市場(chǎng)部相關(guān)人員 橫向：卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心各崗位、州（市）局（公司）相關(guān)崗位 外部聯(lián)系 零售客戶(hù)、消費(fèi)者 任職資格 學(xué)歷要求 大專(zhuān)及以上 專(zhuān)業(yè)要求 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè) 職業(yè)資格 營(yíng)銷(xiāo)系列 4級(jí)以上 工作經(jīng)驗(yàn) 從事卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)或相關(guān)工作 2年以上 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 掌握國(guó)家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟 悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知 識(shí)。 工作技能 具有 一定 的