【導(dǎo)讀】卷煙營銷中心部門及崗位說明書。云南省某某市煙草專賣局（公司）發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)對卷煙營銷中心各崗位、職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了明確規(guī)定，本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將突出“規(guī)范管理”，進(jìn)一步完善卷煙銷售各項(xiàng)制度，提高制度執(zhí)行力，充分體現(xiàn)總體規(guī)劃，構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范、高效有用。的卷煙營銷管理體系；進(jìn)一步提升普洱煙草卷煙營銷上水平，促進(jìn)普洱煙草的“規(guī)范化、制度化管理”。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：。本標(biāo)準(zhǔn)2020年首次發(fā)布。職能概述負(fù)責(zé)全市卷煙貨源采供、品牌培育管理、市場管理、客戶服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)及全市卷煙營銷管理工作。訂單部主任市場部主任綜合部主任。1）制定全市卷煙品牌發(fā)展規(guī)劃，建立、健。煙品牌投放總量進(jìn)行調(diào)控。價、維護(hù)、促銷流程。4貨源管理組織開展貨源銜接，保證市場需求基本滿足。2．月度合同簽訂流程。1）開展卷煙市場調(diào)查，采集市場信息，及。2）監(jiān)督指導(dǎo)零售戶規(guī)范經(jīng)營，加強(qiáng)大戶監(jiān)。3）開展明碼標(biāo)價工作，對各縣（區(qū)）價格。執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查管

　　

【正文】 。 10% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 頁碼 41/78 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 品類管理 2 品牌評價 3 品牌替代 4 工業(yè)企業(yè)滿意度 5 新品引入成功率 內(nèi)部工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：采供（品牌）部主任 橫向：卷煙營銷中心各崗位 外部聯(lián)系 工業(yè)企業(yè) 任職資格 學(xué)歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 市場營銷 職業(yè)資格 營銷系列 3級及以上 工作經(jīng)驗(yàn) 從事卷煙營銷業(yè)務(wù)或相關(guān)工作 2年以上 專業(yè)知識 熟知 《煙草專賣法》及其實(shí)施條例；熟練掌握和運(yùn)用市場營銷、品牌營銷的相關(guān) 知識， 熟悉各卷煙品牌規(guī)格的相關(guān)屬性 ； 工作技能 掌握國家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)務(wù)知識； 具有較強(qiáng)的分析、管理 能力 ，具有一定的計算機(jī)操作技能 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健 康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動強(qiáng)度 腦力勞動強(qiáng)度一般 時間特征 正常上下班時間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 頁碼 42/78 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對以上崗位說明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 14 市場分析員崗位說明書 頁碼 43/78 文件編 號 Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 市場分析員 所屬部門 卷煙營銷中心 直接上級 綜合部主任 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品營銷序列 崗位編號 YX13 直接下級 無 崗位概述 準(zhǔn)確把握市場，科學(xué)分析市場，為卷煙營銷決策提供支持。 序號 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與程度 流程 /工作文件 1 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 分析 負(fù)責(zé)全市卷煙銷售經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析工作。 20% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 2 需求 預(yù)測 （ 1）開展卷煙營銷中心的需求預(yù)測； 45% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 年度需求預(yù)測 流程 半年度需求預(yù)測流程 月度需求預(yù)測流程 （ 2）收集和發(fā)布需求預(yù)測的相關(guān)信息； 獨(dú)立負(fù)責(zé) （ 3）匯總分析市場、品牌兩個維度的需求預(yù)測值。 獨(dú)立負(fù)責(zé) （ 4）總結(jié)評價需求預(yù)測工作，提出改進(jìn)措施； 獨(dú)立負(fù)責(zé) 3 分析報告 收集匯總市場調(diào)查報告、社會經(jīng)濟(jì)信息和卷煙營銷數(shù)據(jù)，完成年度和半年市場分析報告。 15% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 4 安全管理 落實(shí)本崗位涉及的環(huán)境和職業(yè)健康安全體系，做好本崗位相關(guān)安全工作。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 5 其它 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它專項(xiàng)工作。 10% 獨(dú)立負(fù) 責(zé) 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 銷量預(yù)測吻合度 2 上報材料的及時性 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：卷煙營銷中心綜合部主任 橫向：卷煙營銷中心各崗位、企業(yè)管理部相關(guān)崗位、區(qū)域市場部相關(guān)崗位 外部聯(lián)系 零售客戶、政府統(tǒng)計部門 頁碼 44/78 任職資格 學(xué)歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 市場營銷、文秘或相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 營銷系列 3級或助理經(jīng)濟(jì)師及以上 工作經(jīng)驗(yàn) 從事卷煙營銷業(yè)務(wù)或相關(guān)工作 2年以上 專業(yè)知識 掌握國家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟 悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)務(wù)知識；了 解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識。 工作技能 熟悉市場營銷基本知識 ， 熟悉各卷煙品牌規(guī)格的相關(guān)屬性， 熟知 《煙草專賣法》及其實(shí)施條例 ；能夠獨(dú)立對各種信息開展分析并進(jìn)行判斷，具有較強(qiáng)的寫作能力和計算機(jī)操作技能，具備 一定的 溝通、協(xié)調(diào)能力 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動強(qiáng)度 腦力勞動強(qiáng)度較大； 時間特征 正常上下班時間、偶爾出差； 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度 ，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 崗位承諾 頁碼 45/78 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對以上崗位說明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 15 綜合業(yè)務(wù)員崗位說明書 頁碼 46/78 文件編號 Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 綜合業(yè)務(wù)員 所屬部門 卷煙營銷中心 直接上級 綜合部主任 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品營銷序列 崗位編號 YX14 直接下級 無 崗位概述 有效開展卷煙營銷綜合業(yè)務(wù)，保證卷煙營銷綜合業(yè)務(wù) 優(yōu)質(zhì)、高效 運(yùn)行。 序號 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與程度 流程 /工作文件 1 文秘工作 協(xié)調(diào)、落實(shí) 卷煙營銷中心各部門整理、上報相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 和信息；做好文秘工作。 15% 協(xié)調(diào)配合 2 財務(wù) 管理 負(fù)責(zé)營銷費(fèi)用預(yù)算申報、落實(shí) 管理及賬務(wù)報銷。 12% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 3 績效考核 負(fù)責(zé)卷煙營銷中心員工的績效考核及考勤的統(tǒng)計上報。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 4 會議管理 負(fù)責(zé)卷煙營銷中心各項(xiàng)會議及培訓(xùn)籌備工作； 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 會議管理流程 5 公章管理 負(fù)責(zé)卷煙營銷中心公章管理， 做好使用登記； 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 6 資產(chǎn)管理 負(fù)責(zé)卷煙營銷中心固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品的管理工作； 13% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 7 合同管理 負(fù)責(zé)卷煙營銷中心與外協(xié)單位簽訂的合同的報批及歸檔保管工作。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 8 安全管理 落實(shí)本崗位涉及的環(huán)境和職業(yè)健康安全體系，做好本崗位相關(guān)安全工作。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 9 其它 完成上級部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 材料、信息、數(shù) 據(jù)上報及時率 2 費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率 3 工作記錄完整性 4 帳物相符 頁碼 47/78 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：卷煙營銷中心綜合部主任 橫向：卷煙營銷中心各崗位，州（市）局（公司）各部門相關(guān)崗位、區(qū)域市場部 外部聯(lián)系 外部協(xié)作單位 任職資格 學(xué)歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 市場營銷、文秘或相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 營銷系列 4級 以上 工作經(jīng)驗(yàn) 從事卷煙營銷業(yè)務(wù)或相關(guān)工作 2年以上 專業(yè)知識 掌握國家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟 悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)務(wù)知識；了解煙草企業(yè) 現(xiàn)代管理知識。 工作技能 具有 一定 的 卷煙營銷工 作經(jīng)驗(yàn)，熟悉市場營銷 的基本知識 ， 了解《煙草專賣法》及其實(shí)施條例；具有較強(qiáng)的寫作能力和一定的計算機(jī)操作技能，具有適應(yīng)本職工作的溝通、協(xié)調(diào)能力 。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動強(qiáng)度 腦力勞動強(qiáng)度一般 時間特征 正常上下班時間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 頁碼 48/78 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專 賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對以上崗位說明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 16 訂貨員崗位說明書 頁碼 49/78 文件編號 Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 訂貨員 所屬部門 卷煙營銷中心 直接上級 訂單部主任 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品營銷序列 崗位編號 YX15 直接下級 無 崗位概述 準(zhǔn)確、真實(shí)記錄客戶訂貨需求，優(yōu)質(zhì)、高效地完成訂單采集工作，受理、解答客戶 咨詢 和投訴，及時傳遞 信息 。 序號 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與程度 流程 /工作文件 1 訂單管理 （ 1）完成訂單的采集、錄入、確認(rèn)工作； 40% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 訂單采集流程 （ 2）分析客戶訂單信息，填寫工作日志。 獨(dú)立負(fù)責(zé) 2 客戶服務(wù) （ 1）解答客戶電話咨詢，記錄、傳送、反饋客戶意見； 30% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 客戶滿意度調(diào)查流程 （ 2）配合其它部門開展相關(guān)客戶服務(wù)及滿意度詢查工作。 獨(dú)立負(fù)責(zé) 3 設(shè)備保養(yǎng) 做好 接聽設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 4 品牌推廣 按照卷煙營銷中心相關(guān)促銷政策，做好促銷品牌的推廣。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 品牌促銷流程 5 其 它 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它專項(xiàng)工作。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 頁碼 50/78 任職資格 學(xué)歷要求 專科及以上 專業(yè)要求 市場 營銷、相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 —— 工作經(jīng)驗(yàn) 從事卷煙營銷業(yè)務(wù)工作 1年以上 專業(yè)知識 掌握國家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟 悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)務(wù)知識；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識。 工作技能 具有 一定 的 卷煙營銷工 作經(jīng)驗(yàn)，熟悉市場營銷 的基本知識 ， 了解《煙草專賣法》及其實(shí)施條例；具有一定的計算機(jī)操作技能，具有適應(yīng)本職工作的溝通、協(xié)調(diào)能力。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 訂單成功率 2 零售客戶對訂貨服務(wù)的滿意度 3 訂單差錯率 4 日均訂單生成數(shù) 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：訂單部主任 橫向：卷煙營銷中心各崗位 外部聯(lián)系 零售客戶 頁碼 51/78 工作條件 工具設(shè)備 電腦、電話 勞動強(qiáng)度 腦力 勞動強(qiáng)度一般 時間特征 正常上下班時間 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對以上崗位說明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 頁碼 52/78 Q/YNYC(PEWL).Z2020 卷煙物流中心職責(zé)及崗位說明書 20200101發(fā)布 20200101 實(shí)施 云南省煙草 公司 某某市 公司 發(fā) 布云南省煙草公司普洱市公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/PEYC 頁碼 53/78 目 錄 前 言 .......................................................................54 卷煙物流中心說明書 ...........................................................55 卷煙物流中心經(jīng)理崗位說明書 ...............................