【正文】 工作技能 具有一定的卷煙營銷工作經驗，熟悉市場營銷的基本知識，了解《煙草專賣法 》及其實施條例；具有較強的寫作能力和一定的計算機操作技能，具有適應本職工作的溝通、協(xié)調能力 培訓要求 按照崗位的專業(yè)知識和工作技能要求進行培訓 身體要求 健康 工作條件 工具設備 電腦、打印機、傳真機、電話 勞動強度 腦力勞動強度一般 時間特征 正常上下班時間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關規(guī)章制度。 10 客戶管理員崗位說明書 頁碼 31/78 文件編號 Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 客戶管理員 所屬部門 卷煙營銷中心 直接上級 市場部主任 崗位分類 業(yè)務類卷煙商品營銷序列 崗位編號 YX09 直接下級 無 崗位概述 制定客戶分類及 服務標準，開展客戶綜合測評價，建立健全客戶檔案信息，保證零售客戶檔案資料的及時維護 ,并合理劃分客戶類別，為差異化的服務提供基礎信息。 工作技能 具有 一定 的 卷煙營銷工 作經驗，熟悉市場營銷 的基本知識 ， 了解《煙草專賣法》及其實施條例； 具有較強的寫作能力和一定的計算機操作技能，具有適應本職工作的溝通、協(xié)調能力 培訓要求 按照崗位的專業(yè)知識和工作技能要求進行培訓 身體要求 健康 工作條件 工具設備 電腦、打印機、傳真機、電話 勞動強度 腦力勞動強度一般 時間特征 正常上下班時間、經常出差 頁碼 30/78 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相 關規(guī)章制度。 序號 工作內容 職責描述 權重 參與 程度 流程 /工作文件 1 信息收集 走訪市場，收集、分析市場信息 20% 獨立 負 責 市場業(yè)務員市場調查流程 2 檢查指導 監(jiān)督、檢查區(qū)域市場部的各項業(yè)務工作，提出指導意見；協(xié)助區(qū)域市場部解決工作中存在的各種問題 20% 獨立 負責 市場業(yè)務員市場調查流程 市場管理流程 3 終端建設 監(jiān)督明碼標價工作的開展情況，并協(xié)助區(qū)域市場部提升終端形象 10% 獨立 負責 明碼標價管理流程 客戶服務管理流程 4 需求預測 匯總、分析區(qū)域市場部的需求預測結果 10% 獨立 負責 市場維度半年需求預測管理流程 市場維度月度需求預測管理流程 5 收集 市場 價格 負責市場價格信息的收集、分析和上報工作 10% 獨立 負責 卷煙價格管理流程 6 營銷人員培訓 組織開展所負責區(qū)域市場部客戶服務人員的業(yè)務培訓 10% 獨立 負責 卷煙營銷人員培訓管理流程 7 零售客戶 培訓 制定所負責區(qū)域年度零售客戶培訓計劃，監(jiān)督、指導各區(qū)域市場部的零售客戶培訓工作 10% 獨立 負責 零售客戶培訓管理流程 8 其他 落實本崗位涉及的質量和職業(yè)健康安全管理體系，做好本崗位相關安全工作；完成上級部門及領導安排的其它工作。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對以上崗位說明書所述內容清楚、明確，并承諾愿意自覺履行崗位職責，努力達到崗位目標要求。 5% 獨立負責 崗位工作目標 （ KPI） 1 上報材料、數據、信息準時率 2 信息發(fā)布準確率 頁碼 26/78 3 費用預算執(zhí)行率 4 需求預測吻合度 工作關系 內部聯(lián)系 縱向：卷煙營銷中心經理、綜合部各崗位 橫向：卷煙營銷中心各部門、州（市）局（公司）相關部門、區(qū)域市場部 外部聯(lián)系 工業(yè)企業(yè)、外部協(xié)作單位 任職資格 學 歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 市場營銷、文秘或相關專業(yè) 職業(yè)資格 營銷、物流、經濟等系列 3級以上 工作經驗 從事卷煙營銷業(yè)務或相關工作 3年以上 專業(yè)知識 掌握國家局、省局現(xiàn)行基礎建設工作的相關方針、政策和法規(guī)；熟悉煙草系統(tǒng)的經營業(yè)務知識；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對以上崗位說明書所述內容清楚、明確，并承諾愿意自覺履行崗位職責，努力達到崗位目標要求。 工作技能 熟練掌握和運用市場營銷、品牌營銷的相關 知識， 熟悉各卷煙品牌規(guī)格的相關屬性， 熟知 《煙草專賣法》及其實施條例；具有較強 的分析決策能力和與崗位相適應的 溝通、協(xié)調、組織能力 ，具有一定的計算機操作技能。 7 訂單部主任崗位說明書 頁碼 22/78 文件編 號 Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 訂單部主任 所屬部門 卷煙營銷中心 直接上級 副經理 崗位分類 業(yè)務類卷煙商品營銷序列 崗位編號 YX06 直接下級 訂貨員 崗位概述 受理客戶投訴和咨詢，按客戶意愿采集、生成客戶訂單，保證訂單采集的優(yōu)質服務和流程的順暢 序號 工作內容 職責描述 權重 參與程度 流程 /工作文件 1 訂單采集 組織開展訂單采集業(yè)務 20% 獨立負責 訂單采集流程 2 訂單分析 開展訂單分析，為各項業(yè)務工 作提供支持 10% 獨立負責 3 補貨工作 （ 1）開展非客戶原因造成應急補貨工作 15% 協(xié)調 非客戶原因應急補貨流程 （ 2）依照零售客戶補貨申請，開展補貨工作 15% 協(xié)調 應急補貨流程 4 品牌促銷 組織開展新品及重點品牌的促銷推薦工作 15% 協(xié)調 品牌促銷流程 5 績效考核 管理 組織開展本部門員工的動態(tài)管理和績效考核 10% 獨立負責 6 營銷人員培 訓 組織員工培訓，提高員工素質能力 10% 協(xié)調 卷煙營銷人員培訓管理流程 7 其他 負責完成上級部門和領導交辦的其它工作。 培訓要求 按照崗位的專業(yè)知識和工作技 能要求進行培訓 頁碼 21/78 身體要求 健康 工作條件 工具設備 電腦、打印機、傳真機、電話 勞動強度 腦力勞動強度較大 時間特征 正常上下班時間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關規(guī)章制度。 5% 負責 與協(xié)調 頁碼 20/78 6 其它 完成領導交辦的其它專項工作。 6 采供（品牌）部主任 崗位說明書 文件編號 Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 頁碼 19/78 崗位名稱 采供（品牌）部主任 所屬部門 卷煙營銷中心 直接上級 副經理 崗位分類 業(yè)務類卷煙商品 營銷序列 崗位編號 YX05 直接下級 貨源綜合管理員、品牌綜合管理員、品牌經理 崗位概述 根據公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，制定卷煙銷售計劃，通過組織實施需求預測、貨源采購、卷煙投放、客戶服務、品牌培育等，最終實現(xiàn)卷煙銷售的現(xiàn)代流通。 培訓要求 按照崗位的專業(yè)知識和工作技能要求進行培訓 身體要求 健康 工作條件 工具設備 電腦、打印機、傳真機、電話 勞動強度 腦力勞動強度一般 時間特征 正常上下班時間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 頁碼 18/78 職業(yè)操守 本崗位應遵守：職業(yè)道德規(guī)范， 黨風廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關規(guī)章制度。 10% 獨立負責 崗位工作目標 （ KPI） 1 零售客戶對服務的滿意度 2 零售客戶類別劃分準確率 頁碼 17/78 內部工作關系 內部聯(lián)系 縱向：卷煙營銷中心副經理 橫向：卷煙營銷中心各崗位，州（市）局（公司）各部門相關崗位、區(qū)域市場部 外部聯(lián)系 外部協(xié)作單位 任職資格 學歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 市場營銷或相關專業(yè) 職業(yè)資格 營銷系列 3級 工作經驗 從事卷煙營銷業(yè)務或相關工作 3年以上 專業(yè)知識 熟練掌握和運用營銷管理及客戶關系管理基本知識，熟悉市場營銷、 品牌營銷、卷煙銷售相關知識。 10% 獨立負責 營銷人員培訓流程 8 職業(yè)健康 安全 運行本部門涉及的質量和職業(yè)健康安全管理體系，確保安全管 理各項制度、措施的落實。 10% 獨立負責 品牌培育管理流程 6 績效考核 組織開展本部門員工的動態(tài)管理和績效考核。 10% 獨立負責 零售客戶測評流程 4 工作指導 指導、監(jiān)督、評價區(qū)域市場部 的零售客戶服務工作。 10% 獨立負責 2 需求預測 組織市場維度的需求預測工作，負責卷煙營銷中心市場部的需求預測。 5 市場部主任崗位說明書 文件編號 Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 所屬部門 卷煙營銷中心 直接上級 副經理 頁碼 16/78 市場部主任 崗位分類 業(yè)務類卷煙商品營銷序列 崗位編號 YX04 直接下級 市場業(yè)務員、 客戶管理員 崗位概述 組織開展客戶分類、需求預測、市場調研工作， 提 高市場管理水平；指導、監(jiān)督區(qū)域市場部開展客戶服務工作，提高客戶服務水平。 10% 獨立 負責 崗位工作目標 （ KPI） 1 銷售任務完成率 2 零售客戶滿意度 3 工業(yè)企業(yè)滿意度 4 需求預測吻合度 工作關系 內部聯(lián)系 縱向：卷煙營銷中心經理 橫向： 各縣（區(qū)）分公司 、 市局（公司）機關各部門 外部聯(lián)系 省公司銷售管理處、相關卷煙工業(yè)企業(yè) 任職資格 學歷要求 大專及以上學歷 專業(yè)要求 市場營銷及相關專業(yè) 職業(yè)資格 卷煙商品營銷 3級 工作經驗 從事管理工作 5年以上 專業(yè)知識 掌握國家局、省局現(xiàn)行基礎建設工作的相關方針、政策和法規(guī)；熟 悉煙草系統(tǒng)的經營業(yè)務知識；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識。 協(xié) 調 指導 6 監(jiān)督管理 （ 1）指導所屬各部門制定卷煙網建工作方面規(guī)章制度的制定及監(jiān)督落實，進而持續(xù)改進； 33% 協(xié) 調 指導 （ 2）監(jiān)督各分公司在對上級、 本級卷煙銷售網建工作等方面的具體 落實情況，檢查客戶服務、客戶管理、終端建設、市場管理等日常工作的具體 執(zhí)行情況，進而持續(xù)改進。 協(xié)調 指導 （ 3）組織實施卷煙貨源分配策略； 協(xié)調 指導 （ 4）監(jiān)督貨源投放工作的執(zhí)行。 獨立 負責 2 需求預測 管理 組織、指導分管部門開展卷煙需求預測工作。 4 卷煙營銷中心副經理崗位說明書 （分管采供、市場） 頁碼 13/78 文件編號 Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 營銷中心 副經理 所屬部門 卷煙營銷中心 直接上級 部門 經理 崗位分類 管理類專業(yè)管理系列 崗位編號 YX03 直接下級 采供 （ 品牌 ）部、市場部 崗位概述 根據公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求， 協(xié)調部門經理開展工作， 負責制定卷煙品牌發(fā)展規(guī)劃，通過組織實施需求預測、貨源采購、卷煙投放、客戶服務、品牌培育等， 提高銷售網建運行質量，全面推進卷煙營銷上水平 。 10% 指導與 協(xié)調 崗位工作目標 （ KPI） 1 銷售任務完成率 2 零售客戶滿意度 頁碼 1