【正文】 頁碼 52/78 Q/YNYC(PEWL).Z2020 卷煙物流中心職責及崗位說明書 20200101發(fā)布 20200101 實施 云南省煙草 公司 某某市 公司 發(fā) 布云南省煙草公司普洱市公司企業(yè)標準 Q/PEYC 頁碼 53/78 目 錄 前 言 .......................................................................54 卷煙物流中心說明書 ...........................................................55 卷煙物流中心經(jīng)理崗位說明書 ...............................。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識和工作技能要求進行培訓(xùn) 身體要求 健康 崗位工作目標 （ KPI） 1 訂單成功率 2 零售客戶對訂貨服務(wù)的滿意度 3 訂單差錯率 4 日均訂單生成數(shù) 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：訂單部主任 橫向：卷煙營銷中心各崗位 外部聯(lián)系 零售客戶 頁碼 51/78 工作條件 工具設(shè)備 電腦、電話 勞動強度 腦力 勞動強度一般 時間特征 正常上下班時間 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 10% 獨立負責 頁碼 50/78 任職資格 學歷要求 ?？萍耙陨? 專業(yè)要求 市場 營銷、相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 —— 工作經(jīng)驗 從事卷煙營銷業(yè)務(wù)工作 1年以上 專業(yè)知識 掌握國家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟 悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)務(wù)知識；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識。 10% 獨立負責 4 品牌推廣 按照卷煙營銷中心相關(guān)促銷政策，做好促銷品牌的推廣。 獨立負責 2 客戶服務(wù) （ 1）解答客戶電話咨詢，記錄、傳送、反饋客戶意見； 30% 獨立負責 客戶滿意度調(diào)查流程 （ 2）配合其它部門開展相關(guān)客戶服務(wù)及滿意度詢查工作。 16 訂貨員崗位說明書 頁碼 49/78 文件編號 Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 訂貨員 所屬部門 卷煙營銷中心 直接上級 訂單部主任 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品營銷序列 崗位編號 YX15 直接下級 無 崗位概述 準確、真實記錄客戶訂貨需求，優(yōu)質(zhì)、高效地完成訂單采集工作，受理、解答客戶 咨詢 和投訴，及時傳遞 信息 。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識和工作技能要求進行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機、傳真機、電話 勞動強度 腦力勞動強度一般 時間特征 正常上下班時間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 頁碼 48/78 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風廉政制度，保密制度，煙草專 賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 10% 獨立負責 崗位工作目標 （ KPI） 1 材料、信息、數(shù) 據(jù)上報及時率 2 費用預(yù)算執(zhí)行率 3 工作記錄完整性 4 帳物相符 頁碼 47/78 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：卷煙營銷中心綜合部主任 橫向：卷煙營銷中心各崗位，州（市）局（公司）各部門相關(guān)崗位、區(qū)域市場部 外部聯(lián)系 外部協(xié)作單位 任職資格 學歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 市場營銷、文秘或相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 營銷系列 4級 以上 工作經(jīng)驗 從事卷煙營銷業(yè)務(wù)或相關(guān)工作 2年以上 專業(yè)知識 掌握國家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟 悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)務(wù)知識；了解煙草企業(yè) 現(xiàn)代管理知識。 10% 獨立負責 8 安全管理 落實本崗位涉及的環(huán)境和職業(yè)健康安全體系，做好本崗位相關(guān)安全工作。 12% 獨立負責 3 績效考核 負責卷煙營銷中心員工的績效考核及考勤的統(tǒng)計上報。 序號 工作內(nèi)容 職責描述 權(quán)重 參與程度 流程 /工作文件 1 文秘工作 協(xié)調(diào)、落實 卷煙營銷中心各部門整理、上報相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 和信息；做好文秘工作。 崗位承諾 頁碼 45/78 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對以上崗位說明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺履行崗位職責，努力達到崗位目標要求。 10% 獨立負 責 崗位工作目標 （ KPI） 1 銷量預(yù)測吻合度 2 上報材料的及時性 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：卷煙營銷中心綜合部主任 橫向：卷煙營銷中心各崗位、企業(yè)管理部相關(guān)崗位、區(qū)域市場部相關(guān)崗位 外部聯(lián)系 零售客戶、政府統(tǒng)計部門 頁碼 44/78 任職資格 學歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 市場營銷、文秘或相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 營銷系列 3級或助理經(jīng)濟師及以上 工作經(jīng)驗 從事卷煙營銷業(yè)務(wù)或相關(guān)工作 2年以上 專業(yè)知識 掌握國家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟 悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)務(wù)知識；了 解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識。 15% 獨立負責 4 安全管理 落實本崗位涉及的環(huán)境和職業(yè)健康安全體系，做好本崗位相關(guān)安全工作。 20% 獨立負責 2 需求 預(yù)測 （ 1）開展卷煙營銷中心的需求預(yù)測； 45% 獨立負責 年度需求預(yù)測 流程 半年度需求預(yù)測流程 月度需求預(yù)測流程 （ 2）收集和發(fā)布需求預(yù)測的相關(guān)信息； 獨立負責 （ 3）匯總分析市場、品牌兩個維度的需求預(yù)測值。 14 市場分析員崗位說明書 頁碼 43/78 文件編 號 Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 市場分析員 所屬部門 卷煙營銷中心 直接上級 綜合部主任 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品營銷序列 崗位編號 YX13 直接下級 無 崗位概述 準確把握市場，科學分析市場，為卷煙營銷決策提供支持。 10% 獨立 負責 頁碼 41/78 崗位工作目標 （ KPI） 1 品類管理 2 品牌評價 3 品牌替代 4 工業(yè)企業(yè)滿意度 5 新品引入成功率 內(nèi)部工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：采供（品牌）部主任 橫向：卷煙營銷中心各崗位 外部聯(lián)系 工業(yè)企業(yè) 任職資格 學歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 市場營銷 職業(yè)資格 營銷系列 3級及以上 工作經(jīng)驗 從事卷煙營銷業(yè)務(wù)或相關(guān)工作 2年以上 專業(yè)知識 熟知 《煙草專賣法》及其實施條例；熟練掌握和運用市場營銷、品牌營銷的相關(guān) 知識， 熟悉各卷煙品牌規(guī)格的相關(guān)屬性 ； 工作技能 掌握國家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)務(wù)知識； 具有較強的分析、管理 能力 ，具有一定的計算機操作技能 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識和工作技能要求進行培訓(xùn) 身體要求 健 康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機、傳真機、電話 勞動強度 腦力勞動強度一般 時間特征 正常上下班時間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 頁碼 42/78 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對以上崗位說明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺履行崗位職責，努力達到崗位目標要求 。 5% 獨立 負責 頁碼 38/78 崗位工作目標 （ KPI） 1 訂單滿足率 2 訂貨成功率 3 工業(yè)企業(yè)滿意度 4 到貨準確度 5 零售客 戶對貨源供應(yīng)的滿意度 6 品牌脫銷斷檔率 內(nèi)部工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：采供（品牌）部主任、區(qū)域市場部相關(guān)崗位 橫向：卷煙營銷中心各崗位、卷煙物流中心相關(guān)崗位 外部聯(lián)系 工業(yè)企業(yè)、零售客戶 任職資格 學歷要求 大專及 以上 學歷 專業(yè)要求 市場營銷或相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 卷煙商品營銷 3級 工作經(jīng)驗 從事卷煙營銷業(yè)務(wù) 3年以上 專業(yè)知識 熟練掌握和運用市場營銷、品牌營銷的相關(guān) 知識， 熟悉各卷煙品牌規(guī)格的相關(guān)屬性， 熟知 《煙草專賣法》及其實施條例； 工作技能 具有較強的分析、管理和溝通 、協(xié)調(diào)能力，具備一定的計算機操作技能。 30% 獨立 負責 月度需求預(yù)測流程 品牌維度月度需求預(yù)測流程 品牌維度月度需求預(yù)測表 4 安全管理 落實本崗位涉及的環(huán)境和職業(yè)健康安全體系，做好本崗位相關(guān)安全工作。 品牌引入流程 品牌促銷流程 品牌評價流程 品牌維護流程 品牌退出流程 品牌檔案品牌促銷方案 促銷效果評估報告 新品引入可行性分析報告 品牌維護方案 1試銷期評估報告 1品牌維護報告 2 信息分析 及反饋 （ 1）收集、整理品牌信息及營銷數(shù)據(jù)，完成品牌月度分析報告； 10% 獨立 負責 月度品牌分析評價報告 （ 2）及時向工業(yè)企業(yè)反饋市場信息。 12 品牌經(jīng)理 崗位說明書 頁碼 37/78 文件編號 Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 品牌經(jīng)理 所屬部門 卷煙營銷中心 直接上級 采供（品牌） 部主任 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品 營銷序列 崗位編號 YX11 直接下級 無 崗位概述 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，制定品牌引入、上市、維護和退出方案，通過組織實施需求預(yù)測、貨源采購、卷煙投放、客戶服務(wù)、品牌培育等，最終實現(xiàn)卷煙銷售的現(xiàn)代流通。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識和工作技能要求進行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機、傳真機、電話 勞動強度 腦力勞動強度較大 時間特征 正常上下班時間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 頁碼 36/78 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 5% 負責與 協(xié)調(diào) 5 其它 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它專項工作。 11 貨源綜合管理員 崗位說明書 頁碼 34/78 文件編號 Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 貨源綜合管理員 所屬部門 卷煙營銷中心 直接上級 副經(jīng)理 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品 營銷序列 崗位編號 YX10 直接下級 無 崗位概述 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，制定卷煙銷售計劃，通過組織實施需求預(yù)測、貨源采購、卷煙投放、客戶服務(wù) 、品牌培育等，最終實現(xiàn)卷煙銷售的現(xiàn)代流通。