【正文】 1/78 3 工業(yè) 企業(yè)滿意度 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：卷煙營(yíng)銷中心經(jīng)理 橫向： 各縣（區(qū)）分公司、機(jī)關(guān)各部門 外部聯(lián)系 各卷煙工業(yè)企業(yè)、卷煙零售客戶 任職資格 學(xué)歷要求 大專及以上學(xué)歷 專業(yè)要求 市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 卷煙商品營(yíng)銷 3級(jí) 工作經(jīng)驗(yàn) 從事管理工作 5年以上 專業(yè)知識(shí) 掌握國(guó)家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識(shí)。 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) 4 卷煙費(fèi)用 管理 組織制定年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，實(shí)施卷煙銷售費(fèi)用控制管理； 15% 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) 5 日常 管理 負(fù)責(zé)對(duì)員工休假的審核備案。 序 號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與程度 流程 /工作文件 1 業(yè)務(wù)管理 （ 1）協(xié)助經(jīng)理做好卷煙銷售工作； 30% 協(xié)調(diào) 配合 （ 2）對(duì)縣（區(qū)）分公司的營(yíng)銷工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 獨(dú)立負(fù)責(zé) （ 3）組織實(shí)施 電話訂貨業(yè)務(wù)，定期對(duì)電話訂貨服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部分析和評(píng)估，不斷提升服務(wù)質(zhì)量； （ 4） 協(xié)調(diào)分管 部門 工作，督促落實(shí) ； 2 績(jī)效管理 （ 1）監(jiān)督檢查各分公司績(jī)效管理工作的組織實(shí)施 情況，指導(dǎo)各分公司績(jī)效管理工作的有效落實(shí)； 20% 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) （ 2）組織實(shí)施對(duì)客戶經(jīng)理競(jìng)升及評(píng)定工作，推進(jìn)客戶經(jīng)理素質(zhì)的提升； 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) （ 3）指導(dǎo)所屬各部門績(jī)效管理工作的制定與落實(shí)，以推動(dòng)績(jī)效管理工作的有效落實(shí)。 工作技能 能夠熟練掌握和運(yùn)用企業(yè)管理、卷煙營(yíng)銷方面的知識(shí)，熟悉《煙草專賣法》及其實(shí)施條例；具有豐富的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)、組織、溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力，具有一定的計(jì)算機(jī)操作能力 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 頁碼 9/78 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度較大 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾 出差 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 5% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 2 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 完成 市 局（公司）下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 3 業(yè)務(wù)規(guī)范 組織 制定 卷煙營(yíng)銷中心 業(yè)務(wù)規(guī)范 ； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 4 管理、指導(dǎo) 監(jiān)督 （ 1）組織、協(xié)調(diào)、管理 、監(jiān)督各部門 工作及分公司營(yíng)銷 工作，確保卷煙營(yíng)銷工作規(guī)范有序開展； 15% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) （ 2）監(jiān)督、指導(dǎo)貨源采供、品牌培育、客戶服務(wù)、訂單采集、需求預(yù)測(cè)、協(xié)同營(yíng)銷等各項(xiàng)卷煙營(yíng)銷工作，不 斷提高卷煙營(yíng)銷水平； 15% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 5 卷煙費(fèi)用 管理 組織制定年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，實(shí)施卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用控制管理； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 6 績(jī)效考核 管理 組織開展本部門員工的動(dòng)態(tài)管理和績(jī)效考核； 9% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 7 培訓(xùn)管理 組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)能 力水平； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 8 體系運(yùn)行 管理 運(yùn)行本部門涉及的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系 ，確保安全管理各項(xiàng)制度、措施的落實(shí)； 8% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 頁碼 8/78 9 其他 完成上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 協(xié)作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)、各部門，各分公司、區(qū)域市場(chǎng)部，卷煙營(yíng)銷中心各部門 頁碼 6/78 外部聯(lián)系 省局（公司）業(yè)務(wù)部門、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、外部協(xié)作單位 關(guān)鍵 績(jī)效 指標(biāo) 卷煙銷售（銷量、效益、庫存） 網(wǎng)建水平（工業(yè)企業(yè)滿意度、零售戶滿意度、零售戶盈利水平，市場(chǎng)價(jià)格） 需求預(yù)測(cè)吻合度 2 卷煙營(yíng)銷中心經(jīng)理崗位說明書 頁碼 7/78 文件編號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 營(yíng)銷中心經(jīng)理 所屬部門 卷煙營(yíng)銷中心 直接上級(jí) 公司副經(jīng)理 崗位分類 管理類專業(yè)管理 系列 崗位編號(hào) YX01 直接下級(jí) 部門副經(jīng)理 崗位概述 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)部門卷煙銷售及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面工作，合理安排中心各部門工作任務(wù)，通過對(duì)營(yíng)銷工作的監(jiān)督、管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)公司年度既定工作目標(biāo)，不斷提升卷煙營(yíng)銷運(yùn)行質(zhì)量。 11 安全管理 運(yùn)行本部門涉及的職業(yè)健 康安全管理體系，落實(shí)本部門相關(guān)安全工作。 卷煙營(yíng)銷人員培訓(xùn)流程 9 監(jiān)督指導(dǎo) 做好區(qū)域市場(chǎng)部的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和服務(wù) 工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。 1．客戶服務(wù)管理流程 2．零售戶分類管理流程 3．零售戶測(cè)評(píng)流程 4．零售 戶入網(wǎng)流程 5．零售戶培訓(xùn)管理流程 6．零售客戶信息維護(hù)流程 訂單采集 按客戶意愿真實(shí)、準(zhǔn)確采集客戶訂單，充分 滿足客戶需求。 1．市場(chǎng)管理流程 2．市場(chǎng)信息采集流程 3．明碼標(biāo)價(jià)管理流程 4．卷煙價(jià)格管理流程 5．客戶滿意度調(diào)查流程 6．年度消費(fèi)者調(diào)查流程 7．卷煙零售大戶管理流程 8．違規(guī)零售戶處理流程 7 客戶服務(wù) 建立客戶服務(wù)體系，監(jiān)督、評(píng)價(jià)客戶服務(wù)工作的落實(shí)情況。 1．貨源采供管理流程 2．月度合同簽訂流程 3．卷煙協(xié)議簽訂流程 4．卷煙協(xié)議變更流程 5．安全庫存管理流程 6．卷煙到貨管理流程 5 工商協(xié)同 開展工商協(xié)同營(yíng)銷，提高貨源銜接、品牌培 育、市場(chǎng)營(yíng)銷水平。 2）負(fù)責(zé)制定全市卷煙投放策略、對(duì)全市卷煙品牌投放總量進(jìn)行調(diào)控。 2） 制定全市卷煙經(jīng)營(yíng)管理、網(wǎng)建工作發(fā)展規(guī)劃 2 卷煙需求預(yù) 測(cè) 制定需求預(yù)測(cè)制度，完善需求預(yù)測(cè)流程，組織開展需 卷煙年度、半年、月度需求預(yù)測(cè)工作。 1 卷煙營(yíng)銷中心說明書 頁碼 3/78 文件編號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 部門名稱 卷煙營(yíng)銷中心 直接領(lǐng)導(dǎo)崗 位 分管副經(jīng)理 部門負(fù)責(zé)崗位 經(jīng)理 部門編碼 YX 職能概述 負(fù)責(zé)全市卷煙貨源采供、品牌培育管理、市場(chǎng)管理、客戶服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)及全市 卷煙營(yíng)銷管理工作。 Q/YNYC(PEYX).Z2020 卷煙營(yíng)銷 中心 部門 及崗位說明書 20200101發(fā)布 20200101 實(shí)施 云南省 某某市 煙草專賣局（ 公司 ） 發(fā) 布Q/YNYC(PE) 云南省普洱市煙草專賣局（公司）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 目 錄 前 言 .......................................................................2 卷煙營(yíng)銷中心說明書 ...........................................................3 經(jīng)理崗位說明書 ...............................................................7 副經(jīng)理（分管訂單部、綜合部）崗位說明書 .......................................10 副經(jīng)理（分管采供部、市場(chǎng)部）崗位說明書 .......................................13 市場(chǎng)部主任崗位說明書 .........................................................16 采供 （品牌） 部主任崗位說明書 .................................................19 訂單部主任崗位說明書 .........................................................22 綜合部主任崗位說明書 .........................................................25 市場(chǎng)業(yè)務(wù)員崗位說明書 .........................................................28 客戶管理員崗位說明書 .........................................................31 貨源綜合管理員 崗位說明書 .....................................................34 品牌經(jīng)理 崗位說明書 ...........................................................37 品牌綜合管理員 崗位說明書 .....................................................40 市場(chǎng)分析員崗位說明書 .........................................................43 綜合業(yè)務(wù)員崗位說明書 .........................................................46 訂貨員崗位說明書 .............................................................49 頁碼 2/78 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)卷煙營(yíng)銷中心各崗位、職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了明確規(guī)定，本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將突出“規(guī)范管理”，進(jìn)一步完善卷煙銷售各項(xiàng)制度，提高制度執(zhí)行力， 充分體現(xiàn)總體規(guī)劃，構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范、高效有用的卷煙營(yíng)銷管理體系；進(jìn)一步提升普洱煙草卷煙營(yíng)銷上水平，促進(jìn)普洱煙草的“規(guī)范化、制度化管理” 。 本標(biāo)準(zhǔn)由人事勞資部、卷煙營(yíng)銷中心提出 本標(biāo)準(zhǔn)由人事勞資部、卷煙營(yíng)銷中心歸口管理 本標(biāo)準(zhǔn)由人事勞資部、卷煙營(yíng)銷中心起草 本標(biāo) 準(zhǔn)主要起草人： 本標(biāo)準(zhǔn) 2020年首次發(fā)布。 部門崗位結(jié)構(gòu)圖 卷 煙 營(yíng) 銷 中 心 經(jīng) 理采 供 ( 品 牌 ) 部主 任訂 單 部 主 任 市 場(chǎng) 部 主 任 綜 合 部 主 任貨源綜合管理員市場(chǎng)分析員品牌綜合管理員品牌經(jīng)理結(jié)算員訂貨員客戶管理員區(qū)域市場(chǎng)部主任市場(chǎng)業(yè)務(wù)員市場(chǎng)經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)員客戶經(jīng)理農(nóng)村客戶服務(wù)站站長(zhǎng)農(nóng)村客戶服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)綜合業(yè)務(wù)員上 下 級(jí) 關(guān) 系業(yè) 務(wù) 指 導(dǎo) 關(guān) 系 崗 位 崗位名稱 崗位設(shè)置數(shù) 崗位定員 備 注 頁碼 4/78 設(shè) 置 及 定 員 經(jīng)理 1 1 副經(jīng)理（綜合、訂單） 1 1 副經(jīng)理（市場(chǎng)、采供） 1 1 采供（品牌）部主任 1 貨源綜合管理員 1 1 品牌綜合管理員 1 1 品牌經(jīng)理 1 3 市場(chǎng)部主任 1 市場(chǎng)業(yè)務(wù)員 1 3 客戶管理員 1 1 綜合部主任 1 綜合業(yè)務(wù)員 1 1 市場(chǎng)分析員 1 1 訂單部主任 1 訂貨員 1 5 合計(jì) 15 個(gè) 19 人 序號(hào) 職能分項(xiàng) 職能描述 流程 /工作文件 1 計(jì)劃管理與制度 建設(shè) 1） 根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，完成銷售的量、效任務(wù)。 1．年度卷煙需求預(yù)測(cè)流程 2．半年需求預(yù)測(cè)管理流程 3．月度需求預(yù)測(cè)管理流程 頁碼 5/78 3 品牌規(guī)劃與 管理 1）制定全市卷煙品牌發(fā)展規(guī)劃， 建立、健全品牌管理體系，優(yōu)化品牌結(jié)