【文章內(nèi)容簡介】 中行業(yè)信息，迅速、準(zhǔn)確的互通有無。 –– 鼓勵旅游供應(yīng)商之間的合作和協(xié)作，建立一個高效的有競爭力的行業(yè)鏈條。 –– 鼓勵行業(yè)之間信息共享和合作。促進(jìn)社 會與旅游相關(guān)行業(yè)之間的合作和交流，改善旅游市場發(fā)展的社會環(huán)境。 –– 鼓勵企業(yè)和官方機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會之間的溝通，積極提供建議和點(diǎn)子。 –– 鼓勵目的地區(qū)域之間的聯(lián)合，如北京 18 個區(qū)縣的聯(lián)合。充分發(fā)揮每個區(qū)域的資源優(yōu)勢和產(chǎn)品特色，互通有無，形成完整的目的地形象。 通過種種方式，把商務(wù)旅游的產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個環(huán)節(jié)都有機(jī)地銜接起來，最終達(dá)到逐步改善商業(yè)大環(huán)境的目的。 建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍 一是引進(jìn)。包括引進(jìn)國際管理公司和引進(jìn)專業(yè)人才。企業(yè)直接引進(jìn)國外中高級管理人才在培訓(xùn)，通過引進(jìn)國際先進(jìn)職業(yè)教 育課程，如：獎勵旅游的 SITE 證書；會議業(yè)的 ICCA 資格證書、展覽業(yè)的 MPI 證書等。 二是培訓(xùn)。借助于專家、業(yè)內(nèi)專業(yè)人員、專業(yè)行業(yè)協(xié)會、大學(xué)以及研究院培養(yǎng)各個梯隊的專業(yè)從業(yè)人員，對相關(guān)機(jī)構(gòu)、活動場所、旅行社、飯店、汽車公司、航空部門進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。 （三）政府管理部門需要開展的工作 緊緊抓住奧運(yùn)商機(jī) 隨著 2020 年奧運(yùn)會的日益臨近，北京的國際知名度越來越高。來京旅游或者舉辦活動正在成為一種時尚。世界各地一片 “ 中國熱 ” 。 奧運(yùn)會是一次全面展示國家和城市形象的機(jī)會，對旅游業(yè)來講，也是一個我們借 助奧運(yùn)會的力量，全面塑造好的目的地形象的好機(jī)會。具體起來，應(yīng)該從這樣幾個方面著手： （ 1）通過各種宣傳方式和促銷手段向世界各國傳達(dá) “ 和平、友誼、熱情、好客 ” 的信息。 （ 2）和奧運(yùn)會的主辦機(jī)構(gòu)密切合作，利用人們對奧運(yùn)會的關(guān)注，協(xié)助主辦機(jī)構(gòu)對來自世界各地的人們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓來到北京的朋友，行得方便，住得舒適，玩得高興，生活愉快。 （ 3）認(rèn)真研究奧運(yùn)體育場館的今后的改造和使用問題。如，體育場館在奧運(yùn)會之后的功能轉(zhuǎn)換，北京奧運(yùn)會，不僅能夠在短時間里吸引世界的目光，而且能夠在奧運(yùn)會之后，依然源源不斷 地吸引游客到北京來，能夠讓人們體會到，北京不僅有實力成功地舉辦奧運(yùn)會這樣的大型國際體育項目，也是一個值得人們到這里進(jìn)行休閑度假、從事商務(wù)活動的目的地。 （ 4）由于我們從來沒有辦過奧運(yùn)會，缺乏經(jīng)驗，我們可以通過邀請一批代表到北京來進(jìn)行 “ 北京奧運(yùn)旅游模擬體驗 ” ，請他們向我們獻(xiàn)計獻(xiàn)策，根據(jù)他們的體驗和感受收集意見和建議，對北京的方方面面進(jìn)行改正和完善。 建立相關(guān)的統(tǒng)計體系 建議政府統(tǒng)計機(jī)構(gòu)盡快重新確定統(tǒng)計體系，為旅游市場開發(fā)工作提供信息指導(dǎo)，為我們制定科學(xué)的、有效的旅游發(fā)展規(guī)劃和工作計劃提供信息方 面的保障。 建立高端旅游市場促進(jìn)機(jī)構(gòu) 國際上大凡商務(wù)旅游開發(fā)和市場繁榮的國家或地區(qū)，大都設(shè)有專門的會議觀光局，或旅游觀光局下設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)，并有專人從事會議觀光與商務(wù)旅游市場的計劃與管理，促進(jìn)和發(fā)展當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)旅游市場。例如：英國旅游局、法國旅游局、美國各州旅游局等。 北京市旅游局是純政府部門，在行政決策權(quán)上比國外同行有更大的權(quán)威性。然而，我們與市場的關(guān)系相對比較松散，對國際市場波動的把握、對客源市場的促銷就沒有企業(yè)那么直接，而且，還存在部門協(xié)調(diào)、專業(yè)操作上的困難，很難獨(dú)立完成高端旅游市場的營 銷工作。 鑒于此，建議北京市盡快成立相關(guān)的高端旅游促進(jìn)機(jī)構(gòu)，由政府牽頭或指導(dǎo)，容納專業(yè)團(tuán)體和機(jī)構(gòu)、會展設(shè)施、商務(wù)旅游供應(yīng)商、各種專業(yè)服務(wù)供應(yīng)尚、旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)為成員，形成聯(lián)合營銷、統(tǒng)一申會辦會形象、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、信息咨詢、培訓(xùn)教育等配套網(wǎng)絡(luò)，加快北京市高端旅游市場的健康和蓬勃發(fā)展。 北京高端旅游市場調(diào)研報告 根據(jù)北京市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于抓緊高端旅游市場調(diào)研，了解高端旅游市場項目和消費(fèi)人群的指示， 2020 年 6 月至 9 月，北京市旅游局對北京的高端旅游市場進(jìn)行了為時兩個多月的調(diào)研。 我們組織專業(yè)調(diào)查人員采取數(shù)據(jù)收集和抽樣調(diào)查相結(jié)合的方法對來京游客進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：高端旅游市場人員數(shù)量和身份特征、所占旅游市場份額、在京停留天數(shù)、訪問目的分類、在京期間消費(fèi)行為及平均消費(fèi)水平。 調(diào)研歷時 20 天，共下發(fā)問卷 2,260 份 ，回收問卷 1,703 份，其中有效問卷 1,667 份。經(jīng)過對調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析，我們掌握了一定的基本數(shù)據(jù)，對北京高端旅游客源市場有了初步的了解，并明確了一些概念。通過對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行討論，我們對北京高端旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀和市場需求進(jìn)行了定量和定性分析，得出了一些結(jié)論 ，并提出開發(fā)北京高端旅游市場的具體措施。 一、高端旅游市場的概念 高端旅游市場，即指旅游市場中消費(fèi)較高，超過一般觀光旅游者的平均花費(fèi)水平的群體所構(gòu)成的旅游消費(fèi)市場。根據(jù)旅行目的不同，高端旅游市場可分為兩大部分。一部分是休閑度假旅游為主的市場，包括觀光旅游中的高價團(tuán)、豪華團(tuán)，這部分消費(fèi)者收入較高、對旅游的質(zhì)量也有著較高要求。另一部分是以商務(wù)旅游為主的市場。根據(jù)世界旅游組織（ WTO）的定義，商務(wù)旅游是指一切在非居住地從事的業(yè)務(wù)往來和專業(yè)活動。它包含技術(shù)輸出、考察、采購、銷售，參加會議、博覽會、展覽獎勵旅 游及各種專題活動，包括參加文化活動和專業(yè)體育賽事等活動，范圍很寬泛。商務(wù)旅游又可細(xì)分為四個主要組成部分，即：公司活動、會議、展覽和獎勵旅游。 因此，高端旅游市場大體上包括六個部分：休閑旅游、度假旅游、公司活動、會議、展覽和獎勵旅游。 二、高端旅游市場消費(fèi)人群的構(gòu)成 高端旅游市場的消費(fèi)人群主要集中在商務(wù)旅游人士之中，如財務(wù)總監(jiān) ,人均每次消費(fèi)總額接近 14,000 元人民幣。人均消費(fèi)總額超過 10,000 人民幣元的還有獎勵旅游、展覽、文化 /體育、會議參加者，而這些人大部分都是總經(jīng)理、銷售人員、總裁、財務(wù)總監(jiān)、 經(jīng)理，也有部分政府官員和銷售人員。 休閑度假的人群和商務(wù)旅游人士多有重疊，但均屬于社會上收入穩(wěn)定而且比較高的人群。 三、北京高端旅游市場特點(diǎn) （一）人口數(shù)量呈迅速上升趨勢 調(diào)查結(jié)果表明：商務(wù)旅游市場人口比例占 46%，比 2020 年的 27%有明顯攀升；休閑觀光旅游人口占本次調(diào)查的 %, 其中休閑度假旅游人口比例占 %,具有商務(wù)和度假雙重目的的比例為 5%。 （二）消費(fèi)水平明顯高于觀光旅游 在 “ 人均日消費(fèi) ” 指標(biāo)中，商務(wù)旅游為 元人民幣，比觀光旅游 元高出 28%。在其它各項消費(fèi)中平均高出%,其中住宿支出高出 21%，通訊支出高出 29%，娛樂支出高出 7%，保健支出高出 11%，餐飲支出高出 32%，交通支出高出 17%。 （三）平均消費(fèi)水平高于國際商務(wù)旅游市場 根據(jù)美國 2020 年《獎勵旅游》雜志的統(tǒng)計，前往加拿大的美國商務(wù)旅客每次人均總消費(fèi)為 811 美元；而本次調(diào)查的北京商務(wù)旅客 ,人均總消費(fèi)達(dá) 1,125美元。盡管考慮到調(diào)查可能出現(xiàn)的誤差，我們?nèi)匀豢梢钥隙ū本┥虅?wù)旅游市場的消費(fèi)能力是相當(dāng)大的。 （四）會議和獎勵旅游的消費(fèi)水平最高 盡管會議和獎勵旅游的調(diào)查 樣本人口比例最少，分別只占 %和 3%，但其消費(fèi)水平在所有的消費(fèi)項目中卻是最高的。其中，會議旅游 “ 人均日消費(fèi) ” 為最高，超過觀光旅游 “ 人均日消費(fèi) ” 元人民幣，超出 %；會議 “ 人均消費(fèi)總額 ”超過觀光 “ 人均消費(fèi)總額 ”809 元 ,超出 8%；而獎勵旅游 “ 人均消費(fèi)