【導(dǎo)讀】根據(jù)北京市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于抓緊高端旅游市場調(diào)研，了解高端旅游市場項(xiàng)目和消費(fèi)人群的指示，2020年6月至9月，北京市旅游。局對北京的高端旅游市場進(jìn)行了為時(shí)兩個(gè)多月的調(diào)研。我們組織專業(yè)調(diào)查人員采取數(shù)據(jù)收集和抽樣調(diào)查相結(jié)合的方法對來京游客進(jìn)行問卷調(diào)查。人員數(shù)量和身份特征、所占旅游市場份額、在京停留天數(shù)、訪問目的分類、在京期間消費(fèi)行為及平均消費(fèi)水平。調(diào)研歷時(shí)20天，共下發(fā)問卷2,260份，回收問卷1,703份，其中有效問卷1,667份。們掌握了一定的基本數(shù)據(jù)，對北京高端旅游客源市場有了初步的了解，并明確了一些概念。對北京高端旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀和市場需求進(jìn)行了定量和定性分析，得出了一些結(jié)論，并提出開發(fā)北京高端旅游市場的具體。高端旅游市場，即指旅游市場中消費(fèi)較高，超過一般觀光旅游者的平均花費(fèi)水平的群體所構(gòu)成的旅游消費(fèi)市場。調(diào)查結(jié)果表明：商務(wù)旅游市場人口比例占46%，比2020年的27%有明顯攀升；休閑觀光旅游人口占本次調(diào)查的%,其

　　

【正文】 文化資源，進(jìn)行重新包裝和定位，吸引高端旅游消費(fèi)者 利用北京歷史文化資源豐富的特點(diǎn)，深入挖掘和開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。例如可以開發(fā)的資源有：名人資源（私家菜品、名人故宅、文化表演、古典四合院）、科技資源（高校高級(jí)教育培訓(xùn)、醫(yī)療保健、美容美體）、文化體育資源（主題活動(dòng)、文藝演出、探險(xiǎn)遠(yuǎn)足、體育賽事、奧運(yùn)場館）、特色購物（紅橋珍珠 市場、百工坊手工藝品、高碑店古典家具市場、潘家園舊貨市場、北京老字號(hào)、琉璃廠文化用品街）等。這些資源，既可以自成體系，也可以互相組合，關(guān)鍵是要挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，不能簡單地把資源當(dāng)產(chǎn)品賣。 （二）改善北京的商務(wù)環(huán)境 興建一個(gè)現(xiàn)代化的大型展覽中心和會(huì)議中心 隨著北京商務(wù)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)文化交流的不斷增加，越來越多的會(huì)議和展覽在北京召開，這個(gè)市場的需求非常大。但北京近十年來一直沒有一個(gè)能夠滿足這個(gè)市場需求的規(guī)模足夠大的會(huì)展中心，導(dǎo)致有些大型的國際展覽和會(huì)議無法在北京召開。北京現(xiàn)有的幾個(gè)展覽館，不但規(guī)模小，設(shè)施陳 舊不全，而且由于市場的供不應(yīng)求，缺乏競爭，展館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量都有很大問題。北京現(xiàn)在會(huì)議和展覽都很多，但由于場地的限制，使部分會(huì)展項(xiàng)目流失到了北京以外的地方。一個(gè)很典型的例子就是上海。自從上海引進(jìn)了德國的著名展覽公司，并建設(shè)了新的大型會(huì)展中心，這幾年，上海的會(huì)展業(yè)十分紅火，在海外的知名度也節(jié)節(jié)升高。 順義天竺開發(fā)區(qū)的新國際展覽中心已經(jīng)批準(zhǔn)立項(xiàng)，我們希望它能夠盡快建成，彌補(bǔ)北京的這一大缺陷。 北京的專門的會(huì)議設(shè)施目前單個(gè)會(huì)議室最多能容納 6,000 多人，有一些大規(guī)模的國際會(huì)議人數(shù)超過一萬的，就很難在 北京找到合適的場地，最后只好放棄北京，另找去處。號(hào)稱設(shè)施最全的北京國際會(huì)議中心最大的會(huì)議室也只能容納 2,700 人。 因此，要推進(jìn)北京的會(huì)展業(yè)，首先要解決硬件上的問題。 打造一個(gè)良好的目的地的形象 從長遠(yuǎn)看，要真正發(fā)揮大都市的休閑和旅游功能，適應(yīng)國際和國內(nèi)兩方面的旅游需求。打造一個(gè)良好的目的地形象，應(yīng)該以國際水準(zhǔn)為坐標(biāo)，在以下幾個(gè)方面從整體上加強(qiáng)城市建設(shè)： –– 完備的城市基礎(chǔ)建設(shè)。建有發(fā)達(dá)的信息、交通、供水、供熱、供電和供氣系統(tǒng)。 –– 高水平的城市管理體系。建立完整的城建、 綠化、交通、治安、防災(zāi)、防疫、醫(yī)療保健等市政配套系統(tǒng)。 –– 良好的生態(tài)環(huán)境。各類污染得到有效防治，生態(tài)平衡保持良性循環(huán)。 –– 高尚的精神文明。全市有現(xiàn)代化的教育、文化、藝術(shù)、新聞、體育、衛(wèi)生和娛樂建設(shè)，全體居民有較高的文化素養(yǎng)、良好的禮儀禮貌、強(qiáng)烈的旅游意識(shí)，建有國家級(jí)以至國際級(jí)的會(huì)議廳、展鑒館、博物館、科技館、圖書館、體育館、高等學(xué)府、大劇院及城市中心廣場等。 –– 高水平的國際化環(huán)境。符合國際標(biāo)準(zhǔn)的城市圖形標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，路名牌、指示牌和商店招牌均有中外文對照。用外語播放的廣播電視 ，用外文出版的報(bào)刊、地圖和宣傳品。全市居民基本普及外語，有強(qiáng)烈的國際意識(shí)，懂得國際禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)。 總之，要給外界傳遞這樣的信息：北京是一個(gè)方便、安全、友好、有吸引力的城市。 推進(jìn)行業(yè)合作和區(qū)域聯(lián)合 旅游具有的高度關(guān)聯(lián)性、高度綜合性和極大的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性等特點(diǎn)，必然帶動(dòng)行業(yè)之間走向聯(lián)合，走向合作。合作可以采取多種形式，最普遍的有：一個(gè)特定區(qū)域內(nèi)所有國有企業(yè)和私營企業(yè)之間的合作。行業(yè)之間的合作 – 如航空公司和飯店之間或場所與飯店之間的和合作；行業(yè)內(nèi)部的合作，如酒店之間的合作，會(huì)議中心之間的合作 。 建議從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)和政府部門、企業(yè)之間的合作： –– 利用網(wǎng)絡(luò)的作用，建立一個(gè)專業(yè)的全行業(yè)的信息溝通平臺(tái)（并非政府網(wǎng)站或企業(yè)自己的網(wǎng)站），隨時(shí)隨地收集、集中行業(yè)信息，迅速、準(zhǔn)確的互通有無。 –– 鼓勵(lì)旅游供應(yīng)商之間的合作和協(xié)作，建立一個(gè)高效的有競爭力的行業(yè)鏈條。 –– 鼓勵(lì)行業(yè)之間信息共享和合作。促進(jìn)社會(huì)與旅游相關(guān)行業(yè)之間的合作和交流，改善旅游市場發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。 –– 鼓勵(lì)企業(yè)和官方機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)之間的溝通，積極提供建議和點(diǎn)子。 –– 鼓勵(lì)目的地區(qū)域之間的聯(lián)合，如北京 18 個(gè)區(qū)縣的 聯(lián)合。充分發(fā)揮每個(gè)區(qū)域的資源優(yōu)勢和產(chǎn)品特色，互通有無，形成完整的目的地形象。 通過種種方式，把商務(wù)旅游的產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有機(jī)地銜接起來，最終達(dá)到逐步改善商業(yè)大環(huán)境的目的。 建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍 一是引進(jìn)。包括引進(jìn)國際管理公司和引進(jìn)專業(yè)人才。企業(yè)直接引進(jìn)國外中高級(jí)管理人才在培訓(xùn)，通過引進(jìn)國際先進(jìn)職業(yè)教育課程，如：獎(jiǎng)勵(lì)旅游的 SITE 證書；會(huì)議業(yè)的 ICCA 資格證書、展覽業(yè)的 MPI 證書等。 二是培訓(xùn)。借助于專家、業(yè)內(nèi)專業(yè)人員、專業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、大學(xué)以及研究院培養(yǎng)各個(gè)梯隊(duì)的專業(yè)從業(yè)人員，對相 關(guān)機(jī)構(gòu)、活動(dòng)場所、旅行社、飯店、汽車公司、航空部門進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。 （三）政府管理部門需要開展的工作 緊緊抓住奧運(yùn)商機(jī) 隨著 2020 年奧運(yùn)會(huì)的日益臨近，北京的國際知名度越來越高。來京旅游或者舉辦活動(dòng)正在成為一種時(shí)尚。世界各地一片 “ 中國熱 ” 。 奧運(yùn)會(huì)是一次全面展示國家和城市形象的機(jī)會(huì)，對旅游業(yè)來講，也是一個(gè)我們借助奧運(yùn)會(huì)的力量，全面塑造好的目的地形象的好機(jī)會(huì)。具體起來，應(yīng)該從這樣幾個(gè)方面著手： （ 1）通過各種宣傳方式和促銷手段向世界各國傳達(dá) “ 和平、友誼、熱情、好客 ” 的信息。 （ 2）和奧運(yùn) 會(huì)的主辦機(jī)構(gòu)密切合作，利用人們對奧運(yùn)會(huì)的關(guān)注，協(xié)助主辦機(jī)構(gòu)對來自世界各地的人們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓來到北京的朋友，行得方便，住得舒適，玩得高興，生活愉快。 （ 3）認(rèn)真研究奧運(yùn)體育場館的今后的改造和使用問題。如，體育場館在奧運(yùn)會(huì)之后的功能轉(zhuǎn)換，北京奧運(yùn)會(huì)，不僅能夠在短時(shí)間里吸引世界的目光，而且能夠在奧運(yùn)會(huì)之后，依然源源不斷地吸引游客到北京來，能夠讓人們體會(huì)到，北京不僅有實(shí)力成功地舉辦奧運(yùn)會(huì)這樣的大型國際體育項(xiàng)目，也是一個(gè)值得人們到這里進(jìn)行休閑度假、從事商務(wù)活動(dòng)的目的地。 （ 4）由于我們從來沒有辦過奧運(yùn) 會(huì)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，我們可以通過邀請一批代表到北京來進(jìn)行 “ 北京奧運(yùn)旅游模擬體驗(yàn) ” ，請他們向我們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，根據(jù)他們的體驗(yàn)和感受收集意見和建議，對北京的方方面面進(jìn)行改正和完善。 建立相關(guān)的統(tǒng)計(jì)體系 建議政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)盡快重新確定統(tǒng)計(jì)體系，為旅游市場開發(fā)工作提供信息指導(dǎo)，為我們制定科學(xué)的、有效的旅游發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃提供信息方面的保障。 建立高端旅游市場促進(jìn)機(jī)構(gòu) 國際上大凡商務(wù)旅游開發(fā)和市場繁榮的國家或地區(qū)，大都設(shè)有專門的會(huì)議觀光局，或旅游觀光局下設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)，并有專人從事會(huì)議觀光與商務(wù)旅游市場 的計(jì)劃與管理，促進(jìn)和發(fā)展當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)旅游市場。例如：英國旅游局、法國旅游局、美國各州旅游局等。 北京市旅游局是純政府部門，在行政決策權(quán)上比國外同行有更大的權(quán)威性。然而，我們與市場的關(guān)系相對比較松散，對國際市場波動(dòng)的把握、對客源市場的促銷就沒有企業(yè)那么直接，而且，還存在部門協(xié)調(diào)、專業(yè)操作上的困難，很難獨(dú)立完成高端旅游市場的營銷工作。 鑒于此，建議北京市盡快成立相關(guān)的高端旅游促進(jìn)機(jī)構(gòu)，由政府牽頭或指導(dǎo)，容納專業(yè)團(tuán)體和機(jī)構(gòu)、會(huì)展設(shè)施、商務(wù)旅游供應(yīng)商、各種專業(yè)服務(wù)供應(yīng)尚、旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)為成員，形成聯(lián)合營銷、統(tǒng)一 申會(huì)辦會(huì)形象、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、信息咨詢、培訓(xùn)教育等配套網(wǎng)絡(luò)，加快北京市高端旅游市場的健康和蓬勃發(fā)展。