市場調(diào)研方案與市場調(diào)研報告-資料下載頁
2025-05-10 04:15本頁面
【正文】 覆蓋面及運達速度。 我國加入WT0后，隨著國外快運巨頭的進入，加強我國快遞業(yè)信息化建設已是大勢所趨。然而，由于我國快遞業(yè)落后的現(xiàn)狀及資金的匱乏，使得我國快運業(yè)在進行信息化建設方面難度較大。宅急送做為民營快運企業(yè)的代表，已率先投資數(shù)百萬元，建立了ERP操作平臺，客戶可通過互聯(lián)網(wǎng)登錄宅急送網(wǎng)站，利用ERP查詢貨物運行和簽收相關信息，并在網(wǎng)上通過先進的GPS，查詢車輛在全國的具體位置，實現(xiàn)了無論貨物在何處，客戶都能了如指掌。 2. 提高企業(yè)本身裝備技術水平從而提高服務水平，提高顧客滿意度。3. 提高企業(yè)文化的建設，必須加強郵遞員的業(yè)務培訓、素質(zhì)培訓和道德培訓。至少應該讓他們懂得每一份郵件對寄件人和郵件人來說是多么重要。至少應該讓他們懂得通信自由和通信秘密的法律意義。至少應該讓他們懂得這也是一份非常光榮而崇高的職業(yè)。（三）對于國家政府而言：1. 明確一個部門來將解決群眾與快遞公司之間的糾紛納入其職責，快速有效解決普通矛盾糾紛，不是所有問題都要靠打官司上法院來解決，這樣會致使很多群眾怕麻煩而放棄對自己合法權益的保護，而縱容了這個行業(yè)的混亂、不愿自律、問題層出不窮、群眾生活受到影響。 明確取消郵遞業(yè)的霸王條款，以更好地保護群眾的合法權益不受侵害。必須明確郵遞業(yè)也是服務行業(yè)，不是行政強制實施行業(yè)，有權自己訂立明顯不平等不合理行規(guī)業(yè)規(guī)，來約束群眾行為，反而應該多訂立自律性的行規(guī)業(yè)規(guī)，以保證服務質(zhì)量，以及盡量避免損害百姓權益。 2. 建立懲罰或者叫糾錯機制，快遞業(yè)和快遞員必須對自己的疏忽或造成郵件缺損等問題負責任，做出保證和承諾，盡量減少遺漏、失誤或故意拆件等問題發(fā)生，保證服務安全性、快速性。 7 / 7
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