市場調(diào)研方案與市場調(diào)研報告-免費閱讀
【正文】 （三）對于國家政府而言：1. 明確一個部門來將解決群眾與快遞公司之間的糾紛納入其職責，快速有效解決普通矛盾糾紛，不是所有問題都要靠打官司上法院來解決，這樣會致使很多群眾怕麻煩而放棄對自己合法權(quán)益的保護，而縱容了這個行業(yè)的混亂、不愿自律、問題層出不窮、群眾生活受到影響。 我國加入WT0后，隨著國外快運巨頭的進入，加強我國快遞業(yè)信息化建設(shè)已是大勢所趨。4) 郵遞業(yè)長期存在的霸王條款，一直困擾群眾無法正常保護自己的合法權(quán)益。 圖表三：消費者重視快遞公司的主要因素：品牌送貨、速度、物品保障、服務(wù)態(tài)度、價格。 。消費者的消費意向能夠準確、全面、迅速了解目前行業(yè)發(fā)展動向，成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展定位不可或缺的重要決策依據(jù)?？爝f目前已經(jīng)成為我國發(fā)展最快的業(yè)務(wù)之一，近幾年來保持了年均20%以上的增長速度。為了真實、準確地了解大學(xué)生對快遞的消費情況，同時促使快遞公司為廣大客戶服務(wù)，特進行此次調(diào)查。七、調(diào)研時間2011年12月快遞行業(yè)市場問卷調(diào)查姓名： 性別： 專業(yè)： 學(xué)號：您是以何種身份接觸過快遞服務(wù)的？ （ ）A寄件人 B收件人 C沒接觸過請問您對快遞服務(wù)的總體滿意度？ （ ）A 非常滿意 B .比較滿意 C .一般 D比較不滿意 E .非常不滿意您比較滿意的快遞公司是？ （ ） E. 韻達 F. 中通 G. 天天 H．宅急送您使用次數(shù)最多的快遞公司
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