市場調(diào)研方案與市場調(diào)研報(bào)告-閱讀頁
2025-05-25 04:15本頁面
【正文】 平普遍偏低等。 3) “網(wǎng)購熱”撐起快遞半壁江山，在校學(xué)生需要快遞的主要原因在于網(wǎng)上購物。4) 郵遞業(yè)長期存在的霸王條款，一直困擾群眾無法正常保護(hù)自己的合法權(quán)益。四、建議：（一）對于消費(fèi)者而言： 有條件上網(wǎng)的消費(fèi)者可以在選擇快遞公司前，到網(wǎng)上查詢相關(guān)企業(yè)的投訴情況，如果投訴多且處理不佳，這樣的快遞公司應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。 從快遞公司接線員的態(tài)度及說話語氣和該公司客服熱線是否能及時(shí)打通判斷該公司服務(wù)質(zhì)量。 收件時(shí)檢查外包裝是否完好，先驗(yàn)貨再簽收；若貨物損壞應(yīng)讓快遞員出具書面證明材料。 我國加入WT0后，隨著國外快運(yùn)巨頭的進(jìn)入，加強(qiáng)我國快遞業(yè)信息化建設(shè)已是大勢所趨。宅急送做為民營快運(yùn)企業(yè)的代表，已率先投資數(shù)百萬元，建立了ERP操作平臺，客戶可通過互聯(lián)網(wǎng)登錄宅急送網(wǎng)站，利用ERP查詢貨物運(yùn)行和簽收相關(guān)信息，并在網(wǎng)上通過先進(jìn)的GPS，查詢車輛在全國的具體位置，實(shí)現(xiàn)了無論貨物在何處，客戶都能了如指掌。3. 提高企業(yè)文化的建設(shè)，必須加強(qiáng)郵遞員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)和道德培訓(xùn)。至少應(yīng)該讓他們懂得通信自由和通信秘密的法律意義。（三）對于國家政府而言：1. 明確一個(gè)部門來將解決群眾與快遞公司之間的糾紛納入其職責(zé)，快速有效解決普通矛盾糾紛，不是所有問題都要靠打官司上法院來解決，這樣會(huì)致使很多群眾怕麻煩而放棄對自己合法權(quán)益的保護(hù)，而縱容了這個(gè)行業(yè)的混亂、不愿自律、問題層出不窮、群眾生活受到影響。必須明確郵遞業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，不是行政強(qiáng)制實(shí)施行業(yè)，有權(quán)自己訂立明顯不平等不合理行規(guī)業(yè)規(guī)，來約束群眾行為，反而應(yīng)該多訂立自律性的行規(guī)業(yè)規(guī)，以保證服務(wù)質(zhì)量，以及盡量避免損害百姓權(quán)益。 7 / 7
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