市場調研方案與市場調研報告(編輯修改稿)
2025-06-06 04:15 本頁面
【文章內容簡介】 1您認為快遞服務的基本服務項目應該包括？ （ ）A門到門運輸服務 B快件查詢 C理賠與投訴 1您選擇快遞的主要原因？ （ ）A. 速度快 1您對快遞公司不滿意的原因？ （ ）A. 延誤晚點 B. 代收貨款 C. 業(yè)務員服務態(tài)度惡劣 D. 快件丟失 E. 投遞不到位 1您對快遞公司有什么要求？ （ ）A. 降低價格 B. 改善服務態(tài)度 C. 準時守信 D. 保證安全 E. 品牌送貨非常謝謝您的填寫！祝您生活愉快，身體健康！市場調研報告調查發(fā)現(xiàn)在校大學生中作為收件人的身份接觸快遞服務的人數(shù)居多，而選擇大學生作為消費者所進行的問卷調查問題包括： 對于各快遞公司的喜愛度與滿意度、消費者投訴問題的原因、消費者選擇快遞的物件、消費者重視快遞公司的主要因素等，現(xiàn)在對這些情況作一統(tǒng)計分析。一、圖表分析圖表一：消費者對于各快遞公司的喜愛度與滿意度分析喜愛度滿意度：申通、圓通、韻達、中通、天天、順豐、宅急送、郵政。 圖表二：消費者投訴問題的原因：延誤晚點、服務態(tài)度、快件丟失、物件損壞、代收貨款、投遞不到位。 圖表三：消費者重視快遞公司的主要因素：品牌送貨、速度、物品保障、服務態(tài)度、價格。 二、調查結果：1) 多數(shù)消費者選擇快遞公司屬于
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