寬帶市場(chǎng)調(diào)研方案(編輯修改稿)
2024-12-10 17:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶、山東通信用戶 400 個(gè)，其中每類用戶樣本配額不少于 60 個(gè)。 （ 2）、企業(yè)用戶： 執(zhí)行地區(qū)： 濟(jì)南市和青島市 調(diào)查內(nèi)容 ：企業(yè)目前使用寬帶的狀況及滿意度 調(diào)查方法 ：座談會(huì)、上門(mén)約訪 調(diào)查對(duì)象 ：銷售 /客服部經(jīng)理、辦公室主任職位以上人員 調(diào)研規(guī)模： 濟(jì)南與青島兩個(gè)地市規(guī)劃相同的樣本量，采用相同的調(diào)查方式，以濟(jì)南為例樣本分配如下： 樣 本 分 配 調(diào)查方式 調(diào)查地點(diǎn) 調(diào)查人數(shù) 提供資料 座談會(huì) 會(huì)議室 58 人 座談會(huì)記錄及錄音 入戶 被訪者辦公室 隨機(jī)安排 調(diào)查記錄 每城市樣本量： 50 人左右 第四部分：市場(chǎng)容量預(yù)測(cè) （一）、測(cè)量或預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)： 測(cè)量 2020 年電腦保有量 預(yù)測(cè) 2020 年電腦銷售量 山東通信公司寬帶市場(chǎng)調(diào)研方案 10 測(cè)量 2020 年寬帶接入市場(chǎng)占有率 預(yù)測(cè)寬帶業(yè)務(wù)的潛在用戶群規(guī)模 預(yù)測(cè) 2020 年寬帶接入市場(chǎng)容量 （二）、測(cè)量程序： （三）、用戶市場(chǎng)類別劃分： 城市區(qū)域劃分 典型區(qū)域抽樣 同質(zhì)區(qū)域內(nèi)人群抽樣 獲得調(diào)查數(shù)據(jù) 計(jì)算市場(chǎng)容量 劃分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表 2 除（調(diào)查戶數(shù) /總戶數(shù)） 山東通信撥號(hào)用戶準(zhǔn)備 更換寬帶 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶準(zhǔn)備更換寬帶運(yùn)營(yíng)商 有電腦未上網(wǎng)準(zhǔn)備安裝寬帶 無(wú)電腦未上網(wǎng)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)電腦并安裝寬帶 潛在市場(chǎng) 所有寬帶運(yùn)營(yíng)商的寬帶均可接入 部分寬帶運(yùn)營(yíng)商可以接入： 只可接入山東通信寬帶 可 接入山東通信寬帶及部分其它寬帶 可 接入其它寬帶不可接入山東通信寬帶 任何 寬帶運(yùn)營(yíng)商均無(wú)法接入 覆蓋區(qū)域 有效 市場(chǎng) 合格有效 市場(chǎng) 目標(biāo)市場(chǎng) 2020年內(nèi)接入寬 帶 擬選擇山東通信寬帶 山東通信公司寬帶市場(chǎng)調(diào)研方案 11 （四）、市場(chǎng)容量計(jì)算方法： 四 、調(diào)研階段劃分 第一階段：項(xiàng)目前期研究 市場(chǎng)環(huán)境研究 寬帶運(yùn)營(yíng)商調(diào)研 調(diào)研預(yù)期：通過(guò)資料收集、整理及深入探討，對(duì)寬帶市場(chǎng)環(huán)境、山東通信寬帶產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)寬帶運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品具備較詳細(xì)的了解。 第二階段：以各類用戶調(diào)查訪問(wèn)。 收集市場(chǎng)預(yù)測(cè)所需數(shù)據(jù)及消費(fèi)者信息。 第三階段：對(duì)客觀信息進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與匯總分析 第四階段：定性研究與報(bào)告撰寫(xiě) 市場(chǎng)總體 ? 潛在市場(chǎng)比例 寬帶潛在市場(chǎng) ? 合格有效市場(chǎng)比例 2020 年寬帶潛在市場(chǎng) ? 目標(biāo)市場(chǎng)比例 = 2020 年山東通信寬帶市場(chǎng)容量 山東通信公司寬帶市場(chǎng)調(diào)研方案 12 五、分析方法 從研究的目標(biāo)與內(nèi)容來(lái)看，我們建議采用如下的分析方法： 鏡面分析 —— 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析與比較 本項(xiàng)目需要進(jìn)行比較分析，需要分析不同業(yè)務(wù)的特征。 聚類分析） 通過(guò)聚類分析，我 們可以發(fā)現(xiàn)影響消費(fèi)者選擇寬帶運(yùn)營(yíng)商的因素是那些，那些是關(guān)鍵因素。 最優(yōu)尺度分析 —— 消費(fèi)者背景特征 可以對(duì)用戶的基本資料和用戶對(duì)各分析指標(biāo)的選擇情況進(jìn)行交叉分析。 回歸分析：不同因素相關(guān)系數(shù)。 山東通信公司寬帶市場(chǎng)調(diào)研方案 13 六 、 項(xiàng)目控制 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目控制，對(duì)于大型調(diào)研項(xiàng)目我們的控制內(nèi)容如下： （一）、項(xiàng)目成本控制： i）建立時(shí)間 — 成本平衡體系 ii）計(jì)算正常成本、應(yīng)急成本 iii）建立項(xiàng)目成本積效分析體系 iv）建立成本預(yù)測(cè)體系 （二）、項(xiàng)目質(zhì)量全程控制： 項(xiàng)目正式實(shí)施前： 1. 調(diào)查項(xiàng)目組所有人員接受來(lái)自客戶方或?qū)＜业臅?shū)面或其它形式的基礎(chǔ)培訓(xùn) 2. 問(wèn)卷內(nèi)容初步確定后，進(jìn)行訪問(wèn)測(cè)試，根據(jù)試訪的結(jié)果和項(xiàng)目前期資料的收集與分析進(jìn)行補(bǔ)充和修正，修正完成后提交客戶確認(rèn) 項(xiàng)目實(shí)施中： 1. 調(diào)研項(xiàng)目組如遇不確定問(wèn)題，需及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通 2. 項(xiàng)目進(jìn)行中分階段向客戶方回報(bào)調(diào)查執(zhí)行情況 3. 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程的全程管理與控制（包括地點(diǎn)篩選、訪員培訓(xùn)、問(wèn)卷復(fù)核等） 項(xiàng)目實(shí)施完成后： 1. 采用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件 SPSS 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 2. 多客戶報(bào)告質(zhì)量控制 ? 聘請(qǐng)相關(guān)行業(yè)專家協(xié)助完成報(bào)告的設(shè)計(jì)和撰寫(xiě) 山東通信公司寬帶市場(chǎng)調(diào)研方案 14 ? 最終報(bào)告經(jīng)三級(jí)校對(duì)后正式完成 ? 期末 報(bào)告經(jīng)客戶確認(rèn)后，項(xiàng)目正式完成 3. 項(xiàng)目完成后，負(fù)責(zé)項(xiàng)目有關(guān)內(nèi)容的解釋工作。 （三）項(xiàng)目控制細(xì)節(jié) 訪問(wèn)測(cè)試： 測(cè)試目的：測(cè)試問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合
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