寬帶市場調(diào)研方案(編輯修改稿)
2024-12-10 17:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、競爭對手用戶、山東通信用戶 400 個，其中每類用戶樣本配額不少于 60 個。 （ 2）、企業(yè)用戶： 執(zhí)行地區(qū)： 濟(jì)南市和青島市 調(diào)查內(nèi)容 ：企業(yè)目前使用寬帶的狀況及滿意度 調(diào)查方法 ：座談會、上門約訪 調(diào)查對象 ：銷售 /客服部經(jīng)理、辦公室主任職位以上人員 調(diào)研規(guī)模： 濟(jì)南與青島兩個地市規(guī)劃相同的樣本量，采用相同的調(diào)查方式，以濟(jì)南為例樣本分配如下： 樣 本 分 配 調(diào)查方式 調(diào)查地點(diǎn) 調(diào)查人數(shù) 提供資料 座談會 會議室 58 人 座談會記錄及錄音 入戶 被訪者辦公室 隨機(jī)安排 調(diào)查記錄 每城市樣本量： 50 人左右 第四部分：市場容量預(yù)測 （一）、測量或預(yù)測數(shù)據(jù)： 測量 2020 年電腦保有量 預(yù)測 2020 年電腦銷售量 山東通信公司寬帶市場調(diào)研方案 10 測量 2020 年寬帶接入市場占有率 預(yù)測寬帶業(yè)務(wù)的潛在用戶群規(guī)模 預(yù)測 2020 年寬帶接入市場容量 （二）、測量程序： （三）、用戶市場類別劃分： 城市區(qū)域劃分 典型區(qū)域抽樣 同質(zhì)區(qū)域內(nèi)人群抽樣 獲得調(diào)查數(shù)據(jù) 計算市場容量 劃分標(biāo)準(zhǔn)見表 2 除（調(diào)查戶數(shù) /總戶數(shù)） 山東通信撥號用戶準(zhǔn)備 更換寬帶 競爭對手用戶準(zhǔn)備更換寬帶運(yùn)營商 有電腦未上網(wǎng)準(zhǔn)備安裝寬帶 無電腦未上網(wǎng)準(zhǔn)備購買電腦并安裝寬帶 潛在市場 所有寬帶運(yùn)營商的寬帶均可接入 部分寬帶運(yùn)營商可以接入： 只可接入山東通信寬帶 可 接入山東通信寬帶及部分其它寬帶 可 接入其它寬帶不可接入山東通信寬帶 任何 寬帶運(yùn)營商均無法接入 覆蓋區(qū)域 有效 市場 合格有效 市場 目標(biāo)市場 2020年內(nèi)接入寬 帶 擬選擇山東通信寬帶 山東通信公司寬帶市場調(diào)研方案 11 （四）、市場容量計算方法： 四 、調(diào)研階段劃分 第一階段：項(xiàng)目前期研究 市場環(huán)境研究 寬帶運(yùn)營商調(diào)研 調(diào)研預(yù)期：通過資料收集、整理及深入探討，對寬帶市場環(huán)境、山東通信寬帶產(chǎn)品及競爭寬帶運(yùn)營商產(chǎn)品具備較詳細(xì)的了解。 第二階段：以各類用戶調(diào)查訪問。 收集市場預(yù)測所需數(shù)據(jù)及消費(fèi)者信息。 第三階段：對客觀信息進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與匯總分析 第四階段：定性研究與報告撰寫 市場總體 ? 潛在市場比例 寬帶潛在市場 ? 合格有效市場比例 2020 年寬帶潛在市場 ? 目標(biāo)市場比例 = 2020 年山東通信寬帶市場容量 山東通信公司寬帶市場調(diào)研方案 12 五、分析方法 從研究的目標(biāo)與內(nèi)容來看，我們建議采用如下的分析方法： 鏡面分析 —— 競爭對手分析與比較 本項(xiàng)目需要進(jìn)行比較分析，需要分析不同業(yè)務(wù)的特征。 聚類分析） 通過聚類分析，我 們可以發(fā)現(xiàn)影響消費(fèi)者選擇寬帶運(yùn)營商的因素是那些，那些是關(guān)鍵因素。 最優(yōu)尺度分析 —— 消費(fèi)者背景特征 可以對用戶的基本資料和用戶對各分析指標(biāo)的選擇情況進(jìn)行交叉分析。 回歸分析：不同因素相關(guān)系數(shù)。 山東通信公司寬帶市場調(diào)研方案 13 六 、 項(xiàng)目控制 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目控制，對于大型調(diào)研項(xiàng)目我們的控制內(nèi)容如下： （一）、項(xiàng)目成本控制： i）建立時間 — 成本平衡體系 ii）計算正常成本、應(yīng)急成本 iii）建立項(xiàng)目成本積效分析體系 iv）建立成本預(yù)測體系 （二）、項(xiàng)目質(zhì)量全程控制： 項(xiàng)目正式實(shí)施前： 1. 調(diào)查項(xiàng)目組所有人員接受來自客戶方或?qū)＜业臅婊蚱渌问降幕A(chǔ)培訓(xùn) 2. 問卷內(nèi)容初步確定后，進(jìn)行訪問測試，根據(jù)試訪的結(jié)果和項(xiàng)目前期資料的收集與分析進(jìn)行補(bǔ)充和修正，修正完成后提交客戶確認(rèn) 項(xiàng)目實(shí)施中： 1. 調(diào)研項(xiàng)目組如遇不確定問題，需及時與客戶進(jìn)行溝通 2. 項(xiàng)目進(jìn)行中分階段向客戶方回報調(diào)查執(zhí)行情況 3. 項(xiàng)目執(zhí)行過程的全程管理與控制（包括地點(diǎn)篩選、訪員培訓(xùn)、問卷復(fù)核等） 項(xiàng)目實(shí)施完成后： 1. 采用專業(yè)的統(tǒng)計分析軟件 SPSS 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 2. 多客戶報告質(zhì)量控制 ? 聘請相關(guān)行業(yè)專家協(xié)助完成報告的設(shè)計和撰寫 山東通信公司寬帶市場調(diào)研方案 14 ? 最終報告經(jīng)三級校對后正式完成 ? 期末 報告經(jīng)客戶確認(rèn)后，項(xiàng)目正式完成 3. 項(xiàng)目完成后，負(fù)責(zé)項(xiàng)目有關(guān)內(nèi)容的解釋工作。 （三）項(xiàng)目控制細(xì)節(jié) 訪問測試： 測試目的：測試問卷設(shè)計的合
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