寬帶市場(chǎng)調(diào)研方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 3) 卷面邏輯檢查 設(shè)計(jì) LQC 問(wèn)卷檢測(cè)方案（本方 案不予提交），對(duì)每一份問(wèn)卷進(jìn)行檢驗(yàn)。（即明確有效問(wèn)卷的標(biāo)準(zhǔn)） ? 訪員控制 控制目的： 1) 避免出現(xiàn)作弊問(wèn)卷，影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 2) 避免訪員在執(zhí)行項(xiàng)目中出現(xiàn)大批量的流失，給訪問(wèn)工作增加難度 3) 控制成本，避免出現(xiàn)問(wèn)卷、禮品等硬性成本出現(xiàn)比較高的損耗率 控制方法： 1) 與訪員簽定嚴(yán)密的工作合同，嚴(yán)格規(guī)定雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，避免出現(xiàn)不必要的糾紛； 山東通信公司寬帶市場(chǎng)調(diào)研方案 17 2) 對(duì)抽樣區(qū)域采取督導(dǎo)負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格監(jiān)督訪問(wèn)員的工作，要求同去同回，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目調(diào)研； 3) 嚴(yán)格復(fù)核問(wèn)卷，對(duì)完成的不合乎要求的問(wèn)卷進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰 ，保證問(wèn)卷的有效性； 4) 設(shè)立單獨(dú)的監(jiān)督人員，由監(jiān)督員負(fù)責(zé)對(duì)訪員進(jìn)行監(jiān)督； 5) 訪員工作量的計(jì)算：為每一位訪員建立一個(gè)工作記錄卡，記錄訪員的工作情況。 最優(yōu)尺度分析 —— 消費(fèi)者背景特征 可以對(duì)用戶的基本資料和用戶對(duì)各分析指標(biāo)的選擇情況進(jìn)行交叉分析。 （ 2）、企業(yè)用戶：與山東通信共同擬訂企業(yè)名單進(jìn)行電話訪問(wèn)或上門訪問(wèn)。 第二部分、 2020 年市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)基礎(chǔ)資料搜集研究 （一）、調(diào)查內(nèi)容： 1. 濟(jì)南市與青島市的人口規(guī)模、住宅小區(qū)分布、各小區(qū)的規(guī)模及人口構(gòu)成 2. 寬帶市場(chǎng)容量及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)資料收集及定性分析 3. 2020 年寬帶接入市場(chǎng)占有率資料收集與定性分析 4. 2020 年計(jì)算機(jī)保有量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 5. 2020 年電腦銷量預(yù)測(cè) （二）、調(diào)查方式： ? 二手資料收集 資料收集渠道： 1. 濟(jì)南、青島市規(guī)劃、統(tǒng)計(jì)資料 2. 山東通信提供 3. 相關(guān)文案資料檢索 山東通信公司寬帶市場(chǎng)調(diào)研方案 4 ? 焦點(diǎn)座談會(huì)： 訪談對(duì)象：山東通信業(yè)務(wù)管理人員、行業(yè)專家、電腦市場(chǎng)專業(yè)人員 座談會(huì)規(guī)模：與會(huì)者 58 人 提供資料：座談會(huì)錄音及記錄 ? 調(diào)查項(xiàng)目組定性研究 執(zhí)行地區(qū)： 濟(jì)南市 執(zhí)行時(shí)間： 5 天 第三部分、各類用戶消費(fèi)需求、行為、認(rèn)知渠道、滿意度調(diào)研 （一）、調(diào)查內(nèi)容 社區(qū)家庭調(diào)查： 1． 1 所有被訪家庭（ A 卷訪問(wèn)） ? 是否擁有電腦；如果沒有，未來(lái)一年內(nèi)會(huì)不會(huì)購(gòu)買電腦；購(gòu)買，未來(lái)一年內(nèi)會(huì)不會(huì) 申請(qǐng)寬帶業(yè)務(wù)，申請(qǐng)（問(wèn)完背景資料后跳答 B 卷對(duì)應(yīng)內(nèi)容） ? 如不會(huì)申請(qǐng)，詢問(wèn)原因，并了解其對(duì)各寬帶接入品牌的認(rèn)知度、基本評(píng)價(jià)、認(rèn)知渠道、廣告記憶程度 ? 是不是寬帶現(xiàn)有用戶，是（問(wèn)完背景資料后跳答 B 卷對(duì)應(yīng)內(nèi)容），如果不是，未來(lái)一年內(nèi)會(huì)不會(huì)申請(qǐng)寬帶業(yè)務(wù)，申請(qǐng)（問(wèn)完背景資料后跳答 B 卷對(duì)應(yīng)內(nèi)容） ? 如不會(huì)申請(qǐng)，詢問(wèn)原因，并了解其對(duì)各寬帶接入品牌的認(rèn)知度、基本評(píng)價(jià)、認(rèn)知渠道、廣告記憶程度 山東通信公司寬帶市場(chǎng)調(diào)研方案 5 1． 2 潛在用戶（未來(lái)一年內(nèi)有寬帶申請(qǐng)意向用戶） B 卷訪問(wèn) ? 購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查：安裝寬帶的主要目的 ? 購(gòu)買行為調(diào)查：消費(fèi)者擬何時(shí)購(gòu)買電腦、何時(shí)安裝寬 帶、消費(fèi)者準(zhǔn)備選擇哪家寬帶運(yùn)營(yíng)商、通過(guò)何種方式安裝寬帶、寬帶繳費(fèi)使用期 ? 購(gòu)買決策過(guò)程調(diào)查：寬帶申請(qǐng)安裝的發(fā)起者、影響者、決定者、購(gòu)買者、使用者分別是誰(shuí)。適應(yīng)計(jì)算機(jī)用戶上網(wǎng)獲取工作、生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)服務(wù)需求日益膨脹的發(fā)展形勢(shì)，省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供市場(chǎng)迅速發(fā)展完善。在行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料混亂、市場(chǎng)發(fā)展尚未成熟的市場(chǎng)環(huán)境中，山東通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門只有率先掌握準(zhǔn)確的市場(chǎng)發(fā)展數(shù)據(jù)、市場(chǎng)有效需求分布特征、目標(biāo)人群消費(fèi)行為及消費(fèi)評(píng)價(jià)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和發(fā)展態(tài)勢(shì)，才能科學(xué)合理整合利用公司品牌、資源優(yōu)勢(shì)制定正確的寬帶品牌發(fā)展、產(chǎn)品規(guī)劃、銷售推廣戰(zhàn)略進(jìn)而迅速獲取并穩(wěn)固山東寬帶市場(chǎng)領(lǐng)軍地位。 B 卷：潛在用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶、山東通信用戶深度訪問(wèn)問(wèn)卷。 收集市場(chǎng)預(yù)測(cè)所需數(shù)據(jù)及消費(fèi)者信息。每個(gè)訪問(wèn)地點(diǎn)需由不少于 2 名的督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，訪問(wèn)員的訪問(wèn)工作不可超出督導(dǎo)視野范圍，如超出督導(dǎo)視野范圍一律做廢卷處理。 山東通信公司寬帶市場(chǎng)調(diào)研方案 18 問(wèn)卷的復(fù)核 ? 核查方法、內(nèi)容： 1) 督導(dǎo)員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督 督導(dǎo)帶領(lǐng)部分訪員實(shí)地訪問(wèn)，對(duì)訪員的訪問(wèn)進(jìn)行監(jiān)督，確保問(wèn)卷的真實(shí)性。 2) 重復(fù)正式訪問(wèn)的步驟，直到完成調(diào)查任務(wù)。 ? 訪問(wèn)過(guò)程控制： 1) 每個(gè)訪問(wèn)地點(diǎn)完成的問(wèn)卷數(shù)量均勻分配，以 保證調(diào)查樣本的隨機(jī)性 2) 每個(gè)訪問(wèn)地點(diǎn)不多于 5 名訪員負(fù)責(zé)，以保證督導(dǎo)監(jiān)督到位。 （三）項(xiàng)目控制細(xì)節(jié) 訪問(wèn)測(cè)試： 測(cè)試目的：測(cè)試問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理性，對(duì)不合理的細(xì)節(jié)進(jìn)行修正。 （ 2）、企業(yè)用戶： 執(zhí)行地區(qū)： 濟(jì)南市和青島市 調(diào)查內(nèi)容 ：企業(yè)目前使用寬帶的狀況及滿意度 調(diào)查方法 ：座談會(huì)、上門約訪 調(diào)查對(duì)象 ：銷售 /客服部經(jīng)理、辦公室
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