寬帶市場調(diào)研方案-免費閱讀
【正文】 3) 卷面邏輯檢查 設(shè)計 LQC 問卷檢測方案（本方 案不予提交），對每一份問卷進行檢驗。（即明確有效問卷的標(biāo)準(zhǔn)） ? 訪員控制 控制目的： 1) 避免出現(xiàn)作弊問卷，影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 2) 避免訪員在執(zhí)行項目中出現(xiàn)大批量的流失，給訪問工作增加難度 3) 控制成本，避免出現(xiàn)問卷、禮品等硬性成本出現(xiàn)比較高的損耗率 控制方法： 1) 與訪員簽定嚴(yán)密的工作合同，嚴(yán)格規(guī)定雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，避免出現(xiàn)不必要的糾紛； 山東通信公司寬帶市場調(diào)研方案 17 2) 對抽樣區(qū)域采取督導(dǎo)負責(zé)制度，嚴(yán)格監(jiān)督訪問員的工作，要求同去同回，嚴(yán)格執(zhí)行項目調(diào)研； 3) 嚴(yán)格復(fù)核問卷，對完成的不合乎要求的問卷進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰 ，保證問卷的有效性； 4) 設(shè)立單獨的監(jiān)督人員，由監(jiān)督員負責(zé)對訪員進行監(jiān)督； 5) 訪員工作量的計算：為每一位訪員建立一個工作記錄卡，記錄訪員的工作情況。 最優(yōu)尺度分析 —— 消費者背景特征 可以對用戶的基本資料和用戶對各分析指標(biāo)的選擇情況進行交叉分析。 （ 2）、企業(yè)用戶：與山東通信共同擬訂企業(yè)名單進行電話訪問或上門訪問。 第二部分、 2020 年市場容量預(yù)測基礎(chǔ)資料搜集研究 （一）、調(diào)查內(nèi)容： 1. 濟南市與青島市的人口規(guī)模、住宅小區(qū)分布、各小區(qū)的規(guī)模及人口構(gòu)成 2. 寬帶市場容量及未來發(fā)展趨勢資料收集及定性分析 3. 2020 年寬帶接入市場占有率資料收集與定性分析 4. 2020 年計算機保有量統(tǒng)計數(shù)據(jù) 5. 2020 年電腦銷量預(yù)測 （二）、調(diào)查方式： ? 二手資料收集 資料收集渠道： 1. 濟南、青島市規(guī)劃、統(tǒng)計資料 2. 山東通信提供 3. 相關(guān)文案資料檢索 山東通信公司寬帶市場調(diào)研方案 4 ? 焦點座談會： 訪談對象：山東通信業(yè)務(wù)管理人員、行業(yè)專家、電腦市場專業(yè)人員 座談會規(guī)模：與會者 58 人 提供資料：座談會錄音及記錄 ? 調(diào)查項目組定性研究 執(zhí)行地區(qū)： 濟南市 執(zhí)行時間： 5 天 第三部分、各類用戶消費需求、行為、認知渠道、滿意度調(diào)研 （一）、調(diào)查內(nèi)容 社區(qū)家庭調(diào)查： 1． 1 所有被訪家庭（ A 卷訪問） ? 是否擁有電腦；如果沒有，未來一年內(nèi)會不會購買電腦；購買，未來一年內(nèi)會不會 申請寬帶業(yè)務(wù)，申請（問完背景資料后跳答 B 卷對應(yīng)內(nèi)容） ? 如不會申請，詢問原因，并了解其對各寬帶接入品牌的認知度、基本評價、認知渠道、廣告記憶程度 ? 是不是寬帶現(xiàn)有用戶，是（問完背景資料后跳答 B 卷對應(yīng)內(nèi)容），如果不是，未來一年內(nèi)會不會申請寬帶業(yè)務(wù)，申請（問完背景資料后跳答 B 卷對應(yīng)內(nèi)容） ? 如不會申請，詢問原因，并了解其對各寬帶接入品牌的認知度、基本評價、認知渠道、廣告記憶程度 山東通信公司寬帶市場調(diào)研方案 5 1． 2 潛在用戶（未來一年內(nèi)有寬帶申請意向用戶） B 卷訪問 ? 購買動機調(diào)查：安裝寬帶的主要目的 ? 購買行為調(diào)查：消費者擬何時購買電腦、何時安裝寬 帶、消費者準(zhǔn)備選擇哪家寬帶運營商、通過何種方式安裝寬帶、寬帶繳費使用期 ? 購買決策過程調(diào)查：寬帶申請安裝的發(fā)起者、影響者、決定者、購買者、使用者分別是誰。適應(yīng)計算機用戶上網(wǎng)獲取工作、生活、學(xué)習(xí)、娛樂服務(wù)需求日益膨脹的發(fā)展形勢，省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供市場迅速發(fā)展完善。在行業(yè)統(tǒng)計資料混亂、市場發(fā)展尚未成熟的市場環(huán)境中，山東通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門只有率先掌握準(zhǔn)確的市場發(fā)展數(shù)據(jù)、市場有效需求分布特征、目標(biāo)人群消費行為及消費評價、市場競爭格局和發(fā)展態(tài)勢，才能科學(xué)合理整合利用公司品牌、資源優(yōu)勢制定正確的寬帶品牌發(fā)展、產(chǎn)品規(guī)劃、銷售推廣戰(zhàn)略進而迅速獲取并穩(wěn)固山東寬帶市場領(lǐng)軍地位。 B 卷：潛在用戶、競爭對手用戶、山東通信用戶深度訪問問卷。 收集市場預(yù)測所需數(shù)據(jù)及消費者信息。每個訪問地點需由不少于 2 名的督導(dǎo)現(xiàn)場監(jiān)督，訪問員的訪問工作不可超出督導(dǎo)視野范圍，如超出督導(dǎo)視野范圍一律做廢卷處理。 山東通信公司寬帶市場調(diào)研方案 18 問卷的復(fù)核 ? 核查方法、內(nèi)容： 1) 督導(dǎo)員現(xiàn)場監(jiān)督 督導(dǎo)帶領(lǐng)部分訪員實地訪問，對訪員的訪問進行監(jiān)督，確保問卷的真實性。 2) 重復(fù)正式訪問的步驟，直到完成調(diào)查任務(wù)。 ? 訪問過程控制： 1) 每個訪問地點完成的問卷數(shù)量均勻分配，以 保證調(diào)查樣本的隨機性 2) 每個訪問地點不多于 5 名訪員負責(zé)，以保證督導(dǎo)監(jiān)督到位。 （三）項目控制細節(jié) 訪問測試： 測試目的：測試問卷設(shè)計的合理性，對不合理的細節(jié)進行修正。 （ 2）、企業(yè)用戶： 執(zhí)行地區(qū)： 濟南市和青島市 調(diào)查內(nèi)容 ：企業(yè)目前使用寬帶的狀況及滿意度 調(diào)查方法 ：座談會、上門約訪 調(diào)查對象 ：銷售 /客服部經(jīng)理、辦公室
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