寬帶市場調(diào)研方案-文庫吧
2024-10-15 17:59 本頁面
【正文】 其對各寬帶接入品牌的認(rèn)知度、基本評價、認(rèn)知渠道、廣告記憶程度 山東通信公司寬帶市場調(diào)研方案 5 1． 2 潛在用戶（未來一年內(nèi)有寬帶申請意向用戶） B 卷訪問 ? 購買動機(jī)調(diào)查：安裝寬帶的主要目的 ? 購買行為調(diào)查：消費(fèi)者擬何時購買電腦、何時安裝寬 帶、消費(fèi)者準(zhǔn)備選擇哪家寬帶運(yùn)營商、通過何種方式安裝寬帶、寬帶繳費(fèi)使用期 ? 購買決策過程調(diào)查：寬帶申請安裝的發(fā)起者、影響者、決定者、購買者、使用者分別是誰。（目的：準(zhǔn)確的定位目標(biāo)人群） ? 對各寬帶接入品牌的認(rèn)知狀況：品牌識別、寬帶質(zhì)量、價格、服務(wù)內(nèi)容的評價與預(yù)期 ? 品牌認(rèn)知渠道及廣告記憶程度 ? 用戶了解的業(yè)務(wù)辦理渠道，以及希望采用哪種渠道辦理業(yè)務(wù) ? 寬帶業(yè)務(wù)認(rèn)知渠道，媒體接觸習(xí)慣 1． 3 競爭對手用戶 B 卷訪問 ? 競爭對手用戶的使用滿意度 ? 對所使用寬帶業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、營銷宣傳的認(rèn)識評價 ? 用戶使用競爭對手業(yè) 務(wù)的主要原因，有無換網(wǎng)意向 ? 對山東通信寬帶業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度、評價 ? 寬帶業(yè)務(wù)認(rèn)知渠道，媒體接觸習(xí)慣 1． 4 山東通信寬帶現(xiàn)有用戶 B 卷訪問 ? 山東通信寬帶現(xiàn)有用戶對寬帶使用狀況的滿意度：寬帶質(zhì)量（網(wǎng)速、故障率）、價格、服務(wù)水平、故障排除、投訴處理等 山東通信公司寬帶市場調(diào)研方案 6 ? 現(xiàn)有用戶對寬帶分包商的評價 ? 有無換網(wǎng)意向，流失用戶的流失原因 ? 現(xiàn)有用戶的背景特征 ? 寬帶中國滿意度調(diào)查，找出影響用戶滿意度最突出的問題 ? 對寬帶 e 線、寬帶中國品牌認(rèn)知度 ? 對其他寬帶運(yùn)營商產(chǎn)品的認(rèn)知程度、評價 ? 寬帶業(yè)務(wù)認(rèn)知渠道，媒體接觸習(xí)慣 * 用戶背景資料 ? 用戶個人及主要家庭成員年齡段 ? 用戶個人及主要家庭成員的職業(yè)類別（如：學(xué)生、事業(yè)單位、企業(yè)單位人員） ? 用戶個人及主要家庭成員性別（男性、女性） ? 用戶個人及主要家庭成員經(jīng)濟(jì)狀況（每月的收入多少） ? 用戶所處地市范圍（濟(jì)南、青島）用戶所處地域范圍（見表 2） 企業(yè)用戶：企業(yè)用戶可劃分為非用戶、潛在用戶、競爭對手用戶、山東通信現(xiàn)有用戶四類，訪問內(nèi)容參照個人用戶訪問內(nèi)容做適當(dāng)調(diào)整。 山東通信公司寬帶市場調(diào)研方案 7 （二）調(diào)查范圍抽樣： 調(diào)查地市范圍： 基于濟(jì)南市與青島市的代表性及山東通信的要求，選擇濟(jì)南與青島兩個典型城市進(jìn) 行調(diào)研。 城市區(qū)域劃分（表 1）： ? 劃分依據(jù)：各運(yùn)營商寬帶覆蓋范圍（以 ADSL 接入方式基本覆蓋所有調(diào)查區(qū)域，以下區(qū)域分類只參照光纖接入方式劃分） 區(qū)域劃分 該城市所有寬帶運(yùn)營商均可接入的區(qū)域 只有部分寬帶運(yùn)營商可以接入的區(qū)域 、只可接入山東通信寬帶 、可接入山東通信寬帶及部分其它運(yùn)營商寬帶 、可接入其它寬帶不可接入山東通信寬帶 無法接入任何一家寬帶運(yùn)營商的區(qū)域 3 區(qū)域按總樣本量 4： 4： 2 的比例進(jìn)行樣本抽取， 、 、 按照 1： 1：1 的比例抽取樣本。 山東通信公司寬帶市場調(diào)研方案 8 調(diào)查對象細(xì)分（表 2）： 調(diào)查方式 （ 1）、家庭用戶采用 A、 B 兩套問卷進(jìn)行調(diào)查： A 卷：采用大樣本調(diào)查，每用以計(jì)算 2020 年電腦保有量、 2020 年電腦銷售量；2020 年寬帶市場容量；各寬帶運(yùn)營商的市場占有率、廣告效果。 B 卷：潛在用戶、競爭對手用戶、山東通信用戶深度訪問問卷。首先選取 A 卷隨機(jī)訪問中遇到合格樣本進(jìn)行訪問。如在 A 卷隨機(jī)入戶過程中遇到的合格樣本不足，則須追加定向訪問樣本，補(bǔ)足調(diào)研設(shè)定的各類有效樣本數(shù)量。 （ 2）、企業(yè)用戶：與山東通信共同擬訂企業(yè)名單進(jìn)行電話訪問或上門訪問。 家庭用戶 山東通信寬帶 現(xiàn)有用戶 一直使用山東通信寬帶的用戶 競爭對手用戶轉(zhuǎn)為山東通信寬帶用戶 山東通信寬帶流失用戶 競爭對手用戶 繼續(xù)使用 準(zhǔn)備更換寬帶運(yùn)營商 ? 未上網(wǎng)潛在用戶 有電腦且 2020 年準(zhǔn)備安裝寬帶 ? 無電腦準(zhǔn)備 2020 年內(nèi)購買電腦并安裝寬帶 ? 未上網(wǎng)無效用戶 有電腦但 2020 年不安裝寬帶 2020 年準(zhǔn)備購買電腦但不準(zhǔn)備安裝寬帶 企業(yè)用戶 非用戶 、潛在用戶、競爭對手用戶、山東通信寬帶用戶 山東通信公司寬帶市場調(diào)研方案 9 調(diào)查規(guī)模與配額 （ 1）、家庭用戶： A 卷：濟(jì)南與青島每地市隨機(jī)抽樣 2020 個， 所有 A 卷調(diào)查訪問不做任何人為配額控制，完全遵循隨機(jī)原則。 B 卷：濟(jì)南與青島每城市調(diào)查潛在用戶
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