【文章內容簡介】 房地產行政主管部門和 ()備案。 A．街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B．街道辦事處 C．街道辦事處、居民委員會 D．居民委員會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 54．設備在接管后均應建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 A．設備驗收文件 B．設備安裝圖 C．設備使用維修說明 D．設備卡片 55．接管驗收的重點是 ()。 A．滿足設計要求 B．滿足 安全、使用功能要求 C．滿足具體使用要求 D．滿足質量要求 56．確定的開標時間應該 ()。 A．與截標時間完全相同 B．在截標時間的當天之內 C．在截標后3 天之內 D．由招標人與投標人協(xié)商確定 57．物業(yè)管理服務費 ()。 ，業(yè)主無權過問其收支情況 B．為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經雙方共同商定方可C．的所有權屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應當定期（一般 6 個月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督 D．的所有權屬于國家 58．實現小區(qū)居民素質的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設的 ()。 A．長遠目標 B．根本目標 C．現實目標 D．短期目標 59．不同的服務產品具有不同的質量特性體現了服務質量的 ()特征。 A．內涵的廣泛性 B．評估的差異性 C．服務的差異性 D．控制的難度大 ，收費標準在國家有關法規(guī)的指導下由市場定價，這體現了物業(yè)管理的 ()發(fā)展模式。 B．規(guī)范化 C．市場化 D．專業(yè)化二、多項選擇題 1．物業(yè)管理基本特征有 ()。 A．物業(yè)管理的業(yè)主主導化 B．物業(yè)管理社會化 C．物業(yè)管理專業(yè)化 D．物業(yè)管理市場化 ，依法律性質分類 管理團體可歸納為四種模式 ()。 A．不具法人資格的團體 B．法人資格的團體 C．管理團體法人 D．判例實務上法人資格 3．在建工程驗收包括 ()。 A．隱蔽工程驗收 B．單項工程驗收 C．分期驗收 D．全部工程竣工驗收 4．物業(yè)管理經費按其來源可分為 ()幾種類型。 A．物業(yè)服務費 B．住宅專項維修資金 C．共用部位，共用設施設備經營的業(yè)主收益和物業(yè)服務企業(yè)對特約服務的投入 D．國家財政補助資金 5．物業(yè)管理發(fā)展趨勢是 ()。 A．物業(yè)服務企業(yè)化 B．專業(yè)服務社會化 D．社區(qū)自治化 分所有權建筑物管理中人的管理主要包括 ()。 A．對建筑物不當毀損行為的管理 B．對建筑物不當使用行為的管理 C．對生活妨害行為的管理 D．對違法行為的管理 權利有 ()。 A．選擇表決權 B．提議權 C．知情監(jiān)督權 D．請求權 的業(yè)務范圍包括 ()。 A．公共服務 B．特色業(yè)務 C．秩序維護 D．經紀代理中介服務 9.物業(yè)管理經費按其來源可分為 ()幾種類型。 A。物業(yè)服務費 B．住宅維修資金 C．共用部位，共用設施設備經營的業(yè)主收益和物業(yè)服務企業(yè)對特約服務的投入 D．國家財政補助 資金 ()。 A．智能大廈管理系統(tǒng) B．物業(yè)管理信息系統(tǒng) C．信息通訊設備系統(tǒng) D．樓宇設備監(jiān)控系統(tǒng) ，物業(yè)是指 ()： A．一個建筑群 B．一個居住小區(qū)（大廈） C．已建成投入使用的各類建筑物及其相關的設備、設施和相關場地 D．土地 最基本的服務業(yè)務是指 ()。 A．公共服務 B．專項服務 C．社會福利類服務 D．特約服務 13．實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)管理服務收費由 ()等部分構成。 A．設備運行成本 B．物業(yè)管理服務成本 C．法定稅費 D．物業(yè)服務企業(yè)利潤 ()構成。 A．內部組織管理質量系統(tǒng) B．內部運作管理質量系統(tǒng) C．服務過程的質量系統(tǒng) D．客戶服務的質量管理系統(tǒng) 15．根據新《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起 30 日內，向物業(yè)所在地的 ()備案。 A．區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門 B．街道辦事處 C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D．居民委員會 16．下列選項屬于建筑物區(qū)分所有權特征的有 ()。 A．復合性 B．專有所有權的主導性 C． 體性 D．權 利主體身份的多重性 ，依法律性質分類管理團體可歸納為四種模式()。 A．不具法人資格的團體 B．法人資格的團體 C．管理團體法人 D．判例實務上法人資格 說法正確的是 ()。 B．是否擁有對于物業(yè)的經營管理權是區(qū)別二者的主要標志之一 C．是否承擔相應的民事責任也是區(qū)別二者的主要標志 D．前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別在于時間上的先后不同 ()幾部分構成。 A．公 共性服務費收入 B．維修基金收入 C．公眾代辦性服務收入D．特約服務收入 20．服務質量的類型包括 ()。 B．技術質量 C 功能質量 D．預期質量與信息質量21．物業(yè)管理基本特征有 ()。 A．物業(yè)管理的業(yè)主主導化 B．物業(yè)管理社會化 C．物業(yè)管理專業(yè)化 D．物業(yè)管理市場化 22．房屋建筑物管理的主要內容有 ()。 A．資料檔案管理 B．質量管理 C．運行管理 D．修繕管理 工程驗收包括 ()。 A．隱蔽工程驗收 B。單項工程驗收 C．分期驗收 D．全部工程竣工驗收 干制的，物業(yè)管理服務收費由 ()等部分構成。 A．設備運行成本 B．物業(yè)管理服務成本 C．法定稅費 D．物業(yè)服務企業(yè)利潤 25．物業(yè)管理發(fā)展趨勢是 ()。 A．物業(yè)服務企業(yè)化 B．專業(yè)服務社會化 C．物業(yè)管理現代化 D．社區(qū)自治化 《物業(yè)管理條例》規(guī)定：“同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的 ()的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產生業(yè)主委員會。 、縣人民政府房地產行政主管部門 B．街道辦事處 C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D．居民委員會 ()。 A．知會式文件 B．法律式文件 C． 圖紙式文件 D．使用指南 28．住宅物業(yè)維修資金管理實行 ()的原則。 A．專戶存儲 B．?？顚Ｓ?C．所有權人決策 D．政府監(jiān)督 29． ()是對員工進行激勵的最基本的方式。 A．鼓勵 B．獎勵 C考核 D．懲罰 30．服務質量提高的關鍵在于物業(yè)管理者的 ()。 A．服務素質 B．專業(yè)素質 C．服務知識 D．服務技能 第三篇：電大?？啤段飿I(yè)管理實務（ 1）》單項選擇題題庫及答案（試卷號： 2225） 電大?？啤段飿I(yè)管理實務 (1)》單項選擇題題庫及答案（試卷號：2225）盜傳必究單項選擇題 1．物業(yè)管理權 來源于 ()。 A．開發(fā)商 C．業(yè)主 B．物業(yè)服務公司 D．政府 2．委托服務型物業(yè)服務企業(yè)只有 ()。 A．服務權 B．管理權 C．經營管理權 D．租賃權 3．物的管理原則上僅限于 ()。 A．建筑物的共用部分 B．專有部分 C．建筑物的樓體部分 D．建筑物的主體部分 4．關于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯誤表述是 (． )。 A．物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實物形態(tài)轉為貨幣形態(tài)B．物業(yè)的租賃是在房屋達到使用年限前，經過多次交換收回房屋的投資和利息 C．物業(yè)租賃的流通過程與消費過程是互相交叉、同步轉變的D物 業(yè)出售是所有權的轉移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權5．以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應遵循的原則 ()。 A．真誠以待、相敬有加 B．處理及時，回訪有序 C．善于理解，做貼心人 D．發(fā)號施令，勒索業(yè)主 6．業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制把物業(yè)管理中的某一項服務項目（如設備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進行單獨招標或分包的行為屬于 ()。 A．單純物業(yè)管理招標 B．專項服務工作招標 C．物業(yè)管理與經營綜合招標 D．服務管理招標 7．物業(yè)管理投標書是 物業(yè)服務企業(yè)為取得目標物業(yè)的 ()，遞交給招標人，就如何管理目標物業(yè)起草的文件。 B．經營權 A．服務權 C．所有權 D．使用權 8．業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交付存額 ()的，應當及時續(xù)交。 B． 30%A． 20%C． 40%D． 50%9．現代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設是以 ()為主導的。 A．業(yè)主 B．小區(qū)居委會 C．物業(yè)服務企業(yè) D．街道文化部門 10.優(yōu)質服務的首要條件是消費者和服務人員之間的 ()。 A．禮節(jié)行為和任務的完成 B．感情交流和任務的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務的完成和期望的滿意度 11．物業(yè)的基本屬性是 ()。 A．物業(yè)的經濟屬性 B．物業(yè)構成內容的二元性 C．物業(yè)的自然性D．物業(yè)的權屬性質 12．委托代理型物業(yè)服務企業(yè)只能收取 ()。 A．管理服務費 B．利潤 C．代管基金 D．管理員薪酬及服務代理酬金 13．對物業(yè)管理內容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的 ()劃歸綜合管理服務范疇。 A．公共服務 B．專項服務 C．特約服務 D．委托服務 14．房屋完損的等級，反映了房屋質量的 好壞，它是根據房屋各個組成部分的 ()來綜合評定的。 A．結構 B．完損程度 C．裝修 D．設備 年 lo 月 1 日起實施新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金事項時，應當經專有部分占建筑物總面積 2/3 以上的業(yè)主且占總人數2/3 以上的業(yè)主同意； 決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項，應當經專有部分占建筑物總 面 積 過 ____ 的 業(yè) 主 且 占 總 人 數 過 ____ 的 業(yè) 主 同 意 。()． 2/31／ 2C． 2/32/3D． 1/21/216。評標委員會應由 ()。 A．業(yè)主代表組成 B．由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成 C．業(yè)主委員會成員組成 D．招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組成 17．創(chuàng)立一個正常營業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)，必須籌集 ()的注冊資本金。 萬元以上人民幣 B． 30 萬元以上人民幣 C． 100 萬元以上人民幣 萬元以上人民幣 18．學歷、工作經歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于 ()。 B．外顯素質標準 C．潛在素質標準 D．能力素質標準 19．服務的最根本的特征是 ()。 A．不可儲存性 B．差異性 C．不可分離性 D．無形性 20．電梯正常運作、垃圾有效處理等 有形物業(yè)服務產品將大大提高顧客對服務產品質量的滿意度。這體現了物業(yè)管理服務質量的 ()特性。 B．時效性 C．可感知性 D．保證性 21．物業(yè)的基本屬性是 ()。 A．物業(yè)的經濟屬性 B．物業(yè)構成內容的二元性 C．物業(yè)的自然性D．物業(yè)的權屬性質 22． ()在區(qū)分所有權中占主導地位。 A．共有所有權 B．專有所有權 C．物業(yè)使用權 D．成員權 23．對物業(yè)管理內容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的 ()劃歸綜合管理服務范疇。 A．公共服務 B．專項服務 C．特約服務 D．委托服務 24．設備在接管后均應建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 B．設備安裝圖 C．設備使用維修說明 D．設備卡片 年 10 月 1 日起實施新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金事項時，應當經專有部分占建筑物總面積 2／ 3 以上的業(yè)主且占總人數 2/3以上的業(yè)主同意； 決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項，應當經專有部分占建筑物總 面 積 過 ____ 的 業(yè) 主 且 占 總 人 數 過 ____ 的 業(yè) 主 同 意 。()A． 1/32/3B． 2/31/2C． 2/32/3D． 1/21/226．確定的開標時間應該()。 A．與截標時間完全相同 B．在截標時間的當天之內 C．在截標后3 天之內 D．由招標人與投標人協(xié)商確定 27．創(chuàng)立一個正常營業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)，必須籌集 ()的注冊資本金。 A． 50 萬元以上人民幣 B． 30 萬元以上人民幣 萬元以上人民幣 D． 150萬元以上人民幣 28．實現小區(qū)居民素質的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設的 ()。 A．長遠目標 B．根本目標 C．現實目標 D．短期目標 29．服務的最根本的特征是 ()。 A． 不可儲存性 B．差異性 C．不可分離性 D．無形性 的首要條件是消費者和服務人員之間的 ()。 A．禮節(jié)行為和任務的完成 B．感情交流和任務的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務的完成和期望的滿意度 31．物業(yè)管理權來源于 ()。 A．開發(fā)商 B．物業(yè)服務公司 C．業(yè)主 D．政府 32．委托服務型物業(yè)服務企業(yè)只有 ()。 B．管理權 C．經營管理權 D．租賃權 33．物的管理原則上僅限于 ()。 A．建筑物的共用部分 B．專有部分 C．建筑物的樓體部分 D．建筑物的主體部分 34．前期物業(yè)管理 活動中物業(yè)服務企業(yè)的首要任務是()。 A．設計管理模式，草擬管理制度 B．招聘人才，培訓上崗 C．建立管理機構 D．深入工程建設現場，熟悉物業(yè)的概況 35．傳統(tǒng)的房屋管理其主要內容就是