【文章內容簡介】 質量的好壞，它是根據房屋各個組成部分的 ()來綜合評定的。 A．結 構 B．完損程度 C．裝修 D．設備 年 lo 月 1 日起實施新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金事項時，應當經專有部分占建筑物總面積 2/3 以上的業(yè)主且占總人數2/3 以上的業(yè)主同意； 決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項，應當經專有部分占建筑物總 面 積 過 ____ 的 業(yè) 主 且 占 總 人 數 過 ____ 的 業(yè) 主 同 意 。()． 2/31／ 2C． 2/32/3D． 1/21/26。評標委員會應由 ()。 A．業(yè)主代表組成 B．由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成 C．業(yè)主委員會成員組成 D．招標人代表 和物業(yè)管理方面的專家組成 7．創(chuàng)立一個正常營業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)，必須籌集 ()的注冊資本金。 萬元以上人民幣 B． 30 萬元以上人民幣 C． 100 萬元以上人民幣 萬元以上人民幣 8．學歷、工作經歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于 ()。 B．外顯素質標準 C．潛在素質標準 D．能力素質標準 9．服務的最根本的特征是 ()。 A．不可儲存性 B．差異性 C．不可分離性 D．無形性 10．電梯正常運作、垃圾有效處理等有形物業(yè)服務產品將大大提高顧客對服務產品質量的滿意度。這體現了物業(yè)管理服務質 量的 ()特性。 B．時效性 C．可感知性 D．保證性二、多項選擇題（每小題 2 分，共 10 分） 包括 ()。 A．對建筑物不當毀損行為的管理 B．對建筑物不當使用行為的管理 C．對生活妨害行為的管理 D．對違法行為的管理 的權利有 ()。 A．選擇表決權 B．提議權 C．知情監(jiān)督權 D．請求權 的業(yè)務范圍包括 ()。 A．公共服務 B．特色業(yè)務 C．秩序維護 D．經紀代理中介服務 14.物業(yè)管理經費按其來源可分為 ()幾種類型。 A。物業(yè)服務費 B．住宅維修資金 C．共用部位，共用設施設備經營的業(yè)主收益和物業(yè)服務企業(yè)對特約服務的投入 D．國家財政補助資金 ()。 A．智能大廈管理系統 B．物業(yè)管理信息系統 C．信息通訊設備系統 D．樓宇設備監(jiān)控系統三、判斷并改錯（每小題 2 分，共 20 分） 16.物業(yè)是房屋建筑與土地的統一體。 (√ )17．物業(yè)管理全面正式啟動以用戶的入住為標志。 ( )改正：將“用戶入住”改為“物業(yè)的承接查驗”。 ，不包含人的管理。( )改正： “只針對物的管理，不包含人的管理”改為“包括物的管理和人的管理”。 。 ( )改正：“商業(yè)”改為“住宅區(qū)”。 ，特別是一些關鍵設備，一般應聘請經政府認可的、特有合格消防牌照的專業(yè)公司來維修。 (√ )21.物業(yè)租賃的經濟實質就是其使用價值的零星出賣。 (√ )財務預算的編制應遵循“誰所有”、“誰負責”的原則。 (√ )23．對需要掌握專業(yè)知識的物業(yè)管理人員的培訓屬于對高級管理人員的培訓。( )改為：將“ 高級管理人員培訓”改為“全員培訓”。 ，但從本質上講其根本屬性是公共管理的屬性。 (√ )，單位管理成本就越高。 ( )改正：“高”改為“低”四、簡答題（每小題 10分，共 30 分） 26．簡述物業(yè)的含義。 答：“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分： ①已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物； ②與這些建筑物相配套的設備和設施； ③相關的場地。 。 答：物業(yè)管理對于物業(yè) 保值增值、促進社會進步、政治文明、經濟發(fā)展和環(huán)境建設等方面具有十分重要的作用。 (1)完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值； (2)物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質量； (3)物業(yè)管理維護了社區(qū)的安定團結； (4)有利于改善經濟結構和擴大就業(yè)； (5)物業(yè)管理利于推動社區(qū)文化建設； (6)物業(yè)管理有利于形成良好的社會秩序。 28．物業(yè)管理服務有何特點？答：物業(yè)管理服務特點有： (1)服務對象的相對長期性。 (2)業(yè)主監(jiān)督的直接性。 (3)政策因素的導向性。 (4)業(yè)主因素的相關性。 (5)環(huán)境條件的制約性。 五、論述題（共 20 分） （中心）的職責。 答：物業(yè)管理工作不僅是對物業(yè)本身的管理，更重要的是對物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務。管理處是整個物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對業(yè)主和用戶的第一線，在管理中起著執(zhí)行實際操作和協調的作用。物業(yè)管理處的主要職責包括： (1)全力做好公共服務工作。 (2)根據條件和 業(yè)主需要積極開展專項服務和特約服務。 (3)組織業(yè)主和用戶開展社區(qū)文化活動，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關系。 (4)協助政府職能部門履行職責進行社會綜合管理。 (5)完成企業(yè)總部下達的工作任務。 第四篇：國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務（ 1）》期末試題及答案（試卷號： 2225） 20212022 國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務 (1)》期末試題及答案（試卷號： 2225）盜傳必究一、單項選擇題（ 10 個，每小題 2分，共 20 分） 1．物業(yè)管理起源于 19 世紀 60 年代的 ()。 A．英國 B．美國 C．日本 D．法國 2． ()在區(qū)分所有權中占主導地位。 B．專有所有權 C．物業(yè)使用權 D．成員權 年 10 月 1 日起實施新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起 30 日內，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門和 ()備案。 A．街道辦事處 、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B．街道辦事處 C．街道辦事處、居民委員會 D．居民委員會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 4．設備在接管后均應建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 A．設備驗收文件 B．設備安裝圖 C．設備使用維修說明 D．設備卡片 5．承接查驗的重點是 ()。 A．滿足設計要求 B．滿足安全、使用功能要求 C．滿足具體使用要求 D．滿足質量要求 6．確定的開標時間應該 ()。 B．在截標時間的當天之內 C．在截標后 3天之內 D．由招標人與投標人協商確定 7．物業(yè)管理服務費 ()。 A． 的所有權屬于物業(yè)管理公司，業(yè)主無權過問其收支情況 B．為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經雙方共同商定方可C．的所有權屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應當定期（一般 6 個月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督 D．的所有權屬于國家 8．實現物業(yè)區(qū)域區(qū)居民素質的全面發(fā)展是社區(qū)文化建設的 ()。 A．長遠目標 B．根本目標 C．現實目標 D．短期目標 9．不同的服務產品具有不同的質量特性體現了服務質量的 ()特征。 A．內涵的廣泛性 B．評估的差異性 C．服務的差異性 D．控制的難度大 ， 收費標準在國家有關法規(guī)的指導下由市場定價，這體現了物業(yè)管理的 ()發(fā)展模式。 A．社會化 B．規(guī)范化 C．市場化 D．專業(yè)化二、多項選擇題（ 5 個，每小題 2 分，共 10 分） ()。 A．復合性 B．專有所有權的主導性 C． 體性 D．權利主體身份的多重性 《關于物業(yè)管理服務中收取的自來水水費