【文章內容簡介】 、銀、銅等金屬材料和塑料分離出來，送往專業(yè)公司處理后再加以利用，從而達到零掩埋的目標，減輕了環(huán)境污染。 豐拜克公司這項業(yè)務得到英國政府和手機生產(chǎn)企業(yè)的大力支持，許多手機制造商都與其簽訂了回收協(xié)議。目前，公司翻新的手機機型有 400 種。公司市場營銷經(jīng)理薩拉邦德先生告訴記者，公司擁有 600名訓練有素的熟練員工，過去 5 年間總共回收和翻新 600 多萬部手機，目前達到每月 35 萬部。公司營業(yè)額也不斷上升， 2021 年已經(jīng)達到 6000萬英鎊。 手機回收業(yè)務在英國之所以發(fā)展迅速，與歐盟和英國更加重視廢棄嚴品的回收利用有著密切關系。歐盟將于 2021 年執(zhí)行“廢棄電機和電子設備”法令。其核心內容就是要求相關產(chǎn)品生產(chǎn)廠商 將產(chǎn)品推向市場時，保證負責實行產(chǎn)品廢棄后的回收計劃。 該法令還規(guī)定了每項設備再利用以及回收使用的目標，并由電動電子設備廠商負責收集、處理以及回收所生產(chǎn)產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的費用。如果生產(chǎn)廠商位于歐盟境外，則進口商或經(jīng)銷商必須負責有關費用。此外，歐盟各成員國必須做到每年從每戶居民回收 4 公斤的電子產(chǎn)品廢棄物。大型家電、小型家電、信息電信設備、消費型設備、照明設備、電機與電子工具、玩具、休閑與運動設備、醫(yī)療設備、監(jiān)控設備以及自動售貨機等十大類設備，其回收目標為 70%以上，再利用目標在50%以上。 歐盟的 環(huán)保法令和措施，改變了傳統(tǒng)消費和環(huán)保格局，要求生產(chǎn)者、進口商和代理商共同負責產(chǎn)品的回收和再利用，并為此埋單。這使生產(chǎn)廠商進一步增強了環(huán)保意識，同時也給豐拜克這樣的環(huán)保型公司帶來無限商機。 請認真閱讀以上案例，回答下列問題： (1)英國豐拜克公司如何從廢棄手機的處理方面發(fā)現(xiàn)了商機？試用市場營銷學的有關原理評價這些措施。 (2)通過這個事例，你認為企業(yè)的營銷活動在與其營銷環(huán)境的適應與協(xié)調過程中應注意哪些問題？答： (1)環(huán)境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機會，避免和 減輕威脅。歐盟的環(huán)保法令和措施，要求生產(chǎn)者、進口商和代理商共同負責產(chǎn)品的回收和再利用，并為此埋單。從一個角度看，這是對生產(chǎn)廠商的一個環(huán)境威脅，但是，從另一個角度來說，它同時也是一個市場機會。豐拜克這樣的環(huán)保型公司及時捕捉到這個機會，開展手機的回收和再利用開發(fā)，為他帶來無限商機。 (2)任何企業(yè)都置身于復雜的影響環(huán)境當中。企業(yè)對于環(huán)境不是無能為力的，企業(yè)在分析環(huán)境的基礎上，可以增加適應環(huán)境的能力，避免和減輕威脅，甚至可以在一定條件下將威脅轉化為機會，利用這種機會求得自身發(fā)展。 （本題請根據(jù)學生 的觀點、回答的思路、闡述的清晰以及論證的充分程度酌情給分） (14 分 ) 第三篇：（ 2030）國家開放大學電大?？啤妒袌鰻I銷學》期末試題及答案（試卷號： 2175）（大全） (2030)國家開放大學電大?？啤妒袌鰻I銷學》期末試題及答案（試卷號： 2175）盜傳必究一、單項選擇（在每小題的 4 個備選答案中選出一個最優(yōu)的，將其序號填在答題紙上。每小題 2 分，共 30 分） 1．用料與設計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是 ()。 A．配套包裝 B．附贈品包裝 C．分檔包裝 D．再使用包裝 2．選出產(chǎn)品觀念的代表性口號。 () B．顧客利益高于一切C．推銷重于生產(chǎn) D．顧客是企業(yè)真正的主人 3．一般說來，確定推銷員報酬的主要依據(jù)是 ()。 A．推銷績效 B．推銷次數(shù) C．推銷時間 D．推銷技巧 4．服務是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的 ()。 A．所有權 B．保護權 C．使用權 D．管理權 5．生產(chǎn)消費品中的便利品的企業(yè)通常采取 ()的策略。 B．獨家分銷 C．密集分銷 D．選擇分銷 6．家電企業(yè)兼搞保健品、飲料、化妝品等產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，這種做法屬于 ()策略。 A． 市場滲透 B．多角化增長 C．產(chǎn)品開發(fā) D．市場開發(fā) 7．回歸分析技術是 ()預測方法的主要工具。 A．對數(shù)直線趨勢 B．線性變化趨勢 C．時間序列 D．因果分析 8．以下哪一點不是消費者探究性購買行為的特點 ()。 B．不必花費很多時間收集商品信息 C．消費者對所需要的商品很不了解 D．商品一般價格高，購買頻率低 9．市場營銷組合是指 ()。 A．對企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合 B．對企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合C．對影響價格因素的組合 D．對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合 10．市場上所存在 的尚未滿足或尚未完全滿足的需求即 ()。 A．環(huán)境威脅 B．市場機會 C．市場利潤 D。成本優(yōu)勢 發(fā)需要優(yōu)選最佳產(chǎn)品構想，以下哪個不是選擇的依據(jù) ()。 A．未來的市場潛量 B。新產(chǎn)品的體積大小 C．新產(chǎn)品的成本與設備能力情況 D．新產(chǎn)品的原料來源保證情況 的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價格彈性最大 ()。 A．與生活關系不十分密切且競爭產(chǎn)品多的非必需品 B．缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品 C．知名度高的名牌產(chǎn)品 D．與生活關系密切的必需品 問題時，除了親自收集的資料外，先前為了一定的目的收集的資料也是一個重要的信息來源，這些資料被稱為 ()。 A．單一來源 B．二手資料 C．最初數(shù)據(jù) D．便利數(shù)據(jù) 市場的顧客需求具有 ()。 A．絕對的共同性 B．較多的共同性 C．較少的共同性 D．較少的共同性 15．在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個階段，營銷部門的主要責任是()。 B．評核與篩選 C．搜集構想 D．進行營業(yè)分析二、判斷正誤（判斷以下各題的正誤。正確的在答題紙上劃“√”，錯誤的劃“”每小題 1 分共 20 分） 策略的最大缺點是風險較大。 ( )、刺激消費是人員推銷的主要特點。( )，這就是專業(yè)化營銷。這種策略最適合小企業(yè)。 (√ )，如經(jīng)銷商、供應商等建立良好關系是企業(yè)公共關系的重要目標之一。 (√ )定位策略要求企業(yè)必須具有與競爭對手不相上下的的競爭能力。( )21．市場上有甲、乙兩種產(chǎn)品，如果甲產(chǎn)品價格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，那么，甲和乙產(chǎn)品是互替產(chǎn)品。 ( )22．消費品分銷渠道的主要類型是直接式渠道。 ( ) 紀人是擁有所經(jīng)營產(chǎn)品的全部所有權的批發(fā)商。 ( )“一對一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能。 (√ )25．撇脂定價策略適用于需求價格彈性較大的商品。 ( )，是一種對服務的有形展示。 (√ )，企業(yè)為了生存和發(fā)展，在任何時候都應始終堅持只降價不提價的原則。 ( )，資金實力越雄厚，就越有可能做到短渠道。 (√ )，顧客感受到的服務品質是完全相同的。 ( )，防御性策略是其最理想的選擇 。 ( )31．市場營銷就是推銷和廣告。( )。 (√ )，對那些潛在顧客多的產(chǎn)品適宜由廠家直接供應。 (√ )的說明產(chǎn)品的品質、經(jīng)濟價值或功效的信息就是情感訴求。 ( )會市場營銷觀念要求求得企業(yè)利潤、消費者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的平衡與協(xié)調。 ( )三、簡答（每小題 12 分，共 36 分） 個人收入是如何分類的？其中哪一部分是消費需求變化中最活躍的因素？答： (1)個人收入。指個人從各種來源所得的全部收入。 (2)個人可支配 收入。個人可支配收入即在個人收入中扣除稅款和非稅性負擔之后所得的余額。目前在我國居民中，最典型的非稅性負擔是保險金的支出。 (3)個人可以任意支配的收入。個人可以支配的收入當中有相當部分要用于維持個人與家庭生存不可缺少的費用，如房租、水電、食物、燃料，衣著等項開支。用個人可支配收入減去這部分必要的支出，就是個人可以任意支配的收入。 個人可任意支配的收入是消費需求變化中最活躍的因素，也是企業(yè)研究營銷活動時所要考慮的主要對象。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，收入中個人可以任意支配的部 分不斷增長，對市場營銷的要求也必然越來越高。（ 12 分） 關知識回答以下問題： “高檔產(chǎn)品才是優(yōu)質產(chǎn)品”的觀點是否正確？為什么？答：本題基本觀點：這個說法不正確。 按照題目要求，學生應從產(chǎn)品整體概念的角度闡述這個問題，從對產(chǎn)品概念的理解談什么是好產(chǎn)品，如能滿足需求、提供優(yōu)質服務等。(12 分 )（本題請根據(jù)學生的觀點、回答的思路、闡述的清晰以及論證的充分程度酌情給分） 慮的因素有差別嗎？為什么？答：有差別。（ 4 分）空調和手機是兩類完全不同的商品。前者是滿足調節(jié)室內溫度、主要滿足人們物質和生理需求的產(chǎn)品，人們對這類產(chǎn)品的需求差異不大，主要是制冷（制熱）效果好、速度快，噪音小、耗電少等； 而手機則主要是滿足人們相互溝通 信息需要的產(chǎn)品，特別是在不同的消費群體中，消費的訴求點差別很大，如顯示身份、追求時尚等等，早已不僅僅是通訊工具的單一功能。因此，在為這兩類產(chǎn)品確定促銷組合時所考慮的因素應有所差別。如：空調產(chǎn)品應重點考慮產(chǎn)品的特點、產(chǎn)品的經(jīng)濟