【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、銀、銅等金屬材料和塑料分離出來(lái)，送往專業(yè)公司處理后再加以利用，從而達(dá)到零掩埋的目標(biāo)，減輕了環(huán)境污染。 豐拜克公司這項(xiàng)業(yè)務(wù)得到英國(guó)政府和手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的大力支持，許多手機(jī)制造商都與其簽訂了回收協(xié)議。目前，公司翻新的手機(jī)機(jī)型有 400 種。公司市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理薩拉邦德先生告訴記者，公司擁有 600名訓(xùn)練有素的熟練員工，過(guò)去 5 年間總共回收和翻新 600 多萬(wàn)部手機(jī)，目前達(dá)到每月 35 萬(wàn)部。公司營(yíng)業(yè)額也不斷上升， 2021 年已經(jīng)達(dá)到 6000萬(wàn)英鎊。 手機(jī)回收業(yè)務(wù)在英國(guó)之所以發(fā)展迅速，與歐盟和英國(guó)更加重視廢棄嚴(yán)品的回收利用有著密切關(guān)系。歐盟將于 2021 年執(zhí)行“廢棄電機(jī)和電子設(shè)備”法令。其核心內(nèi)容就是要求相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)廠商 將產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)，保證負(fù)責(zé)實(shí)行產(chǎn)品廢棄后的回收計(jì)劃。 該法令還規(guī)定了每項(xiàng)設(shè)備再利用以及回收使用的目標(biāo)，并由電動(dòng)電子設(shè)備廠商負(fù)責(zé)收集、處理以及回收所生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用。如果生產(chǎn)廠商位于歐盟境外，則進(jìn)口商或經(jīng)銷商必須負(fù)責(zé)有關(guān)費(fèi)用。此外，歐盟各成員國(guó)必須做到每年從每戶居民回收 4 公斤的電子產(chǎn)品廢棄物。大型家電、小型家電、信息電信設(shè)備、消費(fèi)型設(shè)備、照明設(shè)備、電機(jī)與電子工具、玩具、休閑與運(yùn)動(dòng)設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備以及自動(dòng)售貨機(jī)等十大類設(shè)備，其回收目標(biāo)為 70%以上，再利用目標(biāo)在50%以上。 歐盟的 環(huán)保法令和措施，改變了傳統(tǒng)消費(fèi)和環(huán)保格局，要求生產(chǎn)者、進(jìn)口商和代理商共同負(fù)責(zé)產(chǎn)品的回收和再利用，并為此埋單。這使生產(chǎn)廠商進(jìn)一步增強(qiáng)了環(huán)保意識(shí)，同時(shí)也給豐拜克這樣的環(huán)保型公司帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。 請(qǐng)認(rèn)真閱讀以上案例，回答下列問(wèn)題： (1)英國(guó)豐拜克公司如何從廢棄手機(jī)的處理方面發(fā)現(xiàn)了商機(jī)？試用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的有關(guān)原理評(píng)價(jià)這些措施。 (2)通過(guò)這個(gè)事例，你認(rèn)為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)在與其營(yíng)銷環(huán)境的適應(yīng)與協(xié)調(diào)過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答： (1)環(huán)境包含機(jī)會(huì)和威脅兩方面的影響作用，分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，避免和 減輕威脅。歐盟的環(huán)保法令和措施，要求生產(chǎn)者、進(jìn)口商和代理商共同負(fù)責(zé)產(chǎn)品的回收和再利用，并為此埋單。從一個(gè)角度看，這是對(duì)生產(chǎn)廠商的一個(gè)環(huán)境威脅，但是，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，它同時(shí)也是一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。豐拜克這樣的環(huán)保型公司及時(shí)捕捉到這個(gè)機(jī)會(huì)，開展手機(jī)的回收和再利用開發(fā)，為他帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。 (2)任何企業(yè)都置身于復(fù)雜的影響環(huán)境當(dāng)中。企業(yè)對(duì)于環(huán)境不是無(wú)能為力的，企業(yè)在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上，可以增加適應(yīng)環(huán)境的能力，避免和減輕威脅，甚至可以在一定條件下將威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，利用這種機(jī)會(huì)求得自身發(fā)展。 （本題請(qǐng)根據(jù)學(xué)生 的觀點(diǎn)、回答的思路、闡述的清晰以及論證的充分程度酌情給分） (14 分 ) 第三篇：（ 2030）國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤妒袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2175）（大全） (2030)國(guó)家開放大學(xué)電大專科《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2175）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇（在每小題的 4 個(gè)備選答案中選出一個(gè)最優(yōu)的，將其序號(hào)填在答題紙上。每小題 2 分，共 30 分） 1．用料與設(shè)計(jì)精美的酒瓶，在酒消費(fèi)之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是 ()。 A．配套包裝 B．附贈(zèng)品包裝 C．分檔包裝 D．再使用包裝 2．選出產(chǎn)品觀念的代表性口號(hào)。 () B．顧客利益高于一切C．推銷重于生產(chǎn) D．顧客是企業(yè)真正的主人 3．一般說(shuō)來(lái)，確定推銷員報(bào)酬的主要依據(jù)是 ()。 A．推銷績(jī)效 B．推銷次數(shù) C．推銷時(shí)間 D．推銷技巧 4．服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的 ()。 A．所有權(quán) B．保護(hù)權(quán) C．使用權(quán) D．管理權(quán) 5．生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的企業(yè)通常采取 ()的策略。 B．獨(dú)家分銷 C．密集分銷 D．選擇分銷 6．家電企業(yè)兼搞保健品、飲料、化妝品等產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，這種做法屬于 ()策略。 A． 市場(chǎng)滲透 B．多角化增長(zhǎng) C．產(chǎn)品開發(fā) D．市場(chǎng)開發(fā) 7．回歸分析技術(shù)是 ()預(yù)測(cè)方法的主要工具。 A．對(duì)數(shù)直線趨勢(shì) B．線性變化趨勢(shì) C．時(shí)間序列 D．因果分析 8．以下哪一點(diǎn)不是消費(fèi)者探究性購(gòu)買行為的特點(diǎn) ()。 B．不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息 C．消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解 D．商品一般價(jià)格高，購(gòu)買頻率低 9．市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指 ()。 A．對(duì)企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合 B．對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合C．對(duì)影響價(jià)格因素的組合 D．對(duì)企業(yè)可控的各種營(yíng)銷因素的組合 10．市場(chǎng)上所存在 的尚未滿足或尚未完全滿足的需求即 ()。 A．環(huán)境威脅 B．市場(chǎng)機(jī)會(huì) C．市場(chǎng)利潤(rùn) D。成本優(yōu)勢(shì) 發(fā)需要優(yōu)選最佳產(chǎn)品構(gòu)想，以下哪個(gè)不是選擇的依據(jù) ()。 A．未來(lái)的市場(chǎng)潛量 B。新產(chǎn)品的體積大小 C．新產(chǎn)品的成本與設(shè)備能力情況 D．新產(chǎn)品的原料來(lái)源保證情況 的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最大 ()。 A．與生活關(guān)系不十分密切且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品多的非必需品 B．缺少替代品且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也少的產(chǎn)品 C．知名度高的名牌產(chǎn)品 D．與生活關(guān)系密切的必需品 問(wèn)題時(shí)，除了親自收集的資料外，先前為了一定的目的收集的資料也是一個(gè)重要的信息來(lái)源，這些資料被稱為 ()。 A．單一來(lái)源 B．二手資料 C．最初數(shù)據(jù) D．便利數(shù)據(jù) 市場(chǎng)的顧客需求具有 ()。 A．絕對(duì)的共同性 B．較多的共同性 C．較少的共同性 D．較少的共同性 15．在新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是()。 B．評(píng)核與篩選 C．搜集構(gòu)想 D．進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析二、判斷正誤（判斷以下各題的正誤。正確的在答題紙上劃“√”，錯(cuò)誤的劃“”每小題 1 分共 20 分） 策略的最大缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大。 ( )、刺激消費(fèi)是人員推銷的主要特點(diǎn)。( )，這就是專業(yè)化營(yíng)銷。這種策略最適合小企業(yè)。 (√ )，如經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立良好關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要目標(biāo)之一。 (√ )定位策略要求企業(yè)必須具有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不相上下的的競(jìng)爭(zhēng)能力。( )21．市場(chǎng)上有甲、乙兩種產(chǎn)品，如果甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，那么，甲和乙產(chǎn)品是互替產(chǎn)品。 ( )22．消費(fèi)品分銷渠道的主要類型是直接式渠道。 ( ) 紀(jì)人是擁有所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的全部所有權(quán)的批發(fā)商。 ( )“一對(duì)一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能。 (√ )25．撇脂定價(jià)策略適用于需求價(jià)格彈性較大的商品。 ( )，是一種對(duì)服務(wù)的有形展示。 (√ )，企業(yè)為了生存和發(fā)展，在任何時(shí)候都應(yīng)始終堅(jiān)持只降價(jià)不提價(jià)的原則。 ( )，資金實(shí)力越雄厚，就越有可能做到短渠道。 (√ )，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。 ( )，防御性策略是其最理想的選擇 。 ( )31．市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告。( )。 (√ )，對(duì)那些潛在顧客多的產(chǎn)品適宜由廠家直接供應(yīng)。 (√ )的說(shuō)明產(chǎn)品的品質(zhì)、經(jīng)濟(jì)價(jià)值或功效的信息就是情感訴求。 ( )會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求求得企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。 ( )三、簡(jiǎn)答（每小題 12 分，共 36 分） 個(gè)人收入是如何分類的？其中哪一部分是消費(fèi)需求變化中最活躍的因素？答： (1)個(gè)人收入。指?jìng)€(gè)人從各種來(lái)源所得的全部收入。 (2)個(gè)人可支配 收入。個(gè)人可支配收入即在個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額。目前在我國(guó)居民中，最典型的非稅性負(fù)擔(dān)是保險(xiǎn)金的支出。 (3)個(gè)人可以任意支配的收入。個(gè)人可以支配的收入當(dāng)中有相當(dāng)部分要用于維持個(gè)人與家庭生存不可缺少的費(fèi)用，如房租、水電、食物、燃料，衣著等項(xiàng)開支。用個(gè)人可支配收入減去這部分必要的支出，就是個(gè)人可以任意支配的收入。 個(gè)人可任意支配的收入是消費(fèi)需求變化中最活躍的因素，也是企業(yè)研究營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)所要考慮的主要對(duì)象。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，收入中個(gè)人可以任意支配的部 分不斷增長(zhǎng)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的要求也必然越來(lái)越高。（ 12 分） 關(guān)知識(shí)回答以下問(wèn)題： “高檔產(chǎn)品才是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的觀點(diǎn)是否正確？為什么？答：本題基本觀點(diǎn)：這個(gè)說(shuō)法不正確。 按照題目要求，學(xué)生應(yīng)從產(chǎn)品整體概念的角度闡述這個(gè)問(wèn)題，從對(duì)產(chǎn)品概念的理解談什么是好產(chǎn)品，如能滿足需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。(12 分 )（本題請(qǐng)根據(jù)學(xué)生的觀點(diǎn)、回答的思路、闡述的清晰以及論證的充分程度酌情給分） 慮的因素有差別嗎？為什么？答：有差別。（ 4 分）空調(diào)和手機(jī)是兩類完全不同的商品。前者是滿足調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度、主要滿足人們物質(zhì)和生理需求的產(chǎn)品，人們對(duì)這類產(chǎn)品的需求差異不大，主要是制冷（制熱）效果好、速度快，噪音小、耗電少等； 而手機(jī)則主要是滿足人們相互溝通 信息需要的產(chǎn)品，特別是在不同的消費(fèi)群體中，消費(fèi)的訴求點(diǎn)差別很大，如顯示身份、追求時(shí)尚等等，早已不僅僅是通訊工具的單一功能。因此，在為這兩類產(chǎn)品確定促銷組合時(shí)所考慮的因素應(yīng)有所差別。如：空調(diào)產(chǎn)品應(yīng)重點(diǎn)考慮產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)