【正文】 因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須轉(zhuǎn)變觀念，從尊重消費(fèi)者做起，問計(jì)于消費(fèi)者，從而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功打下良好的基礎(chǔ)。具體做法是，公司的“工具包”包括一個(gè)儲(chǔ)存了大量香料檔案的數(shù)據(jù)厙，顧客可通過計(jì)算機(jī)屏幕操控相關(guān)信息，再將新設(shè)計(jì)直接發(fā)送 至公司自動(dòng)化機(jī)．器的終端，并在幾分鐘內(nèi)制造出一個(gè)試吃品品嘗過后，顧客還可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行任何調(diào)整。如：空調(diào)產(chǎn)品應(yīng)重點(diǎn)考慮產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期“階段等因素； 手機(jī)產(chǎn)品應(yīng)重點(diǎn)考慮現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況等因素 。（ 4 分） 28．家電企業(yè)為空調(diào)和手機(jī)確定促銷組合時(shí)應(yīng)考慮的因素有差別嗎？為什么？答：有差別。 (12 分 )，并舉一個(gè)你認(rèn)為符合社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)例。 (√ )、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費(fèi)品適宜采用廣告方式促銷； 而對(duì)于價(jià)格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主 少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。 (√ )食鹽市場(chǎng)上，消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購(gòu)買行為以及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的反應(yīng)都相似，這類產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱為同質(zhì)性市場(chǎng)。 A．產(chǎn)品需求缺乏彈性 B．產(chǎn)品需求富有彈性 C．生活必需品 D．名牌產(chǎn)品二、判斷正誤（請(qǐng)根據(jù)你的判斷，正確的在答題紙上劃“√”，錯(cuò)誤的劃“”。 A．買方市場(chǎng) B．產(chǎn)品供過于求 C．賣方市場(chǎng) D．消費(fèi)品市場(chǎng) 12.采用無差異市場(chǎng)策略的最大優(yōu)點(diǎn)是 ()。 A．發(fā)展 B．維持 C．收縮 D．放棄 8．旨在促發(fā)顧客的購(gòu)買行動(dòng)而在短期內(nèi)采取的各種激勵(lì)手段稱為 ()。 B．窄渠道 ~C．直接渠道 D．長(zhǎng)而寬的渠道 3．在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤(rùn)一般在 ()階段開始出現(xiàn)。 （本題請(qǐng)根據(jù)學(xué)生的觀點(diǎn)、回答的思路、闡述的清晰以及論證的充分程度酌情給分。 1998 年，該公司又建了一條豆?jié){生產(chǎn)線，開始了保健飲料的業(yè)務(wù)。在產(chǎn)品銷售上，公司采取了既利用大型批發(fā)商的銷售網(wǎng)，又直接向超市供貨的雙管齊下的策略。 1995 年 1 月，山水豆腐公司與當(dāng)?shù)匾患夜竞蠣I(yíng)，開始在美國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)豆腐。他們?cè)陂_拓國(guó)外市場(chǎng)中，把美國(guó)作為進(jìn)攻目標(biāo)。 （本題為開放性試題，請(qǐng)?jiān)u閱者根據(jù)學(xué)生的觀點(diǎn)、學(xué)生引用理論的正確性、回答的思路、闡述的清晰程度等酌情給分。（ 12 分） 27．在 2021 年我國(guó)一些茶葉企業(yè)創(chuàng)造了線上銷售的奇跡，在 2021 年“雙 11”中，多家茶企集體發(fā)力。 第二：購(gòu)買汽車屬于探究性購(gòu)買行為，購(gòu)買飲料則屬于經(jīng)常性購(gòu)買行為。(√ )23．服務(wù)的可變性的特點(diǎn)要求企業(yè)對(duì)服務(wù)人員必須嚴(yán)格挑選、認(rèn)真培訓(xùn)和管理。 (√ )19．企業(yè)在市場(chǎng)定位過程中，必須要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。每小題 2 分，共 20 分） ，是由生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)和政府市場(chǎng)三大部分組成的。 A．進(jìn)攻策略 B．專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng) C．市場(chǎng)多角化 D．防御策略、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化的策略就是 ()。 A．生產(chǎn) B．分配 C．交換 D．促銷 10．既不持有存貨，又不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)單位是 ()。 A．引入期 B．成長(zhǎng)期 C．成熟期 D．衰退期 6．企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)要主動(dòng)地去 ()。 A．跨國(guó)公司 B．大型企業(yè) C．中型企業(yè) D．小型企業(yè) 3．在春節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時(shí)候，許多商家都大作廣告，以促銷自己的產(chǎn)品。 企業(yè)對(duì)于環(huán)境不是無能為力的，企業(yè)在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上，可以增加適應(yīng)環(huán)境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環(huán)境。 強(qiáng)生公司通過一系列周密的計(jì)劃和行動(dòng)，僅用了 8 個(gè)月就使公司重新贏得了 35%的市場(chǎng)份額，并一直維持到 1986 年，為強(qiáng)生公司贏得了巨額利潤(rùn)。強(qiáng)生公司事后進(jìn)行民意調(diào)查，發(fā)現(xiàn) 49%的人回答他們?nèi)詴?huì)使用這種藥，于是，強(qiáng)生公司又把藥擺到了貨架上。通過調(diào)查，得出報(bào) 告：有毒的膠囊是有人從藥店買了成品后摻人硫化氫又退回商店所致，并不是強(qiáng)生公司生產(chǎn)中出的問題。強(qiáng)生公司在止痛藥市場(chǎng)上的份額一度從 %下跌到不足 7%，公司面臨巨大危機(jī)。（ 8 分）四、案例分析（ 14 分） 39．強(qiáng)生公司生產(chǎn)的泰樂諾膠囊是一種止痛藥， 1981年就銷售 億美元，占強(qiáng)生公司總銷售額的 7%，占總利潤(rùn)的 17%。（ 4 分）空調(diào)和手機(jī)是兩類完全不同的商品。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，收入中個(gè)人可以任意支配的部 分不斷增長(zhǎng)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的要求也必然越來越高。 (3)個(gè)人可以任意支配的收入。指?jìng)€(gè)人從各種來源所得的全部收入。 (√ )，對(duì)那些潛在顧客多的產(chǎn)品適宜由廠家直接供應(yīng)。 (√ )，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。 (√ )25．撇脂定價(jià)策略適用于需求價(jià)格彈性較大的商品。( )21．市場(chǎng)上有甲、乙兩種產(chǎn)品，如果甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，那么，甲和乙產(chǎn)品是互替產(chǎn)品。( )，這就是專業(yè)化營(yíng)銷。 A．絕對(duì)的共同性 B．較多的共同性 C．較少的共同性 D．較少的共同性 15．在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個(gè)階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是()。 A．未來的市場(chǎng)潛量 B。 B．不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息 C．消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解 D．商品一般價(jià)格高，購(gòu)買頻率低 9．市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指 ()。 A．所有權(quán) B．保護(hù)權(quán) C．使用權(quán) D．管理權(quán) 5．生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的企業(yè)通常采取 ()的策略。每小題 2 分，共 30 分） 1．用料與設(shè)計(jì)精美的酒瓶，在酒消費(fèi)之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是 ()。豐拜克這樣的環(huán)保型公司及時(shí)捕捉到這個(gè)機(jī)會(huì)，開展手機(jī)的回收和再利用開發(fā)，為他帶來無限商機(jī)。 請(qǐng)認(rèn)真閱讀以上案例，回答下列問題： (1)英國(guó)豐拜克公司如何從廢棄手機(jī)的處理方面發(fā)現(xiàn)了商機(jī)？試用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的有關(guān)原理評(píng)價(jià)這些措施。此外，歐盟各成員國(guó)必須做到每年從每戶居民回收 4 公斤的電子產(chǎn)品廢棄物。歐盟將于 2021 年執(zhí)行“廢棄電機(jī)和電子設(shè)備”法令。公司市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理薩拉為了讓消費(fèi)者放心，公司為翻新手機(jī)提供半年的質(zhì)量保證。豐拜克公司在英國(guó)、意大利、法國(guó)和荷蘭等歐洲國(guó)家，通過手機(jī)零售商以舊換新等方式回收手機(jī)，然后運(yùn)往羅馬尼亞進(jìn)行翻新，再通過分銷商進(jìn)行銷售。同時(shí)還減少了廢棄物對(duì)環(huán)境的危害。（ 12 分）四、案例分析（ 14 分） 39．隨著手機(jī)的日益普及，一 個(gè)新興行業(yè) —— 手機(jī)回收翻新利用在英國(guó)悄然出現(xiàn)，這不但減輕了環(huán)境負(fù)擔(dān)，而且給相關(guān)企業(yè)帶來了可觀收益。 第二：購(gòu)買汽車屬于探究性購(gòu)買行為，購(gòu)買飲料則屬于經(jīng)常性購(gòu)買行為。（ 12 分） 件下適宜采用廣告的形式進(jìn)行促銷？答在下述條件下適宜采用廣告的形式進(jìn)行促銷： (1)消費(fèi)品； (2)企業(yè)以拉動(dòng)策略為主進(jìn)行促銷； (3)市場(chǎng)分布較廣、規(guī)模較大。 (√ )的特點(diǎn)要求企業(yè)對(duì)服務(wù)人員必須嚴(yán)格挑選、認(rèn)真培訓(xùn)和管理。 ( )公司。 ( )格爾定律， 恩格爾系數(shù)越低，說明這個(gè)國(guó)家人民的生活水平越低。(√ )23．推銷員除了要負(fù)責(zé)為企業(yè)推銷產(chǎn)品外，還應(yīng)該成為顧客的顧問。 ( )19．凡技術(shù)性強(qiáng)而又需要提供售前、售 中、售后服務(wù)的產(chǎn)品，最好能采用直接式渠道。 A．廣告 B．人員推銷 C．價(jià)格折扣 D．營(yíng)業(yè)推廣二、判斷正誤（請(qǐng)根據(jù)你的判斷，正確的在答題紙上劃“√”，錯(cuò)誤的劃“”。 A．攻擊市場(chǎng)領(lǐng)先者 B．向市場(chǎng)領(lǐng)先者挑戰(zhàn) C．跟隨市場(chǎng)領(lǐng)先者 D．不作出任何競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng) 12．企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)要主動(dòng)地去 ()。 A．等級(jí)包裝 B．類似包裝 C．分類包裝 D．配套包裝 8．服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的 ()。 A．制造商代 理 B．銷售商代理 C．產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人 D．傭金商 4．以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn) ()。 （本題請(qǐng)根據(jù)學(xué)生的觀點(diǎn)、回答的思路、闡述的清晰以及論證的充分程度酌情給分） (14 分 ) 第二篇：（ 2031）國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤妒袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2175） (2031)國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤妒袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)》期末試題及答案 （試卷號(hào)： 2175）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇（在每小題的 4 個(gè)備選答案中選出一個(gè)最優(yōu)的，將其序號(hào)填在答題紙上。從一個(gè)角度看，這是對(duì)生產(chǎn)廠商的一個(gè)環(huán)境威脅，但是，從另一個(gè)角度來說，它同時(shí)也是一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這使生產(chǎn)廠商進(jìn)一步增強(qiáng)了環(huán)保意識(shí)，同時(shí)也給豐拜克這樣的環(huán)保型公司帶來無限商機(jī)。如果生產(chǎn)廠商位于歐盟境外，則進(jìn)口商或經(jīng)銷商必須負(fù)責(zé)有關(guān)費(fèi) 用。 手機(jī)回收業(yè)務(wù)在英國(guó)之所以發(fā)展迅速，與歐盟和英國(guó)更加重視廢棄嚴(yán)品的回收利用有著密切關(guān)系。目前，公司翻新的手機(jī)機(jī)型有 400 種。”記者了解到，豐拜克公司翻新后的手機(jī)，由于新舊 程度和型號(hào)不同，零售價(jià)格差別很大，一般只有新手機(jī)的一半以下。在美國(guó)，每個(gè)居民平均每 1