【正文】 其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督 D．的所有權(quán)屬于國家 58．實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的 ()。 A．物業(yè)服務(wù)企業(yè)化 B．專業(yè)服務(wù)社會(huì)化 D．社區(qū)自治化 分所有權(quán)建筑物管理中人的管理主要包括 ()。 A．設(shè)備運(yùn)行成本 B．物業(yè)管理服務(wù)成本 C．法定稅費(fèi) D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤 ()構(gòu)成。 A．物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化 B．物業(yè)管理社會(huì)化 C．物業(yè)管理專業(yè)化 D．物業(yè)管理市場化 22．房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有 ()。 A．專戶存儲(chǔ) B．?？顚Ｓ?C．所有權(quán)人決策 D．政府監(jiān)督 29． ()是對員工進(jìn)行激勵(lì)的最基本的方式。 A．真誠以待、相敬有加 B．處理及時(shí)，回訪有序 C．善于理解，做貼心人 D．發(fā)號施令，勒索業(yè)主 6．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于 ()。 A．公共服務(wù) B．專項(xiàng)服務(wù) C．特約服務(wù) D．委托服務(wù) 14．房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的 好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的 ()來綜合評定的。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的 ()特性。 A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同 B．在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 27．創(chuàng)立一個(gè)正常營業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊資本金。 A．設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度 B．招聘人才，培訓(xùn)上崗 C．建立管理機(jī)構(gòu) D．深入工程建設(shè)現(xiàn)場，熟悉物業(yè)的概況 35．傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是 ()的管理。 A．共有所有權(quán) B．專有所有權(quán) C．物業(yè)使用權(quán) D。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說明 D．設(shè)備卡片 ()作為管理重點(diǎn)。 A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同 B．在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 57．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) ()。 A．物業(yè)服務(wù)費(fèi) B．住宅專項(xiàng)維修資金 C．共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對特約服務(wù)的投入 D．國家財(cái)政補(bǔ)助資金 5．物業(yè)管理發(fā)展趨勢是 ()。 A．公共服務(wù) B．專項(xiàng)服務(wù) C．社會(huì)福利類服務(wù) D．特約服務(wù) 13．實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由 ()等部分構(gòu)成。 B．技術(shù)質(zhì)量 C 功能質(zhì)量 D．預(yù)期質(zhì)量與信息質(zhì)量21．物業(yè)管理基本特征有 ()。 A．知會(huì)式文件 B．法律式文件 C．圖紙式文件 D．使用指南 28．住宅物業(yè)維修資金管理實(shí)行 ()的原則。 A．真誠以待、相敬有加 B．處理及時(shí)，回訪有序 c．善于理解，做貼心人 D．發(fā)號施令，勒索業(yè)主 6．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于 ()。()A． 1/31/2B． 2/31/2C2/32/3D． 1/21/214．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 B．感情交流和任務(wù)的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務(wù)的完成和期望的滿意度 21．物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指 ()。 A．多元性 B．地域性 C．歸屬性 D．開放性 28．業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額 ()的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。 A．前期介入 B．早期介入 C．竣工驗(yàn)收 D．接管驗(yàn)收 36．評標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由 ()。 A．公共服務(wù) B．專項(xiàng)服務(wù) C． 社會(huì)福利類服務(wù) D．特約服務(wù) 43．物的管理原則上僅限于 ()。 A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B．感情交流和任務(wù)的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務(wù)的完成和期望的滿意度 51．委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收取 ()。 A．的所有權(quán)屬于物業(yè)管理公司，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況 B．為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C．的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般 6 個(gè)月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督 D．的所有權(quán)屬于國家 58．優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的 ()。 A．符合業(yè)主的普遍經(jīng)濟(jì)能力 B．取之于民，用這于民 C．經(jīng)濟(jì)效益 D．收支平衡，卮價(jià)相稱 5．以下屬于住宅內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)禁止的行為有 ()。 A．物業(yè)的承接查驗(yàn) B．用 戶入住 C產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立 D．前期物業(yè)管理的運(yùn)作 13．實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由 ()等部分構(gòu)成。 A．鼓勵(lì) B．獎(jiǎng)勵(lì) C．考核 D．懲罰 21．物業(yè)的自然屬性有 ()。 A．隱蔽工程驗(yàn)收 B．單項(xiàng)工程驗(yàn)收 C．分期驗(yàn)收 D．全部工程竣工驗(yàn)收 29．物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告主要包括 ()。 A．復(fù)合性 B．廣泛性 C．多重性 D．從屬性 27．房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有 ()。 A．隱蔽工程驗(yàn)收 B．單項(xiàng)工程驗(yàn)收 C．分期驗(yàn)收 D．全部工程竣工驗(yàn)收 19．服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的 ()。 B．專業(yè)素質(zhì) C．服務(wù)知識 D．服務(wù)技能 11．現(xiàn)代區(qū)分所有權(quán)建筑物管理中人的管理主要包括 ()。 A．立體重疊上去的專有部分下的基地 B．共用部分的基地 C．建筑物至市政道路的基地 D．其他基地 3．在建工程驗(yàn)收包括 ()。 A．前期介入 B．早期介入 C．竣工驗(yàn)收 D．接管驗(yàn)收 56．接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是 ()。 %B． 30%C． 40%D． 50%49．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 A．可靠性 B．時(shí)效性 C．可感知性 D．保證性 41．物業(yè)管理權(quán)來源于 ()。 B．專項(xiàng)服務(wù) C．特約服務(wù) D．委托服務(wù) 34．房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè) 組成部分的()來綜合評定的。 A． 360 度考核法 B．工作標(biāo)準(zhǔn)法 C．配對比較法 D．功能測評法26．安排招標(biāo)人會(huì)議（標(biāo)前會(huì)議）的目的是為了 ()。 B．根本目標(biāo)． C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo) D．短期目標(biāo) 19．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的 ()特征。 A．一個(gè)建筑群 B．一個(gè)居住小區(qū)（大廈） C． 已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地 D．土地 12． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A．美國法 B．英國法 C．日本法 D．中國法 4．關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯(cuò)誤表述是 ()。 A．物業(yè)服務(wù)企業(yè)化 B．專業(yè)服務(wù)社會(huì)化 C．物業(yè)管理現(xiàn)代化 D．社區(qū)自治化 《物業(yè)管 理?xiàng)l例》規(guī)定：“同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的 ()的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。 B．是否擁有對于物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)是區(qū)別二者的主要標(biāo)志之一 C．是否承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任也是區(qū)別二者的主要標(biāo)志 D．前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別在于時(shí)間上的先后不同 ()幾部分構(gòu)成。物業(yè)服務(wù)費(fèi) B．住宅維修資金 C．共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對特約服務(wù)的投入 D．國家財(cái)政補(bǔ)助資金 ()。 A．不具法人資格的團(tuán)體 B．法人資格的團(tuán)體 C．管理團(tuán)體法人 D．判例實(shí)務(wù)上法人資格 3．在建工程驗(yàn)收包括 ()。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說明 D．設(shè)備卡片 55．接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是 ()。 A．內(nèi)涵的廣泛性 B．評估的差 異性 C．服務(wù)的差異性 D．控制的難度大 49．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 A．建筑物區(qū)分所有權(quán)理論 B．業(yè)主公共事務(wù)管理理論 C委托代理理論 D．社區(qū)管理理論 41．關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱獨(dú)創(chuàng)于()。 B．管理權(quán) C．經(jīng)營管理權(quán) D．租賃權(quán) 33．物的管理原則上僅限于 ()。 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說明 D．設(shè)備卡片 年 10 月 1 日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積 2／ 3 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 2/3以上的業(yè)主同意； 決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總 面 積 過 ____ 的 業(yè) 主 且 占 總 人 數(shù) 過 ____ 的 業(yè) 主 同 意 。 B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 19．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 A．物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性 B．物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性 C．物業(yè)的自然性D．物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì) 12．委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取 ()。 A．物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B．物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息 C．物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D 、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B．街道辦事處 C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D．居民委員會(huì) ()。 A．公 共性服務(wù)費(fèi)收入 B．維修基金收入 C．公眾代辦性服務(wù)收入D．特約服務(wù)收入 20．服務(wù)質(zhì)量的類型包括 ()。 A．智能大廈管理系統(tǒng) B．物業(yè)管理信息系統(tǒng) C．信息通訊設(shè)備系統(tǒng) D．樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) ，物業(yè)是指 ()： A．一個(gè)建筑群 B．一個(gè)居住小區(qū)（大廈） C．已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地 D．土地 最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指 ()。 A．隱蔽工程驗(yàn)收 B．單項(xiàng)工程驗(yàn)收 C．分期驗(yàn)收 D．全部工程竣工驗(yàn)收 4．物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來源可分為 ()幾種類型。 A．滿足設(shè)計(jì)要求 B．滿足 安全、使用功能要求 C．滿足具體使用要求 D．滿足質(zhì)量要求 56．確定的開標(biāo)時(shí)間應(yīng)該 ()。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 A．美國法 B．英國法 C．日本法 D．中國法 42． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位 。 A．建筑物的共用部分 B．專有部分 C．建筑物的樓體部分 D．建筑物的主體部分 34． 前期物業(yè)管理活動(dòng)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)是()。()A． 1/32/3B． 2/31/2C． 2/32/3D． 1/21/226．確定的開標(biāo)時(shí)間應(yīng)該()。 A．不可儲(chǔ)存性 B．差異性 C．不可分離性 D．無形性 20．電 梯正常運(yùn)作、垃圾有效處理等有形物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。 A．管理服務(wù)費(fèi) B．利潤 C．代管基金 D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金 13．對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的 ()劃歸綜合管理服務(wù)范疇。物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)5．以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則 ()。 A．知會(huì)式文件 B． 法律式文件 C．圖紙式文件 D．使用指南 28．住宅物業(yè)維修資金管理實(shí)行 ()的原則。 B．技術(shù)質(zhì)量 C 功能質(zhì)量 D．預(yù)期質(zhì)量與信息質(zhì)量21．物業(yè)管理基本特征有 ()。 A．公共服務(wù) B．專項(xiàng)服務(wù) C．社會(huì)福利類服務(wù) D．特約服務(wù) 13．實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由 ()等部分構(gòu)成。 A．物業(yè)服務(wù)費(fèi) B．住宅專項(xiàng)維修資金 C．共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對特約服務(wù)的投入 D．國家財(cái)政補(bǔ)助資金 5．物業(yè)管理發(fā)展趨勢是 ()。 A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同 B．在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 57．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) ()。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說明 D．設(shè)備卡片 ()作為管理重點(diǎn)。 A．共有所有權(quán) B．專有所有權(quán) C．物業(yè)使 用權(quán) D。 A．設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度 B．招聘人才，培訓(xùn)上崗 C．建立管理機(jī)構(gòu) D．深入工程建設(shè)現(xiàn)場，熟悉物業(yè)的概況 35．傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是 ()的管理。 A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同 B．在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng) 天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 27．創(chuàng)立一個(gè)正常營業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊資本金。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的 ()特性。 A．公共服務(wù) B．專項(xiàng)服務(wù) C．特約服務(wù) D．委托服務(wù) 14．房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的 ()來綜合評定的。 A．真誠以待、相敬有加 B．處理及時(shí)，回訪有序 C．善于理解，做貼心人 D．發(fā)號施令，勒索業(yè)主 6．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于 ()。 A．開發(fā)商 C．業(yè)主 B．物業(yè)服務(wù)公司 D．政府 2．委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有 ()。 B． 30%A