導(dǎo)購(gòu)員工手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-10-06 14:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的朋友。全體員工在工作狀態(tài)中都必須高度重視顧客的投訴，以良好的心態(tài)細(xì)心聆聽(tīng)、認(rèn)真記錄，收集投訴，把它作為提高公司管理水平，改善公司產(chǎn)品與服務(wù)的珍貴資料。 （ 1） 如果顧客投訴的事項(xiàng)不 能立即解決，應(yīng)書(shū)面記錄投訴細(xì)節(jié)，向公司匯報(bào)，勿忘多謝顧客的意見(jiàn)，并為帶給顧客的不便之處表示歉意（注意：只致歉）。 （ 2） 投訴無(wú)論大小，處理結(jié)果都必須向主管部門或負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 （ 3） 投訴事宜中若涉及本人意見(jiàn)或記錄，不得有事不報(bào)，涂改、撕毀，更不得造假。 （ 4） 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。 唯高企業(yè)管理顧問(wèn)公司 終端部 8 八 、私人拜訪及電話 （ 1） 上班時(shí)間禁止在工作場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。 （ 2） 除緊急事情，員工不得利用公司電話作私人用途。 九 、公司信息 （ 1） 所有員工必須經(jīng)常閱讀及遵守在交班本 上的通知及規(guī)定。 （ 2） 員工不得擅自標(biāo)貼、涂改或撕毀任何告示，違者將 被處分。 （ 3） 公司信息是企業(yè)秘密，以任何形式泄露公司信息視為泄密，將受丙類過(guò)失處分。 第三章 員工福利 一、假期 帶薪年假 在公司連續(xù)服務(wù)滿一年的員工可獲三個(gè)工作日之帶薪年假 ； 連續(xù)服務(wù)滿兩年以上的員工可獲五個(gè)工作日之帶薪年假。享受年假必須提前一個(gè)月申請(qǐng)，獲主管批準(zhǔn)后方可，且同意批示單上交人力資源部歸檔。 唯高企業(yè)管理顧問(wèn)公司 終端部 9 法定假期 國(guó)家法定假期一年十天（包括元旦一天、春節(jié)三天、勞動(dòng)節(jié)三天、國(guó)慶節(jié)三天），凡因工作需要在法定節(jié)假日期間不能休假者，由公司安排在法定假日后另行補(bǔ)假或按國(guó)家規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資。 病假 員 工病假需取得市級(jí)以上醫(yī)院（或急診）醫(yī)生之病假證明，由主管及人力資源部批準(zhǔn)，否則按事假處理，請(qǐng)病假必須第一時(shí)間以電話形式通知主管，事后補(bǔ)齊有關(guān)證明方可生效。病假后可以在當(dāng)月補(bǔ)班充抵，一月只能充抵一次，過(guò)期無(wú)效，扣發(fā)休假的工資。如無(wú)病假證明，按事假處理。 事假 員工若有特殊原因需請(qǐng)假，必須提前一天向所屬部門主管作書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。事假概不發(fā)薪。事假可以補(bǔ)班充抵，一天事假補(bǔ)班 2 天，且每月不得超過(guò)一天，其他扣發(fā)當(dāng)日工資。申請(qǐng)事假未獲批準(zhǔn)而擅離崗位者，按曠工處理。 補(bǔ)班 補(bǔ)班可以用公休或年假 來(lái)充抵，但需本人書(shū)面申請(qǐng)上報(bào)主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可。 婚假 凡服務(wù)滿一年之員工，皆可享有三天之帶薪婚假。申請(qǐng)表應(yīng)于 唯高企業(yè)管理顧問(wèn)公司 終端部 10 假期前一個(gè)月交人力資源部，并附結(jié)婚證復(fù)印件 。 分娩假 女員工為公司工作滿一年并符合計(jì)劃生育者，憑有關(guān)醫(yī)院證明，政府部門簽發(fā)的計(jì)劃生育證明向所屬部門及人力資源部申請(qǐng)分娩假（具體按政府部門規(guī)定之計(jì)劃生育條例執(zhí)行）。 慰唁 假 員工之直 系親屬（指配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，公司將給予有薪慰 唁 假三天。祖父母、外祖父母去世，公司將給予有薪慰 唁 假一天。 二、員工培訓(xùn) 員工均需接 受公司之入職培訓(xùn)并考核，考核方式有多種：實(shí)務(wù)考核和知識(shí)考核。凡考核合格者可
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