【文章內(nèi)容簡介】 若導(dǎo)購員屬非盜竊違紀(jì)行為達(dá)到開除的，按規(guī)定扣押履約金中的 100元，若導(dǎo)購員屬盜竊商品而開除的，由擔(dān)保書規(guī)定的擔(dān)保單位負(fù)責(zé)，按偷一罰五十倍賠償。 由于商場租用場地給廠商，廠商因工作需要聘請導(dǎo)購員在商場出租的場地進(jìn)行促銷活動，故廠商聘請之導(dǎo)購員有義務(wù)遵守商場所訂下的條例，違者按管理?xiàng)l例處分。廠商所聘請之促銷員在促銷期間出現(xiàn)的一切問題與商場無關(guān)，商場無須負(fù)任何責(zé)任。三 、廠商須注意以下幾點(diǎn)： 廠商招聘之促銷人員必須政歷清楚，品德良好。 廠商招聘之促銷人員必須經(jīng)培訓(xùn)后方可進(jìn)場進(jìn)行促銷工作。 廠商有義務(wù)配合商場共同對促銷人員進(jìn)行管理，商場有權(quán)對其促銷 人員作違紀(jì)處分。四、 責(zé)任及其他 導(dǎo)購員一經(jīng)公司聘用，公司即有責(zé)任對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾砼c培訓(xùn),明確其工作職 責(zé)與范圍。賦予工作范圍內(nèi)應(yīng)享有的各項(xiàng)權(quán)利與義務(wù)。導(dǎo)購人員應(yīng)服從公司管理，個(gè)人利益應(yīng)服從于公司整體利益。 嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理制度,如有違規(guī)現(xiàn)象，公司有權(quán)立即解聘，并追究其造成公司損失的責(zé)任。第三節(jié) 禮儀禮貌規(guī)范一、禮儀禮貌基本要求整潔美觀的容貌、大方得體的著裝、穩(wěn)重高雅的言談舉止，表現(xiàn)了個(gè)人良好的精神面貌，也代表了整個(gè)商店（甚至于整個(gè)連鎖商場）的員工素質(zhì)以及形象，它往往直接決定和影響著顧客的購買情緒。16字要求：儀表端莊、語言規(guī)范、主動禮貌、熱情周到。二、為什么要講究禮貌？（1）身為服務(wù)行業(yè)的一份子，禮貌服務(wù)是我們成功的關(guān)鍵。（2）“以禮待人”是中華民族的傳統(tǒng)美德，“和氣生財(cái)”是服務(wù)行業(yè)的座右銘。（3）使顧客感到“賓至如歸”，才能搞好服務(wù)。三、怎樣才是好的禮貌？（1）儀容儀表干凈整潔，姿態(tài)端正。（2）微笑歡迎客人，并主動向客人問候、致意。（3）使用禮貌用語，如“您好、謝謝、請、對不起、再見”。（4）隨時(shí)向客人提供需要的信息及資料。（5）耐心聆聽客人講話，并為之提供幫助。（6）“顧客人永遠(yuǎn)是對的”，盡管他可能錯(cuò)了，也要委婉向他說明，避免不友好的語言和態(tài)度。（7）上、下級及同事之間應(yīng)禮貌相處。四、儀容儀表要求 穿指定工衣,穿工作服的女導(dǎo)購員在溫度15℃以下可穿黑色長褲,襪只準(zhǔn)穿肉 色絲襪。超一個(gè)月促銷期的必須購買促銷工衣，不足一個(gè)月或逢周六、日促銷的，一律借用本公司理貨工衣（期滿歸還），如有特殊情況的須出示本公司事務(wù)部證明,工衣要整潔,工牌要佩戴胸前,且正面朝外,工牌內(nèi)不準(zhǔn)放其他東西。 男導(dǎo)購員不準(zhǔn)留長頭發(fā)及胡須,女導(dǎo)購員不準(zhǔn)散發(fā),染發(fā)(促銷染發(fā)劑的除外), 長頭發(fā)應(yīng)使用商場指定的發(fā)卡,指甲不準(zhǔn)超過3mm,不準(zhǔn)涂有顏色的指甲油,要穿公司統(tǒng)一規(guī)定的黑色低跟皮鞋。 上班需化淡妝、涂唇膏,禁止?jié)庋b艷抹。 上班期間除結(jié)婚戒指與手表外,不準(zhǔn)佩戴任何首飾、飾物、手機(jī)。 五、常用接待用語：1) 與顧客初次接觸時(shí)，微笑，一般說：“早上好，歡迎光臨”、“你好、歡迎光臨”。2) 當(dāng)顧客需您幫忙時(shí)，要一邊迅速迎向顧客，一邊回答：“歡迎光臨，小姐/先生，有什么需要幫忙嗎？”。3) 有事需要顧客等候時(shí)：“對不起，請你稍等一下”。4) 如讓顧客久等時(shí)（6分鐘），該致歉：“對不起，讓你久等了、讓你等候多時(shí)了”。5) 請顧客看商品時(shí)：“先生/小姐，這是你要的商品，請你看一下”。6) 顧客看了商品卻不買時(shí)：“沒關(guān)系，希望下次能為你服務(wù)。”7) 請顧客到收銀臺付款時(shí)：“請先生/小姐到XX號收銀臺付款”。（加手勢）8)顧客離開時(shí)：“多謝，歡迎下次光臨”（藥柜臺需說：“謝謝”）9) 送客時(shí)說：“再見、好走、慢行、歡迎您的下次光臨”。六、 禮儀動作 手部指示動作1) 五個(gè)手指并攏，掌心向上，手掌稍向上彎曲50左右；2) 手部的高度以人的胸部高度為基準(zhǔn)，根據(jù)所指示的物品或人的高度自由調(diào)節(jié)。3) 提供導(dǎo)向指示時(shí)，面部表情自然，眼睛要隨手部所指方向移動。4) 當(dāng)所指物品較近時(shí)（3m內(nèi)），指示左邊用右手，指示右邊用左手，當(dāng)所指物品較遠(yuǎn)時(shí)（3m外），指示右邊用右手，指示左邊用左手。傳遞物品動作1) 傳遞物品時(shí)，應(yīng)雙手遞物。2) 傳遞較為危險(xiǎn)的物品時(shí)（剪刀、水果刀），應(yīng)將安全部位留給顧客。3) 將物品包扎好遞給顧客時(shí)，應(yīng)用右手提住提手部位，左手托住下部，并將帶有圖案的一面向顧客，方便顧客。4) 特殊物品只有一個(gè)提手的（手袋），要用雙手托住底部遞交。5) 傳遞有圖案或印有公司標(biāo)志的商品時(shí)，一律要將圖案部分對著顧客，以達(dá)到宣傳的效果。七、 站姿要求基本姿勢1) 站立時(shí)，要面對顧客，保持微笑和身體挺直。2) 站立要端正，不倚不靠、不交臂、不叉腰、不將手放入袋中。3) 保持飽滿精神，不低頭、不嘆氣、不打哈欠。 女導(dǎo)購員： 站立時(shí)身體自然，面帶微笑，腳呈“丁”字步，即右腳跟位于左腳的中后部保持身體挺直,雙手放在前面，右手?jǐn)[在左手手背上，自然交疊擺放。 男導(dǎo)購員：站立時(shí)要面帶微笑，身體挺直，兩肩舒展，雙臂自然下垂，兩腳掌分成600，手放在身后，左手握右手手背，自然擺放。第四章 人事溝通協(xié)調(diào) ★導(dǎo)購員與職級如何相處?一、與職級相處的原則尊重：相互尊重是一切關(guān)系的基礎(chǔ)。禮貌：以禮相待是創(chuàng)造良好關(guān)系的有效方法。實(shí)話實(shí)說，誠實(shí)會贏得很多友誼，且以誠實(shí)的態(tài)度面對工作及一切事物非常重要。奉承拍馬屁對工作毫無用處，只會貶低自己的人格。服從職級管理，聽從指揮。二、上班時(shí)入辦公室或在辦公室里 A、入辦公室前首先輕輕敲門，征得允許后方可進(jìn)入。 B、聲音不要過大，以免打擾辦公室人員的工作。 C、辦完事后應(yīng)立即出來，避免逗留在辦公室。 D、當(dāng)辦公室內(nèi)無人的時(shí)候，不得私自進(jìn)入辦公室。在商場里 A、見到職級時(shí)要主動打招呼。 B、對職級的安排要絕對服從。 C、不得在背后議論職級。 D、不得當(dāng)面頂撞職級。 E、不得給職級起綽號。接受任務(wù)時(shí)要絕對服從安排，在接受職級任務(wù)時(shí)，若有不明白的，要向職級咨詢到明白為止，避免因不明白任務(wù)而出錯(cuò)，如覺得一個(gè)人單獨(dú)完成有困難，需要協(xié)助時(shí)，應(yīng)說出原因，并請求職級適當(dāng)安排人手，工作完成情況、進(jìn)展情況必須及時(shí)告知職級。因工作，與職級產(chǎn)生意見分岐時(shí)當(dāng)覺得職級的安排或決定不合理時(shí)，不應(yīng)當(dāng)面頂撞，應(yīng)該找個(gè)機(jī)會進(jìn)一步溝通，告訴他你的想法或不同的意見，態(tài)度必須溫和。若兩者的意見不能統(tǒng)一時(shí)，可以向上級的上級反映，以取得一個(gè)公正的答案，但在未取得答案之前，必須按職級原來的指示做。當(dāng)有事需要請示職級時(shí)導(dǎo)購員在日常中，都會因某些事情而需請示上級批準(zhǔn)，如請假、調(diào)休、申領(lǐng)等，向職級請示時(shí)，態(tài)度必須溫和，一言一行必須禮貌，注意場合。當(dāng)有思想包袱或心理問題時(shí)當(dāng)有思想包袱或心理問題時(shí)，應(yīng)該主動向職級匯報(bào)，不要把情緒帶到工作上，影響自的本職工作，要相信組織，依靠組織。 當(dāng)職級對您的評價(jià)、批評不合理或過分時(shí)應(yīng)在事后反映或向上級的上級申訴，絕不能當(dāng)面頂撞職級或不顧場合與職級爭論。當(dāng)你正在做A組長下達(dá)的工作任務(wù)時(shí)，B組長要求你協(xié)助他工作時(shí)在這種情況下，應(yīng)先向B組長說明，已有工作，詢問他可不可以先做完手上的工作再做B組長已有工作任務(wù)下達(dá)，再服從組長安排。 有些問題你覺得不方便商場的任何人員講時(shí),需要投訴時(shí)可以以書面或電話等形式公司行政部反映情況。公司行政部地址：中山石東區(qū)岐關(guān)西路在壹加壹總公司辦公大樓五樓，電話：881788825營運(yùn)部促銷督導(dǎo)處。三、下班后下班后不論上級下級，一律以朋友的身份平等相處?！?導(dǎo)購員之間的相處導(dǎo)購員間應(yīng)真誠相待，通力合作，創(chuàng)造良好的工作氛圍、工作環(huán)境及更好地完成工作，創(chuàng)造工作業(yè)績。互相配合，真誠合作；遇到事情時(shí)共同討論。做好交接班工作。交接班時(shí)，將上一班未做完的工作告知下班拍檔，提醒注意和協(xié)助完成，并簡述上一班當(dāng)日所做的工作，做到相互之間互相溝通，真誠合作。不搞敵對，不搞地方主義，不拉幫結(jié)派。當(dāng)拍檔間合作不愉快、鬧矛盾、工作不配合時(shí)，應(yīng)該依靠職級，向職級匯報(bào)，讓職級公平解決，切莫不上報(bào)，而私自解決，令問題惡化?！?導(dǎo)購員與員工的相處導(dǎo)購員在協(xié)助商場開展各項(xiàng)工作方面，起到非常重要作用，她們既要銷售商品，擔(dān)當(dāng)導(dǎo)購員的角色，又要協(xié)助導(dǎo)購員搞好相關(guān)工作，還要協(xié)助收銀員入袋，承擔(dān)了超市30%至40%的工作量。導(dǎo)購員與員工之間相處時(shí),應(yīng)互相尊重，互相體諒，保持良好的協(xié)作關(guān)系，不要認(rèn)為自己不是商場的員工，就低人一等。當(dāng)員工因工作需要協(xié)助他們工作時(shí)，導(dǎo)購員要愉快接受工作，配合員工完成工作。不得發(fā)展一些不健康的關(guān)系，如拉幫結(jié)派，互相勾結(jié)、互相包庇，利用職位之便為員工謀取一些利益或方便等。(如員工向你索要公司贈品)導(dǎo)購員不得要求員工做違反公司規(guī)定的事情,以免產(chǎn)生不不要的麻煩。第五章 導(dǎo)購員日常工作第一節(jié) 工作流程一、上班按時(shí)上班，不遲到，走員工專用通道；穿