【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 若導(dǎo)購(gòu)員屬非盜竊違紀(jì)行為達(dá)到開(kāi)除的，按規(guī)定扣押履約金中的 100元，若導(dǎo)購(gòu)員屬盜竊商品而開(kāi)除的，由擔(dān)保書(shū)規(guī)定的擔(dān)保單位負(fù)責(zé)，按偷一罰五十倍賠償。 由于商場(chǎng)租用場(chǎng)地給廠商，廠商因工作需要聘請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)出租的場(chǎng)地進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，故廠商聘請(qǐng)之導(dǎo)購(gòu)員有義務(wù)遵守商場(chǎng)所訂下的條例，違者按管理?xiàng)l例處分。廠商所聘請(qǐng)之促銷(xiāo)員在促銷(xiāo)期間出現(xiàn)的一切問(wèn)題與商場(chǎng)無(wú)關(guān)，商場(chǎng)無(wú)須負(fù)任何責(zé)任。三 、廠商須注意以下幾點(diǎn)： 廠商招聘之促銷(xiāo)人員必須政歷清楚，品德良好。 廠商招聘之促銷(xiāo)人員必須經(jīng)培訓(xùn)后方可進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)工作。 廠商有義務(wù)配合商場(chǎng)共同對(duì)促銷(xiāo)人員進(jìn)行管理，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)其促銷(xiāo) 人員作違紀(jì)處分。四、 責(zé)任及其他 導(dǎo)購(gòu)員一經(jīng)公司聘用，公司即有責(zé)任對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾砼c培訓(xùn),明確其工作職 責(zé)與范圍。賦予工作范圍內(nèi)應(yīng)享有的各項(xiàng)權(quán)利與義務(wù)。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)服從公司管理，個(gè)人利益應(yīng)服從于公司整體利益。 嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理制度,如有違規(guī)現(xiàn)象，公司有權(quán)立即解聘，并追究其造成公司損失的責(zé)任。第三節(jié) 禮儀禮貌規(guī)范一、禮儀禮貌基本要求整潔美觀的容貌、大方得體的著裝、穩(wěn)重高雅的言談舉止，表現(xiàn)了個(gè)人良好的精神面貌，也代表了整個(gè)商店（甚至于整個(gè)連鎖商場(chǎng)）的員工素質(zhì)以及形象，它往往直接決定和影響著顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒。16字要求：儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、主動(dòng)禮貌、熱情周到。二、為什么要講究禮貌？（1）身為服務(wù)行業(yè)的一份子，禮貌服務(wù)是我們成功的關(guān)鍵。（2）“以禮待人”是中華民族的傳統(tǒng)美德，“和氣生財(cái)”是服務(wù)行業(yè)的座右銘。（3）使顧客感到“賓至如歸”，才能搞好服務(wù)。三、怎樣才是好的禮貌？（1）儀容儀表干凈整潔，姿態(tài)端正。（2）微笑歡迎客人，并主動(dòng)向客人問(wèn)候、致意。（3）使用禮貌用語(yǔ)，如“您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)”。（4）隨時(shí)向客人提供需要的信息及資料。（5）耐心聆聽(tīng)客人講話，并為之提供幫助。（6）“顧客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，盡管他可能錯(cuò)了，也要委婉向他說(shuō)明，避免不友好的語(yǔ)言和態(tài)度。（7）上、下級(jí)及同事之間應(yīng)禮貌相處。四、儀容儀表要求 穿指定工衣,穿工作服的女導(dǎo)購(gòu)員在溫度15℃以下可穿黑色長(zhǎng)褲,襪只準(zhǔn)穿肉 色絲襪。超一個(gè)月促銷(xiāo)期的必須購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)工衣，不足一個(gè)月或逢周六、日促銷(xiāo)的，一律借用本公司理貨工衣（期滿歸還），如有特殊情況的須出示本公司事務(wù)部證明,工衣要整潔,工牌要佩戴胸前,且正面朝外,工牌內(nèi)不準(zhǔn)放其他東西。 男導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)及胡須,女導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)散發(fā),染發(fā)(促銷(xiāo)染發(fā)劑的除外), 長(zhǎng)頭發(fā)應(yīng)使用商場(chǎng)指定的發(fā)卡,指甲不準(zhǔn)超過(guò)3mm,不準(zhǔn)涂有顏色的指甲油,要穿公司統(tǒng)一規(guī)定的黑色低跟皮鞋。 上班需化淡妝、涂唇膏,禁止?jié)庋b艷抹。 上班期間除結(jié)婚戒指與手表外,不準(zhǔn)佩戴任何首飾、飾物、手機(jī)。 五、常用接待用語(yǔ)：1) 與顧客初次接觸時(shí)，微笑，一般說(shuō)：“早上好，歡迎光臨”、“你好、歡迎光臨”。2) 當(dāng)顧客需您幫忙時(shí)，要一邊迅速迎向顧客，一邊回答：“歡迎光臨，小姐/先生，有什么需要幫忙嗎？”。3) 有事需要顧客等候時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)你稍等一下”。4) 如讓顧客久等時(shí)（6分鐘），該致歉：“對(duì)不起，讓你久等了、讓你等候多時(shí)了”。5) 請(qǐng)顧客看商品時(shí)：“先生/小姐，這是你要的商品，請(qǐng)你看一下”。6) 顧客看了商品卻不買(mǎi)時(shí)：“沒(méi)關(guān)系，希望下次能為你服務(wù)?！?) 請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)付款時(shí)：“請(qǐng)先生/小姐到XX號(hào)收銀臺(tái)付款”。（加手勢(shì)）8)顧客離開(kāi)時(shí)：“多謝，歡迎下次光臨”（藥柜臺(tái)需說(shuō)：“謝謝”）9) 送客時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)、好走、慢行、歡迎您的下次光臨”。六、 禮儀動(dòng)作 手部指示動(dòng)作1) 五個(gè)手指并攏，掌心向上，手掌稍向上彎曲50左右；2) 手部的高度以人的胸部高度為基準(zhǔn)，根據(jù)所指示的物品或人的高度自由調(diào)節(jié)。3) 提供導(dǎo)向指示時(shí)，面部表情自然，眼睛要隨手部所指方向移動(dòng)。4) 當(dāng)所指物品較近時(shí)（3m內(nèi)），指示左邊用右手，指示右邊用左手，當(dāng)所指物品較遠(yuǎn)時(shí)（3m外），指示右邊用右手，指示左邊用左手。傳遞物品動(dòng)作1) 傳遞物品時(shí)，應(yīng)雙手遞物。2) 傳遞較為危險(xiǎn)的物品時(shí)（剪刀、水果刀），應(yīng)將安全部位留給顧客。3) 將物品包扎好遞給顧客時(shí)，應(yīng)用右手提住提手部位，左手托住下部，并將帶有圖案的一面向顧客，方便顧客。4) 特殊物品只有一個(gè)提手的（手袋），要用雙手托住底部遞交。5) 傳遞有圖案或印有公司標(biāo)志的商品時(shí)，一律要將圖案部分對(duì)著顧客，以達(dá)到宣傳的效果。七、 站姿要求基本姿勢(shì)1) 站立時(shí)，要面對(duì)顧客，保持微笑和身體挺直。2) 站立要端正，不倚不靠、不交臂、不叉腰、不將手放入袋中。3) 保持飽滿精神，不低頭、不嘆氣、不打哈欠。 女導(dǎo)購(gòu)員： 站立時(shí)身體自然，面帶微笑，腳呈“丁”字步，即右腳跟位于左腳的中后部保持身體挺直,雙手放在前面，右手?jǐn)[在左手手背上，自然交疊擺放。 男導(dǎo)購(gòu)員：站立時(shí)要面帶微笑，身體挺直，兩肩舒展，雙臂自然下垂，兩腳掌分成600，手放在身后，左手握右手手背，自然擺放。第四章 人事溝通協(xié)調(diào) ★導(dǎo)購(gòu)員與職級(jí)如何相處?一、與職級(jí)相處的原則尊重：相互尊重是一切關(guān)系的基礎(chǔ)。禮貌：以禮相待是創(chuàng)造良好關(guān)系的有效方法。實(shí)話實(shí)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)會(huì)贏得很多友誼，且以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度面對(duì)工作及一切事物非常重要。奉承拍馬屁對(duì)工作毫無(wú)用處，只會(huì)貶低自己的人格。服從職級(jí)管理，聽(tīng)從指揮。二、上班時(shí)入辦公室或在辦公室里 A、入辦公室前首先輕輕敲門(mén)，征得允許后方可進(jìn)入。 B、聲音不要過(guò)大，以免打擾辦公室人員的工作。 C、辦完事后應(yīng)立即出來(lái)，避免逗留在辦公室。 D、當(dāng)辦公室內(nèi)無(wú)人的時(shí)候，不得私自進(jìn)入辦公室。在商場(chǎng)里 A、見(jiàn)到職級(jí)時(shí)要主動(dòng)打招呼。 B、對(duì)職級(jí)的安排要絕對(duì)服從。 C、不得在背后議論職級(jí)。 D、不得當(dāng)面頂撞職級(jí)。 E、不得給職級(jí)起綽號(hào)。接受任務(wù)時(shí)要絕對(duì)服從安排，在接受職級(jí)任務(wù)時(shí)，若有不明白的，要向職級(jí)咨詢(xún)到明白為止，避免因不明白任務(wù)而出錯(cuò)，如覺(jué)得一個(gè)人單獨(dú)完成有困難，需要協(xié)助時(shí)，應(yīng)說(shuō)出原因，并請(qǐng)求職級(jí)適當(dāng)安排人手，工作完成情況、進(jìn)展情況必須及時(shí)告知職級(jí)。因工作，與職級(jí)產(chǎn)生意見(jiàn)分岐時(shí)當(dāng)覺(jué)得職級(jí)的安排或決定不合理時(shí)，不應(yīng)當(dāng)面頂撞，應(yīng)該找個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)一步溝通，告訴他你的想法或不同的意見(jiàn)，態(tài)度必須溫和。若兩者的意見(jiàn)不能統(tǒng)一時(shí)，可以向上級(jí)的上級(jí)反映，以取得一個(gè)公正的答案，但在未取得答案之前，必須按職級(jí)原來(lái)的指示做。當(dāng)有事需要請(qǐng)示職級(jí)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員在日常中，都會(huì)因某些事情而需請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)，如請(qǐng)假、調(diào)休、申領(lǐng)等，向職級(jí)請(qǐng)示時(shí)，態(tài)度必須溫和，一言一行必須禮貌，注意場(chǎng)合。當(dāng)有思想包袱或心理問(wèn)題時(shí)當(dāng)有思想包袱或心理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向職級(jí)匯報(bào)，不要把情緒帶到工作上，影響自的本職工作，要相信組織，依靠組織。 當(dāng)職級(jí)對(duì)您的評(píng)價(jià)、批評(píng)不合理或過(guò)分時(shí)應(yīng)在事后反映或向上級(jí)的上級(jí)申訴，絕不能當(dāng)面頂撞職級(jí)或不顧場(chǎng)合與職級(jí)爭(zhēng)論。當(dāng)你正在做A組長(zhǎng)下達(dá)的工作任務(wù)時(shí)，B組長(zhǎng)要求你協(xié)助他工作時(shí)在這種情況下，應(yīng)先向B組長(zhǎng)說(shuō)明，已有工作，詢(xún)問(wèn)他可不可以先做完手上的工作再做B組長(zhǎng)已有工作任務(wù)下達(dá)，再服從組長(zhǎng)安排。 有些問(wèn)題你覺(jué)得不方便商場(chǎng)的任何人員講時(shí),需要投訴時(shí)可以以書(shū)面或電話等形式公司行政部反映情況。公司行政部地址：中山石東區(qū)岐關(guān)西路在壹加壹總公司辦公大樓五樓，電話：881788825營(yíng)運(yùn)部促銷(xiāo)督導(dǎo)處。三、下班后下班后不論上級(jí)下級(jí)，一律以朋友的身份平等相處?！?導(dǎo)購(gòu)員之間的相處導(dǎo)購(gòu)員間應(yīng)真誠(chéng)相待，通力合作，創(chuàng)造良好的工作氛圍、工作環(huán)境及更好地完成工作，創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)?；ハ嗯浜?，真誠(chéng)合作；遇到事情時(shí)共同討論。做好交接班工作。交接班時(shí)，將上一班未做完的工作告知下班拍檔，提醒注意和協(xié)助完成，并簡(jiǎn)述上一班當(dāng)日所做的工作，做到相互之間互相溝通，真誠(chéng)合作。不搞敵對(duì)，不搞地方主義，不拉幫結(jié)派。當(dāng)拍檔間合作不愉快、鬧矛盾、工作不配合時(shí)，應(yīng)該依靠職級(jí)，向職級(jí)匯報(bào)，讓職級(jí)公平解決，切莫不上報(bào)，而私自解決，令問(wèn)題惡化。★ 導(dǎo)購(gòu)員與員工的相處導(dǎo)購(gòu)員在協(xié)助商場(chǎng)開(kāi)展各項(xiàng)工作方面，起到非常重要作用，她們既要銷(xiāo)售商品，擔(dān)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員的角色，又要協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員搞好相關(guān)工作，還要協(xié)助收銀員入袋，承擔(dān)了超市30%至40%的工作量。導(dǎo)購(gòu)員與員工之間相處時(shí),應(yīng)互相尊重，互相體諒，保持良好的協(xié)作關(guān)系，不要認(rèn)為自己不是商場(chǎng)的員工，就低人一等。當(dāng)員工因工作需要協(xié)助他們工作時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要愉快接受工作，配合員工完成工作。不得發(fā)展一些不健康的關(guān)系，如拉幫結(jié)派，互相勾結(jié)、互相包庇，利用職位之便為員工謀取一些利益或方便等。(如員工向你索要公司贈(zèng)品)導(dǎo)購(gòu)員不得要求員工做違反公司規(guī)定的事情,以免產(chǎn)生不不要的麻煩。第五章 導(dǎo)購(gòu)員日常工作第一節(jié) 工作流程一、上班按時(shí)上班，不遲到，走員工專(zhuān)用通道；穿