【文章內(nèi)容簡介】 （ 2米以下） 玻璃門 1次 /天、隨時保潔 無污跡、印跡、光亮 銘牌 1次 /天 無污跡、印跡、光亮 11 其他 垃圾收集處理 1次 /天 注：垃圾收集后運送至指定地點堆放并由環(huán)衛(wèi)站定時清運。 光大銀行保潔服務(wù)方案 2021 年 11 月策劃制作 12 第五章 管理方式 如貴行聘請我公司提供保潔清潔服務(wù)，我們將按以下工作計劃開展工作： 第一階段：進場前工作計劃（進場前 20天） 培訓(xùn)人員； 準備各類工作表格； 配置 進場所需物料； 與貴公司辦公室溝通有關(guān)進場事宜及細則。 第二階段：進場后前期工作計劃（進場后 1個月內(nèi)） 按實際情況完善工作流程后付諸實施，并根據(jù)實施過程中存在的問題不斷地進行調(diào)整。 由保潔部自行對員工進行銀行內(nèi)工作應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)，要求所有員工在 1 個月內(nèi)全部通過培訓(xùn)考核。 由公司總部組成的質(zhì)量監(jiān)督小組定期檢查進場后各項工作開展情況，根據(jù)工作開展情況予以人員或技術(shù)的支持與幫助。 第三階段：正常期的保潔服務(wù)工作目標 持續(xù)有效執(zhí)行 ISO9001/14000 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系，為員工、客戶提供最 優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。 光大銀行保潔服務(wù)方案 2021 年 11 月策劃制作 13 合同聘請 計劃目標管理 （一） 管理機構(gòu)設(shè)置 我公司如受聘為 XX 光大銀行 XX 分行提供專項保潔服務(wù)，我們將按地域管理原則，成立“ XX 光大銀行 XX 分行保潔部”作為我公司外派機構(gòu)，配以優(yōu)秀的管理人才，設(shè)立主管辦公室、保潔組對 XX 光大銀行 XX 分行實施專業(yè)的保潔服務(wù)。 XX 光大銀行 XX 分行保潔部實行主管負責(zé)制，主管為保潔部的第一責(zé)任人，各保潔小組均在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作?？v向之間，保潔員工對主管負責(zé)，主管對保潔部主管負責(zé)，主管對公司分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。橫向之間，各部門分工合作，實行科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)流程管理，做到既協(xié)調(diào)合作，又相 互制約。這樣的結(jié)構(gòu)使權(quán)力集中、責(zé)任明確、命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡捷、工作高效。 XX 光大銀行南寧分行 XXXXXXXX責(zé)任公司 XX 光大銀行南寧分行保潔部 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 XXXXXXXX責(zé)任公司 主管辦公室 保 潔組 光大銀行保潔服務(wù)方案 2021 年 11 月策劃制作 14 反 饋 反 饋 命令 指令 報告 反饋 （二） 管理運作機制 對于 XX 光大銀行 XX分行保潔服務(wù)運作，我公司將全面參照 ISO9001/14000 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系進行，根據(jù)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的要求，在每一個工作環(huán)節(jié)均制定一系列完善的規(guī)章制度，工作程序及標準以及檢驗、考核辦法，并嚴格執(zhí)行，規(guī)范管理， 具體運作流程如下： 保潔部 各組負責(zé)人 操作人員 服務(wù)地點 光大銀行保潔服務(wù)方案 2021 年 11 月策劃制作 15 反饋 指令 （三）信息反饋 處理機制 保潔部是 XX 光大銀行 XX 分行保潔服務(wù)的控制調(diào)度樞紐，負責(zé)整個銀行保潔服務(wù)信息的收集、處理，及時反饋，調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行，它集各類保潔服務(wù)信息處理中心，接受保潔部主管的工作安排。 下達 （四）員工激勵機制 為了保持保潔部各級員工的工作熱情和積極性，提高服務(wù)水平，我們制定了一系列員工激勵機制。公司將在德、能、勤、績四方面對員工進行全方位的考核，真正做到“能者上，平者讓，庸者下”，使保潔部始終保持一種積極向上、高效運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。 信息源：銀行辦公室、 XX 物業(yè)公司、員工、客戶 信息的收集整理 保潔部主管組織指揮 執(zhí)行結(jié)果 操作員工 執(zhí)行過程 激 勵 機 制 培養(yǎng)提升機制 培訓(xùn)考核機制 思想工作機制 獎 勵 機 制 工資福利機制 光大銀行保潔服務(wù)方案 2021 年 11 月策劃制作 16 （五）監(jiān)督機制 為配合 XX光大銀行 XX 分行 高標準、高要求的金融單位整體形象，我司為 XX光大銀行 XX 分行管理人員制定了一套監(jiān)督機制來完善我們的保潔服務(wù)。監(jiān)督機制的具體要求是：“日日有檢查，周周有評比，月月見成效”。 具體表現(xiàn)在： 主管負責(zé)每日對本部門各項工作的具體分配、檢查及總結(jié)。包括計劃任務(wù)、實施步驟、實際需求及操作實踐、檢查總結(jié)等。 主管組織各小組負責(zé)人對相應(yīng)保潔區(qū)域進行周檢，對各保潔區(qū)域的保潔質(zhì)量標準和管理水平作出綜合評價，使我們的保潔服務(wù)質(zhì)量和管理水平向著更高層次發(fā)展。 公司物業(yè)品質(zhì)部不定期 到保潔部檢查，對保潔部是否有效執(zhí)行 ISO9001 質(zhì)量管理體系作全面監(jiān)督檢查，使保潔部的工作不偏離公司的最高管理目標。 （六）自我約束機制 我司通過自身隊伍“以人為本”的團隊建設(shè)，使每位員工從“要我做”轉(zhuǎn)變成“我要做”的主觀意識，從而樹立員工良好的使命感和責(zé)任心，為各業(yè)主辦好事、作實事，真正做到想業(yè)主所想，急業(yè)主所急。同時與監(jiān)督機制配套實行，使員工養(yǎng)成良好的工作自覺性，為我們的工作能更順利地開展打下堅實的基礎(chǔ)。 從小事做起，點點滴滴，打好基礎(chǔ)，主要是各類服務(wù)區(qū)域的保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)；保持衛(wèi)生清潔 真正達到“文明、溫馨、雅致、舒適”的環(huán)境高標準。 光大銀行保潔服務(wù)方案 2021 年 11 月策劃制作 17 第六章 保潔服務(wù)質(zhì)量承諾 對 XX 光大銀行 XX 分行的保潔服務(wù)質(zhì)量，我們鄭重承諾： 序號 指標名稱 國家評分標準及指標 擬達到指標 管理指標實施措施 1 清潔、 保潔率 99% 99% 落實責(zé)任人，實行巡檢制度，確保無遺漏。 2 有效投訴率 1%以下 /月 1%以下/月 按照規(guī)定，做好各項工作，同時加強與各支 行保潔主管部門、值班經(jīng)理的溝通，發(fā)生投訴及時處理并記錄，建立檔案跟蹤處理結(jié)果。 處理率 95% 98% 3 管理人員 專業(yè)培 訓(xùn) 合格率 80% 100% 員工分別進行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)有特定要求的員工，實行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率達 100%，以保障員工素質(zhì)。 4 使用人 滿意率 95% 95% 在日常工作中及時收集各支行保潔主管部門員工對保潔服務(wù)工作的意見及建議，不斷改進工作，制定意見調(diào)查表，加強雙方的溝通， 以確保服務(wù)對象對保潔服務(wù)工作的滿意。 5 投訴處理及 回訪率 95% 98% 建立投訴處理制 度，跟蹤管理，對投訴及時妥善處理，并進行回訪檔案記錄，提高滿意率。 光大銀行保潔服務(wù)方案 2021 年 11 月策劃制作 18 第七章 工具配備與設(shè)備投入 以下保潔設(shè)備及工具由我公司一次性自行投入 : 序號 設(shè)備名稱 數(shù)量 單位 單價（元） 合計（元） 1 吸水吸塵器 2 臺 2, 4, 2 專業(yè)疏通機 1 臺 2, 2, 3 A字告示牌 14 塊 4 半自動多功能洗地機 2 臺 4, 9, 5 榨水車 15 臺 2, 6 塵 推 12 套 7 塵推罩 24 套 8 14寸玻璃刮 12 套 9 14寸涂水器（帶毛頭） 12 套 10 14 寸涂水器毛頭 12 套 11 彎板推水器 7 把 12 云石鏟刀 16 臺 13 雜物車 16 臺 4, 14 米兩節(jié)伸縮桿 8 支 15 米兩節(jié)伸縮桿 8 支 16 6 米兩節(jié)伸縮桿 8 支 17 米鋁合金梯 3 部 2, 18 3米鋁合金梯 3 部 1, 19 2米鋁合金梯 3 部 20 電腦 1 臺 3, 3, 21 打印機 1 臺 合 計（元） 33, 光大銀行保潔服務(wù)方案 2021 年 11 月策劃制作 19 第八章 財務(wù)預(yù)算 （一） 保潔服務(wù)費用支出匯總表 序號 支出項目 月費用 (元 ) 年費用 (元 ) 1 人員費用 10, 122, 2 福利費用 2, 29, 3 辦公費用支出 7, 4 設(shè)備折舊費用 11, 5 低值易耗品費用明細表 7, 6 清潔藥劑費用明細表 9, 7 管理費提取 (上述支出的 10%) 1, 18, 8 稅金 (上述支出的 %) 10, 合 計 17, 215, 備注：以上費用按人均計算為 1195 元 /月 /人 (二 )保潔服務(wù)費用支出明細表 人員費用 序號 項目 人數(shù)（名） 工資標準（元 /月） 月費用 (元 ) 年費用（元） 1 主管 1 1, 1, 21, 2 保潔員 14 8, 100, 小計 15 10, 122, 福利費用 序號 項目 標準 月費用（元） 年費用（元） 1 福利費用 按工資總額的 14%提取 1, 17, 2 社會統(tǒng)籌保險費用 按管理人員工資總額的 %提取 6, 3 保潔員意外傷害險費用 100 元 /年 /人 1, 光大銀行保潔服務(wù)方案 2021 年 11 月策劃制作 20 4 服裝折舊 兩年一換（ 500 元 /人） 3, 合計 2, 29, 辦公費用支出 序號 項目 標準 月費用（元） 年費用（元） 1 辦公用品 綜合測算 1, 2 電話、通訊費 綜合測算 3,