管理者誤區(qū)(編輯修改稿)
2024-10-04 16:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ， 蘭真感到很生氣 。 “ 小楊 ， 你居然把新擬的那份市場(chǎng)拓展報(bào)告的副本送到總部去了 ， 我不是特意叫你不要這樣做的嗎 ？ ” 蘭經(jīng)理近乎咆哮地問(wèn)道 。 “ 不完全是這么回事 ， 劉總打電話過(guò)來(lái) ， 問(wèn)我是否可以 …… ” 小楊急急地說(shuō)著 。 “ 我不管誰(shuí)打電話給你 ， 你知道我說(shuō)過(guò)不要這樣做的 ！ ” 案例 情景 “ 我知道 ， 可劉總打電話說(shuō)他真的需要 …… ”小楊又一次被打斷 。 “ 我不是跟你說(shuō)過(guò)了嗎 ， 我才不管誰(shuí)打電話呢 。你明白自己不應(yīng)該這樣做 ， 可你還是做了 ， 我真不知道如何是好 。 快出去 ， 好讓我一個(gè)人安靜一下 。 ” “ 可是 …… ” “ 就這樣了 。 快走 —— 趁我現(xiàn)在還沒(méi)有真的發(fā)火 ！ ” 案例討論 問(wèn)題在哪里？ 能否彌補(bǔ)？ 案例講解 正確解決之道 先了解事情原委 : “ 小楊 ， 我聽(tīng)說(shuō)你把我們草案的一個(gè)副本送到總部去了 。是這樣嗎 ？ ” “ 不 ， 至少不是經(jīng)理所想象的那樣 。 劉總打電話要 。 他說(shuō)董事長(zhǎng)催得有點(diǎn)急 ， 希望能快點(diǎn)得到一個(gè)提綱 。 我告訴他會(huì)給他回電話的 ， 然后就來(lái)找你 ， 可是我沒(méi)能找到你 。 聽(tīng)劉總的口氣 ， 事情好像很?chē)?yán)重 ， 所以我問(wèn)馬麗是否可以快點(diǎn)準(zhǔn)備一個(gè)提綱 — 你知道 ， 就是那份列好的提綱 。 她這么做了 。 于是我就把提綱送到劉總那兒 ， 并反復(fù)說(shuō)明只讓他和董事長(zhǎng)使用 。 說(shuō)句實(shí)話 ， 我可不想做一件錯(cuò)事 —— 我只是覺(jué)得我們應(yīng)該做點(diǎn)什么 ，我當(dāng)時(shí)就是這么想的 。 ” 案例講解 正確解決之道 認(rèn)識(shí)到自己對(duì)所發(fā)生的事情的了解是有限的 ——尚不足以據(jù)此做出任何決定 。 去掉情緒化的想法 。 （ 散散步 ， 冷靜下來(lái) ） 朝從有利于員工的方面提出質(zhì)疑或冷靜分析 。 與那位員工見(jiàn)面 ， 告訴他經(jīng)理自己所聽(tīng)得的 ， 然后讓他陳述自己的理由 。 仔細(xì)傾聽(tīng) ， 積極思考 ， 并提出有關(guān)的問(wèn)題 。 有必要的話 ， 通過(guò)其他途徑獲得更多的事實(shí) 。 案例總結(jié) 啟 示 錄 經(jīng)理最初得到的信息往往會(huì)欠缺關(guān)鍵的事實(shí)。如果依據(jù)這種不完整的信息行事，往往有可能做出錯(cuò)誤的舉動(dòng)。 案例分析專(zhuān)題之 — 管理者誤區(qū) 不守信用的管理者 案例涉及人員 主管：會(huì)計(jì)部經(jīng)理許萌 下屬：?jiǎn)T工小崔 案例 情景 終于到了星期三 ， 小崔興沖沖的來(lái)到了會(huì)計(jì)部經(jīng)理許萌的辦公室問(wèn)道： “ 許經(jīng)理 ， 你說(shuō)過(guò)今天會(huì)告訴我是否可去參加培訓(xùn)部的學(xué)習(xí)班的 ， 是吧 ？ ” “ 我是說(shuō)過(guò) ， 小崔 ， 可是 …… ” 許經(jīng)理說(shuō)：“ 可你知道近來(lái)這兒的事情很亂的 ， 我還沒(méi)來(lái)得及考慮你的問(wèn)題呢 。 ” 案例 情景
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